HP 商用桌上型電腦和筆記型電腦維修服務方式

HP 貼心服務專線：0800-010-055
服務時間：星期一至星期六 AM9:00~PM18:00

HP 旗艦機種售後服務直撥專線：0800-010-055 #42
限定機種: SPECTRE / ENVY / OMEN
服務時間：星期一至星期六 AM9:00~PM18:00

HP Line ID: @hpsupporttwn
服務時間：週一至週五 AM09:00~PM17:00
(星期六日與例假日例外)

HP家用筆記型電腦，提供免費現場簡易檢測服務與故障排除。使用UEFI工具檢測，確認故障原因。若需更換零件或待機測試，則需留下主機詳細檢測與處理。

HP家用筆記型電腦，保固期間內提供免人工費安裝記憶體/M.2 SSD的服務，消費者自行購買欲擴充之記憶體/M.2 SSD後，可至維修中心由工程師協助安裝(M.2 SSD不包含系統轉移)。每一個NB主機序號支援第一次免人工費之安裝記憶體/M.2 SSD服務；請至HP官網查詢購買之機型是否支援擴充記憶體/M.2 SSD。

多一分詢問，省一分麻煩，由於大多數產品在送修前可經由客服工程師在線上作故障排除或判定問題，並告知您正確的維修方式，能避免不必要的送修往返，建議您先撥打電話詢問以得知最適合您的維修方式。

客服電話：0800-010-055 。

提醒您，電腦產品於維修之前，請自行備份資料。

HP全系列筆記型電腦提供第一年台灣本島到府免費收送服務。更多保固資訊請參閱官網或電洽HP客服中心0800-010-055諮詢。

HP當日完修服務據點
• 地址：台北市忠孝東路1段76號2F（捷運善導寺３號出口）
• 營業時間：週一至週五09:30-19:00（國定假日除外）

適用機型
• HP 皇爵13 | Spectre 13-v, af系列
• HP 皇爵翻轉13 | Spectre x360 13-ac, ap, aw系列
• HP 皇爵翻轉14 | Spectre x360 14全系列
• HP 極羨15 | ENVY 15 全系列
• HP 極羨13 | ENVY 13-ad, ah, aq, ba系列
• HP 極羨翻轉15 | ENVY x360 15-cn, dr, ed系列
• HP 極羨翻轉13 | ENVY x360 13 全系列
• HP 潮競17系列 | OMEN 17全系列
• HP 潮競15系列 | OMEN 15全系列
• HP 光影17系列 | Pavilion Gaming 17全系列
• HP 光影16系列 | Pavilion Gaming 16全系列
• HP 光影15系列 | Pavilion Gaming 15-cb, cx, dk, ec系列
• HP 光影16系列 | Victus 16全系列

HP當日完修適用範圍
• 客戶於當天PM12:00前將機器送達HP台北忠孝維修中心，待收到完修簡訊之通知，請安排前往維修中心取件。
• 客戶憑原購買發票之日期或NB製造日期起算一年內之硬體維修服務。
• 硬體維修範圍(依照工程師現場判定為主)：硬碟(不含系統還原)、記憶體、無線網卡、電池、變壓器、鍵盤、觸控板、喇叭、風扇。

注意事項
• 維修過程中可能造成安裝之軟體及儲存之資料毀損，請您送修前務必先行備份，若維修過程中有任何毀損，HP恕不負責。
• 送修前請移除非HP保固範圍內的配件/零件，如包膜/改裝之零件等，HP不負責保管及復原等相關責任。
• 不適用當日完修之範圍：(1) 筆電故障問題需長時間測試或熱機才能檢測出之問題；(2) 非硬體產生之故障（如軟體安裝／系統還原問題）；(3) 非HP出廠硬體引起之故障；(4) 零件因待料或運輸延遲；(5) 更換零件後，有其他問題產生等情形
• HP保有更新服務項目與內容之權利，請以最新服務說明為主。

適用機型：
12代INTEL處理器 + AMD 6000系列處理器
Spectre x360 13-ef0000tu系列
ENVY 16-h0000tx系列
ENVY x360 15-ew0000tx 系列
ENVY x360 13-bf0000tu 系列
OMEN 16-b1000tx, k0000tx系列
Victus 16-d1000tx, e1000ax系列
Victus 15-fa0000tx系列
請您先撥打HP貼心服務專線：0800-010-055#42，由線上工程師協助判斷是否為硬體故障，並為您安排後續報修事宜。

注意事項：
• 維修過程中可能造成安裝之軟體及儲存之資料毀損，請您報修前務必先行備份，若維修過程中有任何毀損，HP恕不負責。
• 僅硬體故障有提供到府維修服務，不包含硬碟故障、軟體或系統造成的問題，經工程師現場判斷非硬體故障，則不在維修服務範圍內。
• HP保有更新服務項目與內容之權利，請以最新服務說明為主。

產品保固起算標準（擇一）：
1. 統一發票憑證日期，及需載明購買機型，但不得超過機器出廠日一年。消費者應妥善保存以維權益，若無任何依據則以原製造廠之生產製造日為保固起算依據。
2. 機器出廠日＋預估銷售時間後起算。

標準保固期為機器出廠日＋預估銷售時間後起算。

HP產品維修時，如有下列狀況時，則需收取維修費用：
1. 超過HP產品保固期。
2. 人為破壞：如安裝（任意變更規格）、使用錯誤之破壞，外觀不正常磨損、摔傷、擠壓變形、卡榫斷裂、介面或接腳折損、異物進入、受潮或浸水導致電子零件氧化與鏽蝕、產品（零件）識別標籤撕毀（遺失）或無法辨識及任何目視可見人為損壞。
3. 經非原廠之維修、拆修等。
4. 不可抗拒之天災地變：如雷擊、火災、地震、水患、蟲／鼠害等非正常使用。
5. 用戶因人為疏失或搬運不當而致產品損壞者。

詳細保固維修內容及限制條款請參閱HP網站及產品使用手冊。

借用時機：在免費保固期間內的HP筆記型電腦客戶（不含Zbook系列），送修後，經維修中心通知維修時間可能需要五個工作天以上註1，客戶可申請備用機借用服務註2。

借用流程：HP授權維修中心通知維修時效將超過五個工作天客戶有備用機需求HP專人聯絡，簽立借用申請書安排備用機、快遞送件完修後，快遞取回備用機。