hp-support-head-portlet

動作
正在載入...

歡迎使用HP顧客支援

hp-contact-secondary-navigation-portlet

動作
正在載入...

hp-share-print-widget-portlet

動作
正在載入...
  • 資訊
    關於最近電腦產品安全隱患的資訊

    惠普發現最近的隱患通常被稱為“Spectre”和“Meltdown”。惠普發佈了一個針對這些問題的韌體安全公告和受影響作業系統列表。我們將繼續更新公告,煩請您經常檢視公告,獲得更多有用的資訊。

hp-concentra-wrapper-portlet

動作
正在載入...

HP Deskjet D1360、D1400 和 D1500 印表機系列上的托架卡住

問題描述
托架卡住而無法移動。 產品可能也會出現下列其中一個問題:
  • 卡紙
  • 產品無法進行列印
  • 列印作業意外地停止
如何使用本文件的解決方法
發生托架卡住有幾個原因,例如,托架的路徑有異物堵塞、卡紙或甚至是產品軟體發生問題。
若要解決托架卡住,請嘗試本文件中的每個解決方法,然後使用本章節中的步驟列印自我測試報告,判斷產品硬體是否正常運作。 一旦您解決托架卡住問題且產品可成功列印自我測試報告之後,就不必再繼續進行疑難排解。
列印自我測試報告的影片
檢視影片或閱讀下列主題,以了解如何列印自我測試報告。
下列影片示範如何列印自我測試報告。
  附註:
這段影片顯示 HP Deskjet D1530。 產品外觀可能與您的產品稍有不同,但步驟是相同的。
如果觀看影片時發生問題,或是您要觀看不同大小的影片,按一下這裡播放 YouTube 上的影片
列印自我測試報告
  1. 按下電源按鈕 () 以開啟本產品電源。
  2. 按住電源按鈕 ()。
      描述 : 電源按鈕
      電源按鈕圖例。
    1. 電源按鈕
      附註:
    使用有尖端的物體,例如鉛筆,以便較輕鬆地按住電源按鈕。
  3. 繼續按住電源按鈕 (),然後連續四次開啟並關閉托架前蓋。
    描述 : 連續四次開啟並關閉托架前蓋
    開啟並關閉上蓋的圖例。
  4. 放開電源按鈕 ()。
重要事項: 即使解決方法似乎解決了問題,仍應試著在每次執行解決方案後列印一份自我測試報告。
清除托架卡住的影片
觀看下列影片或選擇下列其中一個主題以了解如何解決托架卡住。
下列影片將示範如何解決托架卡住。
  附註:
這段影片示範的是 HP Deskjet D1500 印表機。 印表機外觀可能與您的印表機稍有不同,但步驟是相同的。
如果觀看影片時發生問題,或是要觀看不同大小的影片,按一下這裡播放 YouTube 上的影片
解決方法 1: 關閉印表機電源後再重新開啟。
依照下列步驟關閉然後再開啟產品電源。
步驟 1: 關閉印表機電源後再重新開啟。
  1. 按下電源按鈕 () 關閉產品電源。
  2. 等候 15 秒鐘。
  3. 按下電源按鈕 () 以開啟本產品電源。
步驟 2: 列印自我測試報告
列印自我測試報告。 請參閱本文件開頭有關如何使用這些解決方法的章節。
  • 如果這些步驟解決了問題而且可以列印測試頁,就不需要繼續進行疑難排解。 重新連接 USB 纜線,然後再次嘗試列印。
  • 如果問題持續存在,請繼續執行下一個解決方法。
  • 如果無法列印測試頁,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 2: 清除所有卡紙
依照下列步驟清除所有卡紙。
步驟 1: 取出任何鬆脫紙張
  1. 拔下產品的 USB 連接線。
  2. 拔下產品背面的電源線。
  3. 取出紙匣中所有未使用的紙張。
      警告:
    這個時候,只取出未使用的紙張。 請從產品的正面取出卡住的紙張。 繼續執行下列指示,先清除產品背面的卡紙,以便避免產品損壞及產品內部的紙張破裂。
步驟 2: 取出印表機背面的所有紙張
  1. 將產品轉向,以便接觸後蓋。
  2. 按下後蓋的閂鎖並取下後蓋。
    描述 : 取下後蓋
    取下後蓋的圖例。
  3. 取出產品內部的所有卡紙。
  4. 重新蓋上後蓋。
描述 : 重新蓋上後蓋
蓋上後蓋的圖例。
步驟 3: 從印表機正面取出卡紙。
依照下列步驟,從產品正面取出卡紙。
重要事項: 小心地清除卡紙。 如果紙張已破損,可能有一小部分留在紙張路徑中,使產品損壞。 小心清除所有您可找到的紙張痕跡。
  1. 將電源線重新連接至產品背面。
  2. 按下電源按鈕 () 開啟產品電源。
  3. 打開托架前蓋。 托架可能會試著移動到存取區域。 如果是這樣,請讓托架移到這個位置。
    描述 : 打開托架前蓋
    打開托架前蓋的圖例。
  4. 在產品電源開啟的狀態下,拔下產品背後的電源線。
  5. 從電源插座拔掉電源線。
      警告:
    電源線必須拔除,才能手動移動托架並重新設定進紙機件,而不會有觸電的危險。
  6. 檢查是否有紙張或物品阻礙托架的移動。
      警告:
    如果紙張從滾筒中取出時撕破,請檢查滾筒和滾輪上是否有殘留在產品中的紙張碎片。 如果產品內殘留紙片,可能還會再發生卡紙。
  7. 將手伸到產品內,手動移動托架。
    • 如果托架卡在產品右邊,將托架移到產品左邊。
    • 如果托架卡在產品左邊,將托架移到產品右邊。
    • 如果托架卡在產品中間,則將托架移到產品右邊。
  8. 取出找到的任何鬆脫紙張或障礙物。
  9. 輕輕將托架向左推再向右推,確認托架可以在產品上自由左右移動。
  10. 關上托架前蓋。
  11. 將電源線重新連接到產品,然後開啟電源。
  12. 將 USB 連接線重新連接到本產品。
  13. 將普通紙裝入紙匣中。
    描述 : 裝入普通紙
    裝入紙張
  14. 按下電源按鈕 () 以開啟本產品電源。
步驟 4: 列印自我測試報告
列印自我測試報告。 請參閱本文件開頭有關如何使用這些解決方法的章節。
  • 如果這些步驟解決了問題而且可以列印測試頁,就不需要繼續進行疑難排解。 重新連接 USB 纜線,然後再次嘗試列印。
  • 如果問題持續存在,請繼續執行下一個解決方法。
  • 如果無法列印測試頁,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 3: 確定已正確安裝墨水匣
如果墨水匣沒有正確地放置或安裝,將造成托架卡住的問題。 只安裝一個墨水匣也可能導致托架卡住。
依照下列步驟確認已正確插入墨水匣:
步驟 1: 取出墨水匣
  1. 按下電源按鈕 () 開啟產品電源。
  2. 打開托架前蓋。
    描述 : 打開托架前蓋
    打開托架前蓋的圖例。
  3. 將一個墨水匣往下壓。
  4. 將墨水匣滑出托架。
      描述 : 取出墨水匣
      取下墨水匣
    1. 電源按鈕
    2. 打開托架前蓋
    3. 將墨水匣往下壓
    4. 將墨水匣滑出托架
      附註:
    當墨水匣不在產品內時,請將它放置在墨水匣護套或密封容器中。
  5. 重複先前的步驟取出另一個墨水匣。
  6. 查看托架下方和四周,然後取出任何阻塞物。
步驟 2: 重新安裝墨水匣
  1. 手握一個墨水匣,HP 標誌在上。
  2. 將墨水匣滑到具有相符圖示的插槽,然後以稍微向上的角度壓下,直到墨水匣卡入定位。
    描述 : 重新安裝墨水匣
    墨水匣安裝的圖例
  3. 重複先前的步驟安裝其他墨水匣。
  4. 關上墨水匣存取擋門。
步驟 3: 列印自我測試報告
列印自我測試報告。 請參閱本文件開頭有關如何使用這些解決方法的章節。
  • 如果這些步驟解決了問題而且可以列印測試頁,就不需要繼續進行疑難排解。 重新連接 USB 纜線,然後再次嘗試列印。
  • 如果問題持續存在,請繼續執行下一個解決方法。
  • 如果無法列印測試頁,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 4: 將印表機電源線直接連接到牆壁插座
如果產品連接在延長線或突波保護器上,請依照下列步驟將產品直接連接到牆壁插座。
步驟 1: 將印表機電源線直接連接到牆壁插座
  1. 按下電源按鈕 () 關閉產品電源。
  2. 拔下產品背面的電源線。
  3. 從電源裝置拔下電源線。
  4. 將電源線直接插入牆壁插座。
  5. 將電源線連接到產品背面。
  6. 按下電源按鈕 () 開啟產品電源。
  7. 嘗試列印。
      附註:
    如果產品直接插到電源座時可以進行列印,表示電源延長線或突波保護器可能無法提供足夠的電源供產品列印。
步驟 2: 列印自我測試報告
列印自我測試報告。 請參閱本文件開頭有關如何使用這些解決方法的章節。
  • 如果這些步驟解決了問題而且可以列印測試頁,就不需要繼續進行疑難排解。 重新連接 USB 纜線,然後再次嘗試列印。
  • 如果問題持續存在,請繼續執行下一個解決方法。
  • 如果無法列印測試頁,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 5: 執行電源重設
請依照下列步驟重設產品。
步驟 1: 執行電源重設
  1. 按下電源按鈕 () 開啟產品電源。
  2. 拔下產品背面的電源線。
  3. 從牆壁插座拔下電源線。
  4. 等候至少 15 秒鐘。
  5. 將電源線連接到牆壁插座。
  6. 將電源線連接到產品背面。
  7. 如果產品電源沒有自動開啟,請按下電源按鈕 () 開啟產品電源。
  8. 嘗試列印。
步驟 2: 列印自我測試報告
列印自我測試報告。 請參閱本文件開頭有關如何使用這些解決方法的章節。
  • 如果這些步驟解決了問題而且可以列印自我測試報告,就不需要繼續進行排解。
  • 如果問題持續存在,請繼續執行下一個解決方法。
  • 如果沒有列印自我測試報告,請繼續執行下一個解決方法。
    如果可以列印自我測試報告,表示托架卡住問題已解決。 連接 USB 纜線以繼續列印工作。
步驟 3: 搜尋更多資訊
如果您偵測到另一個問題,請至 HP 產品支援中心首頁,搜尋其他與您所遇到之問題相關的文件。
用滑鼠右鍵按一下這個產品支援首頁連結,然後按一下「在新視窗開啟」。
  附註:
如果頁面顯示的國家/地區或語言不正確,請按一下瀏覽器右上角的「地區 - 語言」連結, 然後選擇正確的國家/地區和語言。
如果您完成所有上述步驟,請送修或更換您的 HP 產品。
若要查看您的產品是否仍在保固期內,請前往保固檢查網站 http://www.support.hp.com/checkwarranty請聯絡 HP 支援以安排修復或更換。 如果您位於亞太地區,請聯絡 HP 支援,以找到您區域中的當地服務中心。
針對超過保固期的產品,可能要支付維修費用。

hp-feedback-input-portlet

動作
正在載入...

hp-online-communities-portlet

動作
正在載入...

hp-feedback-banner-portlet

動作
正在載入...

hp-country-locator-portlet

動作
正在載入...
國家/地區: 台灣地區

hp-detect-load-my-device-portlet

動作
正在載入...