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HP Deskjet 3520 和 Deskjet Ink Advantage 3520 e-All-in-One 印表機系列出現「紙張用盡」訊息,而且印表機不取紙。

本文件適用於 HP Deskjet 3520、3521、3522、3524、3526 和 Deskjet Ink Advantage 3525 雲端多功能事務印表機。
產品控制面板上出現「紙張用盡」的訊息,而且產品無法取紙或進紙。 產品會產生噪音,就好像正在列印一般,但紙張不會通過滾筒。
下列影片示範印表機無法取紙或進紙時該如何處理。
  附註:
這個影片示範的是 HP Deskjet 3520 雲端多功能事務印表機,但步驟同樣適用於您的印表機。
如果觀看影片時發生問題,或是要觀看不同大小的影片,按一下這裡播放 YouTube 上的影片
解決方法 1: 重設多功能事務機
有時候,重新啟動印表機能夠解決進紙問題。 依照下列步驟重設印表機。
  1. 按下電源按鈕 () 以開啟產品電源。
  2. 在產品電源開啟的情況下,拔下產品背後的電源線。
  3. 從牆壁插座拔掉電源線。
  4. 等候至少 15 秒鐘。
  5. 將電源線插入牆壁插座中。
  6. 將電源線重新連接到產品背面。
  7. 如果產品電源沒有自動開啟,請按下電源按鈕 () 開啟產品電源。
步驟 2: 列印測試頁
依照下列步驟列印測試頁。
  1. 在產品控制面板上,按向下箭頭 () 選取「設定」,然後按下 OK
  2. 按向下箭頭 () 選擇「工具」,然後按下 OK
  3. 按下「確定」以選取「印表機狀態報告」。 產品隨即列印報告。
  • 如果這些步驟解決了問題而且可以列印測試頁,就不需要繼續進行疑難排解。 重新連接 USB 纜線,然後再次嘗試列印。
  • 如果問題持續存在,請繼續執行下一個解決方法。
  • 如果無法列印測試頁,請繼續執行下一個解決方法。
進紙問題可能是因為使用撕裂、髒污、捲曲、皺摺或彎曲的紙張所導致。 紙張的品質也會造成影響。 使用下列準則有助於避免發生此問題。
  • 僅使用符合印表機規格的良好品質紙張。
  • 將所有紙張存放在乾燥涼爽的地方。 在潮濕環境中,比較容易發生進紙問題。
  • 不要在已經列印過的紙張上列印。 墨水潮濕會讓紙張黏在一起。
  • 先等待印表機完成工作或顯示「紙張用盡」訊息,然後再重新裝入紙張。
  1. 取出紙匣中的紙疊。
  2. 檢查紙匣內是否阻塞。 使用手電筒觀看紙匣內部機制,以確定沒有任何東西妨礙紙張進入滾筒。 即便是小片的紙張也能造成進紙問題。
      附註:
    如果您在紙張路徑中發現阻塞物,請跳至清潔滾筒的章節。
  3. 檢查紙張狀況,然後更換任何撕裂、髒污、捲曲、皺摺或彎曲的紙張。
  4. 確定整疊紙的尺寸和類型都相同。 請勿在紙匣中放入混合類型的紙張。 產品一次只能處理一種類型的紙張。
  5. 在平面上輕敲紙疊使邊緣對齊。
  6. 確定紙疊的張數介於 10 到 25 張紙之間。
      附註:
    為了執行這些疑難排解的步驟,您必須只使用 10 至 25 張紙。 解決問題後,您便可以根據產品的紙匣容量規格繼續放入紙張。
  1. 開啟紙匣門。
  2. 拉出紙匣,然後拉出紙匣延伸板。
    描述 : 拉出紙匣和紙匣延伸板
    影像: 開啟紙匣門和紙匣延伸板。
  3. 將紙張導板推到最外側的位置。
    描述 : 將紙張導板向外推
    影像: 將紙張導板向外推。
  4. 如果紙匣中的紙張與您想要裝入的紙張不同,請取出其中所有紙張。
      附註:
    紙匣內裝入不同類型的紙張會造成卡紙。
  5. 以短邊向前、列印面朝下的方式,將一疊美規 Letter 或 A4 尺寸的紙張放入紙匣中。 將紙疊推入紙匣到底為止。
    描述 : 裝入紙張
    影像: 裝入紙張。
  6. 將紙張導板向內推到靠在紙張的邊緣。
    描述 : 將紙張導板向內推
    影像: 將紙張導板向內推。
  7. 將紙匣完全推入產品中,直到卡入定位。
      附註:
    將紙匣推到底,以免造成錯誤訊息。
步驟 3: 列印測試頁
列印測試頁確認硬體功能正常。
如果這些步驟沒有解決問題,試著放入不同品牌和不同類型的紙張 (一次一種類型)。 然後再次嘗試列印測試頁。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 3: 清潔進紙滾筒
進紙滾筒上可能累積了灰塵、紙張纖維或其他碎屑,因而造成進紙問題。 依照下列步驟清潔進紙滾筒。
  1. 準備好下列材料:
    • 不會脫落或留下纖維的乾淨無絨棉花棒
    • 蒸餾水、過濾水或瓶裝水 (自來水可能會損傷產品)
  2. 按下電源按鈕 () 關閉產品電源。
  3. 拔除產品背面的電源線。
  4. 打開墨水匣前蓋。
    描述 : 打開墨水匣前蓋
    影像: 打開墨水匣前蓋。
  5. 將清除門提起並拉出,以從產品中取出。
      描述 : 從產品取出清除門
      影像: 從產品取出清除門。
    1. 上提清除門
    2. 拉出清除門
  6. 將您準備的棉花棒稍微浸濕,然後擠掉多餘的水份。
  7. 將抹布緊靠產品內部滾筒,然後以手指向上旋轉滾筒。 施以適當的力道清除所有灰塵和污垢。
    描述 : 清潔產品內部的滾筒
    影像: 清潔產品內部的滾筒。
  8. 讓滾筒靜置 10 到 15 分鐘晾乾。
  9. 檢查清除門上的滾筒。 確認滾筒還在而且能輕易轉動,壓下滾筒以確認是否有彈性。 如果滾筒受損,請更換清除門。
    描述 : 檢查清除門上的滾筒
    影像: 檢查清除門上的滾筒
  10. 重新插入清除門。 輕輕將清除門推回清除區域,直到兩個卡榫都卡入定位。
  11. 關上墨水匣前蓋。
    描述 : 關上墨水匣前蓋
    影像: 關上墨水匣前蓋。
  12. 將電源線重新連接到產品背面。
  13. 如果產品電源沒有自動開啟,請按下電源按鈕 () 開啟產品電源。
步驟 2: 清潔取紙滾筒
請依照下列步驟清潔取紙滾筒。
準備好下列材料:
    • 不會脫落或留下纖維的乾淨無絨布。
    • 蒸餾水、過濾水或瓶裝水 (自來水可能會損傷印表機)
  1. 按下電源按鈕關閉印表機電源。
    拔除印表機背面的電源線。
  2. 輕輕將印表機翻轉,使右側朝下,以便您接觸其底部。
  3. 滑出紙匣直到停止,然後從滾筒取出任何卡紙。
    描述 : 取出滾筒中的任何卡紙
    影像: 取出滾筒中的任何卡紙
  4. 找出兩個取紙滾筒。 取紙滾筒靠近印表機中間,進紙滾筒後面。
    描述 : 找出取紙滾筒
    影像: 找出取紙滾筒
  5. 將一條乾淨的無絨布稍微用瓶裝水或蒸餾水沾溼,然後擠出多餘的水份。
  6. 將布壓住取紙滾筒,然後以手指往上旋轉滾筒。 施以適當的力道清除所有灰塵和污垢。
  7. 讓滾筒晾乾 (通常為 10 到 15 分鐘)。
  8. 推入紙匣,直到停止滑動為止。
  9. 將印表機回復到正常位置。
  10. 打開墨水匣前蓋查看印表機內部,確認沒有任何物體在產品翻轉時移動而鬆脫。
  11. 取出您發現的任何鬆脫物件,然後再關上墨水匣前蓋。
  12. 將電源線重新連接至印表機背面。
  13. 如果印表機電源沒有自動開啟,請按下電源按鈕開啟印表機電源。
步驟 3: 列印測試頁
列印測試頁確認硬體功能正常。
  • 如果列印出測試頁,請再次嘗試列印原稿。 如果原稿列印成功,就不需要繼續執行疑難排解。
  • 如果列印出測試頁,卻無法列印原稿,請繼續執行下一個解決方法。
  • 如果未列印出測試頁,請再次嘗試列印此頁。 聆聽橡膠製紙張滾筒的聲音; 您應可聽見滾筒轉動的聲音。 然後,嘗試慢慢地將紙張推入紙匣更深處,直到滾筒將紙捲入為止。 請小心別將紙張推入太深,這可能會造成卡紙。
    • 如果當紙張慢慢向更深處推入時,列印出測試頁,請重新嘗試列印原稿。 裝入的紙張可能不夠深入。 如果問題獲得解決,就不必再繼續進行排解。
    • 如果在將紙張慢慢向更深處推入時,未列印出測試頁,請重複先前的步驟再次清潔滾筒。 重複清潔後若問題還是沒有解決,請繼續執行下一個解決方法。
    • 如果當您將紙張慢慢推入更深時,紙張只是送入並通過產品,請重複先前的步驟重新清潔滾筒。 重複清潔後若問題還是沒有解決,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 4: 調整列印驅動程式中的紙張設定
如果紙匣中的紙張大小及類型不符合列印驅動程式中的大小及類型設定,則產品可能無法取紙。
  1. 重新裝入問題發生時所用的紙張。
  2. 返回問題發生時所嘗試列印的文件。
  3. 按一下「檔案」或「Microsoft Office 按鈕」(),然後按一下「列印」。 「列印」對話方塊隨即開啟。
  4. 選取您的產品,然後按一下「內容」或「偏好設定」。 「內容」或「偏好設定」對話方塊隨即開啟。
  5. 按一下「紙張/品質」標籤。
  6. 從「紙張大小」下拉式清單中,確認您所選擇的選項與紙張大小相符。 例如,如果產品中放入的是 Legal 紙張,請選擇「Legal」。
  7. 從「紙材」下拉式清單中,選擇與您裝入產品中之紙張相符的紙張類型。
  8. 按一下「確定」以套用設定。
  9. 在「列印」對話方塊中按一下「確定」以開始列印工作。
    • 如果會列印文件,則問題已解決,無需再繼續執行疑難排解。
    • 如果文件會列印在普通白紙上,但不會在特殊紙張類型上,也無需再繼續執行疑難排解。 這問題可能與您所嘗試列印的紙張有關,或者可能是連線問題。 檢閱本文件開頭的「原因」與「經常遇到或重複發生進紙問題?」章節,檢查是否有其他可能原因。
    • 如果未列印文件,請繼續執行下一個解決方法。
僅在您已經嘗試所有前述解決方法,而產品仍無法在普通白紙上列印測試頁時,才送修產品。

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