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HP DeskJet、Photosmart 5520 印表機 - 顯示「卡紙」錯誤

本文件適用於 HP DeskJet Ink Advantage 5525 和 HP Photosmart 5520、5521、5522、5524 和 5525 e 多功能事務機。
進行列印時,印表機停止進紙,並且印表機控制面板上顯示卡紙。清除卡紙,然後按「確定」訊息。電源按鈕指示燈可能也會快速閃爍。
附註:
卡紙的狀況也許是真的,也可能是假的。沒有任何卡紙時,印表機也可能會報告卡紙。不管是真的還是假的卡紙,都適用下列步驟。

步驟 1:重設印表機

重設印表機,用列印機制清除任何錯誤狀態。
  1. 在印表機電源開啟的情況下,拔下印表機後面的電源線。
  2. 從牆壁插座拔掉電源線。
  3. 等候至少 15 秒鐘。
  4. 將電源線插入牆壁插座中。
  5. 重新接上印表機的電源線。
  6. 開啟印表機電源。
嘗試列印。如果問題持續存在,請繼續執行下一個步驟。

步驟 2:檢查安放產品的表面

確定產品安放在平坦的表面上以避免進紙問題。
  1. 確定安放印表機的表面平坦且堅固。
  2. 確定印表機的基座部分不是放置在任何可能造成印表機傾斜的地方,即使稍微傾斜也不可以。
  3. 拉出紙匣。
  4. 將 10 張美規 Letter 或 A4 普通白紙放入紙匣中。
  5. 將紙匣推回印表機中。
嘗試列印。如果問題持續存在,請繼續執行下一個步驟。

步驟 3:清除所有卡紙

印表機可能發生多個區域卡紙問題。如果您在單一區域找不到卡紙,請繼續在下一個區域進行,直到找到卡紙所在。
重新連接電源線和 USB 電纜 (如果先前已連接),開啟印表機電源,然後嘗試列印。如果問題持續存在,請繼續執行下一個步驟。

步驟 4:檢查托架路徑上是否有障礙物

找到並清除造成墨水匣托架無法移動的所有紙張或碎屑。
  1. 在印表機電源開啟狀態下,開啟墨水匣存取擋門。
    打開墨水匣存取擋門
  2. 等到托架閒置而且不再發出聲音再繼續。
  3. 在印表機電源開啟的情況下,拔下印表機後面的電源線。
      警告:
    為了避免觸電的危險,您必須先拔除電源線,才能用手移動托架並重新安置進紙機件。
  4. 用雙手輕輕取出任何整張紙,然後徹底檢查,看看是否有限制托架的紙張碎片。如果印表機內殘留任何紙張碎片,很可能會再發生卡紙。
  5. 伸入墨水匣存取區域,然後手動移動托架。
    • 如果托架卡在右邊,請將其移到左邊。
    • 如果托架卡在左邊,請將其移到右邊。
    • 如果托架卡在中間,請將其移到右邊。
  6. 若有任何鬆脫的紙張或物品,請取出。
  7. 輕輕將托架向左推、再向右推,確認托架完全可以在路徑上移動。
  8. 關上墨水匣前蓋。
  9. 重新連接電源線,並開啟印表機的電源。
嘗試列印。如果問題持續存在,請繼續執行下一個步驟。

步驟 5:檢查紙匣

確認紙匣沒有彎曲,並檢查關閉時是否已裝妥。
  1. 關閉印表機,並拔除電源線。
  2. 從紙匣取出所有紙張,然後從印表機取出紙匣。
  3. 檢查紙匣是否彎曲,方式是將尺規或其他筆直物體沿著後方邊緣擺放。
    如果尺規與紙匣有任何間隙寬度超過 1 公釐 (0.04 吋),則代表紙匣彎曲。
    彎曲的紙匣
    • 如果紙匣未彎曲,請繼續執行下一個步驟。
    • 如果紙匣已彎曲,請跳至本文件結尾,以聯絡 HP 更換紙匣。
  4. 將紙匣重新插入,直到停住並卡入定位。
  5. 用手固定住掃描器蓋板,然後將印表機翻轉成側邊朝下平放,以便接觸其底部。
  6. 確認紙匣上的塑膠固定片妥善安裝在固定器插槽中。必要時請開啟並再次關閉紙匣,直到固定片卡入插槽為止。
    紙匣固定片已妥善安裝在印表機下方的固定器插槽中
  7. 將印表機回復到正常位置。
  8. 重新接上電源線,然後開啟印表機電源。
嘗試列印。如果問題持續存在,請繼續執行下一個步驟。

步驟 6:清潔取紙滾筒和進紙滾筒

清除進紙和取紙滾筒上的灰塵、紙張纖維及其他碎屑。
  1. 關閉印表機電源,然後拔除電源線。
  2. 打開紙匣直到停住為止,然後取出所有紙張。
  3. 用手固定住掃描器蓋板,然後將印表機翻轉成側邊朝下平放,以便接觸印表機下方的取紙滾筒。
    印表機下方的取紙滾筒
  4. 用蒸餾水稍微沾濕無棉絮布料或棉花棒,擠出任何多餘的水份,然後擦拭滾筒以清除任何灰塵或污垢。
  5. 將印表機放回原位,然後打開墨水匣存取擋門。
    打開墨水匣存取擋門
  6. 將清除門提起並拉出,以從產品中取出。
      取出清除門
    1. 上提清除門
    2. 拉出清除門
  7. 稍微沾濕另一塊布或另一根棉花棒,然後擦拭滾筒以清除任何灰塵或累積的污垢。
    印表機內部的滾筒
  8. 讓滾筒完全乾燥。
  9. 檢查清除門滾筒。確認按壓時滾筒能夠輕易轉動且有彈性。如果任何滾筒受損或遺失,請更換清除門。
    檢查清除門上的滾筒
  10. 重新安裝清除門,直到兩個卡榫卡入定位。
  11. 關上墨水匣前蓋。
  12. 將普通紙重新裝入進紙匣,然後推入紙匣,直到停住為止。
  13. 重新接上電源線,然後開啟印表機電源。
嘗試列印。如果問題持續存在,請繼續執行下一個步驟。

步驟 7:印表機送修

如果完成所有上述步驟後問題持續存在,請送修或更換您的 HP 產品。
請前往聯絡 HP 客戶支援以安排產品維修或更換。如果您位於亞太地區,您將被導向您所在區域的當地服務中心。
若要確認您的保固狀態,請前往 HP 產品保固檢查。超過保固期,產品維修可能要收取費用。

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國家/地區: 臺灣地區

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