即始電腦無法進入 Windows,您也可以使用 HP PC Hardware Diagnostics。先從快速測試(2 到 3 分鐘)開始。如果快速測試沒有發現問題,請執行廣泛測試 (2 小時或以上)。廣泛測試包括「重複執行直到發生錯誤」選項。
附註:
若測試無法執行,並出現硬碟不存在訊息,請聯絡 HP 客戶支援以尋求協助。
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將 AC 變壓器插入電腦中。
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按住電源按鈕至少五秒鐘以關閉電腦。
- 開啟電腦,並開始重複按 Esc 鍵(約每秒一次)。當功能表出現時,請按 F2 鍵。
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HP PC Hardware Diagnostics 功能表出現時,請按一下元件測試。
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在「元件測試」功能表中,按一下硬碟,然後按一下快速測試。
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按一下執行一次。
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硬碟快速測試開始。如果您的電腦擁有多部光碟機,請按一下您要測試的光碟機。若要測試所有硬碟,請選擇測試所有硬碟。
測試完成時,畫面會顯示測試結果。主功能表上的「測試記錄」也會提供「測試結果」。
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如果硬碟通過快速測試,但硬碟機仍然有問題,請執行廣泛測試。此測試包括 SMART 檢查、 短 DST、 最佳化 DST 和長 DST。若要個別執行這些測試,從「硬碟測試」功能表選取。
如果硬碟未通過測試,請記下失敗 ID (24 位代碼),以在聯絡 HP 客戶支援時提供。您也可以從主功能表的測試記錄中查看此資訊。
如果測試通過,但錯誤訊息仍持續顯示,請繼續執行下一步。
如果「硬碟測試」顯示錯誤訊息和保固 ID 代碼,請聯絡 HP。
如果需要安排修復或更換硬碟,客戶服務代理會請您出示 24 位代碼。
附註:
擁有保固 ID 並不表示您的電腦仍在保固期內。當您聯絡 HP 時,代理會確認您的保固期限。