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HP Color LaserJet CP2025 系列雷射印表機 - 無法列印問題的解決方案

問題
本文主要介紹HP Color LaserJet CP2025系列雷射印表機無法列印問題的解決方案。
解決方案
開始使用前,檢查硬體
如果HPcp2025印表機發生任何硬體問題,就有可能造成無法列印。
可能出現的狀況有錯誤燈號,產品或電腦螢幕上出現錯誤訊息,操作時發出不正常的雜音等,如發現此處提及的任何問題,HP 建議您搜尋專門解決硬體問題的相關文件。

步驟一 重新啟動電腦,並檢查列印佇列
1. 將電腦關機重開。
2. 電腦重新開機後,按兩下電腦右下角(通知區)的印表機圖示 。


開啟列印佇列。
如果列印佇列中沒有列印工作,請嘗試列印,如果列印成功,表示問題已解決,如果不成功請繼續執行下一個步驟。 如果列印佇列中還有列印工作 ,請繼續執行下一個步驟。

步驟二 檢查連線
cp2025印表機不能列印的的常見原因是,電腦與 HP cp2025(連接)之間的通訊有問題。 首先,請選擇您的 HP cp2025連接類型,然後依照下列步驟執行。
通常的連線方式是有USB連接和有線網絡連接2種方式.
如果您的印表機和電腦是網絡連接請按如下提示測試:
確認機器網絡狀態和印表機與電腦之間的網絡連通性
1. 在印表機就緒的狀況下,壓設定鍵(小扳手)進入功能表選單,壓箭頭鍵找到報告的選項,壓OK鍵確認,再壓箭頭鍵找到network report的選項,壓OK鍵,印表機會印出來網絡報告。


確認報告上的status是ready的,而且IPv4 Address有顯示ip的位置。
如此處非此狀態,請確認網絡環境及機器獲得IP的方式.
2確認EWS是否能正常打開
a. 打開IE瀏覽器的網頁。
b. 在網址列中輸入網絡報告中的印表機IP 位址,然後按下「Enter 」。


如果 HP 產品與您的電腦之間連線正確(已連線),會開啟產品的嵌入式 Web 伺服器。


如果連線正確,請繼續下面步驟。如果 HP 產品與電腦之間的連線不正確(未連線),嵌入式 Web 伺服器會出現錯誤訊息。 那麼,請確認電腦和印表機是否在同一網段,如果不同網段請手動更改印表機IP位置至和印表機同一網段。重新嘗試進入EWS

步驟三 檢查列印驅動程式及連接埠
1. 如果電腦安裝了一個以上的 HP 產品,則cp2025可能不是預設印表機,或可能設定了錯誤的列印驅動程式。 請依照下列步驟檢查列印驅動程式設定。
a. 在 Windows 工作列上,依序按一下「開始 」、「控制台 」然後按兩下「印表機和傳真 」。 「印表機和傳真 」資料夾隨即開啟。
b. 找出產品圖示旁邊的黑色打鉤符號。


此打鉤表示哪一個產品為預設的印表機。 如果將錯誤產品設成預設印表機 ,請用滑鼠右鍵按一下正確產品的圖示,然後按一下「設成預設印表機 」。 如果將正確的產品設為預設印表機 ,請繼續下一個步驟。
c. 用滑鼠右鍵按一下cp2025驅動的圖示,然後按一下「內容 」。 印表機的「內容 」視窗隨即開啟。
d. 按一下「連接埠 」索引標籤。 含有產品名稱的「標準 TCP/IP 」連接埠旁應該會有一個黑色打鉤。


壓設定連接埠,可以看到IP位置。


e. 如果不是印表機的IP位置,可以新增連接埠,并指定到印表機的IP。
2 判斷印表機是否處於暫停或離線狀態
a. 返回本文件前面所述、由您開啟的「印表機和傳真 」資料夾。
b. 用滑鼠右鍵按一下產品名稱,然後按一下「開啟 」。
c. 按一下「印表機 」。
d. 在列印佇列功能表列中,按一下「印表機 」,然後在功能表中尋找「暫停列印 」和「離線使用印表機 」項目。
e. 確認這兩個項目都沒有核取記號。 如果其中一個項目旁邊出現核取記號,請按一下加以清除。 如果這些步驟可以解決問題 ,您就不必再繼續進行疑難排解。 如果問題還是存在 ,請繼續執行下一個步驟。
3. 手動清除列印佇列
a. 返回本文件前面所述、由您開啟的「印表機和傳真 」資料夾。
b. 用滑鼠右鍵按一下產品名稱,然後按一下「開啟 」。
c. 按一下「印表機 」,並按一下「取消所有文件的列印 」。
d. 按一下「是 」以確認動作。
e. 如果文件還在列印佇列內,請重新啟動電腦。
f. 嘗試再次列印。 如果這些步驟可以解決問題 ,您就不必再繼續進行疑難排解。 如果問題還是存在 ,請繼續執行下一個步驟。
4 重新啟動「列印多工緩衝處理器」裝置
a. 在 Windows 工作列上,依序按一下「開始 」、「控制台 」然後按兩下「管理工具 」。
b. 按兩下「服務 」。
c. 在「服務 」清單中,按兩下「列印多工緩衝處理器 」。 「列印多工緩衝處理器內容 」視窗隨即開啟。
d. 按一下「停止 」以停止列印多工緩衝處理器。
e. 按一下「啟動 」以重新啟動列印多工緩衝處理器。
f. 請按一下「確定 」。
g. 重新啟動電腦。
h. 再次嘗試列印。

如果您的印表機和電腦是USB線連接的,請按如下步驟測試.
步驟1:檢查USB連線
請依照下列步驟檢查印表機和電腦間的USB連接狀況。
1. 檢查USB連接線是否有加裝延長線或者轉接頭,HP 建議使用的USB連接線在2米長之內,請不要加裝轉接設備。
2. 請同時拔除印表機和電腦背面的USB連接線。
3. 等待5秒鐘,將USB連接線重新接回印表機和電腦,稍微施力以固定連接。
4. 請注意觀察當USB插入電腦時,電腦是否有偵測提示,如果沒有任何提示,請在電腦主機上更換USB插槽測試(舉例來說,如果 USB 連接線插在電腦主機的前方,則將它插在主機後面的USB插槽測試)。
如果上述操作之後電腦有偵測到USB,請繼續參考下文解決方法。否則請更換一條2米長內的USB連線重新測試。
步驟2:檢查驅動狀態連接埠的設定
1. 在windows工作列上,依序按一下「開始」、「控制台」、「印表機和傳真」。印表機和傳真資料夾隨即開啟。
2. 用滑鼠右鍵按一下印表機cp2025驅動圖示,之後壓「內容」。開啟印表機的內容視窗。
3. 壓「連接埠」索引標籤。
4. 在描述行下尋找產品型號cp2025,并檢視左側的連接埠一欄,被勾選的項目是否為 DOT4 或 USB00X (其中X表示連接埠編號)。


5. 若步驟(4)中連接埠選項不正確,請重新勾選到DOT4 或 USB00X,之後壓「套用」、「確定」。如果有多個USB00X請依次勾選測試。
步驟3:檢查驅動是否處於暫停或離線狀態
1. 返回上述解決方法3中的「印表機和傳真」資料夾。
2. 用滑鼠右鍵按一下印表機驅動圖示,再壓開啟。
3. 按一下工具列上「印表機」選項。
4. 檢查確認「暫停列印」和「離線使用印表機」這兩個項目都未被勾選。如果有被勾選,請按一下加以清除。


步驟4:檢查驅動列印佇列是否清空
1. 請在「印表機和傳真」資料夾中,用滑鼠右鍵按一下印表機驅動圖示,壓「開啟」。檢查列印佇列是否為空。
2. 若不為空,請按一下工具列印上的「印表機」選項,選擇「取消所有文件的列印」。


3. 若列印文件仍在列印佇列中,請嘗試下述操作或者重新啟動電腦。
4. 在windows工作列上,壓「開始」,選擇「執行」。在開啟的執行視窗中輸入。C:\WINDOWS\system32\spool\PRINTERS,檢查開啟的資料夾中是否有暫存的檔案,請全部刪除。




步驟5:重新啟動列印多工緩衝處理器裝置
1. 在windows 工作列上,依序按一下「開始」、「控制台」, 按兩下「管理工具」,按兩下「服務」。
2. 在服務清單中,按兩下「Print Spooler」 服務程式(列印多工緩衝處理器)。此服務程式視窗隨即開啟。


3. 按一下「停止」以停止列印多工緩衝處理器。


4. 按一下「啟動」以重新啟動列印多工緩衝處理器。


5. 請按一下「確定」。
6. 重新啟動電腦。
7. 再次嘗試列印。

如果按照文章中介紹的方法無法排除故障,或狀況與上述不同,建議與惠普線上技術支援中心聯絡 http://www.hp.com.tw/chat

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