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  • 資訊
    關於最近電腦產品安全隱患的資訊

    惠普發現最近的隱患通常被稱為“Spectre”和“Meltdown”。惠普發佈了一個針對這些問題的韌體安全公告和受影響作業系統列表。我們將繼續更新公告,煩請您經常檢視公告,獲得更多有用的資訊。

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HP 電腦 - Windows 7 中的錯誤: 使用者設定檔服務無法登入。 使用者設定檔無法載入

本文件適用於使用 Windows 7 的電腦。
您在登入電腦時,收到下列錯誤訊息:使用者設定檔服務無法登入。 使用者設定檔無法載入。
有時在系統關機並重新啟動後登入,可以解決這個問題。 如果問題沒有解決,使用者設定檔可能受損。 發生這種情況,請將使用者的檔案複製到新的使用者帳戶,並且將受損的帳戶自電腦中完全移除。
請依序照本文件中的步驟進行,直到問題排除為止。
步驟 1: 關機再重新啟動電腦
將電腦關機隨後再開啟,可以解決這個問題,並且讓您登入這個使用者帳號。 依照這些步驟將電腦關機,並且再次開啟:
  1. 將電腦關機 (不要使用重新啟動)。
  2. 電腦關機後,等待 5 秒鐘,隨後再開啟電腦。
  3. 嘗試登入有問題的使用者帳戶。
    • 如果您能夠登入這個帳戶,表示問題已解決。
    • 如果您無法登入,這個帳戶可能已損壞。 請繼續執行下一個步驟。
步驟 2: 檢查 HP SimplePass 軟體
使用下列步驟檢查是否已安裝 HP SimplePass,並重新命名一個可能造成問題的執行檔:
  1. 重新啟動電腦,並立刻重複按 F8 鍵。
  2. 在「Windows 進階選項」功能表中,使用方向鍵選擇「安全模式」,然後按下 ENTER 鍵。
  3. 按一下「開始」,並在搜尋欄位中輸入 truesuiteservice.exe
  4. 在搜尋結果清單中尋找 truesuiteservice.exe:
    • 如果 truesuiteservice.exe 未顯示在結果清單中,請跳至下一節: 步驟 3: 建立您使用者帳戶的新副本。
    • 如果 truesuiteservice.exe 出現在搜尋結果清單中,請重新命名此檔案為: truesuiteservice.backup
        附註:
      重新命名此檔案可避免 SimplePass 使用指紋辨識器,進行自動網頁登入。 解除安裝 SimplePass 和重新安裝最新版本,可能會修正此問題。
  5. 重新啟動電腦並登入。
步驟 3: 建立您使用者帳戶的新副本
如果您已經試過步驟 1,且在嘗試登入使用者帳戶時仍舊遭遇到這個錯誤,代表帳戶可能受損。 建立新的帳戶,並且在刪除舊帳戶前複製好舊帳戶的檔案。
請依照下列步驟建立新的使用者帳戶:
  1. 依序按一下「開始」和「控制台」。
  2. 在「使用者帳戶和家庭安全」下方,按一下「新增或移除使用者帳戶」。
    描述 : 新增或移除使用者帳戶
    控制台上的「使用者帳戶和家庭安全」圖片
    如果收到提示,輸入管理員密碼或按一下「繼續」。
  3. 按一下「建立新帳戶」。
  4. 輸入新帳戶名稱,點選帳戶類型,然後點選「建立帳戶」。
    新帳戶隨即建立。
您建立新的使用者帳戶後,請依照以下步驟,將舊帳戶的檔案複製到新的帳戶:
  附註:
包括您剛剛建立的帳戶在內,電腦上必須至少要有 3 個使用者帳戶才能完成這些步驟。
  1. 以其他使用者的身份登入,不要使用剛剛建立的新使用者或您要複製檔案的使用者身份登入。
  2. 按一下「開始 」,再按一下「文件」。
  3. 按下「Alt」開啟功能表列,按一下「工具」,然後再按一下「資料夾選項」。
    描述 : 工具功能表
    工具功能表圖片
  4. 按一下「檢視」標籤,選擇「顯示隱藏的檔案與資料夾」,然後移除「隱藏保護的作業系統檔案」旁邊的勾選記號。
    描述 : 「檢視」標籤
    「資料夾選項」視窗圖片
  5. 按一下警告視窗上出現的「確定」。
    描述 : 警告
    警告視窗圖片
  6. 按一下「OK」。
  7. 前往:C:\Users\Old_Username 資料夾,C 代表 Windows 安裝的磁碟,「Old_Username」為您要複製檔案的使用者設定檔名稱。
    描述 : 舊使用者資料夾
    Windows Explorer 圖片
  8. 選擇這個資料夾中所有的檔案與資料夾,但以下檔案除外:
    • Ntuser.dat
    • Ntuser.dat.log
    • Ntuser.ini
  9. 按下「Alt」開啟功能表列,按一下「編輯」,然後再按一下「複製」。
  10. 前往:C:\Users\New_Username 資料夾,C 代表 Windows 安裝的磁碟,「New_Username」為您建立的新使用者設定檔名稱。
  11. 按下「Alt」開啟功能表列,按一下「編輯」功能表,然後再按一下「貼上」。
  12. 以新使用者的身份登入,檢查您複製的檔案。
    如果檔案已經轉移,請繼續進行下一個步驟刪除舊的設定檔。
    如果檔案並未轉移,請重覆這個步驟移轉檔案。
      附註:
    如果在電子郵件程式 (譬如 Windows Mail) 中有您想要儲存的電子郵件訊息,請在您刪除舊帳號前將您的電子郵件訊息和地址匯入新的使用者設定檔。
步驟 4: 使用 Microsoft Fix it Solution 完全移除設定檔
現在您已經複製好受損使用者帳戶的檔案,就可以完全將這個帳戶自電腦移除。 要移除這個使用者帳戶,請按一下 Microsoft Fix it Solution:

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