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修正 HP Officejet Pro 8500A 雲端多功能事務機系列的列印品質問題

本文件適用於 HP Officejet Pro 8500A 雲端多功能事務印表機。
列印文件或相片的品質不如預期。 本文件中的程序有助於解決列印成品出現條紋或褪色、彩色或黑色墨水未列印、文件模糊不清、產生墨痕或污跡,以及其他列印品質問題。
下列某些解決方法需要完整的 HP 軟體。 如果您在安裝印表機時,未完整安裝軟體,請按一下這裡前往軟體和驅動程式頁面,下載並安裝「完整功能軟體」。
HP 建議您使用原廠 HP 墨水或碳粉耗材。 HP 無法保證非 HP 或重新填充墨水匣的品質或可靠性。 如果您沒有使用 HP 墨水匣,本文件中的步驟可能無法解決問題。 若要檢查墨水匣的真確性,請移至 hp.com/go/anticounterfeit
造訪 HP SureSupply,檢查墨水匣或碳粉匣相容性,或購買更換卡匣及其他耗材。
  1. 前往 HP SureSupply
  2. 必要時,請選取您的國家/地區。
    描述 : 國家/地區選取器
    選取國家/地區
  3. 依照螢幕上的指示訂購新耗材,或檢查卡匣與您印表機的相容性。
您也可以向其他零售商購買 HP 原廠卡匣與耗材。
解決方法 2: 檢查紙張
使用下列準則確認列印工作所用的紙張正確。 如果不正確,請在印表機中重新放入適當的紙張類型。
  • 將紙張列印面朝下放入進紙匣。 很多紙張都有列印面和非列印面之分,例如相片紙和其他特殊紙材。 較平滑的一面通常為「列印面」,而非列印面上有時會有紙張製造商的標誌。
  • 不要使用有皺摺或捲曲的紙張。 將乾淨、沒有皺摺的紙張放入產品中。
    請勿使用有皺摺的紙張
  • 針對您的專案使用正確的紙張類型。
    • 對於日常的文字文件,含 ColorLok 技術的普通紙就很適用。 含 ColorLok 技術的普通紙為業界標準用紙,非常適合搭配 HP 墨水使用。
      ColorLok 標誌
    • 對於需要密集列印的文件 (例如高對比的圖形或相片),請使用「HP 高級相片紙」以達到最佳的列印效果。
    • 某些紙材無法吸收墨水以及其他顏料, 如果您的列印品很容易塗污,請確定使用的是建議的紙張。
  • 相片紙應存放在原始包裝袋內可重複密封的塑膠袋中。 將紙張放在涼爽、乾燥的平坦表面。 只有在您準備好要列印時,才放入 10 至 20 張相片紙,然後將未使用的紙張放回包裝中。
  • 嘗試使用不同的紙張。 這可判斷問題是否與紙張有關。
  附註:
紙張不適當通常會造成列印成品出現垂直條紋 (假設問題在影印時發生,掃描器玻璃板太髒也會發生這個問題)。 請勿更換墨水匣來修正垂直條紋問題。
列印成品有水平條紋和垂直條紋的範例
描述 : 列印成品上的水平條紋
水平條紋圖例
如果列印成品除了垂直條紋之外還有水平條紋或其他列印品質問題,請繼續執行下列排解步驟。
描述 : 列印成品上的垂直條紋
垂直條紋圖例
不要因為列印成品出現垂直條紋,而更換墨水匣。 這種情況要依照本文件稍早所述方式檢查紙張,或搜尋適用於此問題的文件。
試過前述準則之後,重新嘗試列印。
解決方法 3: 檢查列印設定
依照下列步驟檢查列印設定,確認這些設定適合您的列印工作。
步驟 1: 檢查列印品質設定
依照下列步驟檢查列印品質設定。
  1. 在嘗試用來列印的軟體程式上,按一下「檔案」,然後按一下「列印」。 「列印」對話方塊隨即開啟。
  2. 從「名稱」下拉式功能表中選擇印表機,然後按一下「內容」。 「內容」對話方塊隨即開啟。
  3. 按一下「紙張/品質」標籤。
  4. 在「紙張來源」下,選擇「紙匣 1」或「紙匣 2」。
  5. 檢閱下列選項並進行必要的變更。
    • 紙張大小: 確定所選的選項與您的紙張大小相符。
    • 紙材: 如果其中一個選項完全符合您的紙張類型,請選擇該選項。
    • 品質設定: 如果不滿意列印成品的品質,請提高列印品質。 若要讓列印更快速,則降低列印品質。
  6. 按一下「確定」,然後再按一次「確定」開始列印工作。
步驟 2: 檢查灰階列印設定
依照下列步驟檢查灰階設定。
  1. 在嘗試用來列印的軟體程式上,按一下「檔案」,然後按一下「列印」。 「列印」對話方塊隨即開啟。
  2. 從「名稱」下拉式功能表中選擇印表機,然後按一下「內容」。 「內容」對話方塊隨即開啟。
  3. 按一下「進階」。
  4. 在「印表機功能」下,檢查「灰階列印」設定。
    • 如果您要嘗試進行彩色列印,請確認下拉式功能表中的「灰階列印」設定為「關閉」。
    • 如果您列印的是黑白影像,請選取「高品質灰階」修正黑色區域中出現條紋的問題。
  5. 按一下「確定」,然後再按一次「確定」開始列印工作。
解決方法 4: 列印並評估列印品質診斷頁
依照下列步驟列印並評估「列印品質診斷頁」。 「列印品質診斷頁」協助您判斷印表機是否需要校正、列印噴頭是否需要清潔,或者是否需要校準換行。
步驟 1: 列印並評估列印品質診斷頁
請依照下列步驟,列印「列印品質診斷頁」。
  1. 將白色紙張裝入紙匣。
  2. 在控制面板上,觸碰向右箭頭 () 以顯示第二個導覽畫面。
  3. 觸碰「設定」()。
  4. 觸碰向下箭頭 (),然後觸碰「報告」。
  5. 觸碰「列印品質報告」。 列印品質診斷頁隨即印出。
      描述 : 「列印品質診斷頁」的範例
      影像: 列印品質診斷頁
    1. 印表機資訊
    2. 測試圖樣 1
    3. 測試圖樣 2
    4. 測試圖樣 3
  6. 對「列印品質診斷頁」進行初步評估。
    • 如果圖樣上的報告未顯示瑕疵,則列印機件和墨水耗材運作正常。 請不要繼續執行本解決方法的步驟。 跳至本文件的解決方法以檢查影像,尋求進一步的疑難排解步驟。
    • 如果報告上的圖樣有極度條紋化或缺失許多部分,請繼續執行下一個步驟。
步驟 2: 評估墨水供應管
依照下列步驟評估墨水供應管。
  1. 開啟托架前蓋,然後觸碰控制面板上的「變更列印噴頭」。 托架會移到印表機的左邊。
    描述 : 打開托架前蓋
    影像: 墨水匣托架前蓋
  2. 查看印表機中間與列印噴頭相連的四個墨管,然後評估墨管。 這些墨管應整齊相連,不應有扭結或彎曲的情形。
      警告:
    請勿觸碰、拉扯或重新放置這些墨管。 只要以肉眼查看他們是否有扭曲的狀況。
    描述 : 正確相接且未扭曲的墨管
    影像: 正確相接且未扭曲的墨管。
    • 如果墨管正確連接且未扭曲,請繼續執行下一個步驟。
    • 如果墨管不正確相接,但未出現扭曲,跳至本文中的送修印表機
        附註:
      墨管連接不正確並不會直接導致列印品質問題,但這是必須修正的問題。 印表機經過維修後,請繼續進行本文件中下一個步驟的疑難排解。
    • 如果墨管不正確相接並出現扭曲,然後跳至本文中的送修印表機
      印表機經過維修後,請更換與扭曲墨管相關的列印噴頭:
      • 如果黑色或黃色墨管扭曲,請更換黑色或黃色列印噴頭。
      • 如果洋紅色或青綠色墨管扭曲,請更換洋紅色或青綠色列印噴頭。
步驟 3: 評估測試圖樣 1
評估測試圖樣 1 以確認線條相連接呈直線。
描述 : 測試圖樣 1 的範例
影像: 測試圖樣 1
  • 如果測試圖樣 1 的線條筆直且相連接,請至下一個步驟以評估測試圖樣 2。
  • 若「測試圖樣 1」的線條不直且不連接,請依照這些步驟校正列印噴頭。
    1. 將白色紙張裝入紙匣。
    2. 在控制面板上,觸碰向右箭頭 () 以顯示第二個導覽畫面。
    3. 觸碰「設定」(),然後觸碰「工具」。
    4. 觸碰「校正印表機」,然後觸碰「確定」。 校正程序隨即開始。
    5. 等待印表機完成校正,並觸碰確定
步驟 4: 評估測試圖樣 2
查看「測試圖樣 2」的彩色區塊。
描述 : 測試圖樣 2 中的白線範例
影像: 測試圖樣 2 中的白線
  • 如果有任何色塊出現白色線條,請依照下列步驟清潔列印噴頭。
    1. 將白色紙張裝入紙匣。
    2. 在控制面板上,觸碰向右箭頭 () 以顯示第二個導覽畫面。
    3. 觸碰「設定」(),然後觸碰「工具」。
    4. 觸碰「清潔列印噴頭」。 印表機隨即開始清潔列印噴頭。
    5. 等候印表機完成列印噴頭清潔程序,然後再觸碰「確定」。
    6. 列印另一份「列印品質診斷頁」。
  • 如果測試圖樣 3 中所有彩色區域上都有白線,而且「所有」色塊都有白線,則請勿清潔列印噴頭。 反之,請跳至下一步驟,以評估測試圖樣 3。
  警告:
請勿在墨水匣有空缺時關閉印表機電源。 務必盡快為所有沒有墨水匣的安裝槽更換墨水匣,以避免造成列印品質問題、可能的額外墨水耗用或墨水系統損毀。 為避免發生需要清潔列印噴頭的問題,請永遠使用印表機本身的電源按鈕來關閉印表機電源。
步驟 5: 評估測試圖樣 3
評估測試圖樣 3。
描述 : 測試圖樣 3 中的線條和間隙範例
影像: 測試圖樣 3 中的線條和間隙
如果灰色區域中箭頭所指的地方有暗色線條或白色間隙,請依照校準換行的步驟進行。
  1. 將白色紙張裝入紙匣。
  2. 在控制面板上,觸碰向右箭頭 () 以顯示第二個導覽畫面。
  3. 觸碰「設定」(),然後觸碰「工具」。
  4. 觸碰「校準換行」。 印表機會校準換行。
  5. 等待印表機完成校準,然後觸碰確定
  6. 列印另一份「列印品質診斷頁」。
    • 如果報告沒有任何瑕疵,請停止進行排解。
    • 如果測試圖樣 3 中仍有暗色線條或白色間隙,請跳至本文件中的送修印表機
如果發現列印品質診斷報告沒有瑕疵,表示列印機器和墨水耗材可正常運作。 不需要清潔、校正或校準,或更換列印噴頭或墨水匣。 嘗試改用下列解決方法:
  • 重新檢查本文件中的前幾個步驟。 許多非 HP 的紙材可能無法與 HP 墨水和列印系統相容。 HP 不保證非 HP 墨水匣的品質。
  • 確認列印影像的解析度足夠。 過度放大的影像可能會顯得模糊不清。
  • 如果問題是在列印成品的一邊出現條紋,請使用隨產品安裝的軟體或其他軟體程式將影像旋轉 180 度。 這個問題就可能不會出現在列印成品的另一邊。
亂碼、不合邏輯的文字和不完整的列印成品 (圖形)
僅限 Windows: 如果發生呈現亂碼、混雜或不合邏輯的文字,列印成品不完整,或者文字或圖形遺漏等問題,請移至在 Windows 中列印時產生連續多頁奇怪的亂碼字元 (c03713026)。
解決方法 6: 更換一個或兩個列印噴頭
依照下列步驟更換一個或全部兩個列印噴頭。
如果您有瑕疵墨水匣或列印噴頭,它可能在保固期內。 若要檢查墨水或碳粉耗材的保固期,請前往 http://www8.hp.com/h71041/learn-about-supplies/tw/zh/overview.php?jumpid=va_76jc328bqi,然後檢閱耗材的有限保固資訊。
如果重複執行清潔列印噴頭後,列印品質診斷頁上測試圖樣 2 中的彩色區域仍有白線橫跨其中 (但測試圖樣 3 中的灰色區域沒有白線),表示應更換一個或兩個列印噴頭。 列印品質診斷報告頁會顯示應更換哪一個列印噴頭。
查看標示為「測試圖樣 2」的色彩區塊。其中一部分應該會顯示白色水平條紋 (如果所有色塊都沒有條紋,表示列印噴頭沒有問題)。
  • 黑色區塊有線條 - 更換黑色/黃色列印噴頭。
  • 紅色區塊有線條 - 更換黑色/黃色列印噴頭。
  • 綠色區塊有線條 - 更換黑色/黃色列印噴頭。
描述 : 黑色、紅色或綠色區塊有條紋 - 更換黑色/黃色列印噴頭
在測試圖樣 2 中,黑色、紅色或綠色區塊有條紋的圖例
  • 青綠色區塊有線條 - 更換洋紅色/青綠色列印噴頭。
  • 洋紅色區塊有線條 - 更換洋紅色/青綠色列印噴頭。
描述 : 青綠色或洋紅色彩色區域有條紋 - 更換洋紅色/青綠色列印噴頭
在測試圖樣 2 中,青綠色或洋紅色區塊有條紋的圖例
步驟 2: 取出有瑕疵的列印噴頭
  1. 將白色紙張裝入紙匣。
  2. 打開托架前蓋。
    描述 : 打開托架前蓋
    影像: 打開托架前蓋
  3. 觸碰印表機控制面板上的「變更列印噴頭」。 托架會移到印表機左邊的存取區。 等待托架停止移動。
  4. 提起列印噴頭閂鎖。
    描述 : 提起列印噴頭閂鎖
    影像: 提起列印噴頭閂鎖
  5. 提起舊列印噴頭的手把,然後使用它將列印噴頭拉出插槽。
    描述 : 取出列印噴頭
    影像: 取出列印噴頭
步驟 3: 安裝新的列印噴頭
  1. 列印噴頭仍在包裝中時,上下搖晃列印噴頭至少六次。
    描述 : 搖晃列印噴頭六次
    影像: 搖晃列印噴頭六次
  2. 將列印噴頭從包裝中取出,然後拿掉噴嘴的橘色保護蓋。
    描述 : 取出列印噴頭和保護蓋
    影像: 從包裝中取出列印噴頭,然後移除保護蓋
      警告:
    切勿觸碰列印噴頭上的噴嘴。 觸碰噴嘴可能會對列印噴頭造成永久性的損害。
    描述 : 切勿觸碰列印噴頭噴嘴
    影像: 切勿觸碰列印噴頭噴嘴
  3. 將新的列印噴頭插入以其色彩標示的墨座中。 列印噴頭上的標籤必須與列印噴頭卡榫上的標籤相符。 將列印噴頭往下壓緊,以確保接觸正確。
    • 將黑色/黃色列印噴頭插入左側插槽。
    • 將洋紅色/青色列印噴頭插入右側插槽。
    描述 : 將列印噴頭插入插槽
    影像: 將列印噴頭插入插槽
  4. 如有需要,重複這些步驟以更換其他列印噴頭。
      附註:
    安裝其他列印噴頭時,請務必先前後搖晃六次再安裝。
  5. 將列印噴頭閂鎖往前拉出,然後往下壓,以確保正確卡入閂鎖。 您可能必須用些許壓力才能將閂鎖嚙合。
    描述 : 放下列印噴頭閂鎖
    影像: 放下列印噴頭閂鎖
  6. 關上托架前蓋。
    描述 : 關上托架前蓋
    影像: 關上托架前蓋
  7. 等待印表機校正列印噴頭並列印一份校正頁,然後觸碰「確定」。
  8. 列印另一份「列印品質診斷頁」。 如果測試圖樣 2 仍有白色線條橫跨在彩色區塊中,請繼續執行下一個解決方法。
  9. 檢查列印品質診斷頁是否有任何瑕疵。
如果您完成所有上述步驟,請送修或更換您的 HP 產品。
若要查看您的產品是否仍在保固期內,請前往保固檢查網站 http://www.support.hp.com/checkwarranty請聯絡 HP 支援以安排修復或更換。 如果您位於亞太地區,請聯絡 HP 支援,以找到您區域中的當地服務中心。
針對超過保固期的產品,可能要支付維修費用。
  附註:
保留顯示出問題的列印樣本。 如果是依保固規定更換墨水匣、列印頭或印表機,支援人員將會要求提供列印樣本。 如果將印表機退回 HP,則必須隨印表機附上列印樣本。 當您包裝印表機託運時,請將列印樣本置於出紙匣中。

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