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修正 HP Photosmart Premium 雲端多功能事務印表機系列 (C310) 的列印品質問題

本文件適用於 HP Photosmart Premium 雲端多功能事務機系列 (C310)。
列印文件或相片的品質不如預期。本文件中的程序有助於解決列印成品出現條紋或褪色、彩色或黑色墨水未列印、文件模糊不清、產生墨痕或污跡,以及其他列印品質問題。
若要解決大多數的列印品質問題,請使用 HP 原廠墨水匣,並在某些情況下,您可能需要讓印表機完成自動例行服務。 檢查紙張和列印設定,以確認它們適合列印工作,並清潔墨水匣和列印噴頭。 您可能需要更換任何空的或有瑕疵的墨水匣。

解決方法 1: 使用 HP 原廠墨水匣

HP 建議您使用原廠 HP 墨水或碳粉耗材。 HP 無法保證非 HP 或重新填充墨水匣的品質或可靠性。 如果您沒有使用 HP 墨水匣,本文件中的步驟可能無法解決問題。 若要檢查墨水匣的真確性,請移至 hp.com/go/anticounterfeit

解決方法 2: 等候自動例行服務完成作業

許多與黑色墨水有關的列印品質問題 (例如黑色文字效果不佳) 或因安裝新的黑色墨水匣發生的問題,可以透過印表機的自動例行服務解決。 您不必做任何事,列印品質幾小時後就會自動改善。
如果您無法等候,請繼續執行下列排解步驟。

解決方法 3: 檢查紙張

使用下列指示確認列印工作所用的紙張正確。 如果不正確,請在印表機中重新放入適當的紙張類型。
  • 將紙張列印面朝下放入進紙匣。許多紙張都有分列印面和非列印面,例如相片紙和信封。較平滑的一面通常為「列印面」,而非列印面上有時會有紙張製造商的標誌。
  • 不要使用有皺摺或捲曲的紙張。使用乾淨、沒有皺摺的紙張。
    請勿使用有皺摺的紙張
  • 針對您的專案使用正確的紙張類型。
    • 對於日常的文字文件,採用 ColorLok 技術的普通紙就很適用。採用 ColorLok 技術的普通紙為業界標準用紙,非常適合搭配 HP 墨水使用。
      ColorLok 標誌
    • 對於需要密集列印的文件(例如高對比的圖形或相片),請使用「HP 進階相紙」以達到最佳的列印效果。
    • 某些紙張無法吸收墨水以及其他顏料。如果您的列印品很容易塗污,請確定使用的是建議的紙張。
  • 相片紙應存放在原始包裝袋內可重複密封的塑膠袋中。將紙張放在涼爽、乾燥的平坦表面。只有在您準備好要列印時,才放入 10 至 20 張相片紙,然後將未使用的紙張放回包裝中。
  • 嘗試使用不同的紙張。這可判斷問題是否與紙張有關。
附註:
不當、損壞或不支援的紙張會造成列印輸出中出現垂直條紋。
列印成品有水平條紋和垂直條紋的範例
影像: 列印成品中的水平條紋。
如果您的列印成品中有水平條紋,或有垂直條紋以外的其他列印品質問題,請繼續下一步驟。
影像: 列印成品中的垂直條紋。
不要因為列印成品出現垂直條紋,而更換墨水匣。 這種情況下,要依照本文件稍早所述的方式檢查紙張,或搜尋適用於此問題的文件。 清潔掃描器玻璃板通常可以修正影印時出現垂直條紋的問題。
當您使用前述指示確認所使用的紙張適合列印工作使用後,再嘗試列印一次。

解決方法 4: 檢查列印設定

依照下列步驟檢查列印設定,以確認這些設定適合您的列印工作。
  1. 在嘗試用來列印的軟體程式上,按一下「檔案」,然後按一下「列印」。 「列印」視窗隨即開啟。
  2. 從「名稱:」 下拉式清單選擇您的產品,然後按一下「用容」。 印表機的「內容」視窗隨即開啟。
  3. 按一下「列印捷徑」索引標籤。
  4. 在「列印捷徑」區段下,按一下您嘗試列印的工作類型。
    描述 : 反白顯示列印捷徑的印表機內容
    圖片: 反白顯示列印捷徑的印表機內容
  5. 檢閱下列印表機「內容」視窗右側的選項,並進行必要變更。
    • 紙張大小: 確定所選的選項與您的紙張大小相符。
    • 紙張類型: 如果其中一個選項完全符合您的紙張類型,請選擇該選項。
    • 列印品質: 如果不滿意列印成品的品質,請提高列印品質。
  6. 按一下「功能」標籤。
  7. 在「色彩選項」區段下,確認沒有選取「灰階列印」。
  8. 按一下「確定」,然後再按一次「確定」開始列印工作。

解決方法 5: 檢查墨水存量並更換存量低或空的墨水匣

依照這些步驟使用 HP 解決方案中心檢查墨水存量,如有必要,請更換墨水存量低或沒有墨水的墨水匣。
附註:
墨水存量警告及指示燈是僅供計劃用的估計值。當指示器顯示墨水存量不足時,請考慮準備好更換的墨水匣,以避免可能會發生的列印延遲。直到列印品質讓人無法接受,您才需要更換墨水匣。
造訪 HP SureSupply,檢查墨水匣或碳粉匣相容性,或購買更換卡匣及其他耗材。
  1. 前往 HP SureSupply
  2. 必要時,請選取您的國家/地區。
    描述 : 國家/地區選取器
    選取國家/地區
  3. 依照螢幕上的指示訂購新耗材,或檢查卡匣與您印表機的相容性。
您也可以向其他零售商購買 HP 原廠卡匣與耗材。
  1. 開啟「HP 解決方案中心」:
    • Windows XP: 依序按一下「開始」、「所有程式」、「HP」和「HP 解決方案中心」。
    • Windows Vista 或 Windows 7: 依序按一下 Windows 圖示 ()、「所有程式」、「HP」和「HP 解決方案中心」。
    「HP 解決方案中心」會以另外一個視窗開啟。
  2. 按一下「設定」()。
  3. 在「列印設定」區域中,按一下「印表機工具箱」。 「印表機工具箱」隨即開啟。
  4. 按一下「預估墨水存量」標籤。 估計的墨水存量會以圖形顯示在電腦上。
    描述 : 工具箱中的估計墨水存量圖
    圖例: 工具箱中的估計墨水存量圖
  • 如果墨水存量圖顯示墨水存量過低或沒有墨水,且您對列印輸出的品質不滿意,請立即更換墨水匣。 按一下這裡檢查本文件安裝替換墨水匣的指示
  • 如果墨水存量圖顯示墨水飽滿,就不需更換墨水匣。 繼續執行下一個解決方法。

解決方法 6: 列印並評估列印品質診斷報告

依照下列步驟列印並評估列印品質診斷報告。

步驟 1: 列印一份列印品質診斷報告

  1. 在進紙匣中裝入普通白紙。
  2. 在印表機控制面板上,觸碰設定圖示 (),然後觸碰「工具」。
  3. 觸碰「列印品質報告」。 列印品質診斷報告隨即印出。
    描述 : 列印品質診斷報告範例
    圖片: 列印品質診斷報告

步驟 2: 從列印品質診斷報告檢查瑕疵

一般來說,如果印表機及其墨水匣運作正常,頁面就會呈現所有的色彩橫條,其中沒有條紋而且從左到右色彩一致。 頁面上的黑色文字不應該有墨水條紋。
使用下表中可能出現在列印品質診斷報告上的範例來判讀瑕疵。 下列範例並未包含所有的瑕疵,但包含了最常見的問題。
列印品質診斷報告上的瑕疵範例
瑕疵
範例
大字體文字的一端不完整
大寫字體出現在同一邊的圖例
有條紋或褪色的不規則色彩橫條
彩色橫條呈條紋狀或褪色的圖例
不完整的色彩橫條
彩色橫條出現在同一邊的圖例
色彩橫條中出現其他色彩條紋
彩色橫條與條紋混合的圖例
色彩區塊上有規則的白色條紋
色塊上出現白色條紋的圖例
校正圖樣參差不齊
校正圖樣參差不齊的圖例
  • 如果看見列印品質診斷報告沒有瑕疵,表示列印機器和墨水耗材可正常運作。 如果您對列印成品仍不滿意,請嘗試使用下列一般列印品質準則,而不需要再執行本文件中的其他疑難排解步驟:
    • 確認列印影像的解析度足夠。 過度放大的影像可能會顯得模糊不清。
    • 如果問題是在列印成品的一邊出現條紋,請使用您隨印表機安裝的軟體或其他軟體程式將影像旋轉 180 度。 這個問題就可能不會出現在列印成品的另一邊。
  • 如果看見列印品質診斷報告上有一個或多個瑕疵,繼續執行下列步驟。

步驟 3: 確認墨水匣正常透氣且已正確安插

如果墨水匣頂端的通風孔堵塞或受阻,墨水匣可能無法正常運作。 依照下列步驟,確認墨水匣正常透氣且已正確安插。
  1. 按下電源按鈕開啟印表機電源(如果電源尚未開啟)。 等到印表機停止不動而且不再發出聲音再繼續。
  2. 打開墨水匣前蓋。 托架會移至印表機中央。
    描述 : 打開墨水匣前蓋
    圖片: 打開墨水匣前蓋
  3. 按住墨水匣前方的卡扣以鬆開墨水匣,然後將它向上拉出插槽。
    描述 : 從插槽取出墨水匣
    圖片: 從插槽取出墨水匣
  4. 檢查每個墨水匣頂端 HP 標誌上方的噴墨區域。
    描述 : 墨水匣頂端的噴墨區域
    影像: 墨水匣頂端的噴墨區域
  5. 如果墨水匣上仍有橘色標籤膠帶,請拉開以撕除。
    描述 : 橘色標籤膠帶
    影像: 橘色標籤膠帶。
  6. 如果通風孔堵塞,請使用直的大頭針,輕輕清除通風孔中多餘的黏膠。
      描述 : 使用大頭針清理堵塞的通風孔
      影像: 使用大頭針清理堵塞的通風孔。
    1. 堵塞的噴墨孔
    2. 使用直的大頭針,輕輕清除通風孔中多餘的黏膠
    3. 未堵塞的通風孔
  7. 以噴嘴和接點朝下的方式,將墨水匣推入適當的插槽中。 將墨水匣向下壓,直到卡入定位。
    附註:
    確認每個墨水匣都安裝在正確的插槽中。 比對墨水匣的圖示形狀及色彩,找到圖示形狀及色彩相同的插槽。
  8. 重複這些步驟,檢查每一個墨水匣的噴墨孔。
  9. 確認每個墨水匣都穩固安裝在適當的插槽中。 以手指沿墨水匣上緣劃過,感覺是否有任何突起部分,若有則施力往下壓,直到墨水匣卡入定位為止。
  10. 關上墨水匣前蓋。 托架會回到印表機的右邊。
    描述 : 關上墨水匣前蓋
    影像: 關上墨水匣前蓋
  11. 重新嘗試列印工作。

步驟 4: 安裝韌體更新

檢查是否有幫助解決問題的韌體升級:
  1. 在印表機控制面板上,觸碰設定圖示 ()。
  2. 觸碰「Web」。
  3. 觸碰「印表機更新」。
  4. 觸碰「檢查印表機更新」。
  5. 觸碰「」進行更新。 更新作業需要最 10 - 20 分鐘。 切勿在更新完成前關閉印表機電源。 印表機將會關機,並自動啟動備份。

步驟 5: 清潔列印噴頭

依照下列步驟執行公用程式以清潔列印噴頭。
  1. 在進紙匣中裝入普通白紙。
  2. 在印表機控制面板上,觸碰「設定」圖示 ,然後觸碰「工具」。
  3. 觸碰「清潔墨水匣」。
    附註:
    清潔過程中發出的機件噪音屬正常現象。 完成清潔程序時,再列印測試頁。
  警告:
請勿在未安裝墨水匣時關閉印表機電源。為避免清潔列印噴頭或可能損壞墨水系統的發生問題,務必盡快更換墨水匣,並永遠使用電源按鈕關閉印表機電源。

步驟 6: 校正印表機

如果列印品質診斷報告上有瑕疵,請依照這些步驟開啟印表機工具箱並校正印表機。
  1. 開啟「HP 解決方案中心」:
    • Windows XP: 依序按一下「開始」、「所有程式」、「HP」和「HP 解決方案中心」。
    • Windows Vista 或 Windows 7: 依序按一下 Windows 圖示 ()、「所有程式」、「HP」和「HP 解決方案中心」。
    「HP 解決方案中心」會以另外一個視窗開啟。
  2. 在「HP 解決方案中心」中,按一下「設定」()。
  3. 在「列印設定」區域中,按一下「印表機工具箱」。 會開啟一個新的「工具箱」視窗。
  4. 按一下「校正墨水匣」()。
  5. 按一下「列印頁面」。 印表機會列印校正頁。

解決方法 7: 更換有問題的墨水匣

如果之前的步驟都無法解決此問題,請更換列印品質診斷頁上顯示有瑕疵的墨水匣。 例如,如果洋紅色橫條有瑕疵,就更換洋紅色墨水匣。 依照下列步驟更換有問題的墨水匣。

步驟 1: 更換有問題的墨水匣

  1. 如果印表機尚未開機,請開啟印表機的電源。
  2. 打開墨水匣存取擋門。
    托架會移至印表機中央。
    描述 : 打開墨水匣存取擋門
    圖片: 打開墨水匣前蓋
  3. 請等到托架停止不動而且不再發出聲音再繼續。
  4. 按住墨水匣前方的卡扣,然後將它向上拉出墨座。
    描述 : 從墨座取出墨水匣
    影像: 從插槽取出墨水匣。
      警告:
    請勿上提托架旁的閂鎖以安裝墨水匣。 這麼做可能會導致墨水匣位置不正確而且列印發生問題。 閂鎖必須保持放下的位置,才能正確安裝墨水匣。
    附註:
    請勿在墨水匣有空缺時關閉印表機電源。 務必盡快更換所有空缺的墨水匣,以避免造成列印品質問題、可能的額外墨水耗用或墨水系統損毀。
  5. 從包裝中取出新的墨水匣,然後將橘色拉取封條往反方向拉開。
      警告:
    務必完全移除橘色拉取封條和塑膠包裝,然後才能在下一個步驟中取下橘色蓋子。 否則,墨水可能會從墨水匣漏出來。 當您撕下塑膠包裝時,墨水匣上方的紙張標籤會稍微撕裂,這是墨水匣正常透氣所需。
    描述 : 從塑膠包裝中取出新墨水匣
    影像: 從塑膠包裝中取出新墨水匣
  6. 以逆時針方向扭轉橘色蓋子,將它取下。
    描述 : 卸下橘色蓋子
    圖片: 扭轉橘色蓋子將其取下
  7. 使噴嘴和接點朝下,將墨水匣推入插槽中,然後往下壓墨水匣,直到其卡入定位。
    確定墨水匣上的色彩圖示與插槽上的色彩圖示相符。
      警告:
    請勿上提托架閂鎖把手來安裝墨水匣。 這麼做可能會導致墨水匣位置不正確而且列印發生問題。 閂鎖必須保持放下的位置,才能正確安裝墨水匣。
    描述 : 插入墨水匣
    影像: 插入墨水匣。
  8. 如果墨水匣無法卡入定位,請將其自托架中取出。 輕輕地將卡扣往偏離墨水匣的方向扳動,然後重新將墨水匣插入托架中。
      警告:
    小心不要將卡扣扳開超過 1.27 公分 (0.5 英吋)。 過度扳動卡扣可能會損壞墨水匣或折斷卡扣。
      描述 : 扳出墨水匣卡扣
      影像: 調整墨水匣卡扣
    1. 將卡扣往偏離墨水匣的方向扳動
    2. 不要將卡扣扳動超過 1.27 公分 (0.5 英吋)
  9. 重複這些步驟更換每一個需要更換的墨水匣。
  10. 關上墨水匣存取擋門。
    當您插入新的墨水匣時,印表機會自動提示您校正墨水匣。
    描述 : 關閉墨水匣前蓋
    圖片: 關上墨水匣前蓋

步驟 2: 裝入普通紙

  1. 提起出紙匣並將其保持在開啟的位置。
  2. 將紙張寬度導板滑到最外側的位置。
    描述 : 向外滑動紙張導板
    圖: 向外移動紙張寬度導板
  3. 將整疊紙較短的一側朝前插入進紙匣,列印面朝下。
    描述 : 裝入普通紙
    圖: 裝入普通紙
  4. 調整紙張寬度導板,直到碰到整疊紙張邊緣為止。
    描述 : 調整紙張寬度導板以貼緊紙疊
    圖: 調整紙張寬度導板以貼緊紙疊
  5. 放下出紙匣,然後將紙匣延伸板盡量向前拉。 往上翻轉紙匣延伸架尾端的接紙器。
    描述 : 放下出紙匣
    圖: 放下出紙匣

步驟 3: 校正印表機

放入普通紙後,觸碰印表機控制面板上的「確定」。 印表機會自動列印校正頁以校正墨水匣。
描述 : 校正頁範例
圖片: 校正頁範例
若印表機未自動進行校正,請依照下列步驟透過 HP 解決方案中心來校正印表機。
  1. 開啟「HP 解決方案中心」:
    • Windows XP: 依序按一下「開始」、「所有程式」、「HP」和「HP 解決方案中心」。
    • Windows Vista 或 Windows 7: 依序按一下 Windows 圖示 ()、「所有程式」、「HP」和「HP 解決方案中心」。
    「HP 解決方案中心」會以另外一個視窗開啟。
  2. 在「HP 解決方案中心」中,按一下「設定」()。
  3. 在「列印設定」區域中,按一下「印表機工具箱」。 會開啟一個新的「工具箱」視窗。
  4. 按一下「校正墨水匣」()。
  5. 按一下「列印頁面」。 印表機會列印校正頁。

解決方法 8: 更換列印噴頭

如果完成了上述所有排解步驟,仍然發生問題,請更換列印噴頭。
  警告:
先準備好新的列印噴頭組件,再取出墨水匣。 HP 建議您不要讓墨水匣留在印表機之外超過 30 分鐘。 這可能會損壞印表機和墨水匣。
這些步驟僅適用於美國。
如果是在 HP 保固範圍內更換列印噴頭組件,您會收到新的列印噴頭組件、清潔用具和一組新墨水匣。
如果列印噴頭組件已超出保固期,您可以線上購買新的列印噴頭。
  1. 前往 HP 零件商店網站 (英文)。
  2. 在「尋找您的零件」底下的「依零件編號搜尋」文字方塊中,輸入 CN642A
  3. 依照螢幕上的指示訂購列印噴頭組件。
這些步驟適用於美國以外的所有國家/地區。
如果是在 HP 保固範圍內更換列印噴頭組件,您將收到新的列印噴頭組件、清潔用具和一組帶有替換列印噴頭新墨水匣。
如果列印噴頭組件已超出保固期,您可以線上購買新的列印噴頭。
  1. 前往 HP 如何購買網站,然後按一下您的國家 (地區)/語言。
  2. 如何購買 | HP」頁面隨即出現。 在這個頁面上尋找 HP 零件商店。 視您所在地區而定,HP 零件商店的位置會有所不同。 按一下「HP 零件商店」。
  3. 在「尋找您的零件」底下的「依零件編號搜尋」文字方塊中,輸入 CN642A。 依照螢幕上的指示訂購列印噴頭組件。
本資訊僅適用於亞太地區。
如果是在 HP 保固範圍內更換列印噴頭組件,您會收到新的列印噴頭組件、清潔用具和一組新墨水匣。 若列印噴頭組件已超出保固期,請致電「HP 顧客貼心服務中心」尋求協助。
當您有替換的列印噴頭時,請前往為您的印表機更換列印噴頭

解決方法 9: 送修印表機

如果您完成所有上述步驟,請送修或更換您的 HP 產品。
若要查看您的產品是否仍在保固期內,請前往保固檢查網站 http://www.support.hp.com/checkwarranty請聯絡 HP 支援以安排修復或更換。 如果您位於亞太地區,請聯絡 HP 支援,以找到您區域中的當地服務中心。
針對超過保固期的產品,可能要支付維修費用。
附註:
保留顯示出問題的列印樣本。如果是依保固規定更換墨水匣、列印頭或印表機,支援人員將會要求提供列印樣本。如果將印表機退回 HP,則必須隨印表機附上列印樣本。當您包裝印表機託運時,請將列印樣本置於出紙匣中。

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國家/地區: 台灣地區

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