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HP Photosmart Plus 多功能事務機 (B210a、B210c 和 B210e) 印表機 -「紙匣無紙」錯誤訊息或印表機無法選紙或進紙

問題描述
產品無法從紙匣中捲紙或進紙。 產品可能會在列印時發出雜音,但仍可進紙。
如何使用本文件的解決方法
發生進紙問題的原因很多,像滾筒有灰塵或太髒、紙匣中的紙張保存狀況或甚至是軟體都可能導致此問題。
若要解決此問題,請嘗試進行本文件的每一個解決方法,然後使用本節中的步驟列印一份自我測試報告。 此步驟會判斷產品硬體功能是否正常。 當您解決此問題且產品可成功列印自我測試報告時,就不必再繼續進行疑難排解。
如何列印自我測試報告
  1. 在進紙匣中裝入普通白紙。
  2. 在產品控制面板上,觸碰「設定」圖示 ()。
  3. 觸碰「工具」。
  4. 觸碰「印表機狀態報告」。 產品隨即列印報告。
重要事項: 即便每次執行完某個解決方案後問題已解決,仍試著列印一份自我測試報告。
解決方法 1: 執行重設
有時候,重新啟動產品能夠解決進紙問題。 請遵循下列步驟執行重設。
  1. 按下電源按鈕 () 以開啟產品電源。
  2. 在產品電源開啟的情況下,拔下產品背後的電源線。
  3. 從牆壁插座拔掉電源線。
  4. 等候至少 15 秒鐘。
  5. 將電源線插入牆壁插座中。
  6. 將電源線重新連接到產品背面。
  7. 如果產品電源沒有自動開啟,請按下電源按鈕 () 開啟產品電源。
步驟 2: 列印自我測試報告
列印一份自我測試報告。 參閱本節了解如何使用列於本文件開頭的這些解決方案。
  • 如果列印出自我測試報告,請再次嘗試列印原稿。 如果已解決問題,則無需再繼續執行疑難排解。
  • 如果問題持續存在,請繼續執行下一個解決方法。
  • 如果未列印自我測試報告,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 2: 檢查紙張狀況,然後重新裝入紙張
可能會因紙匣內的紙張髒污、撕裂、皺摺、潮濕或摺疊而產生進紙問題。 紙張的品質也會造成差異。 僅使用符合產品規格的良好品質紙張。 請依照下列步驟檢查紙張狀況。
  附註:
下列疑難排解步驟,只需使用 10-25 張未用過的普通紙。
  1. 取出紙匣中的紙疊。
  2. 檢查紙匣內是否阻塞。 使用手電筒觀看紙匣內部機制,以確定沒有任何東西妨礙紙張進入滾筒。 即便是小片的紙張也能造成進紙問題。
      附註:
    如果您在紙張路徑中發現阻塞物,請跳至清潔滾筒的章節。
  3. 檢查紙張狀況,然後更換任何撕裂、髒污、捲曲、皺摺或彎曲的紙張。
  4. 確定整疊紙的尺寸和類型都相同。 請勿在紙匣中放入混合類型的紙張。 產品一次只能處理一種類型的紙張。
  5. 在平面上輕敲紙疊使邊緣對齊。
  6. 確定紙疊的張數介於 10 到 25 張紙之間。
      附註:
    為了執行這些疑難排解的步驟,您必須只使用 10 至 25 張紙。 解決問題後,您便可以根據產品的紙匣容量規格繼續放入紙張。
  1. 提起出紙匣並將其保持在開啟的位置。
  2. 將紙張寬度導板滑到最外側的位置。
    描述 : 向外滑動紙張導板
    圖: 向外移動紙張寬度導板
  3. 將整疊紙較短的一側朝前插入進紙匣,列印面朝下。
    描述 : 裝入普通紙
    圖: 裝入普通紙
  4. 將紙張寬度導板向內推,直到碰到整疊紙張邊緣為止。
    描述 : 將紙張寬度導板向內推
    圖: 滑動紙張寬度導板,使其緊貼紙疊。
  5. 放下出紙匣,然後將紙匣延伸板盡量向前拉。 翻轉紙匣延伸架尾端的接紙器。
    描述 : 放下出紙匣
    圖: 放下出紙匣
步驟 3: 列印自我測試報告
列印一份自我測試報告。 參閱本節了解如何使用列於本文件開頭的這些解決方案。
  • 如果列印出自我測試報告,請再次嘗試列印原稿。 如果已解決問題,則無需再繼續執行疑難排解。
  • 如果問題持續存在,請繼續執行下一個解決方法。
  • 如果未列印自我測試報告,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 3: 清潔進紙滾筒
產品滾筒中若有灰塵或紙張碎屑會造成進紙問題。 請依照這些步驟來清潔滾筒。
  1. 準備好下列材料:
    • 乾淨、無棉絮的布料或任何不會脫落或留下纖維的清潔布
    • 蒸餾水、過濾水或瓶裝水(自來水可能會損傷印表機)
  2. 按下電源按鈕關閉印表機電源。
  3. 拔除印表機背面的電源線。
  4. 壓下後蓋左邊的垂片以鬆開它,再將後蓋從印表機拉開以取出後蓋,然後放置一旁。
    描述 : 取下後蓋
    圖: 取下後蓋
  5. 將一條乾淨的無絨布稍微用瓶裝水或蒸餾水沾溼,然後擠出多餘的水份。
  6. 將清潔布壓住滾筒並以手指往上旋轉滾筒。 施以適當的力道清除所有灰塵和污垢。
    描述 : 清潔進紙滾筒
    圖: 清潔印表機背面的進紙滾筒
  7. 等候 10 或 15 分鐘,讓滾筒晾乾。
  8. 找到印表機內部的取紙滾筒,位於進紙滾筒正後方。
    描述 : 取紙滾筒位置
    圖: 取紙滾筒位置
  9. 將棉花棒浸入瓶裝水或蒸餾水,然後將多餘的水分擠掉。
  10. 將棉花棒壓住取紙滾筒並以手指往上旋轉滾筒。 施以適當的力道清除所有灰塵和污垢。 確認左右兩側的取紙滾筒都有進行清潔。
    描述 : 清潔左側取紙滾筒
    圖: 左側取紙滾筒
    描述 : 清潔右側取紙滾筒
    圖: 右側取紙滾筒
  11. 等候 10 或 15 分鐘,讓滾筒晾乾。
  12. 檢查後蓋滾筒 確認滾筒還在而且能輕易轉動,壓下滾筒以確認是否有彈性。 如果滾筒受損,請更換清除門。
    描述 : 檢查後蓋滾筒
    圖: 後蓋上的滾筒
  13. 將後蓋推回印表機內,直到它卡入正確位置。
  14. 將電源線重新連接至印表機背面。
  15. 如果印表機電源沒有自動開啟,請按下電源按鈕開啟印表機電源。
步驟 2: 列印自我測試報告
列印一份自我測試報告。 參閱本節了解如何使用列於本文件開頭的這些解決方案。
  • 如果可列印自我測試報告,試著再列印一份原稿文件。 如果問題已解決,您不必再繼續執行疑難排解。
  • 如果可列印自我測試報告,但無法列印原稿文件,請繼續進行本文件中下一個解決方案。
  • 如果無法列印自我測試報告,請試著再列印一次報告。 聆聽橡膠進紙滾筒發出的聲音。 您應該聽到滾筒在捲動的聲音。 接著,試著慢慢往裡推入紙張,直到滾筒捲進紙張為止。 務必小心不要推得太進去,可能會發生卡紙。
    • 如果慢慢推入紙張時自我測試報告仍未列印,請再次重複上述步驟清潔滾筒。 如果重複清潔程序後此問題仍存在,請跳至本文件中下一個解決方案,將產品送修。
    • 如果慢慢推入紙張時可列印自我測試報告,再試著列印一份原稿文件。 紙張可能未完全捲入產品中。 如果問題已解決,您不必再繼續執行疑難排解。
    • 如果慢慢推入紙張,而紙張只捲入產品,請重複上述步驟再次清潔滾筒。 如果重複清潔程序後此問題仍存在,請跳至本文件中下一個解決方案,將產品送修。
解決方法 4: 調整列印驅動程式中的紙張設定
如果紙匣中的紙張大小和類型與列印驅動程式所設定的不同,產品可能無法進紙。 此產品功能有助於在紙張規格不對時,避免浪費墨水和紙張。
  1. 發生此問題時,請返回您剛剛試著列印的文件。
  2. 按一下「檔案」,然後按一下「列印」。 「列印」對話方塊即會開啟。
    描述 : 按一下「檔案」,然後按一下「列印」
    圖: 按一下「檔案」,然後按一下「列印」
  3. 選擇您的產品,然後按一下「內容」。 印表機的「內容」對話方塊隨即開啟。
  4. 按一下「Paper/Quality (紙張/品質)」索引標籤。
  5. 從「紙材」下拉式清單中,選擇與您裝入產品中之紙張相符的紙張類型。
  6. 按一下「進階」按鈕。 「進階選項」對話方塊隨即開啟。
  7. 從「紙張/輸出」下拉式清單中,確認您所選擇的選項與紙張大小相符。 例如,如果產品中放入的是 Legal 紙張,請選擇「Legal 8.5x14 英吋」。
  8. 按一下「確定」,然後再按一次「確定」以套用設定值。
  9. 在「列印」對話方塊上按一下「確定」以開始列印工作。
  • 如果可以列印文件,表示問題已解決,您不必再繼續執行疑難排解。
  • 如果文件可在普通紙列印,但無法在特定紙張類型列印,請繼續進行疑難排解。 此問題可能與您正試著列印的紙張有關,或可能與連線問題有關。 請檢閱本文件最後的「原因和預防措施」部分,了解其他可能原因。
  • 如果無法列印文件,繼續執行下面的解決方法。
解決方法 5: 送修多功能事務機
如果產品可在普通紙上列印自我測試報告,表示印表機功能正常,不需要更換。 其他如連線、列印驅動程式設定、特殊紙張、相片紙亮面朝上或紙張太滑、破損等,都有可能造成產品無法列印。 檢閱下列部分了解造成此問題的常見原因和預防措施。
如果您完成所有上述步驟,請送修或更換您的 HP 產品。
若要查看您的產品是否仍在保固期內,請前往保固檢查網站 http://www.support.hp.com/checkwarranty請聯絡 HP 支援以安排修復或更換。 如果您位於亞太地區,請聯絡 HP 支援,以在您的區域中尋找當地服務中心。
超過保固期,產品維修可能要收取費用。
重要事項: 若上述解決方案都試過了,但產品仍然無法在普通紙上列印自我測試頁,請將產品送修。
預防進紙問題
依照下列準則預防進紙問題:
  • 在紙匣中放入至少 10 張紙,但不要讓紙匣裝入過多的紙張。
  • 正確裝入紙張,然後將紙張完全推進紙匣中。
  • 在紙匣中,一次僅使用一種類型的紙張。
  • 將紙張存放在乾燥涼爽的地方。
  • 在紙匣中僅使用乾淨未使用過的紙張。
  • 將已在相片匣中放置一段時間的紙張重新裝入。 避免使用髒污的紙張列印。
  • 請先等待產品完成工作或顯示「紙張用完」訊息後,才重新裝入紙張。
原因
下列任何問題都有可能造成這個問題:
  • 紙匣是空的或是裝入過多紙張。
  • 紙張捲曲。
  • 未以列印面或亮面朝下的方式,將紙張放入紙匣。 若為相紙,請務必將紙張的較粗糙面朝上裝入。
  • 紙張對產品而言太過平滑。
  • 紙張可能沒有卡入進紙滾筒。
  • 紙張寬度導板過度緊靠紙疊。
  • 紙匣沒有完全插入產品中。
  • 印表機驅動程式中的紙張設定不符合裝入紙匣的紙張。
  • 橡膠製進紙滾筒上有灰塵。

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