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    關於最近電腦產品安全隱患的資訊

    惠普發現最近有一種被稱為“speculative execution side-channel attacks”的電腦安全隱患。惠普已經發佈了一個Intelx86處理器的安全公告,並將繼續提供其他處理器(ARM,AMD)的更多資訊。

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HP Photosmart Plus 雲端多功能事務機 (B210a、B210b、B210c 和 B210e) 印表機上顯示「卡紙」訊息

問題描述
產品控制面板上顯示「卡紙」訊息。
這個問題可能會衍生下列徵狀:
  • 產品停止列印
  • 產品發出嗶聲
  • 電腦上出現「卡紙」訊息
經常遇到卡紙或常常發生卡紙情形?
如果您正在尋找防止發生卡紙情況的資訊,可跳到本文件中的預防措施和原因章節
觀看下列影片或選擇下列其中一個主題,以瞭解如何清除卡紙。
下列影片示範如何修正卡紙問題。
  附註:
這段影片示範的是 HP Photosmart Plus e 多功能事務機 (B210a)。 印表機外觀可能與您的印表機稍有不同,但步驟是相同的。
如果觀看影片時發生問題,或是要觀看不同大小的影片,按一下這裡播放 YouTube 上的影片
如何使用本文件的解決方法
若要解決這個問題,請依序嘗試本文件中的每一個解決方法。
重要事項: 每次嘗試某個解決方法時,試著列印一份自我測試報告,判斷硬體功能是否正常。 若要列印自我測試報告,請使用下表中的步驟,或檢視下表中的視訊。
如何列印自我測試報告
  1. 在進紙匣中裝入普通白紙。
  2. 在產品控制面板上,觸碰設定圖示 ()。
  3. 觸碰工具
  4. 觸碰「印表機狀態報告」。 產品隨即列印報告。
下列影片示範如何列印印表機狀態報告。
  附註:
這段影片示範的是 HP Photosmart Plus e 多功能事務機 (B210a)。 印表機外觀可能與您的印表機稍有不同,但步驟是相同的。
如果觀看影片時發生問題,或是要觀看不同大小的影片,按一下這裡播放 YouTube 上的影片
  附註:
嘗試每一個解決方法後,請參閱上表中的步驟或觀看影片來列印印表機狀態報告。
依序執行下列步驟以解決問題。
從進紙匣及出紙匣取出所有鬆脫的紙張。
  警告:
請勿在此階段移除卡紙。 嘗試從產品正面清除卡紙可能會損害印表機機體。
取出任何鬆脫紙張
請勿拉出卡住的紙張
紙匣中紙張鬆脫的圖例
勿拉出卡紙的圖例
  警告:
請勿從產品正面拉出卡紙。 如果您可從產品或紙匣後面拉出卡紙,請務必先從後面拉出。 從前蓋內取出卡紙可能會對產品造成機械損害。
  1. 拔除產品背面的 USB 纜線。
  2. 按下電源按鈕 () 關閉產品電源。
  3. 拔除產品背面的電源線。
  4. 壓下後蓋左邊的垂片以鬆開它,再將後蓋從產品拉開以取出後蓋。
    描述 : 取下後蓋
    取下後蓋的圖例
  5. 從產品內部的滾筒輕輕移除任何卡紙或紙張碎屑。 用雙手拉出整張紙,以避免紙張破裂。
    描述 : 取出卡紙
    取出卡紙的照片
      警告:
    使用手電筒徹底檢查滾筒和滾輪上是否有殘留在產品中的紙張碎片。 如果產品內殘留任何紙張碎片,很可能還會再發生卡紙。
    描述 : 取出任何碎紙
    取出碎紙的圖例
  6. 檢查後蓋滾筒 確認滾筒還在而且能輕易轉動,壓下滾筒以確認是否有彈性。 如果滾筒受損,請更換清除門。
    描述 : 後蓋中的滾筒
    後蓋滾筒的照片
  7. 重新裝上後蓋。 輕輕將清除門往前推,直到卡入定位。
    描述 : 重新裝上後方維修面板
    重新裝回後蓋的圖例
  8. 將電源線重新連接到產品背面。
  9. 按下電源按鈕 () 開啟產品電源。
  1. 如果產品未關閉,請按下電源按鈕 () 以關閉產品。
  2. 拔除產品背面的電源線。
  3. 在不開啟墨水匣前蓋的清況下,提起出紙匣,然後檢查進紙匣中是否有任何卡紙。
    描述 : 提起出紙匣
    圖片: 提起出紙匣
  4. 從進紙匣取出任何卡紙,並放下出紙匣。
  5. 打開墨水匣前蓋。
    描述 : 打開墨水匣前蓋
    開啟墨水匣前蓋的圖例
  6. 將托架以手動的方式移到產品的另一邊。
      警告:
    當產品電源已開啟而托架卡住時,請勿將手伸入產品內。 取出卡紙前務必先將產品電源關閉。
  7. 如果產品中有卡紙,請經由產品上方輕輕取出卡紙。
      附註:
    如果紙張在取出時撕破,請檢查是否有紙張碎片殘留在產品內。 如果產品內仍殘留紙片,可能還會再發生卡紙。
  8. 關上墨水匣前蓋。
    描述 : 關上墨水匣前蓋
    關閉墨水匣前蓋的圖例
  9. 將電源線重新連接到產品背面。
  10. 按下電源按鈕 () 開啟產品電源。
步驟 4: 列印自我測試報告
列印自我測試報告。 請參閱本文件開頭有關如何使用這些解決方法的章節。
  • 如果這些步驟解決了問題而且可以列印測試頁,就不需要繼續進行疑難排解。
  • 如果問題持續存在,請繼續執行下一個解決方法。
  • 如果無法列印測試頁,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 2: 確定托架可以自由移動
使用下列步驟確認托架可以自由移動。
  1. 如果產品的電源未開啟,請按下電源按鈕 () 開啟產品電源。
  2. 打開墨水匣前蓋。
    描述 : 打開墨水匣前蓋
    開啟墨水匣前蓋的圖例
      附註:
    托架可能會試著移動到存取區域。 如果會這樣,就讓它移至這個位置。
  3. 在產品電源開啟的情況下,拔下產品背後的電源線。
  4. 從電源插座拔掉電源線。
      警告:
    您必須拔除電源線,才能徒手移動托架並重新安裝進紙機件,以免有觸電的危險。
  5. 檢查是否有紙張或物品阻礙托架的移動。
    描述 : 限制托架移動的紙張範例
    托架路徑中可能有卡紙的圖例
  6. 取出任何找到的紙張或物品。
      附註:
    如果紙張在取出時撕破,請檢查是否有紙張碎片殘留在產品內。 如果產品內仍殘留紙片,可能還會再發生卡紙。
  7. 將手從墨水匣前蓋伸進產品內部,以手動方式移動托架。
    • 如果托架卡在右邊,將托架移到產品左邊。
    • 如果托架卡在左邊,將托架移到產品右邊。
    • 如果托架卡在中間,則將托架移到右邊。
  8. 輕輕將托架向左推再向右推,確認托架可以在產品上自由左右移動。
  9. 關上墨水匣前蓋。
    描述 : 關上墨水匣前蓋
    關閉墨水匣前蓋的圖例
  10. 將電源線重新連接到產品背面。
  11. 將電源線插回電源插座,以接通電源。
  12. 按下電源按鈕 () 開啟產品電源。
步驟 2: 列印自我測試報告
列印自我測試報告。 請參閱本文件開頭有關如何使用這些解決方法的章節。
  • 如果這些步驟解決了問題而且可以列印測試頁,就不需要繼續進行疑難排解。
  • 如果問題持續存在,請繼續執行下一個解決方法。
  • 如果無法列印測試頁,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 3: 清潔滾筒
進紙滾筒上可能累積了灰塵、紙張纖維或其他碎屑,因而造成卡紙或進紙問題。 依照下列步驟清潔進紙滾筒。
  1. 準備好下列材料:
    • 乾淨、無棉絮的布料或任何不會脫落或留下纖維的清潔布
    • 蒸餾水、過濾水或瓶裝水(自來水可能會損傷印表機)
  2. 按下電源按鈕關閉印表機電源。
  3. 拔除印表機背面的電源線。
  4. 壓下後蓋左邊的垂片以鬆開它,再將後蓋從印表機拉開以取出後蓋,然後放置一旁。
    描述 : 取下後蓋
    圖: 取下後蓋
  5. 將一條乾淨的無絨布稍微用瓶裝水或蒸餾水沾溼,然後擠出多餘的水份。
  6. 將清潔布壓住滾筒並以手指往上旋轉滾筒。 施以適當的力道清除所有灰塵和污垢。
    描述 : 清潔進紙滾筒
    圖: 清潔印表機背面的進紙滾筒
  7. 等候 10 或 15 分鐘,讓滾筒晾乾。
  8. 找到印表機內部的取紙滾筒,位於進紙滾筒正後方。
    描述 : 取紙滾筒位置
    圖: 取紙滾筒位置
  9. 將棉花棒浸入瓶裝水或蒸餾水,然後將多餘的水分擠掉。
  10. 將棉花棒壓住取紙滾筒並以手指往上旋轉滾筒。 施以適當的力道清除所有灰塵和污垢。 確認左右兩側的取紙滾筒都有進行清潔。
    描述 : 清潔左側取紙滾筒
    圖: 左側取紙滾筒
    描述 : 清潔右側取紙滾筒
    圖: 右側取紙滾筒
  11. 等候 10 或 15 分鐘,讓滾筒晾乾。
  12. 檢查後蓋滾筒 確認滾筒還在而且能輕易轉動,壓下滾筒以確認是否有彈性。 如果滾筒受損,請更換清除門。
    描述 : 檢查後蓋滾筒
    圖: 後蓋上的滾筒
  13. 將後蓋推回印表機內,直到它卡入正確位置。
  14. 將電源線重新連接至印表機背面。
  15. 如果印表機電源沒有自動開啟,請按下電源按鈕開啟印表機電源。
步驟 2: 列印自我測試報告
列印自我測試報告。 請參閱本文件開頭有關如何使用這些解決方法的章節。
  • 如果這些步驟解決了問題而且可以列印測試頁,就不需要繼續進行疑難排解。
  • 如果問題持續存在,請繼續執行下一個解決方法。
  • 如果無法列印測試頁,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 4: 重設產品
請依照下列步驟重設產品。
  1. 按下電源按鈕 () 以開啟產品電源。
  2. 在產品電源開啟的情況下,拔下產品背後的電源線。
  3. 從牆壁插座拔掉電源線。
  4. 等候至少 15 秒鐘。
  5. 將電源線插入牆壁插座中。
  6. 將電源線重新連接到產品背面。
  7. 如果產品電源沒有自動開啟,請按下電源按鈕 () 開啟產品電源。
步驟 2: 列印自我測試報告
列印自我測試報告。 請參閱本文件開頭有關如何使用這些解決方法的章節。
  • 如果這些步驟解決了問題而且可以列印自我測試報告,就不需要繼續進行排解。 連接 USB 纜線以繼續列印工作。
  • 如果問題持續存在,請繼續執行下一個步驟。
  • 如果無法列印自我測試報告,請跳至下一個解決方案。
步驟 3: 搜尋更多資訊
如果仍然遇到問題,請參閱 HP 產品支援首頁,然後搜尋與您所遭遇之問題徵狀相關的其他文件。
用滑鼠右鍵按一下這個產品支援首頁連結,然後按一下「在新視窗開啟」。
  附註:
如果頁面顯示的國家/地區或語言不正確,請按一下瀏覽器右上角的「地區 - 語言」連結, 然後選擇正確的國家/地區和語言。
如果您完成所有上述步驟,請送修或更換您的 HP 產品。
若要查看您的產品是否仍在保固期內,請前往保固檢查網站 http://www.support.hp.com/checkwarranty請聯絡 HP 支援以安排修復或更換。 如果您位於亞太地區,請聯絡 HP 支援,以找到您區域中的當地服務中心。
針對超過保固期的產品,可能要支付維修費用。
下列建議有助於防止 HP 產品重複發生卡紙問題。
  • 將紙張放入紙匣前,請握住紙疊,然後在平坦的表面上輕敲一下紙張下緣,使紙疊的每一邊都平整。
  • 確認紙匣上的長度和寬度導板位置正確,然後將紙疊向前推直到其卡入紙匣停住為止。
      警告:
    請勿強行將紙張推入紙匣最裡面。
  • 請勿在紙匣中放入過多紙張。
  • 只有在產品未進行列印時,才能在紙匣中加入紙張。
  • 確認 HP 產品支援您所放入的紙張類型。 請參閱 HP 產品隨附的文件以取得更多資訊。
  • 不要使用附有迴紋針或釘書針的紙張來列印。
  • 請勿使用彎曲、撕破、有灰塵、潮濕、有皺摺、捲曲或不平整的紙張。
  • 一次僅使用一種類型的紙張。 不要混合使用不同類型、磅數或大小的紙張。
  • 請勿使用太薄、太厚或太光滑的紙張。
以下因素可能會造成卡紙:
  • 未正確將紙張放入紙匣。
  • 進紙滾筒受損或有污洉。
  • 紙匣中放入變形、有皺摺、凹痕的紙張。
  • 後蓋或雙面列印組件 (雙面列印器) 可能已被關閉或為鎖入定位。
  • 在 HP 產品正在列印時,將紙張加入紙匣的紙疊中。
  • 紙匣中含有多種紙張類型。
  • HP 產品內部無法看見的地方卡紙。
  • 有障礙物擋住紙張路徑。
  • 產品中有之前卡住的紙張碎屑。
  • 紙匣內裝入太多紙張。
  • 列印信封時,信封邊緣彎曲。

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