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HP Photosmart Premium Fax 多功能事務印表機系列 (C309 和 C410) 顯示「原稿卡紙: 清除卡紙,然後再按確定」訊息

問題描述

當您使用自動文件送稿機 (ADF) 影印、掃瞄或傳真時,「原稿卡紙: 清除卡紙,然後按 OK」錯誤訊息出現在產品控制面板上。
經常遇到卡紙或常常發生卡紙情形?
如果您正在尋找防止發生卡紙情況的資訊,可跳到本文件中的預防措施和原因章節

解決方法 1: 清除卡紙錯誤

依序執行下列步驟,清除 ADF 中的卡紙。

步驟 1: 取出任何鬆脫紙張

從送稿匣及出紙匣取出任何鬆脫的紙張。
描述 : 取出 ADF 紙匣中任何鬆脫的紙張
從文件進紙匣中取出紙張的圖例
  警告:
不要在這個階段取出卡紙。

步驟 2: 清除 ADF 中的夾紙

  1. 按下電源按鈕 () 關閉產品電源。
  2. 拔除產品背面的電源線。
  3. 拆下進紙匣,然後掀起 ADF 的頂端護蓋。
    描述 : 拆下進紙匣,然後掀起護蓋
    拆下進紙匣且掀起護蓋說明圖
  4. 取出 ADF 清除組件。 用雙手向上提起兩個握把,直到零件鬆脫為止。 旋轉並拿出 ADF 清除組件,然後置於一旁。
    描述 : 取出 ADF 清除組件
    ADF 清除組件取出說明圖
  5. 提起連接到取紙裝置的綠色握把,直到自行維持開啟狀態為止。
    描述 : 抬起取紙裝置
    提起綠色握把與取紙裝置說明圖
  6. 檢查紙張送入 ADF 清除組件的地方是否有卡紙。
  7. 輕輕地將紙張拉出 ADF 清除組件。
    描述 : 將卡住的紙張拉出 ADF 清除組件
    將卡住的紙張拉出 ADF 清除組件說明圖

步驟 3: 重新安裝 ADF 清除組件

  1. 放下綠色握把與取紙裝置。
  2. 輕輕地將 ADF 清除組件嵌入插槽中,直到扣環卡回原位為止。
    描述 : 重新安裝 ADF 清除組件
    ADF 清除組件重新安裝說明圖
  3. 請確保 ADF 清除組件扣環確實卡回原位。 如果 ADF 清除組件鬆脫或安裝不正確,卡紙很有可能再次發生。
    描述 : ADF 清除組件扣環
    ADF 清除組件扣環圖片
    附註:
    如果 ADF 清除組件正確安裝,紙張會向下傳送。 如果 ADF 清除組件安裝不正確,紙張就會掉在整個裝置的後端。
    描述 : 掉在裝置後端的紙張
    掉在裝置後端的紙張圖片
    描述 : 正確安裝的 ADF 清除組件
    正確安裝的 ADF 清除組件圖片
    描述 : 正確安裝的 ADF 清除組件
    正確安裝的 ADF 組件圖片
  4. 更換 ADF 送稿匣。
  5. 放下綠色握把與取紙裝置。
  6. 關上 ADF 護蓋。
    附註:
    請確保您在關閉 ADF 護蓋時兩端都有關緊。 如果 ADF 護蓋關閉不完全,可能會出現錯誤訊息。

步驟 4: 檢查 ADF 護蓋

  1. 開啟 ADF 護蓋後再完全關閉。
  2. 檢查 ADF 護蓋邊緣以確保其緊密關閉。
    描述 : 關上 ADF 護蓋
    ADF 護蓋未關閉和已關閉的影像
  1. ADF 護蓋沒有關緊
  2. ADF 完整關緊

步驟 5: 由 ADF 紙張路徑清除卡紙

有時候紙張可能會卡在 ADF 送紙處的文件蓋邊緣。 依序執行下列步驟,清除紙張路徑的卡紙。
  1. 拉開文件蓋。
  2. 檢查卡在 ADF 送紙處文件蓋邊緣下的紙張。
    描述 : 檢查文件蓋下方
    文件蓋下方卡紙檢查說明圖
  3. 輕輕地清除任何卡在文件蓋下方的紙張。
  4. 放下文件蓋。
  5. 重新將原稿文件列印面朝上裝入文件進紙匣。
    描述 : 重新放入原稿文件
    重新載入原始文件說明圖
  6. 將電源線重新連接到產品背面。
  7. 按下電源按鈕 () 關閉產品電源。
  8. 按下「確定」以繼續目前工作。
  9. 如果產品未繼續工作,請嘗試重新開始這項工作。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一個解決方法。

解決方法 2: 清理 ADF 進紙滾輪

依序依照這些步驟清理 ADF 進紙滾輪。
  1. 準備好下列材料:
    • 乾淨、無棉絮的布料或任何不會脫落或留下纖維的清潔布
    • 蒸餾水、過濾水或瓶裝水 (自來水可能會損傷產品)
  2. 拆下 ADF 進紙匣,然後掀起 ADF 的頂端護蓋。
    描述 : 打開 ADF 護蓋
    ADF 頂端護蓋掀起說明圖。
  3. 提起連接到取紙裝置的綠色握把,直到自行維持開啟狀態為止。
    描述 : 提起綠色手柄
    提起綠色握把說明圖
  4. 將乾淨且非棉質的布料稍微用蒸餾水沾溼,然後擠出多餘的水份。
  5. 使用溼布擦拭滾輪、分隔墊以及分隔墊下方軟木板上的殘留。
    描述 : 清潔滾筒
    滾輪清潔圖片
      描述 : 清潔分隔墊與軟木板
      分隔墊與軟木板圖片
    1. 分紙器
    2. 軟木板
  6. 將滾輪回復到原本的位置。
  7. 關上 ADF 護蓋,然後更換 ADF 進紙匣。
  8. 在 ADF 進紙匣中放入普通白紙。
  9. 重新將原稿文件列印面朝上裝入文件進紙匣。
    描述 : 重新放入原稿文件
    重新載入原始文件說明圖
  10. 按下「確定」以繼續目前工作。
  11. 如果產品未繼續工作,請嘗試重新開始這項工作。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一個解決方法。

解決方法 3: 檢查 ADF 紙張感應器

依照下列步驟檢查 ADF 紙張感應器。
  1. 打開 ADF 護蓋,並找出黑色塑膠 ADF 紙張感應器。
    描述 : ADF 紙張感應器
    ADF 紙張感應器相片
  2. 確認組成 ADF 紙張感應器的所有黑色塑膠零件均無損壞、脫落,或卡在產品中。
    如果 ADF 感應器損壞或卡在產品中,請跳至以下章節: 產品送修。
  3. 確認紙張感應器無阻礙地掛於 ADF 護蓋的底面。
  4. 關上 ADF 護蓋。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一個解決方法。

解決方法 4: 重設產品

請依照下列步驟重設產品。

步驟 1: 執行電源重設

  1. 按下電源按鈕 () 開啟產品電源。
  2. 在產品電源開啟的情況下,拔下產品背後的電源線。
  3. 從牆壁插座拔掉電源線。
  4. 等候至少 15 秒鐘。
  5. 將電源線插入牆壁插座中。
  6. 將電源線重新連接到產品背面。
  7. 如果產品電源沒有自動開啟,請按下電源按鈕 () 開啟產品電源。

步驟 2: 使用 ADF 影印

  1. 在進紙匣中裝入普通白紙。
  2. 在 ADF 進紙匣中置入一張原始文件,列印面朝上
    描述 : 再置入一張原始文件
    重新載入原始文件說明圖
  3. 按「開始影印,黑白 」或「開始影印,彩色」。 產品隨即會影印該頁面。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一個解決方法。

解決方法 5: 送修產品

如果您完成所有上述步驟,請送修或更換您的 HP 產品。
若要查看您的產品是否仍在保固期內,請前往保固檢查網站 http://www.support.hp.com/checkwarranty請聯絡 HP 支援以安排修復或更換。 如果您位於亞太地區,請聯絡 HP 支援,以找到您區域中的當地服務中心。
針對超過保固期的產品,可能要支付維修費用。

預防卡紙

  • 將紙張裝入進紙匣之前,拿著一疊紙,然後在平坦的表面上輕輕敲擊紙張底邊,這樣紙張每一邊都會是齊整的。
  • 請確保進紙匣上的長度與寬度調整器處於正確位置,隨後將紙張往前推送,直到紙張達到紙匣底部不再移動為止。
      警告:
    請勿強行將紙張推入紙匣最裡面。
  • 請勿在進紙匣中放入過量的紙張。
  • 請勿在本產品進行列印時,在紙匣中加入紙張。
  • 請確定產品支援的紙張種類。 請參閱 HP 產品隨附的文件以取得更多資訊。
  • 不要使用附有迴紋針或釘書針的紙張來列印。
  • 請不要使用折疊過、已撕裂、附有灰塵、起皺褶或捲曲,或是無法平放的紙張。
  • 一次僅使用一種類型的紙張。 不要混合使用不同類型、磅數或大小的紙張。
  • 請勿使用太薄、太厚或太光滑的紙張。
  • 為預防 ADF 卡紙,請確認 ADF 零件清潔、沒有灰塵和黏性材料。 這點適用於進紙匣、出紙匣、ADF 掃描器玻璃條、軟木墊和取紙滾筒。

原因

  • 未正確將紙張放入紙匣。
  • 紙張滾筒受損或有污洉。
  • 紙匣中裝入撕破、有皺摺或潮濕的紙張。
  • 當 HP 產品正在列印時,將紙張加入了紙匣現有的紙疊中。
  • 紙匣中含有多種類型的紙張。
  • 紙張卡在 HP 產品內部看不到的地方。
  • 有異物擋住紙張路徑。
  • 產品中有之前卡住的紙張碎屑。
  • 紙匣中裝入太多紙張。

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國家/地區: 臺灣地區

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