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HP Scanjet 產品 - 軟體安裝停在 96%

問題描述
在電腦上安裝產品軟體時,「安裝」視窗鎖定 (停止),並且軟體安裝完成進度停在 96%。 「安裝」視窗最後消失。 發生這種情況時,無法從 HP 解決方案中心或 HP 管理員正常運作掃描功能。 這可能造成僅在 HP 管理員或解決方案中心內顯示兩個圖示。 發生這種情況時,無法執行工作列中的 Digital Imaging Monitor。
  附註:
影印 (All-in-One 裝置) 或列印自我測試頁,以確認裝置的硬體功能。 參考產品說明文件或使用指南以完成此動作。
解決方法
以下列出數個此問題的可能解決方法。 從第一個解決方法開始,如果第一個解決方法無法解決問題,則進行下一個解決方法。 您可能不需要嘗試每一個解決方法。
解決方法 1: 重新啟動電腦
  1. 按一下開始
  2. 按一下關機,然後按一下重新啟動,以重新啟動電腦。
  3. 若您看見正在執行 HP 軟體安裝的訊息,請按電腦上的電源按鈕,將電腦關閉後再重新開機,以重新啟動電腦。
安裝將會從 96% 繼續,並顯示「網路註冊」畫面。 如果安裝未繼續,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 2: 重設裝置
  1. 裝置開啟時,從裝置背面拔下電源線和通用序列匯流排 (USB) 連接線。
  2. 等候 30 秒。
  3. 將電源線插回裝置背面。
  4. 按一下開啟按鈕以啟動裝置。
  5. 將 USB 連接線連接回 HP 裝置。
  6. 開啟電腦,然後在電腦重新開機時,將裝置連接至電腦。
  7. 軟體安裝即應從 96% 繼續,成功完成後會顯示「恭喜」畫面與「網路註冊」畫面。
  附註:
軟體安裝可能不會在電腦重新開機後立即繼續,您可能會注意到畫面上沒有活動。 請等待幾分鐘,直到安裝畫面重新啟動。 您應該也會注意到電腦畫面的右下角有一個圖示 (不一定有找到新硬體的訊息)。 這可確定正在啟動安裝。
解決方法 3: 解除安裝後再重新安裝裝置
步驟 1: 解除安裝裝置
  1. 依序按下開始控制台
  2. 按一下新增/移除,然後按一下程式。 移除 HP 軟體的所有相關項目。
  3. 您從「新增/移除程式」清單中移除與 HP 軟體相關的一些程式後,將會看到要求重新啟動電腦的提示。 按一下標示為「Click here to restart later (按一下這裡以稍後重新啟動)」的核取方塊。 如果「新增/移除程式」清單中出現下列項目,請將其移除:
    • HP Photosmart、Officejet、Deskjet、Scanjet 或 HP Photosmart Cameras (含產品名稱和軟體版本編號。)
步驟 2: 關閉常駐程式 (TSR) 和其他背景程式
電腦啟動時會自動載入名為常駐 (TSR) 程式的軟體群組, 這些程式會啟動某些電腦即使不需要也能運作的公用程式,例如防毒軟體。 TSR 有時會阻止載入印表機軟體,因此該軟體便無法正確安裝。
在 Microsoft Windows 98、Windows ME 和 Windows XP 中,您可以使用 MSCONFIG 公用程式來防止啟動 TSR 程式及服務。
  附註:
這個步驟在 Windows 2000 中不適用,因為 Windows 2000 中沒有 MSCONFIG 公用程式。如果您電腦的作業系統是 Windows 2000,請忽略這個步驟並繼續執行步驟三: 執行磁碟清理公用程式,清除暫存檔案和資料夾。
  1. 依序按下開始執行執行視窗隨即開啟。
  2. 在「開啟:」 方塊中輸入 msconfig,然後按一下「確定」。 「MSCONFIG 公用程式」視窗開啟。
  3. 按一下「啟動」標籤。
  4. 按一下「全部停用」,以停用電腦啟動時載入的所有應用程式。
  5. 按一下「服務」標籤。 核取「隱藏所有 Microsoft 服務」方塊。
  6. 按一下「全部停用」按鈕。
  7. 按一下確定
  8. 按一下「重新啟動」以在下次重啟時將變更套用到電腦。
  9. 重新啟動電腦。
    電腦重新開機後,您將看到關於系統設定公用程式的訊息方塊,按一下不要再顯示此訊息旁的核取方塊。
步驟 3: 執行磁碟清理公用程式,清除暫存檔案和資料夾
請依照此步驟中的指示,清除暫存檔案和資料夾。
  1. 若要啟動「磁碟清理」公用程式,請按一下開始,依序指向程式集、附屬應用程式和系統工具,然後按一下清理磁碟
  2. 「磁碟清理」會先分析硬碟,然後顯示旁邊有核取方塊選項的清單報告。 選取適當的核取方塊,移除不必要的元件。
    「磁碟清理」公用程式會執行下列步驟,釋放電腦中的硬碟空間:
    • 刪除暫存網際網路檔案。
    • 刪除已下載程式檔案。
    • 清理資源回收筒。
    • 刪除暫存資料夾中的檔案。
    • 刪除其他 Windows 工具建立的檔案。
    • 移除您不使用的選用 Windows 元件。
  3. 選好要移除的元件後,按一下「確定」以執行清除作業。
步驟 4: 重新安裝或新增裝置
使用新增裝置選項來重新安裝裝置。 請遵循下列步驟新增裝置:
  1. 如果產品軟體光碟仍然置於電腦光碟機中,請先取出然後再重新放入光碟機中。 軟體安裝程序隨即自動啟動。
    1. 如果軟體安裝程序沒有自動啟動,請按一下「開始」,然後按一下「執行」。 執行視窗隨即開啟。
    2. 在「開啟:」 方塊中,輸入 D:\setup.exe,其中 "D" 是光碟機的代號。
  2. 畫面將顯示解除安裝軟體或新增裝置。 按一下新增裝置
  3. 您將看到要求連接裝置的提示。 使用 USB 連接線連接裝置,並遵循畫面上的指示完成裝置的安裝。
  4. 安裝應該超過 96% 並達到 100%。 隨即會顯示「網路註冊」和恭喜視窗。
  5. 如果軟體安裝成功完成,請移至解決方法 4 中的步驟三,啟用啟動項目。
解決方法 4: 完整解除安裝與重新安裝 HP 軟體
步驟 1: 完整解除安裝軟體
  1. 依序按下開始控制台
  2. 按一下新增/移除,然後按一下程式。 移除 HP 軟體的所有相關項目。
  3. 您從「新增/移除程式」清單中移除與 HP 軟體相關的一些程式後,也會看到要求重新啟動電腦的提示。 按一下標示為「Click here to restart later (按一下這裡以稍後重新啟動)」的核取方塊。 如果「新增/移除程式」清單中出現下列項目,請將其移除:
    • HP 影像裝置功能
    • HP Document Viewer
    • HP Photosmart Essential/ HP Image Zone/HP Photo and Imaging
    • HP Photosmart、Officejet、Deskjet、Scanjet 或 HP Photosmart Cameras (含產品名稱和軟體版本編號)
    • HP 軟體更新
    • HP 解決方案中心或 HP 管理員
      附註:
    如果 HP 或 Compaq 製造的電腦,請勿移除上述以外的項目。
  4. 移至 C:\Program Files\HP,並刪除所有資料夾,非驅動程式 CIO 元件除外
  5. 瀏覽到 C:\WINDOWS 並將 twain_32 資料夾的名稱重新命名為 twain_32 old
步驟 2: 安裝產品軟體
  1. 如果產品軟體光碟仍然置於電腦光碟機中,請先取出然後再重新放入光碟機中。 軟體安裝程序隨即自動啟動。
    1. 如果軟體安裝程序沒有自動啟動,請按一下「開始」,然後按一下「執行」。 執行視窗隨即開啟。
    2. 在「開啟:」 方塊中,輸入 D:\setup.exe,其中 "D" 是光碟機的代號。
  2. 依照螢幕上的指示完成軟體安裝。
步驟 3: 使用「系統設定公用程式」啟用啟動軟體
  1. 依序按下開始執行執行視窗隨即開啟。
  2. 在「開啟:」 方塊中輸入 MSCONFIG,然後按一下「確定」啟動 MSCONFIG 公用程式。
  3. 如果要停用某些啟動項目和非 Microsoft 的服務,請取消核取您要停用的程式,並核取其他程式的方塊。
  4. 如果不想變更「啟動程式和服務」,請按一下「一般」索引標籤並選取「正常啟動」,在下次啟動電腦時自動啟用所有功能。
  5. 按一下「套用」,然後按一下「關閉」。
  6. 按一下「重新啟動」,在下次啟動電腦時套用變更。
原因
下列其中一項可能會導致此問題:
  • 已經在電腦上安裝預先載入的軟體或其他版本的 HP 軟體。
  • 電腦上的安全性設定。
  • 「啟動」群組中的 Digital Imaging Monitor 未執行。
  • 裝置探索在安裝期間未執行。

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