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HP 顧客貼心服務 - 知識庫

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保固查詢

1.如何查詢伺服器,存儲,商用筆記本,桌上型電腦,印表機,掃描器的保固?

適用于單台機器保固查詢。請點擊此處開始查詢
按照圖例中位置填入序號和產品號,選擇地區,點擊Add將產品填入右側空白框,之後點擊下方“Display Warranty Information”,可以查看到具體的保固情況。
在保固查詢結果中,可能會遇到下麵的幾種保固狀態,如圖所示:
附註:
以圖中所示為例:
Warranty type是指保固類型,圖中的示例指此款產品帶有金牌保固和基本保固服務。
Service type是指具體的服務類型。
  1. HWM Onsite:硬體上門服務;
  2. Post Warranty Service,4-Hour,9*5 Onsite:上門保固級別為5天,每天9小時,保固後4小時內回應;
  3. Wty:HP HW Maintenance Onsite Support:惠普硬體上門維護支援;
  4. Wty:HP Support for initial Setup:惠普初始化安裝服務。
Expired:設備已過保固期
Active:設備當前正處於正常的保固期
Future:在未來指定的時間段生效的保固合同
注意:初始安裝服務和軟體支援服務同樣有對應的合同期限。例如,圖中所指出的初始安裝服務已經超期,所以為expired狀態。
適用于多台具有同一產品號設備查詢保固。請點擊此處開始查詢
1.按照下方圖例中的位置添加產品號,和添加一台或多台設備的序號(該網站可以查詢同一產品號(PN)的多台機器的保固)。
2. 選擇 China 地區 。
3. 點擊 submit,得到結果 。
按照下方圖例中位置添加產品號和多台設備的序號,選擇地區,點擊submit,得到結果。
Expired:設備已過保固期
Active:設備當前正處於正常的保固期
Future:在未來指定的時間段生效的保固合同
注意:初始安裝服務和軟體支援服務同樣有對應的合同期限。例如,圖中所指出的初始安裝服務已經超期,所以為expired狀態。

2.家用筆記本產品保固查詢方法

首先確認您的筆記本的類型,如果您的機器不屬於以下任何一個系列,請使用以上“1”的方法來查詢;
HP家用筆記本外觀靚麗時尚 娛樂功能強大 HP家用筆記本主要有以下幾個系列:
1.Compaq Presario 筆記型電腦系列(例如CQ40系列 CQ20系列等等)
2.HP Pavilion 筆記型電腦系列(例如DV4系列 DV2系列 DM1系列)
3.HP HDX 筆記型電腦系列(例如X16 X18)
4.HP Mini 筆記本系列(例如Mini110系列 Mini210系列 注:2133 2140 mini5000系列 Mini 1101屬於商用筆記本)
5.HP ENVY 筆記型電腦系列(例如Envy 13-1002tx)
6.HP TouchSmart 筆記型電腦系列(例如tx2-1012au)
保固查詢方法:
點擊此處進入保固查詢頁面。
1. 國家地區選擇, 您需要的售後服務所在的國家地區(不論您在哪裡購買產品) ,例如:中國。
2. 在產品序號和產品號的位置填寫好產品序號和產品號。
3. 點擊提交後,會出現查詢結果:
保固期內產品查詢結果:
保固期外產品查詢結果:
注:該系統只能查詢機器標準保固。

3.如何確認序號和產品號?

伺服器以及存儲產品查詢產品號、序號,請點擊此處開始查詢
其它任一款 HP 產品在機器的機身上都會有一個白色標籤上面有一個唯一對應的序號和產品號。(如圖)
產品序號是S/N或者Serial Number由 10 位大寫英文字母及數位組成。
產品號是P/N或者Product Number由 7 位大寫英文字母及數位組成。
中英文月份對照表
Jan
Feb
Mar
Apr
May
Jun
Jul
Aug
Sep
Oct
Nov
Dec
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
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