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HP Color LaserJet CM1312 MFP 系列 - 無法接收傳真

問題

HP Color LaserJet CM1312 MFP 系列無法接收傳真。

解決方案

HP Color Laserjet CM1312系列印表機無法接收傳真,我們要從以下幾個方面檢查可能導致問題的原因:
  1. 傳真綫路
    首先,我們要確認傳真綫路的接口使接到正確的位置。
    附註:
    在HP color laserjet 1312nfi 多功能事務機後面有兩個電話綫插孔。一個是接從外面進來的傳真綫,用L形符號表示 ,另外一個用來接電話分機,用小電話的符號表示。
    確認傳真綫路是否存在通訊問題。
    附註:
    請聯係中華電訊幫忙確認電話綫路通訊是否正常,或者可以嘗試接入其他傳真機或電話確認是否可以正常通訊。
  2. 傳真接收模式設定
    確認傳真接收模式。CM1312多功能事務機有多種傳真接聼模式。自動、手動、傳真/電話、TMA。請確認您目前設定的接聼模式,如果將傳真設定到手動接聼的模式,儅傳真進來的時候,必須要我們手動的按下接受按鍵才可以將傳真接收進來。因此,儅傳真接收的時候,觀察熒幕出現的提示訊息也非常重要,我們可以從提示訊息上排除一些簡單的問題。或者可以直接嘗試更改傳真接聼模式到自動,確認是否可以正常接收並列印出來。設定方法,按“設定”按鈕,進入功能表,“傳真設定”—“基本設定”—“接聼模式”—“自動”。
  3. 通訊設定
    嘗試關閉錯誤更正:在控制面板上按下設定。使用箭頭按鈕選擇服務,然後按下確定。使用箭頭按鈕選擇傳真服務,然後按下確定。使用箭頭按鈕選擇錯誤更正,然後按下確定。使用箭頭按鈕選擇開啟或關閉,然後按下確定以儲存選擇。
    降低傳真速度:在控制面板上按下傳真功能表。使用箭頭按鈕選擇進階設定,然後按下確定。使用箭頭按鈕選擇傳真速度,然後按下確定。使用箭頭按鈕選擇速度設定,然後按下確定。
  4. 設定了鈴聲區別服務
    如果您沒有鈴聲模式服務,但將鈴聲模式設定變更為預設值(所有鈴聲)以外的其他設定,本產品可能無法接收傳真。更改設定方法如下:
    1. 在控制面板上按下設定。
    2. 使用箭頭按鈕選擇傳真設定,然後按下確定。
    3. 使用箭頭按鈕選擇基本設定,然後按下確定。
    4. 使用箭頭按鈕選擇特殊電話鈴聲,然後按下確定。
    5. 使用箭頭按鈕選擇所有鈴聲,然後按下確定。
  5. 軔体版本
    確認機器軔体版本是否為最新版本,查看目前機器軔体版本可以直接列印印表機的組態頁,在組態頁上可以看到當前印表機的軔体版本。如果印表機有接到網絡上,也可以通過EWS 查看。
    附註:
    打開IE瀏覽器,在地址欄中直接輸入印表機的IP位置,可以打開印表機的相關訊息眎窗)。確認號印表機的軔体版本之後,再進入www.hp.com.tw的網站,查看網絡上CM1312的最新軔体是那個版本,如您的印表機不是最新的版本,建議下载最新版本,進行更新。
    附註:
    更新印表機軔体,存在一定的風險性,請仔細閲讀網站上的更新步驟和聲明。
  6. 機器硬体故障   
    如果以上的步驟都已經確認之後,問題仍然存在,有可能是因爲機器本身出現了硬体故障,請聯係HP 客戶服務中心,報脩處理。

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