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HP Officejet 4500 (G510) 系列和 4500 (K710) 系列多功能事務印表機的注意指示燈閃爍 (卡紙)

問題描述
當您試著列印時,HP 印表機內部卡紙且印表機停止列印。 注意指示燈 () 可能會閃爍,或控制面板上會出現「卡紙」錯誤訊息。
經常遇到卡紙或常常發生卡紙情形?
如果您正在尋找防止發生卡紙情況的資訊,可跳到本文件中的預防措施和原因章節
如何使用本文件的解決方法
如要解決此問題,請嘗試進行本文件的每一個解決方法,然後使用本節中的步驟列印一份印表機狀態報告。 此步驟會判斷印表機硬體功能是否正常。 當您解決此問題且印表機可成功列印印表機狀態報告時,就不必再繼續進行疑難排解。
列印印表機狀態報告
  1. 在進紙匣中放入普通白紙。
  2. 按下設定按鈕 ()。 隨即顯示「基本設定」功能表。
  3. 使用右箭號鍵 () 捲動到「列印報告」。
  4. 按下「確定」按鈕 ()。 隨即會顯示「印表機狀態」選項。
  5. 按下「確定」按鈕 ()。 印表機狀態報告隨即印出。
重要事項! 即使解決方案已解決問題,仍試著在每次執行解決方案後列印一份印表機狀態報告。
解決方法 1: 清除卡紙錯誤
請依序依照下列步驟解決卡紙問題。
下列影片示範如何清除卡紙問題。
  附註:
這個影片顯示的是 HP Officejet 4500 多功能事務印表機系列 (G510),但步驟同樣適用於您的印表機。
如果觀看影片時發生問題,或是要觀看不同大小的影片,按一下這裡播放 YouTube 上的影片
從進紙匣及出紙匣取出所有鬆脫的紙張。
  警告:
請勿在此階段移除卡紙。 嘗試從產品正面清除卡紙可能會損害印表機機體。
從紙匣中取出所有未放妥的紙張。
請勿從前蓋下方取出卡紙
圖片: 從紙匣取出所有鬆脫的紙張
圖片: 切勿從印表機正面取出卡住的紙張
步驟 2: 從多功能事務機背面清除卡紙
  警告:
一律先從印表機背面清除卡紙。 從印表機正面拉出卡紙可能會損壞列印機件。
  1. 從印表機背面拔下 USB 或平行電纜線。
  2. 按下電源按鈕 () 以關閉印表機電源。
  3. 拔除印表機背面的電源線。
  4. 取下後蓋。 按下後蓋左邊的垂片,然後將後蓋從印表機拉出。
    描述 : 取下後蓋
    圖片: 取下後蓋
  5. 輕輕地將卡紙從印表機內部滾筒拉出。
      警告:
    如果從滾筒中取出紙張時撕破紙張,請檢查滾筒是否有殘留在印表機內部的紙張碎片。 如果印表機內仍殘留紙片,可能還會再發生卡紙。
  6. 小心取出仍卡在印表機內的碎紙片。
  7. 重新裝上後蓋。 將護蓋向前推,直到卡至定位。
步驟 3: 清除自動文件送紙器 (ADF) 的卡紙
請依照下列步驟,清除 ADF 中的卡紙。 造成 ADF 卡紙的一些常見動作:
  • 在 ADF 紙匣內放入太多紙張
  • 使用了對於裝置而言過厚或過薄的紙張
  • 當裝置正在送紙時,嘗試在 ADF 中加入紙張
  1. 從 ADF 紙匣中取出所有原稿。
  2. 掀開 ADF 蓋板。
  3. 從滾筒輕輕拉出卡紙或紙張碎屑。
      警告:
    如果從滾筒中取出紙張時撕破紙張,請檢查產品內部是否有殘留的紙張碎片。 如果印表機內仍殘留紙片,可能還會再發生卡紙。
  4. 關上 ADF 護蓋。
步驟 4: 從多功能事務機正面清除卡紙
請依照下列步驟,從本印表機正面清除卡紙。
  1. 不要開啟墨水匣護蓋,檢查紙匣看看有沒有無法從背面取出的卡紙。
  2. 如果您看見卡紙,輕輕將它拉出。
      警告:
    小心地取出紙張。 如果紙張撕破,可能會有一部分殘留在紙張路徑中,造成印表機損壞。 小心清除所有您可找到的紙張痕跡。
  3. 將電源線重新連接到印表機背面。
  4. 按下電源按鈕 () 以開啟印表機電源。
步驟 5: 列印印表機狀態報告
列印印表機狀態報告。 請參閱本文件開頭有關如何使用這些解決方法的章節。
  • 如果這些步驟解決了問題且可列印出印表機狀態報告,就不需要繼續進行疑難排解。 重新連接 USB 連接線,然後再次嘗試列印。
  • 如果問題持續存在,請繼續執行下一個解決方法。
  • 如果印表機狀態報告未列印,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 2: 確定托架可以自由移動
依照下列步驟確認托架可以自由移動。
  1. 按下電源按鈕 () 以關閉印表機電源。
  2. 打開墨水匣前蓋。
    描述 : 打開墨水匣前蓋
    圖片: 打開墨水匣前蓋。
  3. 拔除印表機背面的電源線。
  4. 從電源插座拔掉電源線。
      警告:
    您必須拔除電源線,才能徒手移動托架並重新安裝進紙機件,以免有觸電的危險。
  5. 檢查是否有紙張或物品導至墨水座的停止移動。
  6. 取出任何找到的紙張或物品。
  7. 將手伸到印表機內,手動移動托架。
    • 如果托架卡在印表機右邊,將托架移到印表機左邊。
    • 如果托架卡在印表機左邊,將托架移到印表機右邊。
    • 如果托架卡在中間,則將托架移到右邊。
  8. 取出任何找到的紙張或異物。
      附註:
    您可能需要使用手電筒探照某些區域。
  9. 輕輕將托架向左推再向右推,確定托架可以在印表機上自由左右移動。
  10. 關上墨水匣前蓋。
  11. 將電源線重新連接到印表機背面。
  12. 將電源線插回電源插座,以接通電源。
  13. 按下電源按鈕 () 以開啟印表機電源。
  • 如果這些步驟解決了問題且可列印出印表機狀態報告,就不需要繼續進行疑難排解。 重新連接 USB 連接線,然後再次嘗試列印。
  • 如果問題持續存在,請繼續執行下一個解決方法。
  • 如果印表機狀態報告未列印,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 3: 清潔滾筒與後蓋。
請依照下列步驟,清除多功能事務機中的進紙滾筒。
步驟 1: 清潔滾筒
  1. 按下電源按鈕 () 以關閉印表機電源。
  2. 拔除印表機背面的電源線。
  3. 取下後蓋。 按下後蓋左邊的垂片,然後將後蓋從印表機拉出。
    描述 : 取下後蓋
    圖片: 取下後蓋
  4. 取一塊無絨布沾一點蒸餾水或瓶裝水,然後擦拭紙張滾筒。 用手指轉動滾筒以清潔所有部位。
    描述 : 清潔滾筒
    圖片: 顯示進紙滾筒
  5. 確認後蓋上的進紙滾筒已經乾淨、沒有紙張碎屑並且可以轉動自如。
    描述 : 後蓋滾筒
    圖片: 顯示後蓋與進紙滾筒
  6. 讓滾筒完全乾燥。
  7. 重新裝上後蓋。 將護蓋向前推,直到卡至定位。
  8. 將電源線重新連接至印表機背面。
  9. 按下電源按鈕 () 以開啟印表機電源。
步驟 2: 列印印表機狀態報告
列印印表機狀態報告。 請參閱本文件開頭有關如何使用這些解決方法的章節。
  • 如果這些步驟解決了問題且可列印出印表機狀態報告,就不需要繼續進行疑難排解。 重新連接 USB 連接線,然後再次嘗試列印。
  • 如果問題持續存在,請繼續執行下一個解決方法。
  • 如果印表機狀態報告未列印,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 4: 執行電源重設
  1. 按下電源按鈕 () 以開啟產品電源。
  2. 在產品電源開啟的情況下,拔下產品背後的電源線。
  3. 從牆壁插座拔掉電源線。
  4. 等候至少 15 秒鐘。
  5. 將電源線插入牆壁插座中。
  6. 將電源線重新連接到產品背面。
  7. 如果產品電源沒有自動開啟,請按下電源按鈕 () 開啟產品電源。
步驟 2: 列印印表機狀態報告
列印印表機狀態報告。 請參閱本文件開頭有關如何使用這些解決方法的章節。
  • 如果這些步驟解決了問題且可列印出印表機狀態報告,就不需要繼續進行疑難排解。 重新連接 USB 連接線,然後再次嘗試列印。
  • 如果問題持續存在,請繼續執行下一個解決方法。
  • 如果印表機狀態報告未列印,請繼續執行下一個解決方法。
步驟 3: 搜尋更多資訊
如果仍然遇到問題,請參閱 HP 產品支援首頁,然後搜尋與您所遭遇之問題徵狀相關的其他文件。
用滑鼠右鍵按一下這個產品支援首頁連結,然後按一下「在新視窗開啟」。
  附註:
如果頁面顯示的國家/地區或語言不正確,請按一下瀏覽器右上角的「地區 - 語言」連結, 然後選擇正確的國家/地區和語言。
如果您完成所有上述步驟,請送修或更換您的 HP 產品。
若要查看您的產品是否仍在保固期內,請前往保固檢查網站 http://www.support.hp.com/checkwarranty請聯絡 HP 支援以安排修復或更換。 如果您位於亞太地區,請聯絡 HP 支援,以找到您區域中的當地服務中心。
針對超過保固期的產品,可能要支付維修費用。
下列建議有助於防止 HP 產品重複發生卡紙問題。
  • 將紙張放入紙匣前,請握住紙疊,然後在平坦的表面上輕敲一下紙張下緣,使紙疊的每一邊都平整。
  • 確認紙匣上的長度和寬度導板位置正確,然後將紙疊向前推直到其卡入紙匣停住為止。
      警告:
    請勿強行將紙張推入紙匣最裡面。
  • 請勿在紙匣中放入過多紙張。
  • 只有在產品未進行列印時,才能在紙匣中加入紙張。
  • 確認 HP 產品支援您所放入的紙張類型。 請參閱 HP 產品隨附的文件以取得更多資訊。
  • 不要使用附有迴紋針或釘書針的紙張來列印。
  • 請勿使用彎曲、撕破、有灰塵、潮濕、有皺摺、捲曲或不平整的紙張。
  • 一次僅使用一種類型的紙張。 不要混合使用不同類型、磅數或大小的紙張。
  • 請勿使用太薄、太厚或太光滑的紙張。
以下因素可能會造成卡紙:
  • 未正確將紙張放入紙匣。
  • 進紙滾筒受損或有污洉。
  • 紙匣中放入變形、有皺摺、凹痕的紙張。
  • 後蓋或雙面列印組件 (雙面列印器) 可能已被關閉或為鎖入定位。
  • 在 HP 產品正在列印時,將紙張加入紙匣的紙疊中。
  • 紙匣中含有多種紙張類型。
  • HP 產品內部無法看見的地方卡紙。
  • 有障礙物擋住紙張路徑。
  • 產品中有之前卡住的紙張碎屑。
  • 紙匣內裝入太多紙張。
  • 列印信封時,信封邊緣彎曲。

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