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    關於最近電腦產品安全隱患的資訊

    惠普發現最近的隱患通常被稱為“Spectre”和“Meltdown”。惠普發佈了一個針對這些問題的韌體安全公告和受影響作業系統列表。我們將繼續更新公告,煩請您經常檢視公告,獲得更多有用的資訊。

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HP 產品 - 解決從 Windows Vista 升級至 Windows 7 之後,「HP 解決方案中心」的掃瞄與產品狀態問題

問題描述
在您將電腦從 Windows Vista 升級至 Windows 7 之後,「HP 解決方案中心」開始出現下列其中一項或更多項問題。
  • 您無法使用 HP Twain Scan 從「HP 解決方案中心」進行掃瞄。
  • 當您嘗試從產品的前方面板進行掃瞄時,控制面板上顯示「No Scan Options (無掃瞄選項)」的字樣。
  • 當您開啟「HP 解決方案中心」中的「產品工具箱」時,視窗中顯示下列錯誤訊息:
    The computer is unable to establish two-way communication with the device (電腦無法與裝置建立雙向通訊)」。
  • 當您按下「產品工具箱」中的「估計墨水存量」時,視窗中顯示下列錯誤訊息:
    The computer is unable to establish two-way communication with the device (電腦無法與裝置建立雙向通訊)」。
  • 您已安裝產品,但「HP 解決方案中心」中的狀態為「未連線」。 視窗中顯示下列訊息:
    (Name of the product) Disconnected! ((產品名稱) 未連線!)
解決方法 1: 檢查您安裝之「HP 解決方案中心」軟體的版本並安裝新版軟體
「HP 解決方案中心」13 版或更新版本含有可解決本文件所列之問題的更新。 若已為您的產品提供 13 版或更新版本,請下載和安裝這項新軟體。 若無法下載適用於您產品的新軟體,可下載下一個解決方法中的修補程式,以協助您修正這些問題。
步驟 1: 檢查已為您的產品提供的「HP 解決方案中心」軟體版本,並下載新的軟體
  1. 開啟一個新視窗以瀏覽「選擇軟體和驅動程式」頁面:
    1. 用滑鼠右鍵按一下這個連結,選擇軟體和驅動程式,然後按一下「在新視窗開啟」。
    2. 輸入您的產品型號。 您可能也需要在一份類似的產品清單上按一下該型號。
    3. 按一下「Windows 7」。
      選擇軟體和驅動程式」頁面隨即開啟。
    4. 在「相容的軟體和驅動程式」表內的「版本」欄位下方,檢查驅動程式版本是否為 13.0.0 或更新版本。
    • 適用於您產品的 13.0.0 或更新版本的驅動程式,請繼續執行此解決方法中的步驟。
    • 沒有適用於您產品的 13.0.0 或更新版本的驅動程式,請跳至本文件的下一個解決方法。
  2. 按一下適用於您產品的「內含應用軟體」驅動程式,然後按一下「馬上下載」。 此選項可讓您在下載完成後隨時安裝軟體。
  3. 按一下「儲存」,然後瀏覽至您想在電腦上儲存檔案的位置。
  4. 按一下「儲存」。 軟體就會下載到您的電腦。
請依照下列步驟安裝下載的軟體及驅動程式。
  1. 下載完成時就可以準備安裝檔案,按一下「開啟資料夾」,然後按一下已下載的檔案。 檔名會以「.exe」結尾。
      附註:
    如果您將「下載完成」畫面關閉,請瀏覽您儲存 .exe 檔的資料夾,然後按一下該檔案。
  2. 您可接受預設的檔案儲存位置。 按一下「下一步」,然後等待安裝程式解壓縮檔案後準備進行安裝。
  3. 開啟安裝精靈時,請依照螢幕上的指示安裝軟體。
    對於完整功能安裝,您可選擇要安裝的類型。 下列資訊可協助您決定要使用的安裝類型。
    建議配置
    自訂
    適用於想使用產品的完整功能: 此安裝可提供完整的產品功能。 HP 也提供有用的軟體以協助您取得產品的多數功能。
    此類型安裝是專為大部分使用者設定。
    也可以為您的產品使用自訂安裝。 此安裝可讓您安裝最小需求軟體或喜歡的軟體。
    只有在電腦硬碟空間不足,或已經嘗試安裝建議的程式卻失敗之後,再使用此種安裝方式。 (嘗試修補錯誤,之後再開始自訂安裝。)
      警告:
    為了避免意外失去產品的功能,在安裝過程當中,請詳讀每個軟體元件的說明。
    建議安裝類型可讓您獲得產品的最佳效果。
解決方法 2: 下載「HP 解決方案中心」修補程式
若您執行的是「HP 解決方案中心」12 版或更舊的版本,且尚無適用於您產品的新軟體可供下載,請依照下列步驟安裝軟體修補程式。 此修補程式能修正電腦從 Windows Vista 升級至 Windows 7 後存在的功能問題。
  1. 按一下此處下載軟體修補程式。檔案下載」視窗隨即開啟。
  2. 選擇下列其中一個選項,將修補程式下載至電腦。
    • 若想將修補程式立即下載於電腦上,按一下「執行」。
    • 若想稍後再安裝修補程式,按一下「儲存」,選擇要將檔案儲存於電腦上的位置,然後按一下「儲存」。 完成下載後,按一下您下載的檔案。
  3. 依照螢幕上的指示安裝軟體。
  4. 當提示您重新啟動電腦時,按一下「重新啟動」以完成安裝。

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