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HP Photosmart Plus B209a 多功能事務印表機 - 產品控制面板上顯示「Ink Cartridge Problem (墨水匣問題)」訊息

本文件適用於 HP Photosmart Plus B209a 多功能事務印表機。
墨水匣問題錯誤訊息顯示在控制面板上,而印表機無法進行列印。
步驟 1: 確定已正確安裝墨水匣
請依照下列步驟檢查墨水匣。
  1. 按下電源按鈕開啟印表機電源 (如果電源尚未開啟)。
  2. 打開墨水匣前蓋。
    描述 : 打開墨水匣前蓋
    影像: 打開墨水匣前蓋
    托架會移至印表機中央。
      警告:
    等到托架完全停止移動再繼續。
  3. 確定每個墨水匣標籤上有色形狀圖示皆與墨座上有色形狀圖示相符。
    描述 : 比對有色形狀圖示
    影像: 比對有色形狀圖示
  4. 手指沿著墨水匣的上方劃過,確定所有的墨水匣都牢牢地安裝在托架中。 將較為突出的墨水匣往下壓直到卡住定位。
  5. 關閉墨水匣前蓋,然後檢查是否仍然顯示錯誤訊息。
    描述 : 關上墨水匣前蓋
    影像: 關上墨水匣前蓋
  • 如果這些步驟解決了問題,就不需要繼續進行疑難排解。
  • 如果問題持續存在,請參閱下一個步驟。
步驟 2: 取出墨水匣
請依照下列步驟取出墨水匣。
  1. 打開墨水匣前蓋。
    描述 : 打開墨水匣前蓋
    影像: 打開墨水匣前蓋
    托架會移至印表機中央。
      警告:
    等到托架完全停止移動再繼續。
  2. 按住墨水匣前方的卡扣,然後將它向上拉出插槽。
    • 如果錯誤訊息指明是那一個墨水匣出問題,請找出該墨水匣,然後將其自托架上取出。 繼續執行下一個步驟。
    • 如果錯誤訊息未指明是哪一個墨水匣出問題,請一次一個地將所有的墨水匣自托架上取出。 繼續執行下一個步驟。
    描述 : 從插槽取出墨水匣
    影像: 從插槽取出墨水匣
步驟 3: 確認墨水匣能正確排出墨水
檢查每個墨水匣上方 HP 標誌上的墨口區域。
描述 : 通風孔區域
影像: 通風孔區域
  • 如果墨水匣上仍有橘色垂片,請將它拉出。
    描述 : 墨水匣上的橘色垂片
    影像: 墨水匣上的橘色垂片
  • 如果通風孔堵塞,請使用直的大頭針,輕輕清除通風孔中多餘的黏膠。
      描述 : 正常的墨口 (左) 和堵塞的墨口 (右)
      影像: 使用大頭針清理堵塞的通風孔。
    1. 堵塞的通風孔
    2. 使用直的大頭針,輕輕清除通風孔中多餘的黏膠
    3. 未堵塞的通風孔
步驟 4: 重新安裝墨水匣
請依照下列步驟重新安裝墨水匣。
  1. 使墨水匣接點朝向列印噴頭,然後將墨水匣推入正確的插槽。 墨水匣和列印噴頭上以色彩標示的圖示,表示了正確的墨座。
    描述 : 重新安裝墨水匣
    影像: 重新安裝墨水匣
      警告:
    請勿上提托架上的閂鎖把手來安裝墨水匣。 如此將造成墨水匣安裝位置不正確,印表機也將無法正常運作。 放下閂鎖以正確安裝墨水匣。
    描述 : 已就閂鎖位置的列印噴頭的範例
    影像: 閂鎖的範例
  2. 將墨水匣向下壓,直到卡入定位。 如果墨水匣無法卡入定位,請將其自托架中取出。 輕輕地將卡扣往偏離墨水匣的方向扳動,然後重新將墨水匣插入托架中。
    描述 : 拉出碳粉匣垂片
    影像: 拉出碳粉匣垂片
      警告:
    請小心不要將固定片扳動超過 1.27 公分 (0.5 英吋)。 過度扳動卡扣可能會損壞墨水匣或折斷卡扣。
  3. 關上墨水匣前蓋。
    描述 : 關上墨水匣前蓋
    影像: 關上墨水匣前蓋
  4. 重新嘗試列印工作。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不需要繼續進行疑難排解。
  • 如果問題持續存在,請參閱下一個步驟。
步驟 5: 關閉然後再開啟印表機電源
  1. 請按下「電源」按鈕 () 以關閉印表機。
  2. 等待 60 秒後,再次按下「電源」按鈕 () 以開啟印表機電源。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不需要繼續進行疑難排解。
  • 如果問題持續存在,請參閱下一個步驟。
步驟 6: 清潔電子接點
請依照下列步驟來清潔電子接點。
  1. 請準備好下列物品:
    • 乾淨的棉花棒
    • 能用來放置墨水匣的乾淨非棉紙 (咖啡濾紙的效果不錯)
  2. 按下電源按鈕 () 開啟印表機電源 (如果電源尚未開啟)。
  3. 打開墨水匣前蓋。
    描述 : 打開墨水匣前蓋
    影像: 打開墨水匣前蓋
    托架會移至印表機中央。
      警告:
    等到托架完全停止移動再繼續。
  4. 按住墨水匣前方的卡扣,然後將它向上拉出插槽。
    • 如果錯誤訊息指明是那一個墨水匣出問題,請找出該墨水匣,然後將其自托架上取出。 繼續執行下一個步驟。
    • 如果錯誤訊息未指明是哪一個墨水匣出問題,請一次一個地將所有的墨水匣自托架上取出。 繼續執行下一個步驟。
    描述 : 從插槽取出墨水匣
    影像: 從插槽取出墨水匣
  5. 握住墨水匣邊緣,噴嘴朝上。
  6. 找到墨水匣底部的電子接點。 四個小小方形銅色金屬即是電子接點。
      描述 : 墨水匣窗口和電子接點
      影像: 墨水匣窗口和電子接點
    1. 墨水出口
    2. 電子接點
  7. 使用乾淨的乾棉花棒擦拭電子接點,去除所有的碎屑。 確定墨水及碎屑並未沾污電子接點旁透明的墨水出口。
  8. 將墨水匣放在一張乾淨的非棉紙上,噴嘴朝上。
  9. 找到托架內的電子接點。 銅色電子接點看似一組四個的銅色大頭針,其擺放的位置剛好可以接觸到墨水匣的電子接點。
    描述 : 托架上的墨水接點
    托架上的墨水接點
  10. 以乾淨且沒使用過的乾棉花棒擦拭托架內的電子接點。
  11. 將墨水匣放入正確的墨座,直到其卡入定位為止。 墨水匣和列印噴頭上以色彩標示的圖示,表示了正確的墨座。
    描述 : 重新安裝墨水匣
    影像: 重新安裝墨水匣
  12. 關上墨水匣前蓋。
    描述 : 關上墨水匣前蓋
    影像: 關上墨水匣前蓋
  13. 重新嘗試列印工作。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不需要繼續進行疑難排解。
  • 如果問題持續存在,請參閱下一個步驟。
步驟 7: 請確定已關上托架閂鎖
打開托架閂鎖可能會造成墨水匣位置不正確。 如果墨水匣位置不正確,印表機將無法正常運作。 請依照下列步驟,確定已關上托架閂鎖。
  1. 打開墨水匣前蓋。
    描述 : 打開墨水匣前蓋
    影像: 打開墨水匣前蓋
    托架會移至印表機中央。
      警告:
    等到托架完全停止移動再繼續。
  2. 確定托架的閂鎖已在放下的位置。
    描述 : 已就閂鎖位置的列印噴頭的範例
    影像: 閂鎖的範例
  • 如果這些步驟解決了問題,就不需要繼續進行疑難排解。
  • 如果問題持續存在,請參閱下一個步驟。
步驟 8: 更換有問題的墨水匣
假使錯誤訊息指明是那個墨水匣出問題,請以全新的原廠 HP 墨水匣替換。 假使錯誤訊息未指明是哪個墨水匣出問題,請更換所有的墨水匣。
如果您有瑕疵墨水匣或列印噴頭,它可能在保固期內。 若要檢查墨水或碳粉耗材的保固期,請前往 http://www8.hp.com/h71041/learn-about-supplies/tw/zh/overview.php?jumpid=va_76jc328bqi,然後檢閱耗材的有限保固資訊。
下列影片示範如何更換墨水匣。(英文)
  附註:
這個影片示範的是 HP Photosmart Plus 多功能事務印表機系列 (B209) ,但步驟同樣適用於您的印表機。
如果觀看影片時發生問題,或是要觀看不同大小的影片,按一下這裡播放 YouTube 上的影片
  • 如果這些步驟解決了問題,就不需要繼續進行疑難排解。
  • 如果問題持續存在,請參閱下一個步驟。
步驟 9: 更換列印噴頭
如果先前的步驟仍無法解決問題,請更換列印頭。 但請注意,相容墨水匣發生的「不相容墨水匣」 錯誤,不建議以更換列印噴頭做為解決方案。 聯絡 HP 支援中心以取得替換列印噴頭。
如果您有瑕疵墨水匣或列印噴頭,它可能在保固期內。 若要檢查墨水或碳粉耗材的保固期,請前往 http://www8.hp.com/h71041/learn-about-supplies/tw/zh/overview.php?jumpid=va_76jc328bqi,然後檢閱耗材的有限保固資訊。
一旦您有替換的列印噴頭,按一下這裡取得更換列印噴頭的指示
  • 如果這些步驟解決了問題,就不需要繼續進行疑難排解。
  • 如果問題持續存在,請參閱下一個步驟。
如果您完成所有上述步驟,請送修或更換您的 HP 產品。
若要查看您的產品是否仍在保固期內,請前往保固檢查網站 http://www.support.hp.com/checkwarranty請聯絡 HP 支援以安排修復或更換。 如果您位於亞太地區,請聯絡 HP 支援,以在您的區域中尋找當地服務中心。
超過保固期,產品維修可能要收取費用。

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