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HP Officejet 7000 (E809a)寬尺寸印表機 -「Carriage Jam (托架卡住)」訊息出現在電腦的 Windows 作業系統上

問題描述
電腦的 Windows 上出現「Carriage Jam (托架卡住)」的訊息。 托架可能會卡在產品的其中一側或中間。
依序嘗試下列解決方法來解決問題。 當其中一個解決方法可以解決問題時,就不需要繼續進行排解。
  1. 按一下「電源」按鈕 () 以關閉產品電源。 如果產品沒有關閉,請繼續進行下一個解決方法。
  2. 請等候 60 秒鐘。
  3. 按下「電源」按鈕 () 以開啟本產品電源。
      附註:
    產品可能需要暖機時間。 產品指示燈可能會閃爍,且墨水座可能會移動。 請先等到暖機程序完成,再繼續進行。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 2: 清除所有卡紙
卡紙可能會導致托架故障。 請依照下列步驟清除卡紙。
從進紙匣及出紙匣取出所有鬆脫的紙張。
  警告:
請勿在此階段移除卡紙。 嘗試從產品正面清除卡紙可能會損害印表機機體。
步驟 2: 清除卡紙
請依照這些步驟檢查是否有任何卡紙並清除卡紙。
  1. 按一下電源按鈕 () 以關閉產品電源。
  2. 按後方維修面板任一側的按鈕,取下產品面板。
    描述 : 取下後方維修面板
    取出後方維修面板的圖例
  3. 小心地取出卡紙。
      警告:
    如果從滾筒中取出紙張時撕破紙張,請檢查滾筒和滾輪上是否有殘留在本產品內的紙張碎片。 如果產品內留有撕破的紙張,很可能還會再發生卡紙。
  4. 重新裝上後方維修面板。 輕輕將後蓋往前推直到卡住定位。
  5. 開啟上蓋。
    描述 : 打開上蓋
    上蓋開啟的圖例
  6. 將托架以手動的方式移到產品的另一邊。
  7. 如果產品中有卡紙,從產品上方輕輕取出卡紙。
      警告:
    裝置電源開啟且托架卡住時,請不要將手伸入裝置中。 取出卡紙前務必先將產品電源關閉。
  8. 關妥上蓋。
    描述 : 關上上蓋
    上蓋關閉的圖例
  9. 按下電源按鈕 () 以開啟本產品。
  10. 嘗試重新列印工作。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一個解決方法。
  1. 從產品背面拔下電源線和 USB 連接線。
      附註:
    在收到進一步指示之前,請勿重新連接電源線和 USB 連接線。
  2. 開啟上蓋。
    描述 : 打開上蓋
    上蓋開啟的圖例
  3. 檢查托架是否可在產品兩邊自由移動。
    對托架一邊適當施壓,然後再來回推動產品中的托架。
      警告:
    您必須拔除電源線才能用手移動零件,以避免觸電的危險。
  4. 取出托架路徑中的任何碎屑或異物。
  5. 關妥上蓋。
    描述 : 關上上蓋
    上蓋關閉的圖例
  6. 將電源線和 USB 連接線重新接回產品背面。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 4: 取出並重新安裝墨水匣
如果墨水匣沒有正確地放置或安裝,產品可能會顯示托架卡住的錯誤。 請依照下列步驟取出再重新安裝墨水匣。
步驟 1: 取出墨水匣
  1. 確定產品已經開啟。
  2. 開啟上蓋。
    描述 : 打開上蓋
  3. 按住墨水匣前方的標籤,然後將它向上拉出插槽。
    描述 : 取出墨水匣
    取出墨水匣的圖例
步驟 2: 重新安裝墨水匣
  1. 將墨水匣放入空的墨座,直到其卡入定位為止。 請確認您將每個墨水匣放入形狀圖示和色彩相符的墨座中。
    描述 : 安裝墨水匣
    安裝墨水匣的圖例
  2. 關妥上蓋。
    描述 : 關上上蓋
  • 如果這些步驟解決了問題,就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一個解決方法。
將產品電源線直接插入電源插座,並確認電源能正常供電。
  1. 拔除本產品背後的電源線。
  2. 拔除所有電源延長線或突波抑制器上的電源線,然後直接插入牆上插座。
  3. 將電源線重新連接至印表機背面。
  4. 再次嘗試從電腦列印。
      附註:
    如果產品直接插到牆上插座時可以進行列印,表示電源延長線或突波抑制器可能無法提供足夠的電壓讓產品使用。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 6: 重設印表機並列印狀態報告
  1. 按一下電源按鈕 () 以關閉產品電源。
  2. 拔除本產品背面的 USB 連接線。
  3. 拔除產品上的電源線,並等待 60 秒。
  4. 從牆壁插座拔掉電源線。
  5. 再將電源線插入牆上的插座中。
  6. 將電源線重新連接至本產品背面。
  7. 按下電源鍵 () 以開啟本產品電源。
  8. 將 USB 連接線重新接到產品背面。
步驟 2: 列印狀態報告
若要從產品控制面板列印狀態報告,請使用下列步驟。
  1. 在進紙匣中裝入普通白紙。
  2. 在產品控制面板,按住「取消」按鈕 () 三秒,再放開按鈕。
    隨即列印狀態報告。
    描述 : 印表機狀態報告
  • 如果這些步驟解決了問題,就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一個解決方法。
如果您完成所有上述步驟,請送修或更換您的 HP 產品。
若要查看您的產品是否仍在保固期內,請前往保固檢查網站 http://www.support.hp.com/checkwarranty請聯絡 HP 支援以安排修復或更換。 如果您位於亞太地區,請聯絡 HP 支援,以找到您區域中的當地服務中心。
針對超過保固期的產品,可能要支付維修費用。

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