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    關於最近電腦產品安全隱患的資訊

    惠普發現最近有一種被稱為“speculative execution side-channel attacks”的電腦安全隱患。惠普已經發佈了一個Intelx86處理器的安全公告,並將繼續提供其他處理器(ARM,AMD)的更多資訊。

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為什麼驅動程式安裝完成後,點選桌面上的HP管理員只有出現兩個圖示

簡介
當發生這個問題時,多功能事務機的軟體似乎可以正確地完成安裝,但要注意下列的一或多個症狀:
  • 開啟「HP 管理員」軟體僅會顯示「檢視」、「列印」與「說明」圖示。
    描述 : 僅有兩個圖示的「管理員」軟體
  • 列印與掃描無法運作。
  • 多功能事務機圖示未顯示在 Windows 桌面右下角的「日期和時間」旁邊。
  • 安裝後顯示完成,但產品註冊未顯示。 有傳真功能的機種,「傳真設定精靈」也不會顯示。
  • 多功能事務機列印圖示未顯示在印表機資料夾中。
  • 在按一下「開始」、「程式集」(或在 Windows XP 中為「所有程式」),再按一下「Hewlett-Packard」之後,HP Memory Disk 會是唯一列出的程式。
可能有幾個原因而造成這個問題。請依照下面的資訊以解決問題:
  附註:
如果多功能事務機尚未以 USB 連接線連接至電腦,這個狀況便會出現。 USB 連接線必須由電腦連接至多功能事務機 (兩種裝置皆要開啟),讓 Windows 可以偵測多功能事務機並安裝驅動程式。
確定 Windows 隨插即用是否已經完成
如果電腦資源不足,無法偵測到多功能事務機,安裝就會取消。或是「隨插即用」發生問題,安裝便不會正確地完成。 重新開啟電腦後完成以下步驟,以確定 Windows「隨插即用」是否可以安裝多功能事務機的驅動程式:
  1. 用滑鼠右鍵按一下「我的電腦」(在 Windows XP 中先按一下「開始」),再按一下「內容」。「系統內容」就會出現。
  2. 根據已安裝的 Windows 版本進行下列操作之一:
    • 在 Windows 98 和 Me 中,選取「裝置管理員」索引標籤。
    • 在 Windows 2000 和 XP,選取「硬體」索引標籤,然後按一下「裝置管理員」。
  3. 往下捲動至「通用序列匯流排控制器」項目並按一下旁邊的「加號 (+)」。 如下圖所示,尋找列在「通用序列匯流排控制器」下方的「USB 複合裝置 (USB Composite Device)」項目。
    描述 : USB 複合裝置項目
    • 如果「USB 複合裝置」已列出,Windows「隨插即用」已正確地偵測到多功能事務機並安裝了驅動程式,請關閉「裝置管理員」並繼續執行「確定在印表機資料夾中是否有印表機圖示」章節。
確定在印表機資料夾中是否有印表機圖示
請依照下列步驟進行,以開啟印表機資料夾並確定多功能事務機的印表機圖示是否有出現:
  1. 開啟印表機資料夾:
    • 在 Windows 98、Me 或 2000 中,依序按一下「開始」、「設定」,然後按一下「印表機」。
    • 對於 Windows XP,請按一下開始,然後按一下印表機與傳真
  2. 查詢名稱為多功能事務機的「印表機」資料夾或「印表機」圖示。
Windows 98 與 Me 之指示
由光碟安裝,則 HP 多功能事務機光碟必須先插入電腦的光碟機。 如果您使用 Windows 98 或 Me,當光碟插入時請關閉任何可能出現的安裝畫面,並依照下列指示:
  1. 按下 Ctrl+Alt+Delete 以開啟「關閉程式」視窗。
  2. 查看清單中的執行工作,若有出現請按一下清單上的 HPOTDD01 以反白選取它。按一下「結束工作」。 如果沒有顯示,請按一下「取消」。
  3. 用滑鼠右鍵按一下「我的電腦」,然後按一下「內容」以開啟「系統內容」視窗,然後選取「裝置管理員」索引標籤。
  4. 按一下「通用序列匯流排」旁邊的「加號 (+)」。
  5. 按一下以反白選取「USB 複合裝置」項目,然後按一下「移除」。 如果出現確認刪除畫面,請確認刪除。
  6. 從多功能事務機拔除 USB 連接線,等待幾分鐘後再接上連接線。 這將會重新啟動 Windows 裝置偵測功能 (「隨插即用」) 。
  7. 出現「找到新硬體」畫面後,請在精靈中所有出現的畫面逐步按一下「下一步」以安裝「USB 複合裝置」。 當精靈完成後按一下「完成」。
  8. 請參閱上方的指示再次開啟「印表機」資料夾。 現在「印表機」圖示應該會出現在印表機資料夾。
    如果問題仍然存在,請拔除多功能事務機的 USB 連接線,然後參閱 HP 文件「移除安裝 HP 多功能事務機軟體」 的指示解除安裝多功能事務機軟體,並重新安裝。軟體安裝期間,未獲得指示前請勿連接 USB 連接線。
  9. 關閉所有開啟的視窗,然後按一下「開始、「程式集」、「啟動」,然後按一下 HPODDT01。 這個程式將會將所有需要的圖示放置在「HP 管理員」中。
    如果仍然只有兩個圖示在管理員中,請進行至「檢查 Products 資料夾」。
Windows 2000 與 XP 之指示
由光碟安裝,則 HP 多功能事務機光碟必須先插入電腦的光碟機。 如果您使用 Windows 2000 或 XP,當光碟插入時請關閉任何可能出現的安裝畫面,並依照下列指示:
  1. 按鍵盤上的 ctrl+ alt 鍵同時按住不要放,再按delete 鍵以開啟「工作管理員」。 根據您的 Windows 安裝,可能需要在安全性畫面上按一下「工作管理員」。 如果未開啟,請按一下「處理程序」索引標籤。
  2. 查看清單中的執行工作,尋找 HPOTDD01。 請按一下清單上的 HPOTDD01 以反白選取它,然後再按一下「結束處理程序」。 如果沒有顯示,請關閉「工作管理員」。
  3. 用滑鼠右鍵按一下「我的電腦」(在 Windows XP 中,請按一下「開始」),然後再按一下「內容」。
  4. 選取「硬體」索引標籤,再按一下「裝置管理員」。
  5. 按一下「通用序列匯流排」旁邊的「加號 (+)」。
  6. 按一下以反白選取「USB 複合裝置」項目,然後按一下「執行」、「解除安裝」。 如果出現確認刪除畫面,請確認刪除。
  7. 從多功能事務機拔除 USB 連接線,等待幾分鐘後再接上連接線。 這將會重新啟動 Windows 裝置偵測功能 (「隨插即用」) 。
  8. 出現「找到新硬體」畫面後,請在精靈中所有出現的畫面逐步按一下「下一步」以安裝「USB 複合裝置」。 當精靈完成後按一下「完成」。
  9. 請參閱上方的指示再次開啟「印表機」資料夾。 現在「印表機」圖示應該會出現在印表機資料夾。
    如果問題仍然存在,請拔除多功能事務機的 USB 連接線,然後參閱 HP 文件「解除安裝 HP 多功能事務機軟體」的指示解除安裝多功能事務機軟體,並重新安裝。軟體安裝期間,未獲得指示前請勿連接 USB 連接線。
  10. 關閉所有開啟的視窗,然後按一下「開始、「程式集」(在 Windows XP 中為「所有程式」)、「啟動」,然後按一下 HPOTDD01。 這個程式將會將所有需要的圖示放置在「HP 管理員」中。
    如果仍然只有兩個圖示在管理員中,請進行至「檢查 Products 資料夾」。
檢查 Products 資料夾
如果多功能事務機已列在「印表機」資料夾,但如果仍然只有兩個圖示在「HP 管理員」中,則有另一項安裝未完成。 請依照下列指示檢查 Products 資料夾:
  1. 用滑鼠右鍵按一下「開始」,再按一下「檔案總管」以開啟「Windows 檔案總管」
  2. 在 C:\ 硬碟機中尋找並按一下「程式集」、「Hewlett-Packard」、「Digital Imaging」,然後按一下「Product」。
    描述 : Products 資料夾及其項目
    • 如果 Products 資料夾已列出,且包含了所有多功能事務機產品系列號碼的同名 .MSI 檔案 (例如 HP PSC 1200 系列即為 1200.MSI),請拔除多功能事務機的 USB 連接線,然後參閱 HP 文件「解除安裝 HP 多功能事務機軟體」的指示解除安裝多功能事務機軟體,並重新安裝。軟體安裝期間,未獲得指示前請勿連接 USB 連接線。
    • 如果 Products 資料夾未列出,且不包含所有多功能事務機產品系列號碼的同名 .MSI 檔案 (例如 HP PSC 1200 系列即為 1200.MSI),請依照下列的剩餘步驟從安裝光碟中複製資訊。
  3. 暫時讓「Windows 檔案總管」保持開啟並按下 Ctrl+Alt+Delete 以開啟「關閉程式」或「工作管理員」畫面。 根據您的 Windows 安裝,可能需要在安全性畫面上按一下「工作管理員」。 在 Windows 2000 與 XP 中,如果未開啟請按一下「處理程序」索引標籤。
  4. 查看清單中的執行工作,尋找 HPOTDD01。 請按一下清單上的 HPOTDD01 以反白選取它,然後再按一下「結束工作」或「結束處理程序」以停止執行。 如果沒有顯示,請關閉「工作管理員」。
  5. 在「Windows 檔案總管」中選取多功能事務機光碟所在的光碟機,然後按一下 Setup 資料夾以開啟。
    尋找 Products 資料夾。
    • 如果 Products 資料夾已列出,請繼續至步驟 6。
    • 如果 Products 資料夾未在光碟的 Setup 資料夾中列出,則您持有的是舊版的多功能事務機軟體。將 USB 連接線從多功能事務機拔除。 使用 Windows「控制台」中的「新增/移除程式」工具解除安裝多功能事務機軟體。 如果 HP Digital Imaging 1.x 未在「新增/移除程式」的程式清單上列出,請插入多功能事務機光碟,並使用 Windows 檔案總管瀏覽 [光碟機]\util\CCC 資料夾,然後按兩下 hposcr01.exe
      請聯絡 HP 或造訪軟體驅動程式下載網頁,以取得並為您的產品安裝最新版本的多功能事務機軟體。 也可以找到光碟訂購資訊。
    如果您已下載軟體,您可能會需要使用「搜尋」以找出 [product model].MSI 檔案的位置。 當下載的可執行檔執行時,它們會被解壓縮至暫存檔案資料夾。
  6. 用滑鼠右鍵按一下 Product 資料夾,然後按一下「複製」。
  7. 再次尋找並按一下 C:\ 硬碟機,然後按一下「程式集」、「Hewlett-Packard」、「Digital Imaging」。 這樣就會開啟畫面右方 Digital Imaging 資料夾的內容。
  8. 在畫面右方的空曠部份 (內含 Digital Imaging) 以滑鼠右鍵按一下以開啟右側視窗,然後按一下「貼上」。 如果出現一個畫面詢問您是否要覆寫 Product 資料夾,請按一下「」。 這樣將會複製 Product 資料夾至正確的位置。
  9. 關閉所有開啟的視窗,然後按一下「開始、「程式集」(在 Windows XP 中為「所有程式」)、「啟動」,然後按一下 HPOTDD01。 應該會跟隨著「註冊」或「傳真設定精靈」(僅限於可傳真的產品) 畫面後,會出現一個安裝畫面。
  10. 按兩下「管理員」圖示開啟多功能事務機「管理員」,查看是否所有功能都可用。
    如果仍然只有兩個圖示在「管理員」中,請拔除多功能事務機的 USB 連接線,然後參閱 HP 文件「解除安裝 HP 多功能事務機軟體」的指示解除安裝多功能事務機軟體,並重新安裝。軟體安裝期間,未獲得指示前請勿連接 USB 連接線。

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