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HP Photosmart 多功能事務機 - 「托架卡住: 開啟前蓋排除托架卡住問題,然後再按確定繼續」的錯誤訊息出現在控制面板上

問題描述
托架可能會卡在產品的其中一側或中間。 控制面板顯示器上顯示「托架卡住: 開啟前蓋排除托架卡住問題,然後再按確定繼續」的錯誤訊息。
解決方法
依序使用下列步驟來解決這個問題。 問題一旦解決,便不需要繼續進行疑難排解。
步驟 1: 列印自我測試報告
請遵循下列的步驟進行:
  1. 按下電源鍵開啟產品電源。
  2. 按下產品控制面板上的設定
  3. 按下向右箭頭按鈕直到「列印報告」顯示在控制面板顯示器上為止,然後按下 OK。 自我測試報告隨即開始列印。
  4. 分析結果:
    • 如果產品列印自我測試報告,就不需要執行其餘的步驟,因為錯誤訊息可能是錯誤的。 請試著從電腦列印。
    • 如果產品未列印自我測試報告,請繼續執行下一個步驟。
步驟 2: 清潔進紙路徑
請依照下列步驟清除產品中任何卡紙。
  1. 確定產品電源已開啟,然後拔除產品背面的電源線和 USB 或 Ethernet 纜線。 除非稍後有所指示,否則請勿重新連接電源線及 USB 或平行纜線。
      附註:
    在拔除電源線之前,請確定產品電源是否開啟。 如果取出卡紙時沒有拔除產品的電源線,可能會導致產品損毀。
  2. 從產品前方中央拉起上蓋將它打開,直到其鎖住定位為止。
    描述 : 打開上蓋
  3. 注意托架卡住的地方,在那附近找出卡紙。
      附註:
    托架是有列印噴頭的裝置,在列印時會從左邊移到右邊。
    卡紙會導致錯誤訊息及托架故障。 紙張可能會卡在不同的位置,且可能會造成托架卡在產品中間或左右兩邊。
  4. 移除任何卡紙。
      附註:
    請勿使用任何工具或其他裝置取出卡紙。 當您從印表機內部取出卡紙時請特別小心。
    如果托架卡在產品的右邊左邊,請依照下列指示執行。
    1. 檢查並取出可能限制托架移動的紙張或物品。
    2. 以手動方式將托架移到產品的另一邊。
    3. 檢查紙張路徑一直到托架最初卡住的地方。 取出整個路徑上的所有紙張。
    如果托架卡在產品的中間,請依照下列指示執行。
    1. 檢查並取出可能限制托架移動的紙張或物品。
    2. 以手動方式將托架移到產品最左邊。
    3. 檢查紙張路徑到最右邊,並取出整個路徑上的所有紙張。
    4. 以手動方式將托架移到產品最右邊。
    5. 檢查紙張路徑到最左邊,並取出整個路徑上的所有紙張。
  5. 從產品背面卸下印表機後蓋或雙工器 (如果有安裝)。 如果要卸下,請壓下左邊和右邊的垂片,然後從產品拉出。
  6. 檢查並取出仍留在產品內的紙張。
  7. 重新裝上印表機後蓋或雙工器,然後關上上蓋。
  8. 重新連接電源線 (此時請勿連接 USB 或 Ethernet 纜線)。如果產品並未自動開啟電源,請按下「電源」鍵。
      附註:
    產品可能需要最多兩分鐘的暖機時間。 燈號可能會閃爍且托架可能會移動。 請等候暖機完成,再繼續下一個步驟。
  9. 檢查電源指示燈。
    • 如果電源指示燈恆亮,請將 USB 或 Ethernet 纜線重新連接到產品,然後列印如步驟 1 中完成的自我測試報告。
    • 如果電源指示燈閃爍或不亮,而托架仍然卡住,請將 USB 或 Ethernet 纜線重新連接到產品,然後繼續進行步驟 3。
步驟 3: 將多功能事務機電源直接插入電源插座
使用下列步驟以確定產品正確連接到適當的電源來源。
  1. 確認電腦和產品有三叉電源插頭。
  2. 從電源延長線或突波抑制器拔出產品電源線,然後直接插入接地電源插座。
  3. 再次嘗試列印工作,看看這個步驟是否已解決問題。
      附註:
    如果印表機在沒有插到任何電源延長線或突波抑制器、直接插到牆壁上的插座時卻可以進行列印的情況,表示電源延長線或突波抑制器可能無法提供足夠的電壓讓印表機使用。
    如果這樣做仍沒有解決問題,則繼續下一個步驟。
步驟 4: 送修多功能事務機
如果您完成所有上述步驟,請送修或更換您的 HP 產品。
若要查看您的產品是否仍在保固期內,請前往保固檢查網站 http://www.support.hp.com/checkwarranty請聯絡 HP 支援以安排修復或更換。 如果您位於亞太地區,請聯絡 HP 支援,以在您的區域中尋找當地服務中心。
超過保固期,產品維修可能要收取費用。

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