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HP PSC 2400 和 2500 系列 - 「排除墨水匣托架卡住的狀況,然後按『確定』繼續」錯誤訊息

問題描述
HP PSC 顯示器上出現「排除墨水匣托架卡住的狀況,然後按『確定』繼續」錯誤。 支撐墨水匣的托架組件卡在印表機的左邊無法移動。 之前可能發生過卡紙問題。
您可能也會遇到下列其中一種症狀:
  • 產品無法進行列印。
  • 列印作業意外地停止。
本文件說明下列多功能事務機產品的「排除墨水匣托架卡住的狀況,然後按『確定』繼續」錯誤:
  • HP PSC 2400 系列
  • HP PSC 2500 系列
  附註:
上述症狀也可能由其他問題所造成。 以下提供的指示「不一定」能夠解決所有導致這些症狀發生的問題。
解決方法
依照下列步驟進行,直到解決上述問題為止。 您可能只需要完成其中幾個步驟就能解決問題。
檢查墨水座移動
  1. 開啟產品電源,然後打開墨水匣前蓋。墨座可能會試著移動到更換位置。如果是這樣,請讓墨座移到這個位置。
  2. 在未關閉產品電源的情況下,拔除產品後面的電源線。從電源插座拔掉印表機的電源線。電源線必須拔除,才能手動移動零件並重新設定進紙硬體,而不會有觸電的危險。
  3. 徹底檢查墨水匣前蓋或出紙匣,確認墨水匣固定在墨水座上,沒有鬆脫的現象。同時確認墨水座下方或周圍沒有阻礙移動的障礙物。
  4. 輕輕將墨座向左推再向右推,確認墨座可以在產品上自由左右移動。清除任何發現的障礙物。
    您可能要越過出紙匣才能碰到墨座。
  5. 蓋上墨水匣前蓋,並重新將電源線接回產品後方。將電源線插頭插入電源插座中。
  6. 按下「開啟」按鈕開啟產品。
如果前方控制面板蓋片 (蓋板) 安裝錯誤,產品可能會顯示墨水匣托架基座故障的錯誤狀況。 如果是第一次安裝產品,請依照下列指示確認前方控制面板蓋片安裝正確。
如果您已經安裝前方控制面板蓋片,且印表機也運作了一段時間,請勿嘗試重新安裝蓋片。 請按壓蓋片,確保蓋片背膠或針腳安裝妥當。
  附註:
完成安裝前方控制面板蓋片後,請繼續執行下一個步驟。
  1. 請仔細安裝多合一產品的前面板蓋板,如下所示。 為了更容易檢視,請將顯示器抬至垂直位置。
    描述 : 安裝上方控制面板,然後豎起顯示器
  2. 再次嘗試列印工作,看看這個步驟是否已解決問題。
    • 如果問題已經解決,您就不需要繼續執行本頁的其餘指示。
    • 如果問題沒有解決,請繼續下一個步驟。
依照下列指示,確認產品正確地連接到適當的電源。
  1. 確認電腦和多功能事務機產品使用三叉電源插頭。
  2. 拔除多功能事務機背面的電源線。
  3. 拔除所有突波抑制器或電源延長線上的產品連接線,直接插入接地 (三叉) 電源插座。
  4. 將電源線連接到多功能事務機的背面。
  5. 再次嘗試列印工作,看看這個步驟是否已解決問題。
    • 如果問題已經解決,您就不需要繼續執行本頁的其餘指示。
        附註:
      如果產品沒有插到任何電源延長線或突波抑制器、直接插到牆壁上的插座時可以進行列印,表示電源延長線或突波抑制器可能無法提供足夠的電壓讓產品使用。
    • 如果問題沒有解決,請繼續下一個步驟。
部分重設會將使用者設定回復為出廠預設值。在某些機型上也會重設語言和國家/地區設定。請依照下列指示,執行產品的部分重設。OfficeJet 5510 如何設定多功能事務機 LCD 螢幕的語言及國別
  1. 拔掉印表機的電源線。
  2. 從多功能事務機上拔除電源線。
  3. 插上電源線時請按住「#」和「3」。
  4. 再將電源線插入牆上的插座中。
  5. 將電源線連接到多功能事務機的背面。
  6. 等到重設顯示後再同時放開兩個按鈕。
  7. 重新嘗試列印工作,看看本步驟是否已解決問題。
    • 如果問題已經解決,您就不需要繼續執行本頁的其餘指示。
    • 如果問題沒有解決,請繼續下一個步驟。
步驟 5: 移除再重新安裝墨水匣
如果產品的墨水匣放置或安裝不正確,可能導致產品顯示墨水匣托架發生故障的錯誤狀況。 請依照下列指示確認墨水匣是否安裝正確。
  附註:
必須開啟多功能事務機的電源,才能更換墨水匣。 當墨水匣不在使用中時,裝置會將它蓋起來,以免墨水乾涸。 必須放下加蓋器,不然無法裝卸墨水匣。
取除墨水匣
  1. 確定多功能事務機的電源已開啟。 On (開啟) 按鈕旁的綠色 LED 燈應該亮起,且顯示器中會出現訊息。 如果多功能事務機的電源尚未開啟,墨水匣會被鎖定在原本的位置。
    描述 : 打開電源
    如果按下 On 按鈕後仍無法開啟電源,請確認多功能事務機、外部電源供應器,以及牆壁電源插座之間的電源線已插上並連接牢固。
  2. 將多功能事務機的前蓋打開至出紙匣的正上方,如下圖所示。 墨水匣加蓋器將會降下,以便裝卸墨水匣。
      描述 : 打開多功能事務機
    1. 墨水匣
    2. 墨水匣加蓋器
  3. 輕拉墨水匣閂鎖的前方使其鬆脫。 閂鎖具有彈性,鬆脫時將會向上彈開。 請慢慢提起閂鎖,不要讓它自行彈開。
    描述 : 鬆開墨水匣閂鎖
  4. 將墨水匣滑出插座,並向多功能事務機前方移動,將它卸下。 請勿向上拉出。
    如果您無法讓墨水匣滑出,請確認閂鎖已經提起,且多功能事務機的電源也已開啟。 如果您仍然無法卸下墨水匣,可能會因為打開多功能事務機的時間過久,使得加蓋器又升起。 請關閉多功能事務機並等待五秒鐘,然後再次打開使加蓋器降下。
    描述 : 卸下墨水匣
重新安裝墨水匣
請依照下列步驟安裝墨水匣:
  1. 如果您並未卸下墨水匣,請確認多功能事務機的電源已開啟。
  2. 將新墨水匣放在多功能事務機之墨水匣托架前方的位置,如下圖所示。 新墨水匣的上緣應該會切齊墨水匣墨座。
      附註:
    黑色墨水匣 (56) 要插入右邊 (灰色閂鎖),而彩色墨水匣 (57) 則是要插入左邊 (藍色閂鎖) 的位置。 如果使用的是六色墨水相片列印,請以相片墨水匣 (58) 取代黑色墨水匣插入右邊的位置。
    如果墨水匣上緣沒有切齊墨座,可能是因為多功能事務機的電源沒開啟,或是因為打開經過了太久的時間,使得加蓋器又升起的緣故。 請確認電源已經開啟。 如果電源已開啟,請關閉多功能事務機並等待五秒鐘,然後再次開啟。
      描述 : 新墨水匣正確地放置在多功能事務機的墨水匣墨座前方
    1. 墨水匣的墨座必須要與新墨水匣的上緣切齊
  3. 小心地用拇指將新墨水匣滑推入托架中,如下圖所示。 將新墨水匣一直往裡面推直到停住為止。
    如果您無法推著墨水匣往裡面滑動,請確認墨水匣的墨座是否與新墨水匣的上緣切齊。 另外,也必須確認新墨水匣是否為正確的墨水匣,您可以比對墨水匣與墨水匣閂鎖上的編號。
    描述 : 將墨水匣滑入托架中
  4. 壓下閂鎖直到壓不下為止。 請確認閂鎖的兩邊都已確實扣住墨水匣的邊緣下方。
    描述 : 放下墨水匣閂鎖
  5. 關閉多功能事務機。
      附註:
    如果安裝的是新墨水匣,前方面板將會出現一則進行墨水匣校正的訊息。 按下「確定」列印校正頁。
  6. 再次嘗試列印工作,看看這個步驟是否已解決問題。
    • 如果問題已經解決,您就不需要繼續執行本頁的其餘指示。
    • 如果問題沒有解決,請繼續下一個步驟。
如果您完成所有上述步驟,請送修或更換您的 HP 產品。
若要查看您的產品是否仍在保固期內,請前往保固檢查網站 http://www.support.hp.com/checkwarranty請聯絡 HP 支援以安排修復或更換。 如果您位於亞太地區,請聯絡 HP 支援,以在您的區域中尋找當地服務中心。
超過保固期,產品維修可能要收取費用。

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