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HP Photosmart D7100 系列印表機 - 解決控制面板顯示器上顯示的「Carriage Jam (托架卡住)」、「Paper Jam (卡紙)」或錯誤碼「0x610000f6」等訊息

問題描述
控制面板顯示器上顯示「Carriage Jam (托架卡住)」、「Paper Jam (卡紙)」或錯誤碼「0x610000f6」等訊息。
依序嘗試下列解決方法來解決問題。 當其中一個解決方法可以解決問題時,就不需要繼續進行排解。
解決方法 1: 關閉產品然後重新開機
  1. 按一下「電源」按鈕 () 以關閉產品電源。
  2. 按下「電源」按鈕 () 以開啟本產品電源。
      附註:
    產品可能需要最多兩分鐘的暖機時間。 指示燈可能會閃爍且墨水座可能會移動。 請等到產品停止不動再繼續進行下一個步驟。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 2:從產品背面清除卡紙
若要從產品清除卡紙,請執行下列步驟。
  警告:
嘗試從印表機前面清除卡紙可能會損害印表機機體。務必從產品後蓋進入及清除卡紙,不可嘗試從產品前方取出卡紙。
  1. 按一下「電源」按鈕 () 以關閉產品電源。
  2. 按下後蓋上的卡扣以鬆開後蓋。
  3. 從產品拉開後蓋。
      描述 : 移除後蓋
      按下位於後蓋上方、灰色閂鎖上的固定夾。
    1. 用於釋放後存取門的灰色閂鎖
  4. 輕輕地將紙張拉出滾筒。
      警告:
    如果紙張被撕破,檢查滾筒和滾輪上是否有可能仍留在產品內的紙張碎片。如果沒有取出產品中的所有紙張碎片,極有可能會再發生卡紙。
  5. 從紙張路徑的上方區域取出任何紙張。
    描述 : 紙張路徑上方區域
    往產品內部查看紙張路徑的上方區域。
  6. 輕輕將後蓋往前推直到卡入固定位置,以裝回印表機後蓋。
  7. 按一下「開啟」按鈕 () 以開啟產品電源,然後觸碰「確定」以繼續目前的工作。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 3:從產品前端清除卡紙
墨水匣托架可能會卡在印表機的左右側或中間。托架是有列印噴頭的裝置,在列印時會從左邊移到右邊。
  附註:
通常在打開墨水匣前蓋時,托架會移向最右側並牢固地鎖在基座中。基座區域內的卡紙可能會讓您以為托架已鎖入定位。
描述 : 托架組件
顯示托架組件上視圖的相片
使用下列指示清除印表機中的任何卡紙並重設印表機:
步驟 1:開啟產品電源,並拔除電源線和 USB 連接線
  1. 開啟印表機電源,然後從印表機背面拔除電源線和 USB 連接線或乙太網路纜線。除非稍後有所指示,否則請勿重新接上連接線。
      警告:
    在拔除電源線之前,請確定產品電源已經開啟。如果取出卡紙時沒有拔除產品背後的電源線,可能會導致產品損毀。
  2. 握著位於 HP 標誌下方的前蓋並向上掀起以打開墨水匣前蓋。
    描述 : 打開墨水匣前蓋
    握著位於 HP 標誌下方的前蓋並向上掀起。
  3. 開啟卡紙門。
      描述 : 開啟卡紙門
      提起卡紙門 (位於墨水匣前蓋的內側)。
    1. 卡紙門
步驟 2:取出卡紙
  1. 注意托架卡住的地方,在那附近找出卡紙。為了方便查看,您可能需要使用手電筒來照亮該區域。有些紙張卡住的位置可能與照片中所顯示的不同。
  2. 檢查是否有紙張或物品限制托架的移動。
      附註:
    卡紙會導致錯誤訊息及托架卡住。
    如果托架卡在右側,請依照下列步驟執行。
      警告:
    正確安裝的托架會停留於右側並鎖入定位。不要誤以為鎖定的托架發生了卡住的問題。
    1. 將托架移到最左側。
    2. 檢查紙張路徑並取出仍留在產品內的紙張。
      描述 : 右邊的卡紙
      紙張卡在產品內的右側。
      描述 : 右邊的卡紙
      紙張卡在產品內的右側。
      描述 : 紙張卡在墨水匣基座區域的右邊
      紙張卡在墨水匣基座區域的內側
    如果托架卡在左側,請依照下列步驟執行。
    1. 將托架移到右側。
    2. 檢查紙張路徑並取出仍留在產品內的紙張。
      描述 : 左邊的卡紙
      紙張卡在產品內的左側。
      描述 : 左邊的卡紙
      紙張卡在產品內的左側。
    如果托架卡在中央,請依照下列步驟執行:
    1. 檢查紙張路徑並取出仍留在產品內的紙張。
    2. 將托架移到右側。
    3. 檢查紙張路徑並取出仍留在產品內的紙張。
  3. 輕輕將托架向左推再向右推,確認托架可以在產品上自由左右移動。
  4. 關閉卡紙門,然後關閉墨水匣前蓋。
  5. 重新連接電源線和 USB 連接線或已太網路纜線。 如果印表機沒有自動開啟,則按下「電源」鍵。().
  附註:
產品可能需要經過最多兩分鐘的暖機時間。燈號可能會閃爍且托架可能會移動。 請等候暖機完成,再繼續下一個步驟。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 4:如果「電源」按鈕亮起,請列印自我測試頁
  1. 當本產品啟動時,列印自我測試頁:
    1. 按下「功能表」按鈕。
    2. 選取工具,然後按「確定」。
    3. 選取列印測試頁,然後按「OK」。
    4. 自我測試頁隨即列印。 如果列印出測試頁,就不必再依照剩餘步驟進行,因為錯誤訊息可能不正確。 確認印表機現在透過電腦列印。(如果安裝於一台電腦上)
      如果無法列印,請繼續下一個步驟。
    描述 : 自我測試頁
  • 如果開始列印頁面,表示問題已解決,您不必再繼續執行疑難排解。
  • 如果未列印頁面,繼續執行下面的解決方法。
解決方法 5: 將印表機電源線直接插入電源插座
依照下列指示,確認印表機正確地連接到適當的電源。
  1. 從電源延長線或突波抑制器拔除電源線。 將電源線直接插入牆上的接地電源插座。
  2. 再次嘗試列印工作,看看這個步驟是否已解決問題。
      附註:
    如果印表機未與任何延長線或突波抑制器連接,而是直接連接牆壁上的插座時可以進行列印,表示延長線或突波抑制器可能無法提供足夠的電壓讓產品使用。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一個解決方法。
如果您完成所有上述步驟,請送修或更換您的 HP 產品。
若要查看您的產品是否仍在保固期內,請前往保固檢查網站 http://www.support.hp.com/checkwarranty請聯絡 HP 支援以安排修復或更換。 如果您位於亞太地區,請聯絡 HP 支援,以在您的區域中尋找當地服務中心。
超過保固期,產品維修可能要收取費用。

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