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HP Photosmart D5100 系列印表機 - 托架卡住

問題描述
支撐墨水匣的托架無法移動,且產品前蓋上的「電源」鍵 () 及「注意」指示燈 () 一起閃爍。 電腦螢幕上可能會出現托架卡住的訊息。
解決方法
請依照下列步驟解決這個問題。 您可能無須完成所有步驟即可解決問題。
步驟 1: 關閉再開啟印表機的電源
依照這些步驟開啟產品電源,然後再關閉以重設列印機器。
  1. 按一下電源鍵 () 以關閉產品電源。 如果產品未關閉,繼續執行步驟 2: 清除任何卡紙
  2. 請等候 60 秒鐘。
  3. 按下電源按鈕 () 再次開啟本產品。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不需要繼續進行疑難排解。
  • 如果問題持續存在,請參閱下一個步驟。
步驟 2: 清除任何卡紙
請依照下列步驟取出產品中的所有卡紙。
  1. 從主要紙匣及相片匣取出任何鬆脫的紙張。
  2. 按一下電源鍵 () 關閉產品電源,並從產品背面拔除電源線。
  3. 取下後蓋。
    描述 : 移除印表機後蓋
  4. 從印表機背面將所有紙張抽出,取出產品內部的所有紙張。
      警告:
    如果從滾筒中取出紙張時撕破紙張,請檢查滾筒和滾輪上是否有殘留在本產品內的紙張碎片。 如果裝置內殘留了任何碎紙片,可能會有更多紙張卡住。
  5. 重新蓋上印表機後蓋。
  6. 從產品前蓋取出任何卡紙。
      警告:
    請小心取出卡紙,因為從正面取出卡紙時可能會損害產品。
    1. 提起上蓋。
      描述 : 提起上蓋
    2. 慢慢地將紙張拉出滾筒。
    3. 關上護蓋。
  7. 將電源線重新連接至印表機背面。
  8. 按下電源按鈕 () 以開啟本產品。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不需要繼續進行疑難排解。
  • 如果問題持續存在,請參閱下一個步驟。
步驟 3: 確認墨水座可以自由移動
  1. 從產品後面拔除電源線,再提起上蓋。
  2. 檢查產品內托架沿線四周是否有障礙物,例如絨毛、紙張碎屑或異物。 取出所有的障礙物。
  3. 注意支撐墨水匣的托架位置。
    • 如果托架就定位 (即位於產品最右側),請停止執行此程序的步驟,跳至步驟 4: 將印表機電源線直接插在牆上的插座
    • 如果托架未定位,請繼續執行此程序的步驟。
  4. 檢查托架是否可在產品兩邊自由移動。 如果托架卡住,請勿施力強行讓托架移動。
    若墨水匣能輕鬆移動,跳至步驟 4︰ 將印表機電源線直接插在牆上的插座
    如果托架無法移動,請繼續執行此程序的步驟。
  5. 取出墨水匣: 壓下並向外拉出每一個墨水匣。
  6. 輕輕將托架移至產品的最右邊。
  7. 重新裝上墨水匣: 稍微將墨水匣朝上傾斜以滑入每一個墨座中,然後輕輕將其推入墨座以就定位。
      附註:
    左邊墨座安裝 HP 三色墨水匣,右邊墨座則放置 HP 黑色、HP 相片或 HP 灰色相片墨水匣。
  8. 關上護蓋。
  9. 將電源線插回產品背面,然後按下電源鍵 () 以開啟產品電源。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不需要繼續進行疑難排解。
  • 如果問題持續存在,請參閱下一個步驟。
將產品電源線直接插入電源插座,並確認電源能正常供電。
  1. 拔除本產品背後的電源線。
  2. 拔除所有電源延長線或突波抑制器上的電源線,然後直接插入牆上插座。
  3. 將電源線重新連接至印表機背面。
  4. 再次嘗試從電腦列印。
      附註:
    如果產品直接插到牆上插座時可以進行列印,表示電源延長線或突波抑制器可能無法提供足夠的電壓讓產品使用。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不需要繼續進行疑難排解。
  • 如果問題持續存在,請參閱下一個步驟。
重新開啟印表機電源,可在墨水匣、紙張或發生其他列印問題時,用來還原產品至待用狀況。
  1. 如果產品未關閉,請按電源鍵 () 以關閉產品。
  2. 從牆壁插座拔掉電源線。
  3. 拔除產品背面的電源線。
  4. 如果 USB 纜線有連接產品的話,請拔除產品背面的 USB 纜線。
  5. 等待 30 秒,然後將電源線接回產品。
  6. 再將電源線插入牆上的插座中。
  7. 按下電源按鈕 () 以開啟本產品。
  8. 從記憶卡插槽中取出所有的記憶卡。
  9. 在主紙匣中放入一般白紙。
  10. 按住「確定」鍵不放,並按下右箭頭 () 四次。
  11. 如果印出測試頁,請重新將 USB 纜線接到產品。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不需要繼續進行疑難排解。
  • 如果問題持續存在,請參閱下一個步驟。
如果您完成所有上述步驟,請送修或更換您的 HP 產品。
若要查看您的產品是否仍在保固期內,請前往保固檢查網站 http://www.support.hp.com/checkwarranty請聯絡 HP 支援以安排修復或更換。 如果您位於亞太地區,請聯絡 HP 支援,以在您的區域中尋找當地服務中心。
超過保固期,產品維修可能要收取費用。

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