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    關於最近電腦產品安全隱患的資訊

    惠普發現最近的隱患通常被稱為“Spectre”和“Meltdown”。惠普發佈了一個針對這些問題的韌體安全公告和受影響作業系統列表。我們將繼續更新公告,煩請您經常檢視公告,獲得更多有用的資訊。

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HP Photosmart C8150、C8180、C8183 和 C8188 All-in-One 顯示「卡紙」訊息

問題描述
列印時,產品停止進紙,而且在產品控制面板顯示器上顯示「Paper jam (卡紙)」訊息。
經常遇到卡紙或常常發生卡紙情形?
如果您正在尋找防止發生卡紙情況的資訊,可跳到本文件中的預防措施和原因章節
若要解決此問題,請嘗試進行本文件的每一個解決方法,然後使用本節中的步驟列印一份自我測試報告。 此步驟會判斷產品硬體功能是否正常。 當您解決此問題且產品可成功列印自我測試報告時,就不必再繼續進行疑難排解。
列印自我測試報告
請使用下列步驟列印自我測試報告。
  1. 在進紙匣中裝入普通白紙。
  2. 觸碰控制面板上的「設定」。
  3. 觸碰工具
  4. 觸碰「自我測試報告」。 自我測試報告隨即開始列印。
重要事項! 即使解決方法已解決問題,仍應試著在每次執行解決方案後列印一份自我測試報告。
修理卡紙的影片
下列影片示範修正托架卡住或卡紙的步驟。 影片中展示的產品為 HP Photosmart C7280。 產品的外觀可能不同,但步驟與您的產品類似。
如果您無法觀賞本影片,或必須觀賞不同大小的影片,按一下這裡可在 YouTube 網站播放本影片 (英文)。
解決方法 1: 清除卡紙錯誤
請依序依照下列步驟解決卡紙問題。
從進紙匣及出紙匣取出所有鬆脫的紙張。
  警告:
請勿在此階段移除卡紙。 嘗試從產品正面清除卡紙可能會損害印表機機體。
取出任何鬆脫紙張
請勿拉出卡住的紙張
進紙匣中紙張鬆脫的圖例
建議勿拉扯卡紙的圖例
步驟 2: 從產品背面清除卡紙
  警告:
請勿從產品正面拉出卡紙。 如果您可從產品或紙匣後面拉出卡紙,請務必先從後面拉出。 從前蓋內取出卡紙可能會對產品造成機械損害。
  1. 拔除產品背面的 USB 纜線。
  2. 按下電源按鈕 () 關閉產品電源。
  3. 拔除產品背面的電源線。
  4. 按一下后端存取擋門卡扣閂鎖以鬆開擋門。 從產品拉開後蓋。
    描述 : 取下後蓋
    取下後蓋的圖例
  5. 從產品內部的滾筒輕輕移除任何卡紙或紙張碎屑。 任何整片的紙張,請用雙手拉出,以免撕破。
    描述 : 取出卡紙
    用雙手從產品中拉出紙張的照片。
      警告:
    使用手電筒徹底檢查滾筒和滾輪上是否有殘留在產品中的紙張碎片。 如果產品內殘留任何紙張碎片,很可能還會再發生卡紙。
    描述 : 取出任何碎紙
    圖片: 取出任何碎紙
  6. 從紙張路徑的上方區域取出任何紙張。
    描述 : 紙張路徑上方區域
    紙張路徑上方區域的實物照
  7. 輕輕將後蓋推回產品內,直到它卡入正確位置。 重新裝回時請勿按下護蓋尾端的按鈕。
步驟 3: 從產品正面清除卡紙
  1. 在墨水匣前蓋未開啟的狀態下,檢查紙匣是否有卡紙。
  2. 如果您看見卡紙,輕輕將它拉出。
      警告:
    小心從產品正面取出卡紙。 用力拉出卡紙可能會造成列印機器損傷。
  3. 打開墨水匣前蓋。
    描述 : 打開墨水匣前蓋
    開啟墨水匣前蓋的圖例
  4. 檢查產品內是否有任何卡紙。
  5. 如果您看見卡紙,小心將它拉出。
      警告:
    盡可能小心地從產品正面取出紙張。 如果產品內部有任何紙張碎片殘留,可能會更常發生卡紙情形,造成列印機件受損。 使用手電筒確認檢查到所有紙張路徑。
  6. 關上墨水匣前蓋。
    描述 : 關上墨水匣前蓋
    關閉墨水匣前蓋的圖例
  7. 將電源線重新連接到產品背面。
  8. 按下電源按鈕 () 開啟產品電源。
步驟 4: 列印自我測試頁
列印自我測試報告。 請參閱本文件開頭有關如何使用這些解決方法的章節。
  • 如果這些步驟解決了問題而且可以列印測試頁,就不需要繼續進行疑難排解。
  • 如果問題持續存在,請繼續執行下一個解決方法。
  • 如果無法列印測試頁,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 2: 確定托架可以自由移動
使用下列步驟確認托架可以自由移動。
步驟 1: 檢查托架路徑
  1. 按下電源按鈕 () 開啟產品電源。
  2. 打開墨水匣前蓋。
    描述 : 打開墨水匣前蓋
    開啟墨水匣前蓋的圖例
      附註:
    托架可能會試著移動到存取區域。 如果會這樣,就讓它移至這個位置。
  3. 在產品電源開啟的情況下,拔下產品背後的電源線。
  4. 從電源插座拔掉電源線。
      警告:
    您必須拔除電源線,才能徒手移動托架並重新安裝進紙機件,以免有觸電的危險。
  5. 查看產品內部,以查看托架卡住的位置。
      附註:
    您可能需要使用手電筒來照亮產品內側的某些區域。
    描述 : 墨水座組件
    托架組件的實物照
  6. 檢查是否有任何可能阻礙托架的紙張碎片或其他物品。
    描述 : 阻礙托架移動的紙張範例
    托架區域中可能限制托架移動的紙張圖例
  7. 取出任何找到的紙張或物品。
      附註:
    如果紙張從滾筒中取出時撕破,請檢查滾筒和滾輪上是否有殘留在產品中的紙張碎片。 如果產品內仍殘留紙片,可能還會再發生卡紙。
  8. 將手伸到產品內,手動移動托架。
    • 如果托架卡在右邊,將托架移到產品左邊。
    • 如果托架卡在左邊,將托架移到產品右邊。
    • 如果托架卡在中間,則將托架移到右邊。
  9. 輕輕將托架向左推再向右推,確認托架可以在產品上自由左右移動。
  10. 關上墨水匣前蓋。
    描述 : 關上墨水匣前蓋
    關閉墨水匣前蓋的圖例
  11. 將電源線重新連接到產品背面。
  12. 將電源線插回電源插座,以接通電源。
  13. 按下電源按鈕 () 開啟產品電源。
步驟 2: 列印自我測試報告
列印自我測試報告。 請參閱本文件開頭有關如何使用這些解決方法的章節。
  • 如果這些步驟解決了問題而且可以列印測試頁,就不需要繼續進行疑難排解。
  • 如果問題持續存在,請繼續執行下一個解決方法。
  • 如果無法列印測試頁,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 3: 清潔滾筒與後蓋。
進紙滾筒上可能累積了灰塵、紙張纖維或其他碎屑,因而造成卡紙或進紙問題。 使用下列步驟清潔產品內的進紙滾筒。
步驟 1: 清潔滾筒
  1. 準備好下列材料:
    • 乾淨、無棉絮的布料或任何不會脫落或留下纖維的清潔布
    • 蒸餾水、過濾水或瓶裝水 (自來水可能會損傷產品)
  2. 按下電源按鈕 () 關閉產品電源。
  3. 拔除產品背面的電源線。
  4. 按一下后端存取擋門卡扣閂鎖以鬆開擋門。 從產品拉開後蓋。
    描述 : 取下後蓋
    取下後蓋的圖例
  5. 將一條乾淨的無絨布稍微用瓶裝水或蒸餾水沾溼,然後擠出多餘的水份。
  6. 將清潔布壓住滾筒並以手指往上旋轉滾筒。 施以適當的力道清除所有灰塵和污垢。
    描述 : 旋轉並清潔滾筒
    後蓋區域的滾筒實物照
  7. 等候 10 或 15 分鐘,讓滾筒晾乾。
  8. 檢查後蓋的進紙滾筒是否已經乾淨、沒有紙張碎屑並且可以轉動自如。
  9. 如同清潔產品內部的大型滾筒一般,清潔後蓋的表面和滾筒。
  10. 等待 10 或 15 分鐘,讓後存取門的滾筒乾燥。
  11. 輕輕將後蓋推回產品內,直到它卡入正確位置。
  12. 將電源線重新連接到產品背面。
  13. 如果產品電源沒有開啟,請按下電源按鈕 () 開啟產品電源。
步驟 2: 列印自我測試報告
列印自我測試報告。 請參閱本文件開頭有關如何使用這些解決方法的章節。
  • 如果這些步驟解決了問題而且可以列印測試頁,就不需要繼續進行疑難排解。
  • 如果問題持續存在,請繼續執行下一個解決方法。
  • 如果無法列印測試頁,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 4: 重設產品
請依照下列步驟重設產品。
步驟 1: 執行電源重設
  1. 按下電源按鈕 () 開啟產品電源。
  2. 在產品電源開啟的情況下,拔下產品背後的電源線。
  3. 從牆壁插座拔掉電源線。
  4. 等候至少 15 秒鐘。
  5. 將電源線插入牆壁插座中。
  6. 將電源線重新連接到產品背面。
  7. 如果產品電源沒有自動開啟,請按下「電源」按鈕 () 開啟產品電源。
步驟 2: 列印自我測試報告
列印自我測試報告。 請參閱本文件開頭有關如何使用這些解決方法的章節。
  • 如果這些步驟解決了問題而且可以列印自我測試報告,就不需要繼續進行排解。 連接 USB 纜線以繼續列印工作。
  • 如果問題持續存在,請繼續執行下一個步驟。
  • 如果無法列印自我測試報告,請跳至下一個解決方案。
步驟 3: 搜尋更多資訊
如果仍然遇到問題,請參閱 HP 產品支援首頁,然後搜尋與您所遭遇之問題徵狀相關的其他文件。
用滑鼠右鍵按一下這個產品支援首頁連結,然後按一下「在新視窗開啟」。
  附註:
如果頁面顯示的國家/地區或語言不正確,請按一下瀏覽器右上角的「地區 - 語言」連結, 然後選擇正確的國家/地區和語言。
如果您完成所有上述步驟,請送修或更換您的 HP 產品。
若要查看您的產品是否仍在保固期內,請前往保固檢查網站 http://www.support.hp.com/checkwarranty請聯絡 HP 支援以安排修復或更換。 如果您位於亞太地區,請聯絡 HP 支援,以找到您區域中的當地服務中心。
針對超過保固期的產品,可能要支付維修費用。
下列建議有助於防止 HP 產品重複發生卡紙問題。
  • 將紙張放入紙匣前,請握住紙疊,然後在平坦的表面上輕敲一下紙張下緣,使紙疊的每一邊都平整。
  • 確認紙匣上的長度和寬度導板位置正確,然後將紙疊向前推直到其卡入紙匣停住為止。
      警告:
    請勿強行將紙張推入紙匣最裡面。
  • 請勿在紙匣中放入過多紙張。
  • 只有在產品未進行列印時,才能在紙匣中加入紙張。
  • 確認 HP 產品支援您所放入的紙張類型。 請參閱 HP 產品隨附的文件以取得更多資訊。
  • 不要使用附有迴紋針或釘書針的紙張來列印。
  • 請勿使用彎曲、撕破、有灰塵、潮濕、有皺摺、捲曲或不平整的紙張。
  • 一次僅使用一種類型的紙張。 不要混合使用不同類型、磅數或大小的紙張。
  • 請勿使用太薄、太厚或太光滑的紙張。
以下因素可能會造成卡紙:
  • 未正確將紙張放入紙匣。
  • 進紙滾筒受損或有污洉。
  • 紙匣中放入變形、有皺摺、凹痕的紙張。
  • 後蓋或雙面列印組件 (雙面列印器) 可能已被關閉或為鎖入定位。
  • 在 HP 產品正在列印時,將紙張加入紙匣的紙疊中。
  • 紙匣中含有多種紙張類型。
  • HP 產品內部無法看見的地方卡紙。
  • 有障礙物擋住紙張路徑。
  • 產品中有之前卡住的紙張碎屑。
  • 紙匣內裝入太多紙張。
  • 列印信封時,信封邊緣彎曲。

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