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HP Officejet 7200、7300 和 7400 多功能事務機系列 - 在安裝墨水匣之後,執行 Windows 的電腦上出現「Incorrect Print Cartridge (不正確的墨水匣)」或「Insert Print Cartridge in... Stall (在...墨水座插入墨水匣)」訊息

問題描述
在安裝墨水匣之後,電腦上出現「Incorrect Print Cartridge (不正確的墨水匣)」或「Insert [Black or Photo / Tri-color] print cartridge in [right / left] stall (在 [左/右] 墨水座插入 [黑色或相片/三色] 墨水匣)」的錯誤訊息。
  附註:
只有當產品軟體安裝至電腦後,電腦上才會出現此訊息。
解決方式
請依照下列步驟來解決電腦上的錯誤訊息。
步驟 1:取出、檢視並且重新裝入墨水匣
墨水匣的電子接點可能沒有完全接觸到產品。 取出並重新安裝墨水匣,這可能會有所幫助。
  附註:
HP 不保證再生的或重新填充的墨水匣的品質。 請使用 HP 原廠墨水匣以維持良好的列印品質。
  1. 請確認本產品已經開啟。
      附註:
    按下電源按鈕 () 以開啟產品電源。
  2. 掀開產品護蓋,然後等到墨水匣托架停住不動為止。
  3. 打開墨水匣閂鎖。
    1. 輕輕地按下閂鎖頂端。
    2. 拉出閂鎖的底部以解開墨水匣。
  4. 取出墨水匣並檢查墨水匣。
    描述 : 打開墨水匣閂鎖
    打開墨水匣閂鎖
    描述 : 取出墨水匣
    取出墨水匣
      警告:
    請勿觸摸黃銅色的電接點或墨水噴嘴。
      描述 : 銅色電子接點和墨水噴嘴
      電子接點和墨水噴嘴
    1. 銅色電子接點
    2. 墨水噴嘴
    1. 檢查銅色電子接點上是否有碎屑。 如果有明顯的碎屑,請繼續進行「步驟 2: 清潔墨水匣和托架接點。」
    2. 請確認已經撕去透明的噴嘴保護膠帶。
        描述 : 撕去透明噴嘴保護膠帶
        撕下透明的保護膠帶
      1. 透明的噴嘴保護膠帶
        警告:
      請勿嘗試撕去電子銅片。
    3. 請檢查墨水匣標籤上的編號,以確認墨水匣與產品相容。 產品使用者指南中詳列了相容的墨水匣。
  5. 如果墨水匣不相容,請取得正確的墨水匣,然後前往「步驟 5: 更換墨水匣。」 如果墨水匣是可相容的,請將它重新安裝在產品中:
    1. 請以噴嘴向下、銅色電子接點面向產品的方式拿取墨水匣,然後將墨水匣推入托架中。
      • 具有三角形標記的墨水匣放入左邊的墨水匣墨座中。
      • 具有正方形或五邊形標記的墨水匣放入右邊的墨水匣墨座中。
      描述 : 將墨水匣放入正確的墨座中
      將墨水匣放入正確的墨座中
    2. 向下推列印墨水匣閂鎖直到卡入定位。
    描述 : 滑入墨水匣
    將墨水匣放入適當的墨座
    描述 : 關閉閂鎖
    關上墨水匣閂鎖
  6. 關上產品護蓋。
如果仍然有問題,請繼續執行下一步。
步驟 2: 清潔墨水匣和墨水座接點
  1. 清潔墨水匣和托架接點需要下列物品。
    • 乾淨的蒸餾水。 如果沒有蒸餾水,請使用瓶裝或過濾水。 自來水可能包含會損壞墨水匣的污染物。
    • 乾淨的棉棒或任何不會黏粘墨水匣的柔軟無塵材料 (咖啡濾紙的效果不錯)。
    • 一疊紙張或一張紙巾,用於在清潔過程中放置墨水匣。
  2. 打開產品護蓋,並且等待托架停止移動。
  3. 取出墨水匣並將墨水匣放在一張紙上面,使噴嘴金屬片朝上。
      附註:
    快速地清潔電子接點。 墨水匣不得在產品外部放置超過 30 分鐘。 如果墨水匣離開產品太久,墨水會變乾而且噴嘴較容易阻塞。
  4. 從產品拔出電源線。
  5. 將棉花棒浸入乾淨的蒸餾水中,然後擠出大部分的水分。 棉花棒應當只能微溼。
  6. 清潔墨水匣接點,
      警告:
    請不要觸摸噴嘴。
    描述 : 墨水匣接點
    清潔墨水匣接點
  7. 清潔產品內部的托架接點。
    描述 : 托架接點
    清潔墨水匣托架接點
  8. 將墨水匣放置 8 到 10 分鐘,讓清潔的區域變乾,或者使用新的棉花棒擦乾。
  9. 重新安裝墨水匣。
  10. 關上產品護蓋並重新將電源線連接產品。
  11. 列印文件。
如果仍然有問題,請繼續執行下一步。
步驟 3:重複重新裝入和清潔的步驟
如果仍然有問題,請重複步驟 1: 取出、檢視並且重新裝入墨水匣,以及步驟 2:清潔墨水匣和墨水座接點。
如果仍然有問題,請繼續執行下一步。
步驟 4: 判斷墨水座導槽是否損壞
請依照下列步驟來判斷墨水座導槽是否故障。 墨水座導槽是墨水座的外壁,具有一片稱為 x 斜彈片的彎曲金屬。
    描述 : 墨水座導槽和 x 斜彈片
  1. 墨水座導槽
  2. x 斜彈片
  1. 打開產品護蓋,然後等到墨水座停住不動為止。
  2. 取出墨水匣。
  3. 仔細查看墨水匣前蓋或出紙匣,在墨水座區域中尋找小塑膠固定片或 x 斜彈片。 如果墨水座導槽中的小塑膠固定片損壞,x 斜彈片可能會脫落或遺失。 任何一個墨水座導槽中的固定片都可能會損壞。
      描述 : 左邊導槽中脫落的彈片
    1. 脫落的彈片
  4. 請判斷墨水座導槽的狀態。
    • 如果墨水座導槽故障,請關上產品護蓋,然後繼續進行步驟 6:產品送修。
    • 如果墨水座導槽未損壞,且 x 斜彈片未脫落,請繼續進行步驟 5:請更換墨水匣。
步驟 5:更換墨水匣
請用新的墨水匣更換舊的墨水匣。
  附註:
如果沒有墨水匣可替換,請嘗試以墨水備份模式進行列印。 取出墨水匣,然後使用剩餘的墨水匣列印。
  1. 提起產品內部的墨水匣閂鎖。
    如果要更換三色墨水匣,請提起左邊的綠色閂鎖。
    如果要更換黑色、相片或灰階相片墨水匣,請提起右邊的黑色閂鎖。
      描述 : 提起墨水匣閂鎖
    1. 三色墨水匣的墨水匣閂鎖
    2. 黑色、相片或灰階相片墨水匣的墨水匣閂鎖
  2. 壓下墨水匣來加以鬆開,然後將它往您的方向拉出。
    描述 : 壓下墨水匣並往您的方向拉出
  3. 從包裝中取出新的墨水匣。 確定拿取墨水匣時只碰觸黑色塑膠的部分。 輕輕拉開粉紅色標籤,以撕下噴嘴保護膠帶。
      描述 : 撕下噴嘴保護膠帶
    1. 噴嘴保護膠帶
      警告:
    請勿觸摸銅色電子接點或墨水噴嘴。觸摸這兩個部位可能會導致噴嘴阻塞、墨水故障和電路接觸不良。
      描述 : 銅色電子接點和墨水噴嘴
    1. 銅色電子接點
    2. 墨水噴嘴
  4. 請以噴嘴向下、銅色電子接點面向產品的方式拿取墨水匣,然後將墨水匣推入墨水座中。
    • 將標有三角形的墨水匣放入左邊的墨水座插槽中。
    • 將標有正方形或五邊形的墨水匣放入右邊的墨水座插槽中。
    描述 : 將墨水匣插入正確的插槽中
  5. 將墨水匣往前推,直到卡住定位。
    描述 : 推入墨水匣
  6. 壓下閂鎖直到卡住為止。
  7. 確定閂鎖卡住底部固定片的下方。
    描述 : 確定閂鎖卡住底部固定片的下方
  8. 關上產品護蓋。
    描述 : 關上產品護蓋
如果仍然有問題,請繼續執行下一步。
步驟 6:產品送修
如果您完成所有上述步驟,請送修或更換您的 HP 產品。
若要查看您的產品是否仍在保固期內,請前往保固檢查網站 http://www.support.hp.com/checkwarranty請聯絡 HP 支援以安排修復或更換。 如果您位於亞太地區,請聯絡 HP 支援,以找到您區域中的當地服務中心。
針對超過保固期的產品,可能要支付維修費用。

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