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HP 顧客貼心服務 - 知識庫

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HP Designjet 5100 印表機系列 ─ 支援選項

關於 HP 顧客貼心服務

身為您的戰略支援夥伴,我們以協助您的業務順利運作為己任。 HP 顧客貼心服務提供得獎肯定的支援,確保讓您能從 HP Designjet 獲取最大的利益。
HP 顧客貼心服務提供完整、核可的支援專業知識,和善用新的技術,以為顧客提供特有的端對端支援服務。 服務包含設定與安裝、疑難排解工具、保固升級、修復與換機服務、電話與網頁支援、軟體更新,以及自行維修服務。
若需 HP 顧客貼心服務的相關資訊,請造訪:http://www.hp.com/go/designjet/support 或撥打印表機隨附《HP 支援服務》小冊子中的電話號碼。

致電前的準備工作

  • 檢閱本節的疑難排解建議。
  • 檢閱此印表機隨附的相關驅動程式文件。
  • 若已安裝協力廠商的軟體驅動程式和 RIP,請參閱其相關文件。
  • 若問題顯然是與軟體應用程式相關,請先洽詢您的軟體廠商。
  • 若仍無法解決,請參閱印表機隨附的《HP 支援服務》小冊子。 本文件包含多種可用於協助解決印表機問題的支援服務完整清單。
  • 若您致電其中一個 HP 辦事處,請備妥下列資訊以協助我們可以較快速地解答您的問題:
    • 您所使用的印表機 (位於印表機後方標籤上的產品編號和序號)。
    • 服務 ID 編號 (前往公用程式統計資料服務 ID)。
    • 若前控制面板上出現錯誤代碼,請記下它。
    • 您所使用的電腦。
    • 您所使用的任何特殊設備或軟體 (例如,多工緩衝處理程式、網路、切換器、數據機或特殊的軟體驅動程式)。
    • 您所使用的纜線 (依零件編號),和購買纜線的地方。
    • 您印表機使用的介面類型 (平行或網路)。
    • 您目前使用的軟體名稱和版本。
    • 如果問題是系統錯誤,便會有一個錯誤代號;請記下並備妥錯誤代號。
    • 如果可能,請印出下列報告並「傳真」到協助您的支援中心。
      • 使用報告
      • 服務列印
      • 目前的組態

關於線上說明

於需要時聯絡 HP 並取得您想要的資訊。 立即註冊!

HP Designjet Online 提供的服務

HP Designjet Online 是 HP Designjet 使用者專屬的免費網頁型「使用者俱樂部」。 使用者在註冊後,即可自由存取許多實用的服務;強調「實用」是因為這不是一個以銷售為目的網站。
HP 提供給使用者的溝通資訊內容:
  • 著重於使用秘訣、技術簡介,以及全球 HP Designjet 應用範例的季刊電子報;
  • 全球 HP 顧客貼心服務的完整聯絡資訊;
  • 線上 HP Designjet Diagnosis 疑難排解工具;
  • HP Designjet 相關活動與方案的行事曆;
  • 線上存取教育訓練短片和選取的使用者文件;
  • 以及新產品的即時資訊。
使用者提供給 HP 的溝通資訊內容:
  • HP Designjet 功能的回饋意見;
  • 透過疑難排解工具自動聯絡 HP 顧客貼心服務,供 HP 進行後續追蹤;
  • 以及提出從大尺寸列印到專業領域等相關技術問題。
最後,使用者互相提供的溝通資訊則包括,除分享 HP Designjet 成功案例即可獲得贏取大獎的機會外;還有與其他使用者分享最佳實務及向同儕專業人員請益的使用者討論園地。
HP Designjet Online 提供英文、德文、法文、義大利文、西班牙文、葡萄牙文、日文、韓文、簡體中文和繁體中文的內容。

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