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HP 和 Compaq 桌上型電腦 ─ Windows Vista 中的光碟機無法讀取購買的光碟片

遵循本文件的步驟疑難排解與 CD 和 DVD 光碟機讀取有關的問題。
在繼續之前,先確認您嘗試讀取的是唱片公司或軟體公司的原版光碟片。 光碟片若是從由其他電腦所燒錄器或是空白光碟片,請參閱文件 CD 和 DVD 格式資訊

步驟 1: 檢查裝置管理員中是否有光碟機

  1. 按一下開始,並在搜尋欄位中鍵入 device manager
  2. 按一下 DVD /CD-ROM 光碟機旁的加號 (+)。
    描述 : 裝置管理員中 DVD 光碟機名稱的範例
  3. CD/DVD 光碟機若未出現或是列出但有錯誤,請關閉裝置管理員並使用 HP 支援文件偵測不到 CD 或 DVD 光碟機 (Windows Vista)
    如果有列出 CD 或 DVD 光碟機,繼續執行下列步驟以疑難排解與光碟片相關的問題。

步驟 2: 確認已設定自動播放功能

若設定自動播放功能在光碟片放入光碟機後不採取任何行動或是未啟用自動播放功能時,放入光碟片後便不會有任何回應。 即使您想透過 Windows 檔案總管或是其他軟體管道開啟光碟片,使用下列步驟以確認是否已啟用自動播放功能,如此在後續步驟中更容易測試光碟片。
  1. 按一下開始,並在搜尋欄位中鍵入 autoplay
  2. 確認已選取所有媒體與裝置都使用自動播放功能。 若否,請選取它。
    描述 : 控制台中的自動播放功能選取頁面
  3. 選擇每個 CD 和 DVD 項目旁的每次詢問
  4. 完成時按一下儲存

步驟 3: 檢查光碟片

造成 CD/DVD 失效最常見的原因是損壞的光碟片。 塑膠光碟片很容易刮傷,且若置於陽光下曝曬,其上的資料可能遭到損毀。 若在執行下列步驟後發現光碟片是壞的,您可以嘗試清潔或是修復光碟片。 大部份的家電商店有提供價格不高的光碟片修復和清潔套件。 因陽光受損的光碟片無法補救必須置換。
使用下列步驟以協助判斷日後是否還需要關注光碟片或光碟機:
  1. 請將如遊戲或商用軟體的軟體 CD 放入 CD 或 DVD 光碟機內並注意情況。
    • 若自動播放視窗開啟,即表光碟機可以讀取光碟片。 儲存在光碟片內的資料可能仍是壞的,但是自動播放視窗證明光碟機可以讀取光碟片上的資料。
    • 若沒有發生任何情況或是電腦停止回應,即表雷射光無法讀取光碟片上的初始啟動資訊。 按下退出按鈕,以取回光碟片並解除鎖定電腦。
  2. 試用更多的軟體 CD 以得知光碟機的功能如何。 至少以同樣的方式放入三片軟體光碟。 使用情況良好的光碟片和已知在其他光碟機中運作正常的光碟片。 請注意情況如何。
    • 將任何無法讀取的光碟片置於一旁。
    • 若全部都能讀取,即表光碟機可以讀取光碟片上的啟動資料且光碟機沒有問題。 光碟片上損壞的資料、刮傷,或是污漬是造成光碟機無法讀取資料的原因。 修復或是替換不良的光碟片。
  3. 利用音樂 CD 或 DVD 重複這些步驟 (若電腦有 DVD 光碟機)。 使用不同廠商或音樂公司的光碟片。 如此有助於判斷光碟機是否無法讀取特定類型的光碟片格式。
  4. 在您嘗試過數種類型的光碟片後,再查看其他電腦光碟機是否可以讀取剛才置於一旁的不良光碟片。
    • 若其他電腦光碟機仍無法讀取這些光碟片,即表它們可能是壞的。
    • 若是可以讀取,則繼續進行這些步驟以疑難排解光碟機的問題。

步驟 4: 透過命令提示字元讀取光碟片

請確認光碟機可以透過命令提示字元讀取光碟片。 遵循下列步驟從命令提示字元測試光碟片和光碟機。
  1. 關閉電腦並待 5 秒鐘。
  2. 開啟電腦電源,並在標誌畫面出現時重複地按下 F8 鍵,直到 Advanced Boot Options 畫面出現為止。
  3. 選擇 Advanced Repair Options
  4. 選擇適用於國家/地區的鍵盤編排、選擇您的使用者名稱並輸入密碼 (若是使用過)。 切勿使用具管理員身份的使用者帳號。
  5. 按一下 System Recovery Options 視窗中的 Command Prompt
    描述 : Windows Recovery Options:Command Prompt
  6. 在命令提示字元處輸入 diskpart
  7. 將如遊戲或商用軟體的軟體 CD 放入光碟機,並待光碟機前方的指示燈停止閃爍。
  8. 在命令提示字元處輸入 list volume
    描述 : 命令提示字元視窗
  9. 查看標籤下的光碟片名稱和類型下的 CD 或 DVD 光碟機。 視您找到的內容執行下列動作:
    • 若無法在類型下找到 CD 或 DVD-ROM,即表未偵測到光碟機。 請跳至步驟 5 以檢查光碟機纜線
    • 若可以看到光碟片的標籤名稱,即表已識別出光碟機。 執行下列步驟繼續進行疑難排解,以查看是否可以讀取光碟機上的資料。
  10. 鍵入 Exit並按下 Enter 鍵,以返回命令提示字元。
  11. 鍵入內含光碟片的光碟機之磁碟機代號,後面再加上冒號 (:)。 例如,diskpart 清單中列示的磁碟機代號若為 E,則輸入下列內容: E:
  12. 按下 Enter 鍵後,再在命令提示字元處輸入下列命令: dir
  13. 螢幕上應會顯示檔案和資料夾清單。 請注意顯示的是否為光碟片的清單。
  14. 移除光碟片並從命令提示字元檢查另一片先前無法讀取的光碟片,注意是否有顯示目錄。 繼續作業直到測試完所有先前無法讀取的光碟片。
  15. 完成測試所有的光碟片後,請執行下列動作:
    • 如果您可以在螢幕上看到光碟片上的目錄,即表電腦可以辨識光碟機。 問題似乎與 Windows 中的設定有關。 重新啟動並跳至步驟 6 以解除裝置管理員中的驅動程式後再重新安裝它
    • 若無法列出多種類型 (商用資料 CD、音樂 CD、DVD) 光碟片上的目錄,繼續下一個步驟以拔掉再重新插妥纜線。

步驟 5: 檢查纜線連接狀況

請檢查纜線連接狀況,判斷硬碟和主機板之間的連接是否已中斷。 請在沒有鋪設地毯、穩固平坦的平面上作業。
  警告:
金屬板的邊緣可能會劃破皮膚。 小心不要讓皮膚沿電腦內部金屬邊緣滑動。
  警告:
本產品的元件極容易受到「靜電釋放」(ESD) 的損害。 為了降低 ESD 損害的機率,請將電腦放在沒有鋪地毯的地板上工作,使用防靜電工作表面 (例如導電性泡棉護墊),並使用連接到接地面的 ESD 腕帶。
  1. 光碟機中若有光碟片,請取出它。
  2. 關閉電腦電源、拔除電源線,再按下電腦前面的電源按鈕。
  3. 開啟側面板。
  4. 移除最近新增的所有使用 IDE 纜線的硬體 (例如加裝的 CD 光碟機,或 ZIP 磁碟機)。 但是這不包括原有的硬碟。
  5. 從光碟機背面移除資料纜線和電源線。 資料纜線若有明顯損壞之處,請更換它。
  6. 待 5 秒鐘後再重新將纜線插回光碟機的背面。
  7. 從主機板上的接頭拔掉纜線後再重新接妥。 請小心不要使其他排線鬆脫。
  8. 置回外殼並插妥電源線。
  9. 開啟電腦電源。
  10. 嘗試如步驟 3 所述從命令提示字元讀取光碟片,接著再從 Windows 中讀取光碟片。 視結果執行下列動作:
    • 如果您可以從命令提示字元和 Windows 讀取光碟片,即表問題已經解決。
    • 如果可以從命令提示字元讀取光碟片但是從 Windows 則否,請繼續進行下一個步驟。
    • 如果可以從命令提示字元讀取光碟片但是從 Windows 則否,請繼續進行下一個步驟。

步驟 6: 在裝置管理員重新安裝光碟機

在裝置管理員移除並重新安裝光碟機名稱:
  1. 取出光碟機內的所有光碟片。
  2. 按一下開始,並在搜尋欄位中鍵入 device manager
  3. 按一下 DVD/CD-ROM 光碟機 (或類似) 類別旁的加號 (+)。
  4. 以滑鼠右鍵按一下光碟機名稱後,再選擇內容
    描述 : 裝置管理員:解除安裝 DVD/CD 光碟機
  5. 按一下確定以移除 CD 或 DVD 列出內容。 切勿重新啟動電腦。
  6. 關閉裝置管理員並重新啟動電腦。
  7. Windows 開啟後,等待找到新硬體精靈完成完整的組態光碟機。
  8. 完成後,再次使用 CD 或 DVD 光碟機以查看是否可以讀取光碟片。 若是可以,恭喜您完成作業。 否則,請繼續進行下一個步驟。
    附註:
    此時,若光碟機可以讀取某些光碟片但是其他的則否,即表光碟機韌體需要升級。 請造訪您電腦機型的 HP 軟體及趨動程式下載網頁,並安裝任何適用您電腦光碟機的韌體升級。

步驟 7: 使用 Microsoft 系統還原

如果電腦仍然無法讀取光碟片,使用「系統還原」返回 Windows 可以辨識光碟機時的環境。 若需使用系統還原的相關資訊,請參閱 HP 支援文件在 Windows Vista 中使用 Microsoft 系統還原
完成後,再次使用 CD 或 DVD 光碟機以查看是否可以讀取光碟片。 若是可以,恭喜您完成作業。 否則,請繼續進行下一個步驟。

步驟 8: 測試 CD/DVD 光碟機是否失效

若電腦仍無法讀取光碟片,開啟電腦電源並使用 HP 硬體診斷 (Hardware Diagnostics) 以協助判斷光碟機是否失效。
若需測試 CD/DVD 光碟機硬體失效的相關資訊,請參閱 HP 支援文件使用 HP 硬體診斷工具測試硬體是否失效
光碟機若失效,請更換它。

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