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「卡紙、 請先清除卡紙然後按『OK (確定)』。」 HP Photosmart D7200 和 D7400 系列印表機的顯示器

問題描述
在列印工作之前或列印工作期間,印表機 LCD 上出現「卡紙, 清除卡紙然後按「確定」。)」錯誤訊息出現在控制面板上。 產品無法進行列印。
經常遇到卡紙或常常發生卡紙情形?
如果您正在尋找防止發生卡紙情況的資訊,可跳到本文件中的預防措施和原因章節
若要解決此問題,請嘗試進行本文件的每一個解決方法,然後使用本節中的步驟列印一份自我測試報告。 此步驟會判斷產品硬體功能是否正常。 當您解決此問題且產品可成功列印自我測試報告時,就不必再繼續進行疑難排解。
列印自我測試頁
  1. 開啟產品電源,並確認紙匣內含未使用過的普通白紙。
  2. 觸碰控制面板顯示器上的「設定」圖示 ()。
  3. 觸碰工具
  4. 觸碰「自我測試報告」。 自我測試報告隨即開始列印
    描述 : 自我測試報告
    自我測試報告範例
重要事項: 即使解決方法已解決問題,仍應試著在每次執行解決方案後列印一份自我測試報告。
解決方法 1: 清除卡紙錯誤
請依序依照下列步驟解決卡紙問題。
從進紙匣及出紙匣取出所有鬆脫的紙張。
  警告:
請勿在此階段移除卡紙。 嘗試從產品正面清除卡紙可能會損害印表機機體。
從紙匣中取出所有未放妥的紙張。
請勿從前蓋下方取出卡紙
圖片: 移除紙匣內鬆脫的紙張
圖片: 切勿從印表機正面取出卡住的紙張
步驟 2: 從印表機背面清除卡紙
  1. 從產品背面拔下 USB 纜線或 Ethernet 纜線。
  2. 按下電源按鈕 () 關閉產品電源。
  3. 將電源線從電源插座拔下。
  4. 將產品轉向,以便接觸背面。
  5. 按下後蓋上的固定片以鬆開後蓋,然後從產品中拉出後蓋並將它取下。
    描述 : 取下後蓋
    壓下印表機後蓋上的固定片,然後將它從產品拉出。
  6. 慢慢地將卡紙拉出滾筒。
      警告:
    檢查滾筒和滾輪上是否有仍然留在裝置內的紙張碎片。 如果產品內殘留紙張碎片,很可能還會再發生卡紙。
  7. 從紙張路徑的上方區域取出任何紙張。
    描述 : 紙張路徑上方區域
    滾筒上方紙張路徑的照片。
  8. 輕輕將後蓋往前推入產品直到卡住定位為止。
步驟 3: 從印表機正面取出卡紙。
  1. 小心從產品前方取出任何卡紙。
  2. 輕輕從滾筒取出所有卡住的紙張。
  3. 關上頂蓋,然後再關上墨水匣外蓋。
  4. 重新連接電源線。
  5. 按下電源按鈕 () 開啟產品電源。
  6. 觸碰 OK 以繼續您的列印工作。
      附註:
    產品可能需要最多兩分鐘的暖機時間。 燈號可能會閃爍且托架可能會移動。 請先等到暖機程序完成,再繼續進行。
步驟 4: 確定托架可以自由移動
托架是有列印噴頭的裝置,在列印時會從左邊移到右邊。 托架可能會卡在產品的其中一側或中間。 若發生此狀況,請依照下列步驟取出任何卡紙並鬆開托架。
  1. 將電源線重新連接至產品背面。
  2. 按下電源按鈕 () 開啟產品電源。
  3. 開啟產品電源,然後打開墨水匣前蓋。 從產品前方中央拉起前蓋,直到其鎖住定位為止。
    描述 : 打開墨水匣外蓋
    提起墨水匣前蓋打開它。
  4. 開啟位於墨水匣後方的上方檔門以顯露出列印噴頭組件。
    描述 : 打開上方擋門
    提起上方擋門以打開它。
      警告:
    托架在印表機內,正確地停止在右側並處於鎖住的狀態。 不要誤以為鎖定的托架發生了卡住的問題。
    描述 : 墨水座組件
    開啟墨水匣前蓋並檢查托架組件
  5. 確定產品電源已開啟,然後拔除產品背面的電源線。 除非稍後有所指示,否則請勿重新連接電源線。
      警告:
    在拔除電源線之前,請確定產品電源是否開啟。 如果取出卡紙時沒有拔除產品背後的電源線,可能會導致產品損毀。
  6. 注意托架卡住的地方,在那附近找出卡紙。 為了方便查看,您可能需要使用手電筒來照亮該區域。 卡紙引發錯誤訊息並造成托架卡住。
  7. 檢查是否有紙張或物品卡住托架。
      附註:
    卡紙引發錯誤訊息並造成托架卡住。
    如果墨水座卡在右側,請依照下列步驟執行。
    1. 將墨水座移到最左側。
    2. 檢查紙張路徑並取出仍留在產品內的紙張。
      描述 : 右邊的卡紙
      紙張卡在產品內的右側。
      描述 : 右邊的卡紙
      紙張卡在產品內的右側。
      描述 : 紙張卡在墨水匣基座區域的右邊
      紙張卡在墨水匣基座區域的內側
    如果托架卡在左側,請依照下列步驟執行:
    1. 將墨水座移到右側。
    2. 檢查紙張路徑並取出仍留在產品內的紙張。
      描述 : 左邊的卡紙
      紙張卡在產品內的左側。
      描述 : 左邊的卡紙
      紙張卡在產品內的左側。
    如果托架卡在中央,請依照下列步驟執行:
    1. 檢查紙張路徑並取出仍留在產品內的紙張。
    2. 將墨水座移到右側。
    3. 檢查紙張路徑並取出仍留在產品內的紙張。
  8. 輕輕將托架向左推再向右推,確定托架可以任意移動。
步驟 5: 列印自我測試報告
列印自我測試報告。 請參閱本文件開頭有關如何使用這些解決方法的章節。
  • 如果這些步驟解決了問題而且可以列印測試頁,就不需要繼續進行疑難排解。 重新連接 USB 纜線,然後再次嘗試列印。
  • 如果問題持續存在,請繼續執行下一個解決方法。
  • 如果無法列印測試頁,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 2: 清潔紙張滾筒
若要清除 HP 產品內部的紙張滾筒,請執行下列步驟。
  1. 按下電源按鈕 () 關閉產品電源。
  2. 拔下產品背面的電源線。
  3. 反時鐘轉動後蓋上的旋鈕,然後往外拉開後蓋以卸下。
    描述 : 取下後蓋
    壓下印表機後蓋上的固定片,然後將它從產品拉出。
  4. 將無絨布浸入瓶裝水或蒸餾水,然後擠出多餘的水份
  5. 將清潔布壓住滾筒並以手指往上旋轉滾筒。 施以適當力道以清除灰塵或污垢。
    描述 : 旋轉滾筒
    圖片: 旋轉滾筒
  6. 等候 10 或 15 分鐘,讓滾筒晾乾。
  7. 更換 HP 產品上的後蓋。
  8. 將電源線重新連接至產品背面。
  9. 如果 HP 產品的電源未開啟,請按下電源按鈕 () 開啟電源。
步驟 2: 列印自我測試報告
列印自我測試報告。 請參閱本文件開頭有關如何使用這些解決方法的章節。
  • 如果這些步驟解決了問題而且可以列印測試頁,就不需要繼續進行疑難排解。 重新連接 USB 纜線,然後再次嘗試列印。
  • 如果問題持續存在,請繼續執行下一個解決方法。
  • 如果無法列印測試頁,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 3: 執行電源重設
請依照下列步驟重設產品。
  1. 按下電源按鈕 () 以開啟產品電源。
  2. 在產品電源開啟的情況下,拔下產品背後的電源線。
  3. 從牆壁插座拔掉電源線。
  4. 等候至少 15 秒鐘。
  5. 將電源線插入牆壁插座中。
  6. 將電源線重新連接到產品背面。
  7. 如果產品電源沒有自動開啟,請按下電源按鈕 () 開啟產品電源。
步驟 2: 列印自我測試報告
列印自我測試報告。 參閱本文件開頭的「列印自我測試報告」部分。
  • 如果這些步驟解決了問題而且可以列印自我測試報告,就不需要繼續進行排解。 連接 USB 纜線以繼續列印工作。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一個解決方法。
  • 如果無法列印自我測試報告,請跳至下一個解決方案。
步驟 3: 搜尋更多資訊
如果仍然遇到問題,請參閱 HP 產品支援首頁,然後搜尋與您所遭遇之問題徵狀相關的其他文件。
用滑鼠右鍵按一下這個產品支援首頁連結,然後按一下「在新視窗開啟」。
  附註:
如果頁面顯示的國家/地區或語言不正確,請按一下瀏覽器右上角的「地區 - 語言」連結, 然後選擇正確的國家/地區和語言。
如果您完成所有上述步驟,請送修或更換您的 HP 產品。
若要查看您的產品是否仍在保固期內,請前往保固檢查網站 http://www.support.hp.com/checkwarranty請聯絡 HP 支援以安排修復或更換。 如果您位於亞太地區,請聯絡 HP 支援,以找到您區域中的當地服務中心。
針對超過保固期的產品,可能要支付維修費用。
下列建議有助於防止 HP 產品重複發生卡紙問題。
  • 將紙張放入紙匣前,請握住紙疊,然後在平坦的表面上輕敲一下紙張下緣,使紙疊的每一邊都平整。
  • 確認紙匣上的長度和寬度導板位置正確,然後將紙疊向前推直到其卡入紙匣停住為止。
      警告:
    請勿強行將紙張推入紙匣最裡面。
  • 請勿在紙匣中放入過多紙張。
  • 只有在產品未進行列印時,才能在紙匣中加入紙張。
  • 確認 HP 產品支援您所放入的紙張類型。 請參閱 HP 產品隨附的文件以取得更多資訊。
  • 不要使用附有迴紋針或釘書針的紙張來列印。
  • 請勿使用彎曲、撕破、有灰塵、潮濕、有皺摺、捲曲或不平整的紙張。
  • 一次僅使用一種類型的紙張。 不要混合使用不同類型、磅數或大小的紙張。
  • 請勿使用太薄、太厚或太光滑的紙張。
以下因素可能會造成卡紙:
  • 未正確將紙張放入紙匣。
  • 進紙滾筒受損或有污洉。
  • 紙匣中放入變形、有皺摺、凹痕的紙張。
  • 後蓋或雙面列印組件 (雙面列印器) 可能已被關閉或為鎖入定位。
  • 在 HP 產品正在列印時,將紙張加入紙匣的紙疊中。
  • 紙匣中含有多種紙張類型。
  • HP 產品內部無法看見的地方卡紙。
  • 有障礙物擋住紙張路徑。
  • 產品中有之前卡住的紙張碎屑。
  • 紙匣內裝入太多紙張。
  • 列印信封時,信封邊緣彎曲。

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