hp-support-head-portlet

動作
正在載入...

歡迎使用HP顧客支援

hp-contact-secondary-navigation-portlet

動作
正在載入...

hp-share-print-widget-portlet

動作
正在載入...

hp-concentra-wrapper-portlet

動作
正在載入...

清除 HP Deskjet D2320、D2330、D2345、D2360 和 D2368 印表機卡紙

問題描述
當您嘗試列印時,HP 產品內部卡紙並停止列印,而且電源按鈕 () 閃爍。
描述 : 電源指示燈閃爍中
圖片: 電源指示燈閃爍中
經常遇到卡紙或常常發生卡紙情形?
如果您正在尋找防止發生卡紙情況的資訊,可跳到本文件中的預防措施和原因章節
若要解決此問題,請嘗試進行本文件的每一個解決方法,然後使用本節中的步驟列印一份自我測試報告。 此步驟會判斷產品硬體功能是否正常。 當您解決此問題且產品可成功列印自我測試報告時,就不必再繼續進行疑難排解。
列印自我測試頁
  1. 將普通紙裝入紙匣中。
  2. 按住電源按鈕 () 開啟產品電源。
  3. 提起和放下 HP 產品外蓋四次。
    描述 : 提起和放下 HP 產品外蓋
    提起和放下 HP 產品外蓋
  4. 放開電源按鈕 ()。 自我測試頁隨即列印。
重要事項: 即使解決方法已解決問題,仍應試著在每次執行解決方案後列印一份自我測試報告。
解決方法 1: 清除卡紙錯誤
請依序依照下列步驟解決卡紙問題。
從進紙匣及出紙匣取出所有鬆脫的紙張。
  警告:
請勿在此階段移除卡紙。 嘗試從產品正面清除卡紙可能會損害印表機機體。
從紙匣中取出所有未放妥的紙張。
請勿從前蓋下方取出卡紙
圖片: 移除紙匣內鬆脫的紙張
圖片: 切勿從印表機正面取出卡住的紙
步驟 2: 從印表機背面清除卡紙
使用下列其中一個方法,從 HP 產品背面清除卡紙。 I
  警告:
若可從 HP 產品後面或紙匣內取出卡紙,請不要打開前護蓋直接從 HP 產品中取出卡紙。 從前蓋內取出卡紙可能會對 HP 產品造成機械損害。
  1. 按下電源按鈕 () 關閉產品電源。
  2. 取下後蓋。 將手柄向右擠壓,然後拉出前蓋。
    描述 : 取下後蓋
    圖片: 取下後蓋
  3. 從印表機的後部將所有的紙張取出來,清除印表機內部的所有卡紙。
      附註:
    如果您在列印標籤,請檢查標籤是否在經過印表機時從標籤紙上脫落。
  4. 裝回後蓋。
    描述 : 裝回印表機後蓋
步驟 3: 從印表機正面清除卡紙
如果您無法從產品背面取出卡紙,請依照下列步驟操作。
  1. 掀起 HP 產品護蓋。
    描述 : 掀起護蓋
    圖片: 掀起護蓋
  2. 從印表機正面取出卡紙,然後放下護蓋。
      警告:
    小心地清除卡紙。 從前蓋清除卡紙可能會使印表機受損。
  3. 將紙張重新裝入紙匣。
步驟 4: 確定托架可以自由移動
  1. 按下電源按鈕 () 開啟產品電源。
  2. 若產品電源開啟,請打開產品前蓋。 托架可能會試著移動到存取區域。 如果是這樣,請讓托架移至這個位置。
  3. 在產品電源開啟的同時,拔下產品背後的電源線。
  4. 從電源插座拔掉電源線。
      警告:
    您必須拔除電源線,才能手動移動墨水座並重新設定進紙機制,而不會有觸電的危險。
  5. 檢查是否有紙張或物品阻礙托架的移動。
      警告:
    如果從滾筒中取出紙張時撕破紙張,請檢查滾筒是否有殘留在產品內部的紙張碎片。 如果產品內殘留紙片,可能還會再發生卡紙。
  6. 經由紙張出紙匣將手伸進產品中,然後手動移動墨水座。
    • 如果托架卡在產品右邊,將托架移到產品左邊。
    • 如果托架卡在產品左邊,將托架移到產品右邊。
    • 如果托架卡在產品中間,則將托架移到產品右邊。
  7. 取出找到的任何鬆脫紙張或障礙物。
  8. 輕輕將托架向左推再向右推,確認托架可以在產品上自由左右移動。
  9. 關上前蓋。
  10. 將後蓋推回 HP 產品內,直到它卡入正確位置。 更換時請勿按模組側邊的按鈕。
  11. 將電源線插入 HP 產品。
  12. 開啟產品電源。
步驟 5: 列印自我測試報告
列印自我測試報告。 請參閱本文件開頭有關如何使用這些解決方法的章節。
  • 如果這些步驟解決了問題而且可以列印測試頁,就不需要繼續進行疑難排解。 重新連接 USB 纜線,然後再次嘗試列印。
  • 如果問題持續存在,請繼續執行下一個解決方法。
  • 如果無法列印測試頁,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 2: 清潔紙張滾筒
若要清除 HP 產品內部的紙張滾筒,請執行下列步驟。
  1. 準備好下列材料:
    • 乾淨、無棉絮的布料或任何不會脫落或留下纖維的清潔布
    • 蒸餾水、過濾水或瓶裝水 (自來水可能會損傷產品)
  2. 按下電源按鈕 () 關閉產品電源。
  3. 拔下產品背面的電源線。
  4. 取下後蓋。 將手柄向右擠壓,然後拉出前蓋。
    描述 : 取下後蓋
    圖片: 取下後蓋
  5. 將無絨布浸入瓶裝水或蒸餾水,然後擠出多餘的水份
  6. 徹底清潔產品內部的橡膠滾筒和後蓋上的塑膠滾筒,清除任何灰塵或髒污。 以手指轉動滾筒,確保整個滾筒表面是乾淨的。
  7. 等候 10 或 15 分鐘,讓滾筒晾乾。
  8. 重新裝上 HP 產品後端存取擋門。
  9. 將電源線重新連接至產品背面。
  10. 如果 HP 產品的電源未開啟,請按下電源按鈕 () 開啟電源。
步驟 2: 列印自我測試報告
列印自我測試報告。 請參閱本文件開頭有關如何使用這些解決方法的章節。
  • 如果這些步驟解決了問題而且可以列印測試頁,就不需要繼續進行疑難排解。 重新連接 USB 纜線,然後再次嘗試列印。
  • 如果問題持續存在,請繼續執行下一個解決方法。
  • 如果無法列印測試頁,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 3: 執行電源重設
請依照下列步驟重設產品。
  1. 按下電源按鈕 () 以開啟產品電源。
  2. 在產品電源開啟的情況下,拔下產品背後的電源線。
  3. 從牆壁插座拔掉電源線。
  4. 等候至少 15 秒鐘。
  5. 將電源線插入牆壁插座中。
  6. 將電源線重新連接到產品背面。
  7. 如果產品電源沒有自動開啟,請按下電源按鈕 () 開啟產品電源。
步驟 2: 列印自我測試報告
列印自我測試報告。 參閱本文件開頭的「列印自我測試報告」部分。
  • 如果這些步驟解決了問題而且可以列印自我測試報告,就不需要繼續進行排解。 連接 USB 纜線以繼續列印工作。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一個解決方法。
  • 如果無法列印自我測試報告,請跳至下一個解決方案。
步驟 3: 搜尋更多資訊
如果仍然遇到問題,請參閱 HP 產品支援首頁,然後搜尋與您所遭遇之問題徵狀相關的其他文件。
用滑鼠右鍵按一下這個產品支援首頁連結,然後按一下「在新視窗開啟」。
  附註:
如果頁面顯示的國家/地區或語言不正確,請按一下瀏覽器右上角的「地區 - 語言」連結, 然後選擇正確的國家/地區和語言。
如果您完成所有上述步驟,請送修或更換您的 HP 產品。
若要查看您的產品是否仍在保固期內,請前往保固檢查網站 http://www.support.hp.com/checkwarranty請聯絡 HP 支援以安排修復或更換。 如果您位於亞太地區,請聯絡 HP 支援,以找到您區域中的當地服務中心。
針對超過保固期的產品,可能要支付維修費用。
下列建議有助於防止 HP 產品重複發生卡紙問題。
  • 將紙張放入紙匣前,請握住紙疊,然後在平坦的表面上輕敲一下紙張下緣,使紙疊的每一邊都平整。
  • 確認紙匣上的長度和寬度導板位置正確,然後將紙疊向前推直到其卡入紙匣停住為止。
      警告:
    請勿強行將紙張推入紙匣最裡面。
  • 請勿在紙匣中放入過多紙張。
  • 只有在產品未進行列印時,才能在紙匣中加入紙張。
  • 確認 HP 產品支援您所放入的紙張類型。 請參閱 HP 產品隨附的文件以取得更多資訊。
  • 不要使用附有迴紋針或釘書針的紙張來列印。
  • 請勿使用彎曲、撕破、有灰塵、潮濕、有皺摺、捲曲或不平整的紙張。
  • 一次僅使用一種類型的紙張。 不要混合使用不同類型、磅數或大小的紙張。
  • 請勿使用太薄、太厚或太光滑的紙張。
以下因素可能會造成卡紙:
  • 未正確將紙張放入紙匣。
  • 進紙滾筒受損或有污洉。
  • 紙匣中放入變形、有皺摺、凹痕的紙張。
  • 後蓋或雙面列印組件 (雙面列印器) 可能已被關閉或為鎖入定位。
  • 在 HP 產品正在列印時,將紙張加入紙匣的紙疊中。
  • 紙匣中含有多種紙張類型。
  • HP 產品內部無法看見的地方卡紙。
  • 有障礙物擋住紙張路徑。
  • 產品中有之前卡住的紙張碎屑。
  • 紙匣內裝入太多紙張。
  • 列印信封時,信封邊緣彎曲。

hp-feedback-input-portlet

動作
正在載入...

hp-online-communities-portlet

動作
正在載入...

hp-feedback-banner-portlet

動作
正在載入...

hp-country-locator-portlet

動作
正在載入...
國家: 台灣

hp-detect-load-my-device-portlet

動作
正在載入...