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    關於最近電腦產品安全隱患的資訊

    惠普發現最近的隱患通常被稱為“Spectre”和“Meltdown”。惠普發佈了一個針對這些問題的韌體安全公告和受影響作業系統列表。我們將繼續更新公告,煩請您經常檢視公告,獲得更多有用的資訊。

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HP 筆記型電腦 ─ 無法連線至撥號連線網路,或連線速度偏慢

本文件適用於執行 Windows Vista 的 HP 筆記型電腦。
識別撥號連線問題
下列為可能造成使用撥號數據機發生連線問題的一或多種原因。
  • 無電話服務,或是服務品質不佳。
  • 網際網路服務供應商 (ISP) 電話線的訊務量高。
  • 撥號或 ISP 設定中的使用者登入值不正確。
  • 數據機的安裝或組態錯誤。
請在執行下列一或多種方法以診斷並修復無法連至撥號數據機的筆記型電腦之前,先檢查並安裝最新的 Windows Vista 更新,以及安裝最新更新的 HP 驅動程式。
使用 Easy Internet Services
若您不確定如何連線至網際網路,您的 HP 筆記型電腦隨附有能與一或多個較大型 ISP 服務建立連線的軟體。 您應選擇一個 ISP 並建立服務帳號、安裝 ISP 提供的連線程式和更新檔案,再按照 ISP 的要求配置設定值 (例如正確的連線電話號碼)。
若尚未擁有 ISP 帳號,請使用 Easy Internet Services 公用程式從可用的 ISP 中進行選擇。
  1. 連按兩下桌面上的 Easy Internet Services 圖示;或按一下開始並在「開始搜尋」欄位中鍵入 Easy internet services,再從顯示的功能表中選擇 Easy internet services
  2. 在頁籤中選擇 premium dial-upvalue dial-up 後,再遵循精靈的指示設定其中一個服務供應商的帳號。
確認 Windows 撥號連線設定
若您收到指出系統嘗試多次後仍無法連線的撥號連線錯誤時,請確認您在網頁瀏覽器或 ISP 網頁應用程式的「撥號連線」對話方塊中是否輸入正確的連線值。 常見的必要連線值包括:使用者名稱、密碼、ISP 電話號碼與其他特定資料。
為快速測試電話服務,請將一般電話連接至電腦所連的插座上、撥打 ISP 號碼,並聽取回應。 ISP 服務應會回應並傳送一連串刺耳的數據機連線音。
若撥號回應正常,請重新將數據機接回電話插座,並執行下列步驟以變更 Windows 撥號內容。
  1. 欲使用標準網頁瀏覽器和 Windows 的撥號連線連至 ISP,請啟動 Internet Explorer。
  2. 若預設的撥號設定無法使數據機撥號,或數據機無法建立連線,便會顯示一個資訊性訊息。 按一下連線
  3. 在撥號連線對話方塊中,按一下設定
  4. 在網際網路服務供應商對話方塊的連線頁籤中,確認撥號窗格內至少有一個撥號連線。
  5. 請在選擇一個現有的連線 (可透過連線上的 ISP 名稱識別) 後,按一下設定
  6. 按一下撥號設定下的內容按鈕。 在撥號連線內容對話方塊的「一般」頁籤上,輸入 ISP 連線號碼 (不含空格或連字號)。
  7. 按一下確定,以關閉「撥號連線內容」對話方塊。
  8. 在「撥號連線設定」對話方塊的使用者名稱:密碼:欄位中輸入相關資訊。
  9. 按一下確定,以關閉「撥號連線設定」對話方塊。
  10. 在「網際網路內容」對話方塊的「連線」頁籤上,選擇永遠撥打我預設的連線選項,並按一下確定
    此時已設定撥號功能。
  11. 在「撥號連線」對話方塊的使用者名稱:密碼:欄位中輸入相關資訊。 選擇儲存密碼選項以儲存這些值。
  12. 按一下連線,以進行數據機撥號並連至 ISP。 隨即在對話方塊的底部顯示撥號進行的狀態。
  13. 若撥號連線值正確,但數據機無法連至 ISP 或是顯示無撥號音錯誤訊息時,請跳至確認整合式撥號數據機在 Windows 中運作正常
部份如 AOL 或 MSN 的 ISP 會提供他們自己的連線程式。 請洽詢 ISP 並遵循他們的指示輸入撥號號碼,並重新設定應用程式為連線至其撥號網路的預設情況。
確認整合式撥號數據機在 Windows 中運作正常
請使用 HP Modem Check 執行下列步驟以測試筆記型電腦數據機在 Windows 中的運作。
  1. 確認電話線已從壁式插座連至電腦,且乙太網路纜線和無線網路均已斷線。
  2. 依序按下開始說明及支援,和疑難排解工具。 在疑難排解工具對話方塊中,選擇使用這些工具協助解決網際網路連線問題
  3. 在網際網路工具對話方塊中,選擇檢查您的撥號數據機
    該工具會顯示測試結果,且將提供數種修正問題的選項。
  4. 請遵循提示完成測試作業。
確認數據機可以連線至電話公司
若已重新設定電腦且已刪除「HP 說明及支援」功能,則需執行下列步驟,以利用電話和數據機選項測試筆記型電腦的基本運作。
  1. 按一下開始,並在「開始搜尋」欄位中鍵入 Phone and Modem Options。 請在功能表選項中顯示電話和數據機選項時按一下該選項。
  2. 請於提示時提供您的國家或地區和區域碼等資料 (若適用)。 若需先撥打外線才能通話,請提供電話號碼 (若適用)。
  3. 試著撥打電話聯絡您的 ISP。 範例: 123-555-1212
檢查電話線路的品質
若數據機測試出現 No Dial Tone Detected 錯誤,請執行下列步驟以測試數據機與電話線路的連線。
  1. 拔掉位於電腦背面的電話線並連接到一般電話機上,讓電話線從牆壁上的電話插孔直接連至電話機。 請確定電話線沒有纏繞其他接線,也沒有靠近家用音響喇叭。 拿起電話聽筒,檢查是否有撥號音。
    • 若有撥號音,請跳至步驟 2。
    • 若「沒有」撥號音,請將電話線連至另一個插孔或電話機。
    • 若仍聽不見撥號音,即表牆壁上的插孔可能無法運作。 請洽詢您的電話服務供應商。
  2. 若聽得到撥號音,請檢查電話線路的品質。 撥數字 1 (一) 以停止撥號音,並聽取線路是否有靜電噪音或其他聲音。 若連線看起來是正常的,請跳至步驟 3。 若可以聽到其他聲音或靜電噪聲,即表您的電話線路可能有問題。 請洽詢您的電話服務供應商。
  3. 請使用您的電話撥打 ISP 提供給您的網路連線的電話號碼。 若線路忙線或無法接通,請洽詢 ISP 的客戶服務專線以索取另一個撥接號碼。 若撥號後傳來一連串刺耳噪音,即表電話線路正常。
將電話線插回電腦插孔後跳至重設數據機與 COM 連接埠
重設數據機與 COM 連接埠
使用下列指示重設數據機軟體和 COM (communication,通訊) 連接埠:
  附註:
電腦若裝有 Norton 防毒軟體,請在執行下列步驟之前先拔除網路線,並使用 MSConfig 防止在「啟動」頁籤中載入 ccApp。 在遵循下列步驟重設數據機軟體後重新啟用 ccApp。
  1. 按一下開始,並在我的電腦上按一下滑鼠右鍵,接著選擇內容
  2. 按一下「系統」窗格中的裝置管理員連結。 若出現提示,請允許電腦存取「裝置管理員」。
  3. 在「裝置管理員」中,若未顯示減號 (-),請按一下數據機旁的加號 (+)。
  4. 一次一個地反白選取列出的數據機,並按下 Delete 鍵。 若存在多個數據機,請重複此步驟刪除每一個數據機。 於出現提示時,確認欲刪除的這些驅動程式。 切勿重新啟動電腦。
  5. 按一下連接埠 (COM 和 LPT) 旁的加號 (+)。
      附註:
    某些電腦沒有 COM 連接埠。 若是如此,請洽詢 HP 服務及支援中心,以判斷是否需要更換數據機。
  6. 反白選取「通訊連接埠 (COM1)」,並按下 Delete 鍵。 按一下確定以確認移除裝置。 執行相同的步驟刪除其他所有的 COM 連接埠 (COM2、COM3 等)。
  7. 按一下位於「裝置管理員」對話方塊中近上方的掃描硬體變更按鈕。 Windows Vista 隨即掃描系統中的硬體,並於此時為需要驅動程式的裝置安裝預設驅動程式。
  8. 確認「數據機」下已列出所有的數據機和 COM 連接埠。
    • 若有列出數據機,請再次嘗試連至網際網路。 若數據機仍有問題,請安裝最新的數據機驅動程式。
    • 若未列出數據機,請洽詢 HP 服務及支援中心,以判斷是否需要更換數據機。
重新安裝原始的硬體裝置驅動程式
所有裝置均通過測試,可以使用原始安裝在 HP 電腦上的驅動程式進行作業。 若裝置突然停止運作,可能是因為最近安裝的軟體或週邊設備與驅動程式發生衝突,或是驅動程式已損毀。 執行下列步驟以利用 HP Recovery Manage 重新安裝原始的硬體裝置驅動程式。
  1. 按一下開始,並在「開始搜尋」欄位中鍵入 Recovery Manager。 請在功能表選項中顯示 Recovery Manager 時按一下該選項。
  2. 按一下進階選項
  3. 選擇重新安裝硬體程式後按一下下一步
  4. 在歡迎視窗中,按一下下一步
  5. 於提示還原電腦隨附的硬體驅動程式時,請依序選擇下一步
  6. 在選擇驅動程式清單中適當的驅動程式後按一下下一步
  7. 允許電腦重新安裝驅動程式,並於出現重新啟動電腦的提示時選擇完成
安裝最新已更新的裝置驅動程式
若已連至網際網路,請利用下列其中一個程序下載並安裝最新的裝置驅動程式:
  • 按一下開始,並在「開始搜尋」欄位中鍵入 HP Update。 請在功能表選項中顯示 HP Update 時按一下該選項,再遵循提示內容進行。
  • 前往 HP 網站的 Driver's and Downloads 頁面,以搜尋最新的裝置驅動程式軟體。
請在安裝前先詳讀下載網頁上的指示說明。
重新安裝 ISP 應用程式或洽詢 ISP
若診斷數據機測試指出沒有問題,且您可以聽見連至電話插孔的電話機撥號音,和已重新安裝數據機的驅動程式,請執行下列步驟以刪除並重新安裝 ISP 應用程式。
  附註:
您可以在移除和重新安裝軟體前,先洽詢 ISP 以判斷下列各事項: 是否有可以建立連線的替代電話號碼; 「控制台」內是否有重設電話與數據機選項的特殊指示; 以及是否有更新的軟體版本。
  1. 依序按下開始 > 控制台
  2. 按一下控制台中的程式集
  3. 按一下程式集對話方塊中的解除安裝程式。 選擇任何包含 ISP 名稱的程式,並按一下移除。 切勿在移除所有包含 ISP 名稱的程式前重新啟動電腦。
  4. 重複此移除程序,直到移除所有包含 ISP 名稱的程式為止。
  5. 重新啟動電腦。
  6. 若 ISP 可以提供更新的安裝光碟,將該光碟放入光碟機內後再遵循指示進行。
  7. 欲重新安裝電腦隨附的 ISP 軟體,連按兩下 ISP 的設定圖示並遵循顯示的指示進行。
若電腦、數據機和電話連線皆運作正常,但仍無法登入 ISP 服務時,請洽詢 ISP 以尋求協助。 下列為部份主要網際網路服務供應商的連結 (英文內容):

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