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    關於最近電腦產品安全隱患的資訊

    惠普發現最近的隱患通常被稱為“Spectre”和“Meltdown”。惠普發佈了一個針對這些問題的韌體安全公告和受影響作業系統列表。我們將繼續更新公告,煩請您經常檢視公告,獲得更多有用的資訊。

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HP Digital Imaging - 和使用 USB 連接的 HP Scanjet 掃瞄器之間的已知不相容

簡介
這份文件將說明 HP Scanjet 掃瞄器和其他裝置之間的一些已知不相容。
特定電腦機型
在使用 USB 連接線來連接 HP 掃瞄器的筆記型電腦和桌上型電腦系統中,如需關於某些特定品牌及機型的問題與解決方案的資訊,請參閱下面各節。
Toshiba 筆記型電腦
症狀
掃瞄器無法初始化。
原因
最初隨附 USB 連接埠的 Toshiba 筆記型電腦是使用 NEC USB 主控制卡 HW Rev 000 和 001。有一些較舊的系統是隨附 NEC 的 USB OHCI 主控制卡,這種主控制卡和高頻寬裝置之間存在一些已知問題。
因此,在使用掃瞄器、印表機及數據機這類高頻寬的 USB 裝置時,這種主控制卡會發生問題。 Toshiba 現在採用 Revision 002 以及較新的版本,這些版本可以正確運作。
下列 Toshiba 筆記型電腦具有這個已知問題:
  • Satellite 220, 300,310
  • Satellite Pro 440, 460, 470, 480
  • Portege 300
  • Tecra 520, 530, 540, 550, 750 CDT
解決方案
Toshiba 筆記型電腦的這個問題只有一個解決方案,就是購買 USB PCMCIA 網路卡。
IBM 300GL 或 IBM 300PL 電腦
症狀
掃瞄器可能會出現下列其中一個或多個徵兆:
  • 出現「找不到掃瞄器」錯誤訊息
  • 出現「掃瞄器無法初始化」錯誤訊息
  • 掃瞄器可以正確掃瞄頁面的上半部,但卻無法正確掃瞄下半部的大小,並可能呈現綠色或紫色。
原因
300GL/PL 電腦系統上的 USB 連接埠可能發生通訊問題。 某特定通用序列匯流排 (USB) 控制卡和 USB 裝置驅動程式的組合可能會造成 USB 裝置可以傳送資料,卻無法接收任何資料。
(雙重緩衝並不是硬體功能, 在 USB 1.x 和 2.x 規格中也沒有這種規定。 它是一種試圖增進資料輸出量但卻失敗的軟體技術,因此已經棄之不用。 這項功能未被明文記載,Microsoft 也不支援。 試圖使用這項功能可能會造成裝置驅動程式在進行 IRP 處理時發生資料延遲問題)
解決方案
如果 USB 裝置驅動程式試圖使用雙重緩衝模式,那麼裝置將無法接收資料。 這個模式並沒有包含在 PCI 規格中,因此這些系統沒有實作這個模式。
任何連接到這些系統的 USB 裝置的裝置驅動程式都不該使用這個模式。 請洽詢 USB 裝置的製造商,查明驅動程式是否使用這項未記載及不支援的功能。
Microsoft (http://www.microsoft.com/) (英文) 已經發現這個問題,並且已經發行「知識庫」文件 Q281946 來解決這個問題。
E-Machine 型號 336e
症狀
HP Scanjet 掃瞄器無法初始化或啟動。
原因
這個問題的原因不明。
解決方案
將 E-Machine 型號 336e 更換為型號 336i 即可解決這個問題。
Quantex 電腦
症狀
HP Scanjet 掃瞄器無法初始化或啟動,或者是顯示「找不到掃描器」的錯誤訊息。 所有東西都安裝正確,掃瞄器也顯示在「裝置管理員」中。
原因
基本輸入/輸出系統 (BIOS) 中沒有完全啟用 USB。
解決方案
進入 BIOS 設定,然後移至「Advanced Chipset」。 在「Enable the USB port」項目下,選取「Passive Release」。
如果您不知道如何操作,或是不熟悉這些步驟,請洽詢電腦廠商或製造商以取得協助。
  警告:
請不要變更 BIOS 中的任何其他設定,否則可能會導致其他電腦硬體無法運作。
Dell Latitude 和 Inspiron 筆記型電腦
Dell 已經在 Dell 知識庫文件 FA1021802 中聲明,當裝置連接到 Dell Latitude 或 Inspiron 電腦系統的 USB 連接埠時,像掃瞄器或印表機這種 USB 裝置可能無法偵測或正常運作。 其他型號也可能發生同樣的問題。
症狀
可能會發生各種通訊錯誤,包括無法初始化及找不到掃瞄器。
原因
USB 裝置一般是從電腦系統的 USB 連接埠取得電力; 而某些 Dell 電腦無法從 USB 連接埠提供足夠的電力給某些 USB 裝置。
解決方案
如果找不到任何 USB 裝置或發生通訊問題,Dell 建議您購買供電的 USB 集線器,藉此提供 USB 裝置足夠的電力以順利運作。 使用 USB 鍵盤的 USB 連接埠會讓這個問題變得更嚴重。
NEC NX 系列電腦
症狀
HP Scanjet 掃瞄器會在 NEC NX 系列電腦上顯示掃瞄器沒有回應的錯誤訊息。
原因
NEC NX 系列電腦配有 Legacy 模式的 USB BIOS,可讓 USB 鍵盤以真實模式操作。 當電腦從暫停模式中恢復運作時,這會造成衝突。
解決方案
拔下掃瞄器電源線,等候 30 秒,然後再重新連接電源線。 這樣會重新初始化掃瞄器驅動程式。
Hitachi Visionbook Plus 4000 系列
症狀
HP Scanjet 掃瞄器會在 Hitachi Visionbook Plus 4000 系列筆記型電腦上顯示掃瞄器沒有回應的錯誤訊息。
原因
由於筆記型電腦的電源問題,這類型電腦上的 USB 是處於停用狀態。 筆記型電腦無法正常支援高用電量的總線供電裝置。
解決方案
請使用小型電腦系統介面 (SCSI) 或平行介面,將掃瞄器連接到電腦系統。
  附註:
這份文件只適用於使用 USB 介面的 HP Scanjet 掃瞄器。 請記得試著以非 USB 介面來使用 HP Scanjet 掃瞄器,例如適當的平行介面或 SCSI。
上述資訊可從下列網站取得:
包括使用集線器的多個 USB 問題
在大部分情況下,不建議使用 USB 集線器。 切換 USB 連接埠時,請先關閉電腦系統,再拔除 HP Scanjet 掃瞄器的連接線。
NVIDIA nForce 晶片組
症狀
如果 HP Scanjet 3500c 系列掃瞄器是連接到配備 NVIDIA nForce 晶片組的電腦系統,當您試圖執行掃瞄時,「HP 管理員」應用程式會停止回應。
原因
USB 訊號完整性問題造成掃瞄器失敗, 其他 USB 裝置不受影響。 這個問題和 NVIDIA nForce 晶片組、USB 連接線以及 HP Scanjet 3500c 系列掃瞄器的組合有關,並非百分之一百會發生。
解決方案
將 HP Scanjet 3500c 系列掃瞄器連接到已經連接在電腦系統上的供電 USB 集線器。
請利用下列指示來判斷所使用的電腦系統是否安裝了 NVIDIA nForce 晶片組。
  1. 開啟「系統內容」視窗:
    • 在 Windows XP 中,按一下「開始」,再用滑鼠右鍵按一下「我的電腦」,然後按「內容」。 「系統內容」對話方塊將會開啟。
    • 在 Windows 98、Me 和 2000Pro 中,用滑鼠右鍵按一下「我的電腦」,然後按一下「內容」。 「系統內容」對話方塊將會開啟。
  2. 按一下「硬體」索引標籤,再按一下「裝置管理員」。 「裝置管理員」將會開啟。
  3. 按一下「系統裝置」旁邊的加號(+),展開類別。
  4. 在「系統裝置」類別中,尋找以 NVIDIA nForce 為開頭的多個項目。 如果有以 NVIDIA nForce 為開頭的項目,就表示電腦系統是使用這種晶片組。
Digital Research Technology
症狀
HP ScanJet 掃瞄器連接到 Digital Research Technology 集線器時沒有回應或無法掃瞄多次。
解決方案
請將 HP ScanJet 掃瞄器直接連接到電腦系統的 USB 連接埠。
Belkin USB 集線器
症狀
HP Scanjet 掃瞄器連接到 Belkin USB 集線器時沒有回應。
原因
  • 電源變壓器無法為集線器提供足夠的電力,因此無法支援四個完全由總線供電的裝置。
  • 集線器會一直將自己當成自我供電的裝置,即使已將它當成總線供電的裝置時也是如此。
解決方案
經由使用電源變壓器,集線器就不會將自己當成是自我供電的裝置。 如果集線器上已插入四個裝置,可能會發生間歇性中斷的問題。
CATC USB 總線供電的集線器
症狀
HP ScanJet 掃瞄器連接到 CATC USB 總線供電的集線器時沒有回應。
原因
集線器有時候會因低速裝置而失敗,例如鍵盤、滑鼠或搖桿。
解決方案
只使用自我供電的裝置。
Unixtar USB 集線器
症狀
HP Scanjet 掃瞄器連接到 Unixtar USB 集線器時沒有回應。
原因
集線器會一直將自己當成自我供電的裝置,即使已將它當成總線供電的裝置時也是如此。
解決方案
一律使用集線器電源變壓器。
具有集線器的 USB 鍵盤
症狀
當電腦配備具有集線器的 USB 鍵盤時,HP Scanjet 掃瞄器在這種電腦上沒有回應。
原因
Samsung USB 鍵盤上的集線器有時候會錯誤地將自己列舉為自我供電的裝置, 這會造成鍵盤的集線器這部分發生效能問題。
解決方案
這沒有解決方法。 因此,這類鍵盤請使用滑鼠、遊戲裝置或自我供電的裝置等這類低用電量的 USB 裝置。
Rev 04 CMD USB
症狀
電腦系統升級並配備了 CMD 的 PCI 附加 USB 主控制卡之後,「裝置管理員」中可能會顯示下列文字: Rev 04 CMD USB controller not supported by Microsoft (Microsoft 不支援 Rev 04 CMD USB 控制卡).
解決方案
Microsoft 不支援這個裝置。 請與 CMD 聯絡,以取得過濾器驅動程式,讓電腦能夠運作。
  附註:
上面所提到的連結中,可能有一個或多個 URL 會連結到 Hewlett-Packard 以外的網站。HP 不能控制亦不對 HP 網站以外的資訊內容負任何責任。

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