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HP 與 Compaq 桌上型電腦 - 使用 PC-Doctor 測試硬體問題

本文件適用於裝有 Windows XP 和 PC-Doctor 診斷軟體的 HP 和 Compaq 桌上型電腦。
  附註:
您的電腦可能會出現與本文件中的影像不同的 PC-Doctor 版本。 2004 年之前生產的很多 HP 電腦未隨附 PC-Doctor。
PC-Doctor 是用來協助診斷可能的電腦問題的軟體工具。 這項工具無法直接解決硬體問題,但是它藉由排除和區隔硬體問題的方式,確實能協助您找出電腦的錯誤。 除了關於使用 PC-Doctor 的資訊之外,本文件也將提供解決硬體問題的秘訣。
當電腦無法啟動 Windows 時,您可以將 PC-Doctor Offline DOS Diagnostics 公用程式下載並安裝到可開機的軟碟片或光碟 (CD) 中,在不啟動 Windows 的情況下,確認硬體的問題。 某些電腦的硬碟機上隨附公用程式軟體。 如果有,在您的電腦上製作可開機磁片或光碟 (CD))。 如果您的電腦沒有這個公用程式,或者無法製作可開機磁片或光碟,可以從 HP 網站找到並下載 PC-Doctor Offline DOS Diagnostics 軟體的目前版本。
PC-Doctor 測試分為幾個類別,例如音訊、通訊、系統測試等等...此文件已格式化為符合 PC-Doctor 使用的相同類別。 選取最相符的章節。 如果不確定或只是在懷疑電腦系統是否有問題,您可以先從「系統」一節開始。 本文件也包含如何啟動 PC-Doctor、系統報告和錯誤碼,以及如何在離線情況下 (亦即不需啟動 Windows) 使用 PC-Doctor 製作磁片或光碟等章節供您參考。
如果在執行任何測試之後電腦顯示錯誤碼,請連絡 HP 支援中心以取得進一步協助。 寫下錯誤代碼數字,以便將它提供給支援專員。
  附註:
PC-Doctor 原本是用來搭配電腦的原始硬體設定使用。 雖然它可能與您在購買後所安裝的硬體搭配運作良好,但是 PC-Doctor 原本是專為搭配 HP 原本安裝在電腦中的硬體而設計。
開始之前
在執行本文件所述的任何測試之前,請確認您已經執行下列步驟:
  • 以系統管理員的身份重新啟動並登入電腦 (大多數家用電腦已經設定以系統管理員身份登入)。
  • 關閉所有程式,尤其是病毒掃描程式。
  • 列印本文件,以便在電腦重新啟動之後能加以參考。
啟動 PC-Doctor
  1. 使用下列其中一個方法開啟 PC-Doctor。
    • 對於大多數電腦: 依序按一下「開始」、「所有程式」、「PC Help & Tools」(PC 協助與工具),然後按一下「PC-Doctor」。
    • 對於某些 HP Pavilion 電腦: 依序按一下「開始」、「所有程式」、「Hewlett-Packard」、「HP Pavilion PC Tools」(HP Pavilion PC 工具),然後按一下「PC-Doctor」。
    • 對於某些 Compaq Presario 電腦:
      1. 依序按一下「開始」、「執行」,並且在「開啟」欄位中輸入: pcdrw32
      2. 按一下「確定」。
    PC-Doctor 的主畫面 (如下圖所示) 隨即開啟。 主畫面包含例如音訊、通訊、系統測試、系統資訊、結果等類別的的清單...。這些類別包含診斷您的電腦的測試與工具。 其他版本的 PC-Doctor 外觀都各不相同,但都會使用相似的類別和功能。
  2. 如果要開始進行測試,請按一下裝置類別,或按一下在主畫面左邊功能表清單中的項目, 隨即開啟一個視窗。
  3. 當您結束使用 PC-Doctor 時,請重新啟動個人電腦。
描述 : PC-Doctor 主畫面
音訊
您可以使用音訊和麥克風測試,協助判斷音效元件是否出現問題。 因為音效問題可能難以診斷出來,所以即使這些測試結果能協助指出問題發生的所在,但卻無法確實告訴您所發生的錯誤為何。 在推斷音訊卡故障之前,請務必重複檢查連接狀態,並檢查其他音訊裝置的喇叭和麥克風。 「音量控制」位於「工具列」區域,您可以輕易地檢查是否音效已經關閉或設定為靜音。
下列兩節說明音訊裝置的測試,以及關於每個可能錯誤碼的其他資訊連結。
音訊裝置:喇叭、耳機和音效卡
您可以透過 PC-Doctor 的「Audio」(音訊) 視窗測試喇叭 (和音效卡)。 如果要執行音訊裝置測試,請按一下「Run Test」(執行測試), 包含數個按鈕的視窗隨即出現。 「WAV」區域的按鈕可用來測試系統播放 WAV 檔案的功能,而且判斷是否能從各聲道聽到音效。 您可以使用以下各種不同的按鈕來測試音效:
  附註:
除了左聲道和右聲道之外,PC-Doctor 並不支援其他的聲道。 連接超過兩個喇叭 (和重低音喇叭) 以上的系統,必須使用電腦或音效卡隨附的喇叭設定軟體進行測試。
  • 「WAV」區域的「Left Channel」(左聲道) 和「Right Channel」(右聲道) 按鈕:您可以使用這些按鈕來判斷是否能透過左邊和右邊的喇叭聽到音效, 也可以使用這些按鈕,確定您已經正確地放置左邊和右邊喇叭。 如果其中一個聲道或兩個聲道都沒有聲音,請檢查音量設定與音源線的連接情況、是否安裝正確的驅動程式、是否在 BIOS 中啟用音效功能 (如果主機板有內建音效功能),以及喇叭和喇叭的連接線是否正常 (您可以將它們連接到其他音訊裝置加以確認)。
  • 「WAV」區域的「Both Channels」(雙聲道):您可以按一下這個按鈕,同時測試左聲道和右聲道。 這有助於判斷您所擁有的是否為真實的立體分離音效。 如果左聲道和右聲道按鈕個別操作正常,但是雙聲道則故障或是發出靜電噪音或氣爆噪音,可能是音效驅動程式或者效卡的問題。
  • 「MIDI」區域的「Both Channels」(雙聲道):這個按鈕可協助判斷 MIDI 音樂可以是否用立體聲加以播放,或者完全不行。 如果 MIDI 無法播放,請檢查音效卡內容的「MIDI」索引標籤是否已經載入「波形表」(Wavetable)。
  • 「Internal Speaker」(內部喇叭) 的「Beep」按鈕:您可以使用這項測試確認能聽到電腦內部喇叭所發出的聲音。 當系統發生錯誤時,在電腦外殼內有一個小喇叭可用來發出聲音。 如果您不能聽到這個喇叭發出的聲音,請確定該喇叭已經連接到主機板並且在 BIOS 中啟用。
音訊裝置:麥克風
您可以透過 PC-Doctor 的「Audio」(音訊) 視窗,測試麥克風的輸入功能。 如果要執行麥克風裝置測試,請完成下列步驟:
  1. 按一下「Run Test」(執行測試)。
      附註:
    您必須將麥克風插在音效卡上的麥克風連接孔,並且確定喇叭能播放來自電腦的音效。
  2. 按一下「Record」(錄製),並且清楚大聲地對麥克風說話,錄製三秒鐘的聲音。
  3. 按一下「Play」(播放),試聽您錄製的聲音。 如果您無法聽到任何聲音,請確認麥克風能在其他音訊裝置 (例如錄音機) 中運作, 並且也檢查連接孔,確認都已經完全插入。 如果麥克風沒有插好,PC-Doctor 就會產生 SC###-12 的錯誤碼。
儲存裝置 (硬碟、CD、DVD、軟碟機和記憶卡讀卡機)
您可以使用這個區域的儲存裝置測試,測試儲存裝置寫入和保存資料的能力。 儲存裝置包括記憶卡讀卡機、CD 和 DVD 光碟機、軟碟機和硬碟。 您也可以很方便的使用位於「Storage」(儲存裝置) 畫面上的「Disk Cleanup」(磁碟清理) 和「Disk Defragmenter」(磁碟重組) 軟體工具。
  • 「Disk Cleanup」(磁碟清理) 是用來處理發生磁碟空間不足錯誤的硬碟
  • 「Disk Defragmenter」(磁碟重組) 是用來處理開啟程式時,所需時間超過正常時間的硬碟
下列四個小節說明「Storage」(儲存裝置) 中的測試,以及關於每個可能錯誤碼的其他資訊連結。
  附註:
有問題的儲存裝置項目可能不會在項目清單或 Windows 中出現。 未連接或跳線不正確的光碟機 (CD-ROM 和 DVD 光碟機) 和硬碟不會在 Windows、PC-Doctor 或 BIOS 內出現, 目前大多數的 CD 和 DVD 光碟機,跳線應該要設定成 'CS' (排線選擇)。
硬碟機
您可以透過 PC-Doctor 的「Storage」(儲存裝置) 視窗,測試電腦上的硬碟。 如果要測試硬碟,請按兩下受測試硬碟的圖示。 每個硬碟或非隱藏硬碟分割的名稱都會列在硬碟圖示底下,
您可以選擇執行簡短測試或詳細測試。
  • 簡短測試會檢查 SMART (自我監測分析報告技術) 狀態,並執行線性搜尋測試。
  • 詳細測試會執行和簡短測試相同的測試,但是會增加更多的搜尋測試、寫入測試和表面掃描, 這需要大量的時間才能完成。
  附註:
如果 PC-Doctor 報告硬碟機故障,請參閱硬碟機韌體更新或更新的 PC-Doctor 是否可從您電腦適用的軟體和下載頁面。 如果有 PC-Doctor 或硬碟機可用的更新,請依照下載頁面上的指示安裝,然後再次測試硬碟機。
如果有任何測試失敗,最好的辦法就是儘快備份重要的資料。 SMART 測試失敗是硬碟即將故障的明顯指標,應該儘快更換。 搜尋、寫入和表面測試失敗可能就是造成硬碟上「壞磁區」的原因。 您可以執行「ScanDisk」(掃描磁碟) 搭配修復選項,然後接著執行「Disk Defragmenter」(磁碟重組),將這些壞磁區隔離,進而延長磁碟機的壽命。 如果要執行「ScanDisk」(掃描磁碟) 公用程式搭配修復選項,請執行下列步驟:
  1. 依序按一下「開始」、「所有程式」、「附屬應用程式」和「命令提示字元」。
  2. 輸入 chkdsk /r,然後按下 Enter
    因為您無法在目前的 Windows 工作階段中執行這項命令,系統會提示您將在電腦重新啟動後執行。
  3. 輸入 Y,然後按下 Enter
    下一次您重新啟動電腦時,將會執行「ScanDisk」(掃描磁碟) 公用程式, 請勿中斷這個程序。
CD 和 DVD 光碟機
您可以透過 PC-Doctor 的「Storage」(儲存裝置) 視窗測試光碟機 (CD、DVD 和可覆寫光碟機)。 如果要開始執行測試,請按一下受測光碟機名稱上方的圖示。 這些測試需要用到 CD 或 DVD, 請確定您使用的 CD 或 DVD 能良好運作。 如果測試失敗,請再使用更多的光碟執行測試。在推斷光碟機故障之前,請先在其他光碟機上檢查測試失敗時使用的光碟。 品質不良的 CD 和 DVD 通常才是造成問題的原因,而不是實際光碟機。
只有當光碟機能執行與測試相關功能時,下列可用的測試才會出現:
  • Music CD Test (音樂 CD 測試): 用來測試音樂 CD 的播放功能。 這項測試適用於所有的光碟機,並且需要使用原版的音樂 CD (不可使用商業音樂 CD 的複製光碟),以及運作中、且已開啟 CD 播放程式之音量的音效系統來進行測試。 如果不是資料測試,而是這項測試失敗,就只表示是音效硬體的問題,或是連接光碟機與電腦內部音效卡之間的音源線沒有接上或接錯位置了。
  • DVD Movie Test (DVD 電影測試): 用來測試 DVD 電影的播放功能。 這項測試只適用於 DVD 光碟機,並且需要 DVD 電影 (請使用與您的國家所對應的之正確「區域碼」的原版 DVD 電影) 來進行測試。 如果不是資料測試,而是這項測試失敗,就只表示 DVD 視訊編碼 (DVD 播放軟體所需) 遺失,或是您使用的「區域碼」不正確。
  • Data CD Test (資料 CD 測試): 這項測試適用於所有的光碟機,並且需要資料 CD 來進行測試。 建議您使用原版的資料 CD,例如軟體安裝程式或遊戲 CD。 這項測試實際上會執行兩種讀取資料的測試: 搜尋和表面測試。
    • 搜尋測試: 有三個搜尋測試: 線性、隨機和漏斗。 這些測試是設計用來在大量讀取資料的情況下,測試光碟機硬體。 任何一項失敗的搜尋測試,仍應該使用不同的資料 CD 重複測試加以確認。 如果使用其他光碟機可以讀取的資料 CD 執行第二次測試仍然失敗,則光碟機的硬體可能故障並需要更換。
    • 表面測試: 這項測試會掃描「資料 CD」的表面,以找出瑕疵。 如果這項測試失敗,表示資料 CD 的表面可能受到損壞或是品質低劣。
  • Rewritable CD and DVD tests (可重複寫入 CD 和 DVD 測試): 用來測試光碟機的讀取和寫入功能。 這項測試只適用於能對可重複寫入 (RW) 光碟進行寫入動作的光碟機。 如果要執行讀取/寫入測試,您需要有 CD-RW 或 DVD+RW 光碟。光碟不一定要空白光碟,但也不要使用含有您想要保存資料的光碟。
    這項測試會檢查在光碟機中的光碟是否為正確類型的可燒錄 CD,然後重複寫入和讀取光碟上的資料。如果讀取的資料和寫入的資料不相符,測試即告失敗。 如果測試失敗,在推斷光碟機損壞之前,請先使用不同廠牌的可重複寫入光碟重複測試。 如果 CD-RW 測試通過,表示光碟機也能夠讀取/寫入CD-R 光碟。
軟碟機
您可以透過 PC-Doctor 的「Storage」(儲存裝置) 視窗測試軟碟機。 請在軟碟機中插入沒有寫入保護的 3.5 吋磁碟片,然後按一下「Floppy Drive」(軟碟機) 圖示開始執行測試。
軟碟機測試會執行與讀取資料有關的四種類型的測試: 搜尋、寫入、讀取和表面掃描。 如果其中一項測試 (尤其是表面掃描測試) 失敗,則問題最有可能出在磁碟片上。 請先更換不同的 3.5 吋磁碟片進行測試,並在不同的軟碟機中測試這些磁碟片,再決定是否要更換軟碟機。 磁碟片的資料很容易損毀,通常都是問題的來源。
記憶卡讀卡機
您可以透過 PC-Doctor 的「Storage」(儲存裝置) 視窗測試記憶卡。 安裝多合一讀卡機之後,畫面上就會出現數個記憶卡讀卡機。 如果要開始執行測試,請將記憶卡放入記憶卡讀卡機的對應插槽內,然後按兩下「Storage」(儲存裝置) 畫面上的記憶卡圖示。 如果出現要求您插入記憶卡的視窗,請取消並且嘗試開啟「Storage」(儲存裝置) 畫面上的下一個記憶卡讀卡機圖示。 重複這個動作,直到您找到對應記憶卡所插入插槽的正確記憶卡讀卡機圖示為止。
  附註:
在取出記憶卡之前,請確認記憶卡讀卡機上的使用中指示燈已經熄滅。 如果在執行完測試後,使用中的指示燈仍然亮著,請開啟「我的電腦」,用滑鼠右鍵按一下包含記憶卡的讀卡機名稱,然後選取「退出」以關閉使用中的指示燈。 如果在使用中的指示燈仍然亮著的時候取出記憶卡,可能會對記憶卡、讀卡機,或兩者都造成損壞。
記憶卡讀卡機測試包括記憶體位址掃描器測試,以及讀取/寫入模式測試。 即使資料已經儲存在記憶卡上,這些測試仍能執行。 測試失敗時,您可以使用不同的記憶卡重複執行測試,或在其他電腦 (或相機) 上使用不同記憶卡讀卡機來測試相同的記憶卡,以便再次確認。
視訊裝置
您可以在「Video Devices」(視訊裝置) 畫面中測試視訊卡、顯示器和電腦播放 AVI 視訊檔案格式的能力, 也可以存取「桌面」設定 (也稱為「顯示器內容」) 和 DirectX 診斷公用程式。 使用「桌面」設定的「設定值」索引標籤,您可以快速變更顯示器的解析度、色彩深度,並且進入視訊卡的進階內容。 如果使用 DirectX 的視訊遊戲無法運作或出現圖形方面的問題,請使用 DirectX 診斷公用程式。 以下為可用的診斷測試:
視訊裝置:視訊卡
根據所使用的硬體,您可以透過 PC-Doctor 的「Video Devices」(視訊裝置) 視窗,測試主機板上的視訊卡或視訊晶片。 如果要開始執行測試,請按一下受測視訊裝置名稱上方的圖示。 請注意,視訊測試可能需要幾分鐘的時間。 視訊測試不會只使用一種測試,而是會使用數種圖形元素測試和一種記憶體測試。
如果測試仍然失敗,請確認視訊卡已經完全插入插槽內,而且所有的視訊卡設定都設定為預設值 (尤其是視訊記憶體和處理器的電壓設定)。
如果 3D 或材質貼圖測試失敗,問題可能出在於相關的軟體。 您可以使用 DirectX 診斷工具來重複檢查這些錯誤,以便取得更詳細的錯誤資訊。 如果錯誤與 DirectX 有關,請從 Microsoft 網站下載並重新安裝最新版本的 DirectX。 否則,請解除安裝再重新安裝視訊驅動程式。 您也可以造訪 HP 或視訊卡製造廠商的支援網站,取得更新的視訊驅動程式。
視訊測試也包括對記憶體的測試,這會寫入和讀取視訊卡上的記憶體。 如果記憶體測試持續同樣的失敗超過三次,請更換視訊卡 (如果是內建視訊的主機板,請更換主機板上的記憶體)。
視訊裝置:多媒體
您可以透過 PC-Doctor 的「Video Devices」(視訊裝置) 視窗,測試電腦播放多媒體檔案的功能。 請按一下「Multimedia」(多媒體) 圖示開始執行測試。 如果 AVI 無法播放,但能通過其他的視訊測試,則問題出在於軟體編碼。 請嘗試從 Microsoft 網站下載安裝最新版的 Windows Media Player,以修正此問題。
視訊裝置:顯示器
您可以透過 PC-Doctor 的「Video Devices」(視訊裝置) 視窗,測試並調整您的顯示器。 請按一下「Monitor」(顯示器) 圖示開始執行測試。
紅色、綠色或藍色測試: 您可以使用這三種色彩測試,協助判斷是否紅色、綠色或藍色遺失的情形。 請按一下「紅色」、「綠色」或「藍色」按鈕,讓整個畫面都呈現該種色彩。 如果您使用的是傳統的陰極射線管顯示器,在紅色、藍色或綠色測試失敗時,整個畫面或其中大片區域會呈現黑色。 如果您使用的是平板 LCD 顯示器或是投影裝置,請在紅色、綠色或藍色區域中找出不同顏色的小點。 如果顯示器仍然在保固期中,但已經出現超出一定數目的色點遺失問題,您可以洽詢顯示器的製造廠商,以更換平板顯示器或者投影裝置。
VESA 測試: 您可以使用 VESA 測試協助判斷下列問題:
  • 顯示器的某個區域是否失焦
  • 色彩無法分別
  • 畫面某個區域的亮度較其餘部分來得暗
請按一下所要使用的測試模式按鈕,並檢視畫面以找出問題。 這些測試讓您能更容易找出問題,但是在問題的判斷上仍具主觀性。 如果您認為顯示器的亮度、聚焦或幾何上有問題,可嘗試使用這些相同的測試模式 (或組合測試) 來調整顯示器。 最後,請注意顯示器的影像會受到光線的種類,和光線在顯示器螢幕上反射的角度影響, 因此請視需要調整顯示器或光線。
通訊 (數據機和網路介面卡)
您可以透過「Communications」(通訊) 視窗,測試網路介面卡 (NIC) 和數據機。 測試這些裝置時,請確認定硬體已經接上適當的纜線連接到網路。
數據機裝置
您可以透過 PC-Doctor 的「Communications」(通訊) 視窗測試數據機。 請按一下「Modem」(數據機) 圖示開始執行測試。 這項測試會包含各種不同的內部硬體功能以及線路或撥號音測試。
如果只有撥號音這部分的測試失敗,請確認電話線能傳輸撥號音,並且已經插入數據機。 您只要將電話線接到電話上,並傾聽是否有撥號音就可加以確認。
如果數據機的硬體部分測試失敗,則數據機硬體可能已經損壞。 請確認數據機已完全插入電腦內部的 PCI 插槽,然後再次執行測試以確定數據機是否已損壞。 數據機故障的主要原因之一是經由電話線遭到電擊,通常發生在壞天氣的時候。 您可以購買並使用突波抑制器保護電話連接頭 (RJ-11),避免電擊通過電話線損壞數據機。
網路裝置
您可以透過 PC-Doctor 的「Communications」(通訊) 視窗測試網路硬體。 請按一下「Network Device」(網路裝置) 圖示開始執行測試。 在測試之前,您必須連線到網路,並且網路設定中必須具有有效的閘道位址,否則測試將會失敗。 請確認您使用的是正確的網路線 (亦即,不要在兩個網路卡之間使用跳接的網路線加上集線器,或是標準的 RJ-45 網路線)。 這項測試會與網路上的其他裝置進行通訊,確認送出和收到的資料不會毀損或遺失。 當發生故障的時候,請確認網路上的其他電腦沒有發生類似的問題,而且您的網路設定正確。
  附註:
最常見的網路問題,是因為網路通訊協定設定不正確所導致。
系統
您可以透過「System Device」(系統裝置) 視窗,測試各種與主機板有關的元件。 能進行測試的元件如下:
  • 處理器
  • CMOS
  • 即時時鐘
  • 記憶體
  • 連接埠 (序列埠、並列埠、USB 和 1394)
我們並不建議嘗試去個別測試這些元件,然後判斷主機板是否有問題這種作法。 相反的,您可以在「Test Scripts」(測試指令碼) 中使用主機板測試指令碼,在相同測試工作階段中測試所有不同的元件。 請從左邊導覽列的「Test Scripts」(測試指令碼) 底下,按一下「Motherboard Test」(主機板測試) 執行測試。 一旦使用指令碼的某項測試失敗,您可以回到「System Device」(系統裝置) 視窗,再測試這個失敗的個別元件。 如果重複測試後都還是失敗,請更換可替換的元件,例如處理器和記憶體。 如果是連接埠故障,請執行下列操作:
  1. 拆下所有連接到連接埠的纜線。 然而,回送測試需要使用回送纜線接到連接埠供測試用。
  2. 加以檢查並且將彎曲的針腳弄直。
  3. 不要將纜線接上,直接再次執行測試。
其他裝置 (鍵盤和滑鼠)
您可以透過「Other Devices」(其他裝置) 視窗測試滑鼠、鍵盤和其他週邊設備 (如印表機)。 印表機和其他周邊設備的測試會隨著連接到電腦的裝置類型而不同, 這些測試並不包含在本文件的討論範圍內。 從「Other Devices」(其他裝置) 視窗容易取用的工具有「Printers」(印表機)、「Faxes」(傳真機)、「Mouse」(滑鼠) 和「Keyboard」(鍵盤) 的內容視窗。
輸入裝置:鍵盤
您可以透過「Other Devices」(其他裝置) 視窗測試鍵盤。 請按一下「Keyboard」(鍵盤) 圖示開始執行測試, 顯示鍵盤影像的視窗隨即開啟。 每次按下一個按鍵,就可從影像中移除該按鍵。 請持續按下按鍵的動作,直到移除所有的按鍵為止。 如果無法移除某個按鍵,表示該按鍵並未登記。 如果有幾個按鍵損壞,請檢查纜線以及檢查 PS/2 連接埠是否有針腳彎曲的情形。 在某些情況下,您可以移除和清理按鍵來解決錯誤的問題; 但是在其他情況下,則必須更換鍵盤。 請在其他電腦上測試這個鍵盤,以判斷實際上是否真的故障。
輸入裝置:滑鼠
您可以透過 PC-Doctor 的「Other Devices」(其他裝置) 視窗測試滑鼠。
請按一下「Mouse」(滑鼠) 圖示開始執行測試。 如果您的滑鼠無法操作,請依照下列步驟啟動 PC-Doctor 並執行滑鼠測試:
  1. 按下 Windows + R 鍵,
    「執行」視窗隨即開啟。
  2. 在「 執行 」行中,輸入 「pcdrw32」(沒有引號) 並按下 Enter
    「PC-Doctor for Windows」視窗隨即出現。
  3. 按下 Enter 鍵,然後使用 Tab 鍵,直到選取「Devices Categories」(裝置類別) 底下的「Other Devices」(其他裝置) 為止。
  4. 按下空格鍵,然後持續按 Tab 鍵,直到選取「Mouse Icon」(滑鼠圖示) 或是滑鼠圖示底下的「Run Test」(執行測試) 為止。
  5. 按下空格鍵並選取「Yes」(是),
接著出現的視窗會包含下列測試: 「Mouse Status」(滑鼠狀態)、「Drag and Drop」(拖放) 和「Double-click」(按兩下)。 滑鼠狀態會顯示滑鼠位置的 X/Y 位置數字。 當滑鼠指標在測試視窗上移動時,這些數字應該會隨之改變。 您可以使用「Drag-and-Drop」(拖放) 測試和「Double-click」(按兩下) 測試,檢查滑鼠的功能是否正常, 接著再使用「Other Devices」(其他裝置) 視窗的「Mouse Properties」(滑鼠內容) 工具調整滑鼠設定。
大多數的滑鼠問題都能藉由清理滑鼠硬體 (軌跡球、滾輪或 LED 視窗),以及調整滑鼠的設定加以解決。 如果是整個滑鼠故障,請檢查 PS/2 連接埠是否有針腳彎曲的情形 (PS/2 滑鼠)、測試 USB 連接埠 (USB 滑鼠),或更換滑鼠。 請在其他電腦上測試這個滑鼠,以判斷滑鼠是否真的故障。
系統報告
系統報告會提供電腦上所安裝的軟體及/或硬體清單, 也會列出電腦和系統的狀態。 在撰寫本文件的當下,PC-Doctor 只能提供一種系統報告: 系統資訊。 「System Information」(系統資訊) 會顯示下列資訊:
  附註:
對於並未包含在這份報告中的其他系統資訊,您可以依序按一下「開始」、「所有程式」(或「程式集」)、「附屬應用程式」、「系統工具」和「系統資訊」,使用 Microsoft 的「系統資訊」工具加以檢視。
元件
顯示內容
Windows 版本
Windows 版本的名稱,包括 Service Pack 的資訊。
BIOS 版本
製造廠商和修訂版編號。
視訊控制器
視訊卡的名稱和相關資訊。
視訊記憶體
視訊裝置可使用的視訊記憶體容量。
熱力狀態
表示在開機時處理器的熱狀態數值,如下所示:
  • 1. 其他
  • 2. 不明
  • 3. 安全
  • 4. 警告
  • 5. 嚴重
  • 6. 無法恢復
系統狀態
電腦目前的狀態,如下所示:
  • OK (正常)
  • 資源緊迫
  • 效能降低 (操作效能較正常狀態來得低)
電源狀態
目前的電源狀態,如下所示:
  • 0. 處理器作用中,沒有錯誤
  • 1. 處理器有電源但不在作用中,記憶體有電源,處於低度電源模式。
  • 2. 處理器沒有電源,記憶體有電源,處於低度電源模式。
  • 3. 處理器沒有電源,記憶體處於低度電源模式,處於降低電源模式。
  • 4. 沒有電源,記憶體內容已儲存到磁碟中。
  • 5. 系統關閉。
開機狀態
說明電腦已經啟動。
PC-Doctor Offline DOS Diagnostics
PC-Doctor Offline DOS Diagnostics 是搭配 HP 或 Compaq 桌上型電腦所使用的公用程式,不需要啟動 Windows 就能確認硬體問題。
使用 PC-Doctor Offline DOS Diagnostics 製作有 PC-Doctor Offline DOS Diagnostics 的可開機軟碟片或光碟 (CD)。 某些電腦會包含這個公用程式,如此一來,您就可以在電腦上「製作可開機磁片或光碟 (CD)」。 如果您的電腦沒有這個公用程式,可以從 HP 網站找到並下載 PC-Doctor Offline DOS Diagnostics 軟體的目前版本。
在使用 PC-Doctor Offline DOS Diagnostics 測試您的電腦之前,必須將可開機的磁片或光碟插入並且重新啟動個人電腦。
PC-Doctor Offline DOS Diagnostics: 在電腦上製作可開機磁片或光碟 (CD)
  附註:
您需要準備空白磁片或空白的 CD-R 光碟。
如果您的電腦有安裝 PC-Doctor Offline DOS Diagnostics,便可以透過電腦製作可開機的磁片或光碟 (CD)。 請進行下列步驟:
  1. 關閉所有應用程式,並且從電腦的光碟機 (CD 或 DVD) 或軟碟機中取出光碟或磁片。
  2. 按一下「開始」,然後依序選取「所有程式」、「PC Help & Tools」(PC 協助與工具),再按一下「PC-Doctor Offline DOS Diagnostics」。
      附註:
    如果在「PC Help & Tools」(PC 協助與工具) 資料夾中沒有看到「PC-Doctor Offline DOS Diagnostics」,表示您的電腦並沒有安裝這個公用程式。
  3. 在開啟的「PC-Doctor Offline DOS Diagnostics」視窗中,選取「Floppy Diskette」(磁片) 或「CD Disc」(CD 光碟),然後按一下「OK」(確定)。
  4. 如果您選取磁片,請繼續執行步驟 5。如果您選取光碟,請繼續執行步驟 9
  5. 將空白磁碟片插入電腦的磁碟機,然後在「PC-Doctor Offline DOS Diagnostics」視窗內按一下「Yes」(是)。
  6. 等待幾分鐘,讓程式製作磁碟片。
  7. 當程式結束後,請執行下列其中一項操作:
    • 如果您希望在目前使用的電腦上執行診斷,請將磁片留在磁碟機中,並在提示中按一下「OK」(確定) 重新啟動個人電腦。
    • 如果您希望在另一部電腦執行診斷,請在提示中按一下「Cancel」(取消) 重新啟動電腦,然後等待視窗關閉後再取出磁片。 在要接受診斷的電腦上,關閉所有的應用程式,並且從電腦的光碟機中取出所有光碟 (CD 或 DVD),然後將磁片插入電腦的磁碟機中。 重新啟動電腦,或是按下 Ctrl-Alt-Delete 鍵並選取「關機」,然後按一下「重新啟動」。
        附註:
      如果在重新啟動或關機時,您的電腦沒有回應,請按住「電源」按鈕直到電腦關機,接著等候數秒,然後再按下「電源」按鈕開啟電腦。
  8. 依照螢幕上的指示,離線執行 PC-Doctor。 這樣就完成可開機磁片的製作。
  9. 當您選取「CD Disc」時,「PC-Doctor Offline DOS Diagnostics」視窗會顯示訊息如下:「 建立開機光碟的檔案位於 C:\Softpaq\SP26380 目錄中。 使用 RecordNow 或類似的程式製作光碟。寫下目錄的位置,然後按一下「確定」。 視窗隨即關閉。
  10. 如果要繼續,您必須使用 RecordNow 或類似的程式寫入 CD,以製作可開機 CD。 請根據您使用的錄製程式,參閱下列說明:
    • Veritas RecordNow 5.0 或更舊版本: 開啟 RecordNow 並按「一下Make a Data Disc」(製作資料光碟)。將空白的 CD-R 光碟插入光碟機,然後再按一下「Next」(下一步)。 按一下「Add Files and Folders」(新增檔案和資料夾),然後瀏覽到這個公用程式。
    • Sonic RecordNow! 6.0 版: RecordNow! 6.0 並不支援燒錄此光碟所需的 ISO 影像燒錄功能,請將 RecordNow! 6.0 更新為 RecordNow! 6.7。
    • Sonic RecordNow! 6.5 或更新版本: 開啟 RecordNow! 並且按一下索引標籤以檢視「Backup Projects」(備份專案)。 按一下「Burn Image」(燒錄映像檔),然後瀏覽到這個公用程式。
    • Roxio Easy CD and DVD Creator 6: 開啟程式並且按一下「Creator Classic」(傳統建立精靈)。 在「File」(檔案) 功能表中,按一下「Record Disc from Image」(從映像檔燒錄至光碟),然後瀏覽到這個公用程式。
  11. 依照螢幕上的指示製作 CD。 當程式結束時,先將它關閉,然後再執行下列其中一個步驟:
    • 如果您希望在目前使用的電腦上執行診斷,請將光碟留在光碟機中,並重新啟動電腦。
    • 如果您希望在不同的電腦上執行診斷,請退出光碟並且取出。 在要接受診斷的電腦上,關閉所有的應用程式,並且從電腦的光碟機中取出所有光碟 (CD 或 DVD),然後將光碟放入電腦的光碟機中。 重新啟動電腦,或是按下 Ctrl-Alt-Delete 鍵並選取「關機」,然後按一下「重新啟動」。
        附註:
      如果在重新啟動或關機時,您的電腦沒有回應,請按住「電源」按鈕直到電腦關機,接著等候數秒,然後再按下「電源」按鈕開啟電腦。
  12. 依照螢幕上的指示,離線執行 PC-Doctor。 這樣就完成可開機光碟的製作。
PC-Doctor 錯誤碼
PC-Doctor 在完成測試後,會顯示錯誤碼、問題說明和有用的提示。 例如:
錯誤代碼: MC921-W 沒有撥號音。 確認您使用的是作用中的電話線
您可以利用問題說明和建議的修復方法,協助解決問題。
  附註:
如果您撥電話到 HP 的線上支援部門尋求協助,請務必提供錯誤碼和問題說明。 這將能夠大大地協助客服人員解決您的問題。
更多疑難排解的資訊
HP Customer Support」(HP 客服中心) 網站能提供其他疑難排解的資訊。 請輸入您的問題癥狀、想要排除問題的裝置,或是電腦型號,以尋找支援資訊。 例如,您可以輸入「音效問題」或「數據機疑難排解」進行搜尋。

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