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HP 印表機 - 嚴重錯誤。 在 Windows 中安裝軟體時,顯示「Internal Error 2343 (內部錯誤 2343)」(MSI 錯誤 2343)

本文件適用於所有 HP LaserJet 印表機和所有 2009 年 (含) 以前發行的 HP Inkjet 印表機在 Windows XP 中的 HP 印表機軟體安裝。
安裝 HP 軟體時,電腦顯示下列嚴重錯誤訊息: 「Internal Error 2343 (內部錯誤 2343)」
當登錄機碼中斷或妨礙軟體安裝程序時,Windows 中顯示此錯誤訊息。
解決方法 1: 刪除登錄機碼
請依照下列步驟移除登錄機碼。
  警告:
不正確的登錄輸入資訊會造成嚴重的系統問題,或讓電腦無法啟動。 請務必備份您的登錄。
步驟 1: 備份登錄
請依照下列步驟建立登錄的備份以還原檔案。
  1. 拔下產品的 USB 連接線。
  2. 按一下「開始」,然後按一下「執行」。
  3. 在「開啟」方框中,鍵入 regedit,然後按一下確定
    登錄編輯器」隨即開啟。
  4. 按一下「檔案」,然後按一下「匯出」。
  5. 在「儲存:」方塊中,選取「桌面」。
  6. 在「檔名」文字方塊中,鍵入 HPBackup
  7. 在「存檔類型」方塊中,選取「登錄檔」。
  8. 在「匯出範圍」中,選取「全部」。
  9. 按一下「儲存」。
    匯出的登錄檔將會儲存在「桌面」上。
步驟 2: 移除 Features 資料夾中的機碼
請依照下列步驟刪除「功能」資料夾中的機碼。
  附註:
這些項目大部份應該都會列出 AiO、PSC 或 HP Officejet 參考。
  1. 在「登錄編輯程式」中,按一下「HKEY_CURRENT_USER」旁邊的加號 ()。
  2. 在「HKEY_CURRENT_USER」下,按一下「Software」旁邊的加號 ()。
  3. 在「Software」(軟體) 下,按一下「Microsoft」旁邊的加號 ()。
  4. 在「Microsoft」下,按一下「安裝程式」旁邊的加號 ()。
      附註:
    如果 HKEY_CURRENT_USER 下沒有「Installer」資料夾,請查看「HKEY_CLASSES_ROOT」下方。
  5. 在「Installer」下,按一下「Features」旁邊的加號 ()。
  6. 在「Features」下,搜尋並刪除下列所有機碼 (有些機碼可能不會顯示)。
    • 258BFD2849598664C96682BBE649CB2B
    • E59939DE2FB8F084E84AD7922EA90725
    • 719A768971D5ED0438ABEB5A9213491B
    • DB93BCE62C37DD441B0A9828705CD8B8
    • 46F1611079865884390A9A7FEBA92435
    • 60FE009C67E27C94D80B146F922BD15C
    • 258BFD2849598664C96682BBE649CB2B
    • 618AD3194E8E7644D8222EFDD5FB404E
    • D4DD3F88C64C213448AD0603783D8FB6
    • 2497BB21F1E19D344B1464861C264952
  7. 按一下「Features」旁邊的減號 ()。
步驟 3: 移除 Products 資料夾中的機碼
  1. 在「Installer」下,按一下「Products」旁邊的加號 ()。
  2. 在「Products」下,搜尋並刪除下列所有機碼 (有些機碼可能不會顯示)。
    如果要刪除機碼,按一下該機碼以選取,然後按鍵盤上的 Delete
    • 258BFD2849598664C96682BBE649CB2B
    • E59939DE2FB8F084E84AD7922EA90725
    • 719A768971D5ED0438ABEB5A9213491B
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    • 618AD3194E8E7644D8222EFDD5FB404E
    • D4DD3F88C64C213448AD0603783D8FB6
    • 2497BB21F1E19D344B1464861C264952
  3. 按一下「Products」旁邊的減號 ()。
  4. 按一下「Installer」旁邊的減號 ()。
  5. 按一下「Microsoft」旁邊的減號 ()。
  6. 按一下「Software」旁邊的減號 ()。
  7. 按一下「HKEY_CURRENT_USER」旁邊的減號 ()。
步驟 4: 移除 Uninstaller 資料夾中的機碼
  1. 在「登錄編輯程式」中,按一下「HKEY_LOCAL_MACHINE」旁邊的加號 ()。
  2. 在「HKEY_LOCAL_MACHINE」下,按一下「Software」旁邊的加號 ()。
  3. 在「Software」(軟體) 下,按一下「Microsoft」旁邊的加號 ()。
  4. 在「Windows」下,按一下「Windows」旁邊的加號 ()。
  5. 在「Windows」下,按一下「CurrentVersion」旁邊的加號 ()。
  6. 在「CurrentVersion」下,按一下「Uninstall」旁邊的加號 ()。
  7. 在「Remove」下,搜尋並刪除下列所有機碼 (有些機碼可能不會顯示)。
    如果要刪除機碼,按一下該機碼以選取,然後按鍵盤上的 Delete
    • 82DFB852-9594-4668-9C66-28BB6E94BCB2
    • ED93995E-8BF2-480F-8EA4-7D29E29A7052
    • 9867A917-5D17-40DE-83BA-BEA5293194B1
    • 6ECB39BD-73C2-44DD-B1A0-808207C58D8B
  8. 關閉「登錄編輯程式」。
解決方法 2: 解除安裝並重新安裝 HP 軟體
依照這些步驟解除安裝並重新安裝 HP 軟體。
步驟 1: 執行第三級解除安裝
請使用下列其中一個方法來移除 HP 軟體。
步驟 2: 重新安裝 HP 軟體
HP 建議您從 HP 網站下載並安裝軟體。 這個軟體會是最新版本,並且包含您軟體光碟可能沒有的更新。
如果您已經下載軟體,就不需重新下載。 否則,請依照下列指示下載並安裝軟體。
  1. 開啟印表機電源。
  2. 如果您使用 USB 電纜來連接印表機和電腦,請將電纜從印表機上拔除。
  3. 出現提示時,選擇其中一項可識別您的印表機型號的方式,然後依照畫面上的指示繼續執行,前往下載頁面。
  4. 按一下完整功能驅動程式旁的下載(建議),或按一下基本驅動程式以取得其他驅動程式選項。
解決方法 3: 編輯登錄
請依照下列步驟編輯登錄,然後匯出並合併安裝程式機碼。
步驟 1: 匯出安裝程式機碼
請依照下列步驟匯出並刪除安裝程式機碼。
  警告:
不正確的登錄輸入資訊會造成嚴重的系統問題,或讓電腦無法啟動。 請務必備份您的登錄。
  1. 用滑鼠右鍵按一下 Windows 桌面未使用的部分,按一下「新增」,然後按一下「資料夾」。
  2. 輸入名稱安裝程式機碼,然後按下鍵盤上的「Enter」。
  3. 按一下「開始」,然後按一下「執行」。
  4. 輸入 regedit,然後按一下「確定」。
  5. 按一下「HKEY_CLASSES_ROOT」旁邊的加號 (),以開啟該登錄機碼的內容。
  6. 完成下列步驟以匯出安裝程式登錄機碼。
    1. 往下捲動「HKEY_CLASSES_ROOT」中列出的登錄機碼,直到找到「Installer」為止。
    2. 用滑鼠右鍵按一下 Installer,然後選取「匯出」。
    3. 在「儲存於」方塊中,選取 Windows 桌面上的 Installer Keys 資料夾做為檔案匯出的位置。
    4. 輸入Installer1於「檔案名稱」文字方塊內,然後按一下「確定」。
  7. 用滑鼠右鍵按一下安裝程式機碼,然後選取「刪除」。 按一下「」。
  8. 往上捲動並按一下「HKEY_CLASSES_ROOT」旁邊的減號 ()。
  9. 重複步驟 4、5 和 6 以匯出,然後刪除下表中的任何登錄機碼。 在匯出這些登錄機碼時,請一律根據下表中的資訊將它們重新命名。
    登錄機碼名稱
    重新命名登錄機碼
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Installer
    Installer2
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer
    Installer3
    HKEY_USERS\.DEFAULT\Software\Microsoft\Installer
    Installer4
  10. 關閉「登錄編輯程式」,並重新啟動電腦。
步驟 2: 將檔案併入登錄
  1. 安裝 HP 軟體。 完成安裝後,註冊畫面會隨即開啟。
  2. 連按兩下 Windows 桌面上的「Installer Keys」資料夾。
  3. 連按兩下「Installer1」檔,然後按一下「」。 對所有安裝程式機碼重複此步驟。
  4. 重新啟動電腦,然後測試最近安裝的 HP 軟體的功能性。

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