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故障排除 - PC 相容電腦的 USB 疑難排解

有些 HP All-in-One 產品所使用的驅動程式與某些 HP Photosmart 印表機極為相似。Windows 2000 專業版使用者會遇到「Service display name already in use」(服務顯示名稱使用中) 錯誤。安裝於其他版本的 Windows 可能會不正常運作但卻不會顯示錯誤。另一個症狀可能是僅指定一台印表機輸出,卻有兩台印表機執行列印。這種情況主要發生於 Windwos 2000,以及 Windows 98和 ME 系統上安裝 USB。在單一平行埠上同時使用這兩種裝置並非明智的選擇,因為這樣可能會造生其他問題。
解決方案
USB 問題通常有四類:分別是電纜線問題、安裝問題、USB 晶片組問題和電源相關問題。電纜線問題、USB 晶片組問題和電源相關問題可能會造成發現裝置 (隨插即用) 和通訊不連續的問題。本文件提供 USB 疑難排解的相關問題,並協助您找出問題的解決方案。
簡介
由於「通用序列匯流排」(USB) 是一種較新的技術,因此使用者遭遇的系統效能問題可能會隨著電腦設定、USB 晶片組、USB 連接與週邊裝置的組合而不同。許多早期的 USB 晶片組有瑕疵存在,其中部分問題從未提出。部分問題是由於 USB 晶片組製造商沒有將 USB 晶片組參照資料傳達給 USB 裝置製造商。有了新型的 USB 2.0 標準,以及依照這項標準製造的裝置,應該可以避免這些問題。
Windows 2000 專業版安裝
Windows 2000 專業版使用者請記得載入所有的 Windows 2000 更新程式以及 Windows 2000 Service Pack 1,這個作業系統有許多會影響連接的更新程式。
確認電腦是否支援 USB
支援的作業系統
Hewlett-Packard 會支援 All-in-One 產品在下列電腦相容作業系統中使用 USB:Microsoft Windows 98、Windows 98 SE、Windows Me 和 Windows 2000。更新作業系統前,請務必聯絡電腦製造商,確認是否需要任何電腦 BIOS 更新程式或是否有其他問題。
Windows 95 和 Windows NT 與 USB 並不相容,就算使用 USB 修補程式也是一樣。
判斷 Windows 是否已經正確設定 USB 埠
  1. 請在「我的電腦」上點選滑鼠右鍵,再選擇「內容」。
  2. 點選「裝置管理員」。Windows 2000 專業版使用者可以在「硬體」索引標籤中找到。
  3. USB 埠必須有一個埠控制卡和一個根集線器 (圖 1),這項內容會顯示在「系統」裝置下。如果沒有顯示這個項目,代表 Windows 尚未辨識 USB 埠,或是 USB 埠在電腦的 BIOS 設定中停用。必須在項目顯示後,電腦上 USB 埠才能運作。請聯絡電腦廠商,取得協助。USB 控制卡旁如果出現黃色的驚嘆號或問號,就表示控制卡有問題,或是沒有在電腦的 BIOS 中啟動控制卡。
    描述 : USB、埠控制卡和根集線器
電纜線問題
用來連接 HP All-in-One 產品的 USB 電纜線必須為高速 (12MB/每秒) 且需短於五公尺。這個長度上限是由 USB 標準的電子內容規定的,請注意不要超過這個長度。請勿使用外接電纜的方式延長原有的電纜線。如果需要增加電纜線長度,請安裝一個電源集線器。
USB 電纜線有兩類:高速電纜線和低速電纜線。低速電纜線與高速電纜線的主要不同之處在於包覆物。若您將高速裝置插在低速電纜線上,可能會造成訊號扭曲,而使作業無法正常進行。請確定電纜線屬於高速類型。
一般 USB 安裝問題
安裝 USB 的過程中可能會發生幾種問題,大部分的問題都和安裝錯誤有關。問題多半出在「隨插即用」功能對 USB 連接產品的反應。如果在運用本文件所有資訊後仍然無法順利進行安裝,請聯絡「HP 顧客貼心服務中心」以取得協助。
連接方法改變
您可以更改 All-in-One 產品連接至電腦的方法 (USB 或平行埠),但一次只能採用一種連接類型。不可連接兩種電纜線。若要切換連接類型,您必須將軟體解除安裝,再重新安裝。這是必要的步驟,因為「裝置管理員」會移除舊項目並建立新項目。
  1. 請點選「開始」,選「程式集」,然後按「HP All-in-One」。
  2. 點選「解除安裝軟體」。
  3. 點選「確定」繼續。
  4. 這時會顯示一個視窗,詢問您要移除哪些元件。請清除所有項目的核取記號,然後按「下一步」。解除安裝程式會將軟體移除。
  5. 關閉 HP All-in-One 產品的電源。
  6. 解除 HP All-in-One 產品硬體與電腦的連接。
  7. HP Officejet G 和 K series 使用者必須執行強制解除安裝公用程式:請使用在驅動程式光碟內 Uninstall 資料夾中的 Forc_uni.bat,執行強制解除安裝程式。
  8. 電腦需要重新啟動。若要重新啟動電腦,請點選「開始」,再按「關機」,然後點選「重新啟動電腦」,最後按「確定」。
  9. 將 HP All-in-One 產品軟體光碟放入電腦光碟機內,
  10. 軟體會自動啟動。如果軟體沒有啟動,請按「開始」,再按「執行」,並輸入 D:\setup.exe,其中 D 是光碟機的磁碟機代號。
  11. 安裝 HP All-in-One 產品軟體。
  12. 關閉電腦,並用新的連接方法將 HP All-in-One 產品接上電腦。
  13. 重新啟動電腦。在重新啟動的程序中,Windows 會辨識機器,並將裝置驅動程式新增到「裝置管理員」中。
  14. 最後會顯示「完成」畫面,通知您已經成功地完成安裝。若安裝失敗,請閱覽本文件的 USB 晶片組和電源相關問題資訊。
USB 安裝中出現無法安裝印表機的錯誤訊息
軟體安裝正確,但在電腦重新啟動後,Windows「隨插即用」在新增裝置驅動程式時出現錯誤訊息 "This printer cannot be installed," (無法安裝此印表機)。請點選「確定」跳過這個訊息。開啟「印表機」資料夾,查看是否顯示了 HP All-in-One 圖示 (傳真型號會顯示印表機和傳真圖示,無傳真功能的型號僅顯示印表機圖示)。若其中一個圖示沒有出現,請執行下列步驟,手動新增印表機或傳真機圖示。如果兩個圖示都沒有出現,則下列步驟不適用。請執行〈解除安裝失敗 (手動解除安裝)〉章節中的指示,再嘗試一次。
  1. 點選「開始」,然後選「設定」,再選「印表機」。請檢查 All-in-One 產品的印表機或傳真圖示是否出現了。若任何一個圖示尚未出現,請繼續這些步驟。然後執行〈解除安裝失敗 (手動解除安裝)〉章節中的步驟。如果任何一個或兩個圖示均未出現,請嘗試再次安裝軟體。
  2. 按兩下「新增印表機」,然後按「下一步」。
  3. 請確定「本地印表機」已選定,然後按「下一步」。
  4. 請從製造商清單中選擇「HP」。
  5. HP All-in-One 印表機和傳真裝置驅動程式 (若有提供) 應該列示於「印表機」下方 (已安裝的驅動程式一般不會在那裡) 接近清單底部的位置。請選擇缺少的驅動程式然後按「下一步」。
  6. 點選「保留目前驅動程式」,然後按「下一步」。
  7. 請點選「DOT4_00[x] HP Officejet (系列) 印表機」(DOT4_00[x] HP Officejet (series) Printer) 埠,然後按「下一步」。若沒有您需要的連接埠,請關閉「新增印表機」精靈,繼續下面的步驟;如果有,請跳到第13步。
  8. 在「我的電腦」上點選滑鼠右鍵,再按「內容」,選擇「裝置管理員」(如圖 2)。Windows 2000 專業版使用者可以在「硬體」索引標籤中找到。
    描述 : 裝置管理員畫面
  9. 如果出現 DOT 4 項目,請開啟 DOT4USB 資料夾並反白顯示資料夾中的 All-in-One 產品項目;如果沒有出現這些內容,請解除安裝 HP Officejet 軟體,並執行下面章節的強制解除安裝步驟,接著解除安裝軟體。
  10. 點選「移除」並確認刪除。
  11. 若其他兩個 DOT 4 項目在移除第一個項目後仍然存在,請重覆前兩個步驟,直到DOT4項目不再出現。
  12. 點選「重新整理」。這兩個項目應該會再出現。請在這兩個項目再次出現時,重新啟動「新增印表機精靈」並重覆前面的第 1 至 7 步。現在DOT4_00[x] 選項應該會出現在連接埠選擇畫面。若仍無法加入 DOT4 項目,請再次閱覽本文件的 USB 晶片組和電源相關問題資訊。
  13. 若出現要求檔案的提示,請點選「開始」,再按「尋找」,然後按「檔案或資料夾」。輸入安裝程式所搜尋的檔案名稱,開始尋找。透過瀏覽方式取得安裝程式中的檔案位置 (通常在 Windows 資料夾內),繼續安裝。
  14. 驅動程式安裝完成後會顯示「完成v畫面。一般而言,如此即安裝完畢。
若這些步驟仍無法成功安裝驅動程式,請解除安裝 HP All-in-One 產品軟體,並請再次閱覽本文件的 USB 晶片組和電源相關問題資訊。Windows 2000 專業版使用者則應該啟動登錄進行編輯。HP Officejet G 和 K series 使用者應執行強制解除安裝,然後重新安裝軟體。請使用在驅動程式光碟內 Uninstall 資料夾中的 Forc_uni.bat,執行強制解除安裝程式。解除安裝完畢後請重新啟動電腦,再重新安裝 All-in-One 軟體。
並未先安裝軟體
若在 All-in-One 產品連上電腦前並未將軟體安裝到本機,且軟體不正常運作,您就必須執行這些步驟。
  1. 在「我的電腦」上點選滑鼠右鍵,然後按「內容」。
  2. 點選「裝置管理員」。Windows 2000 專業版使用者可在「硬體」索引標籤中找到。
  3. USB 若任何標示為「未知裝置」的裝置旁邊有黃色問號,請將它們反白顯示,然後點選「移除」加以移除 (圖 3)。
    描述 : 檔案管理員中有未知裝置
  4. 點選「重新整理」。電腦會找到裝置並執行隨插即用。
  5. 若仍然無法正確進行安裝,請參閱〈連接類型改變 (從使用平行埠變為使用 USB)〉章節中的步驟,將軟體解除安裝後重新安裝。
完成畫面沒有出現
重新啟動電腦後,如果軟體已經安裝,而且 All-in-One 產品也已經接上,但「完成」畫面沒有出現,表示軟體可能安裝不正確。Windows 2000 專業版使用者需啟動登錄進行編輯。HP Officejet G 和 K series 使用者則請執行強制解除安裝公用程式 (而非進行一般解除安裝步驟),然後再重新安裝軟體。請使用在驅動程式光碟內 Uninstall 資料夾中的 Forc_uni.bat,執行強制解除安裝程式。請嘗試下列作業:
  • 解除安裝 HP All-in-One 產品軟體的步驟是:點選「開始」→「程式集」→「HP All-in-One 產品」。將 All-in-One 產品與電腦之間的連接解除。重新啟動電腦,並重新安裝軟體。接著將電腦關機,並重新連接 All-in-One 產品。最後重新啟動電腦,檢查安裝是否完成。
  • 請確定電腦執行的是 Windows 98 或 Windows 2000 專業版 (Windows 95 和 NT 4.0 不支援 USB 安裝),且 USB 埠為高速埠 (傳輸速率為每秒 12 MB)。請連絡電腦硬體製造商取得協助。
  • 請參閱上面〈USB 安裝中出現無法安裝印表機的錯誤訊息〉章節,並檢查「印表機」資料夾中是否有某個驅動程式圖示沒有出現。若兩個圖都沒出現,則下列步驟不適用。請執行〈USB 安裝中出現無法安裝印表機的錯誤訊息〉章節中的步驟。
  • 如果安裝仍然失敗,請參閱本文件中的 USB 晶片組和電源相關問題資訊。
w裝中 Windows 隨插即用訊息沒有出現
如果 Windows「隨插即用」訊息沒有出現:
  • 請確定電腦可以使用 USB,如本文件開頭所示。
  • 請在「我的電腦」上點選滑鼠右鍵,再按「裝置管理員」。若未顯現 Dot4 項目,請執行〈USB 安裝中出現無法安裝印表機的錯誤訊息〉章節中的步驟。請執行〈解除安裝失敗 (手動解除安裝)〉章節中的步驟。
  • 若仍未顯現 Dot4 項目,請移除所有找到的項目,重新啟動電腦後再重新安裝。
  • 若仍然安裝失敗,請閱覽本文件中的 USB 晶片組和電源相關問題資訊。
ws 2000 專業版中出現 Physical Memory Dump (實體記憶體傾出) 錯誤的藍色畫面
這是發生 USB 晶片組問題時出現的典型錯誤,尤其與 Via USB 晶片組有關,但是其他晶片組也可能發生同樣的錯誤。這些問題會於下個章節中討論。請進行下列步驟,修復錯誤:
  1. 將 USB 電纜線與 HP All-in-One 的連接解除。
  2. 重新啟動電腦,待黑色畫面下方出現 Starting Windows 訊息後,立刻按下 F8 以進入安全模式。
  3. 按下 ENTER 鍵以選擇第一個選項。這時電腦的啟動時間會比一般更久,而且出現的畫面也不同。
  4. 解除安裝 HP 軟體,步驟是:點選「開始」,然後選「設定」,再選「控制台」,最後選「新增/移除軟體」。選擇 HP 軟體,然後選擇解除安裝。如果 HP 軟體沒有列在清單中,請 執行強制解除安裝程式 ,將它移除。完成後重新啟動電腦,讓系統正常啟動。
  5. 請閱覽下方的晶片組相關資訊,並進行任何必要的變更或更新。請務必連絡電腦或主機板製造商,確認是否需要任何 BIOS 更新程式支援 Windows 2000。
  6. 關閉所有的防毒軟體,然後遵照裝置隨附的指示重新安裝 HP All-in-One 軟體。
晶片組問題
主機板晶片組是電腦中用來控制多種不同硬體功能的一組元件。如果無法安裝或解除安裝 All-in-One 產品,光是以手動解除安裝並重新安裝軟體並不能修復問題;而如果發生其他通訊問題,則 USB 控制卡可能出現狀況。
備註: 在修正晶片組問題之前,請事先連絡電腦製造商,且僅限有經驗的電腦使用者進行。若有需要請取得協助。
辨識 USB 晶片組
必需辨識 USB 晶片組,才能判斷是否出現問題。確認出 USB 晶片組後,請閱覽下方 USB 晶片組資訊。請遵照這些步驟辨識 USB 晶片組:
  1. 請在「我的電腦」上點選滑鼠右鍵,然後按「內容」。
  2. 作業系統和版本號碼會列在「電腦」部分的「一般」索引標籤上,請寫下這些資訊。
  3. 點選「裝置管理員」以檢視其內容。Windows 2000 專業版使用者可在「硬體」索引標籤中找到。
  4. 找出並按下「通用序列匯流排控制卡」項目。應該會列出如圖 4 所示的兩個項目。一個是「USB 根集線器」(USB Root Hub),另一個是「USB 控制卡」(USB Controller)。請寫下這些資訊。
    描述 : USB 控制卡
請使用取得的資訊來瀏覽下列資訊,檢查是否與電腦上安裝的「USB 主控制卡」有關。
Intel 82371AB、EB、MB、SB 和 AB/EB
這是首批 USB 主控制卡中的一部份,Intel 發現這些它們有問題存在。最嚴重的問題是,有時在連接後無法辨識裝置;其他問題還有:在離開螢幕保護程式、暫停或睡眠模式時通訊中斷。這些情況發生的時機並不一定,而原因同樣不明。82371 AB/EB 控制卡是本系列的最新型,比其他版本進步許多。82371AB/EB 晶片組不常發生上述的問題,但是仍然可能會發生。Intel 不計畫提供任何長期方案來修正這些問題。
爾悃M方案
  • 若要修正在啟動電腦或是離開暫停模式、螢幕保護程式或睡眠模式時發生的通訊問題,請將 USB 電纜線拔除後重新插上。這就是俗稱的「熱抽換」。某些情況下,可能需要重新啟動電腦。
  • 請關閉 Windows 中的省電模式。
  • 請購買電源 USB 集線器,來連接 USB 裝置。
  • Windows 98 SE (4.10.2222 版會顯示在「裝置管理員」的「一般」索引標籤上) 和 Windows Me 包含了許多可以幫助您解決部分問題的系統更新檔案。如果仍然保留原先的 Windows 98,請升級至更新版的作業系統。
Intel 82801 AA
The Intel 82801AA 晶片組可能會造成通訊不連續或連接問題。請嘗試使用下列解決方法修正問題。這個步驟在多數情況下可以解決 Intel 82801 AA 晶片組的問題。若解決方法無效,請取得 USB 驅動程式或 BIOS 更新。請執行所有的 BIOS 更新程式,並閱覽下列 Intel 800 系列更新程式章節中的資訊。
82801AA 晶片組的問題解決方法
將目前的驅動程式替換為 Intel 82801AB 驅動程式。這個驅動程式與 82801AA 晶片組相容,但包含了一個更新驅動程式檔案。請遵照下列步驟進行:
  1. 請在「我的電腦」上點選右鍵,然後選「內容」。
  2. 選擇「裝置管理員」,檢視內容。Windows 2000 專業版使用者可在「硬體」索引標籤中找到。
  3. 請找出並點選「通用序列匯流排控制卡」項目。
  4. 在「通用序列匯流排控制卡」項目上按兩下,然後選擇「Universal Host Controller 內容」(請注意,此處的英文名稱會因使用的控制卡不同而有所改變) 的「驅動程式」索引標籤。
  5. 選擇「更新驅動程式」,然後按「下一步」。
  6. 選擇第二個選項,顯示驅動程式清單,然後選擇想要的驅動程式。按「下一步」。
  7. 點選「顯示所有硬體」按鈕。
  8. 請選擇製造商清單中的「Intel」,並從型號資訊中選擇「82801AB USB 主控制卡」。按「下一步」繼續進行,並遵照指示將新驅動程式安裝完畢。
馱馫敓騝s程式
Intel 已經發行一些可以幫助修正問題的 USB 更新程式。請閱覽下列 Intel 800 系列晶片組的資訊,以瞭解取得更新程式的途徑。
有些電腦製造商提供的 BIOS 更新程式可以幫助修正這個問題。請連絡電腦或主機板製造商,以瞭解是否有可用的 BIOS 更新程式,以及取得途徑的資訊。
Intel 82801BA 或 BAM
使用此晶片組的電腦能辨識 All-in-One 產品,但無法進行列印或掃瞄。若下列 Intel 更新程式無法修正問題,請購買並安裝有電源供應的 USB 集線器。
所有的 Intel 800 系列晶片組:Intel 晶片組更新公用程式
Intel 已聲明在某些情況下,Windows 可能無法為電腦提供最佳設定以配合使用其晶片。Intel 已經開發了一個更新 Windows 作業系統的公用程式,可以正確設定 Intel 晶片組。請比較 Windows 版本號碼和 USB 控制卡資訊,以判斷是否需要更新。有必要時,請連絡電腦製造商取得協助,以及關於是否需要更新的資訊。
請使用下列表格,判斷是否需要更新:
Intel 晶片組
USB 控制卡
Windows 98
Windows 98 SE
Windows 2000
Windows 版本
(4.10.1998)
(4.10.2222)
(5.00.2195)
Intel 810 晶片組
82801AA 或 82801AB
Intel 810E 晶片組
82801AA 或 82801AB
Intel 815 晶片組
82801BA
Intel 815E 晶片組
82801BA
Intel 820 晶片組
82801AA 或 82801AB
Intel 820E 晶片組
82801BA
Intel 840 晶片組
82801AA 或 82801AB
「是」表示列出的作業系統版本可能無法將 Intel 晶片組最佳化設定。若此提示指出您的電腦系統受影響,請連絡電腦製造商,確認是否需要進行此更新作業。如果電腦製造商確認有必要執行更新,請向 Intel 取得並安裝更新程式。 請點選這裡連上 Intel 更新網頁 ,取得並安裝 Intel Chipset Software Installation Utility (Intel 晶片組軟體安裝公用程式)。請閱讀 Intel 所提供,有關本更新的所有資訊。
2000 年 4 月前的 VIA 晶片組 (大約)
Windows 98 SE:VIA 晶片組和/或 AMD 處理器
Microsoft 已指出,在配備速度超過 350 MHz 的 AMD 處理器或安裝了 VIA 技術的 USB 主控制卡的電腦上使用 Windows 98 SE 時,會發生問題。這個問題在 Windows ME 中已經修正。此問題已經在 Microsoft 知識庫的第 Q240075 號文章:〈USB Devices May Not Work In Windows 98 SE (USB 裝置可能無法在 Windows 98 SE 中使用)〉整理成文件並提供修正方式。 請點選這裡連結至此文件 。如果您不確定處理器類型,請檢查「裝置管理員」中的「一般」索引標籤,取得電腦上安裝的處理器類型,並判斷是否為 AMD 處理器。Windows ME 和 2000 專業版並沒有這個問題。
這個問題是由於 USB 主控制卡驅動程式 (UHCD.SYS) 存在時間安排上的問題,造成 USB 裝置在某些情況下無法計算。您可以從 Microsoft 下載此檔案的更新程式。請執行下列步驟判斷 UHCD.SYS 是否需要更新:
  1. 點選「開始」,然後選「尋找」,再選「檔案或資料夾」。
  2. 在「名稱」欄位輸入「UHCD.SYS」。
  3. 請確定「查詢」中列出 C:磁碟機,且「一併尋找子資料夾」已經核選。
  4. 點選「開始尋找」立刻執行搜尋。
  5. 搜尋完畢後,請用滑鼠右鍵點選檔案,然後選擇「內容」。
  6. 點選「版本」索引標籤並檢查版本號碼。如果不是 4.10.2223 或更新的版本號碼,請向 Microsoft 取得更新程式。
Windows 2000 專業版和較舊的 VIA USB 晶片組的問題
Windows 2000 不支援 REV_05 之後推出的 Via 技術晶片。Microsoft 也已確認 Windows 2000 專業版和 Via Technologies VT83C572 PCI-to-USB 晶片組之間有不相容的問題。其餘資訊可以在 Microsoft 第 Q246755 以及第 Q233163 號文章中找到。 點選這裡連結至 Microsoft Support 網站 請點選「Search Knowledge Base」(搜尋知識庫) 並輸入文件編號以搜尋這些文件。其他 USB 晶片組可能也發生這些錯誤,到目前為止已經有兩個發生在 Intel 82371 AB/EB USB 主控制卡晶片上的例子。可能發生的情況包括:
  • 連上某些 USB 裝置後電腦停止或凍結。
  • 出現「Stop:0x0000000A - IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL」錯誤訊息。
  • 無法隨插即用驅動程式。
AMD USB 主控制卡
USB 裝置配合 AMD USB 晶片組使用時,可能會發生運作不連續的問題,此晶片組用於第一批配備了 AMD Athalon 的部分電腦。針對這個問題,Microsoft 的第 Q241134 號知識庫文章中可能提供了修正方法。 點選這裡以連結至此文件 。沒有其他解決方案。
is 7001 USB 主控制卡
此晶片組一般僅使用在配備了 AMD K6-2 or K6-3 處理器的系統。在配合 Windows 98 SE 使用控制卡時,請向 Microsoft 取得過濾器驅動程式。
有些情況下通訊可能會突然中斷,請將 USB 電纜線拔除後重新插回,即可恢復通訊。如果情況嚴重,請重新啟動電腦。
NEC 通用主控制卡
此晶片一般用於 Toshiba 和一些 IBM 筆記型電腦。Microsoft 已經為使用此晶片的電腦製作了修補程式。相關資訊包含在 Microsoft 第 Q244594 知識庫文章中。 點選這裡連結至此文件。
電源相關問題
USB 裝置通常會透過 USB 電纜線,取得部分電源驅動 USB 通訊。電力低達 100mA 時可能會有發現裝置的問題,可能需要 500mA 的電力才可以使完全運轉的 USB 裝置維持高速通訊。這個問題主要發生於部分電腦、USB 集線器,以及由 USB 連接具備集線器功能的週邊產品。以下情況出現時,表示可能發生電源相關問題:
  • 安裝裝置時無法隨插即用
  • 功能不完全和/或經常斷線
  • 其他裝置斷線後才可以使用
  • 嘗試使用 All-in-One 產品時電腦重新啟動
這些已知的問題列於下方,但其他裝置也可能發生同樣問題。一般而言,裝置發現或通訊問題如果與 USB 晶片組或電纜線無關,就屬於電源相關問題。若要檢查根集線器的電源屬性,請執行下列步驟:
  1. 在「我的電腦」上點選滑鼠右鍵,然後按「內容」。
  2. 選擇「裝置管理員」,檢視其內容。Windows 2000 專業版使用者可以在「硬體」索引標籤中找到。
  3. 找出並點選「通用序列匯流排控制卡」項目。
  4. 按兩下「USB 根集線器」(USB Root Hub),開啟「USB Root Hub 內容」。
  5. 選擇「電源」索引標籤,然後選擇「電源內容」。會顯示 Windows 認定的可用和使用電源資訊 (這時電腦為靜置狀態,運作時用電量會增加)。但是這些資訊是否有用,必須視 Windows 提供的資訊是否正確而定。
Dell Latitude 或 Inspiron USB 埠可能運作不正常
Dell 已經在 Dell 第 FA1021802 號文章中聲明,當裝置連接至 Dell Latitude 或 Inspiron 電腦的 USB 埠時,USB 裝置如掃瞄器或印表機可能運作不正常或無法偵測到。Dell 電腦可能無法透過 USB 埠提供足夠的電力給部分 USB 裝置。如果有任何發現裝置或通訊方面的問題發生,Dell 建議您購買電源 USB 集線器,以提供 USB 裝置正常運作所需的電源。
Microsoft Natural Pro USB 鍵盤的 USB埠可能無法提供足夠電源
Microsoft Natural Pro USB 鍵盤有兩個整合 USB 埠,僅能提供 100 毫安的電源。這些電源可能不足以正常操作 HP All-in-One。請將裝置的埠連線拔下,並直接連到電腦的 USB 埠或取得外接電源 USB 集線器。
USB 集線器
請確定集線器有外接電源,且電源插頭已經插上。部分外接電源集線器的標準項目不包含電源供應器。集線器必須插入電源。有些集線器處理四個以上的外接電源 USB 裝置時會發生問題,系統最多可以連接 5 個集線器。如果多個 All-in-One 產品連上集線器時發生問題,或集線器上有 4 個以上的裝置,請將集線器上的裝置直接連上電腦 USB 埠,除非已經發生問題。
其他已知的 USB 問題
從待命或睡眠模式回復後,連接至 USB 集線器的裝置可能無法運作
啟動「待命」模式後,電腦進入待命模式時,USB 裝置無法正常關閉。關閉這些模式以修正問題視 BIOS 版本而定,您可能需要同時在 BIOS 中關閉電腦的這些功能。如有必要,請聯絡您的電腦供應商取得協助。若要修正這個問題,請關閉待命模式。
  1. 請點選「開始」,選「設定」,再選「控制台」。
  2. 按兩下「電源管理」圖示,開啟電源設定。
  3. 在「電源配置」索引標籤中,選擇「永遠啟動」。請確認「監視器」和「硬碟」設定為「永不」。
  4. Windows 2000 專業版使用者應該移除核取方塊中的核取符號,啟動個別索引標籤的 APM 和 Hibernate。
  5. 點選「OK」,接受變更並結束。
其他 USB 疑難排解資訊
Microsoft 的知識庫包含 USB 問題疑難排解的豐富資訊。Microsoft 第 Q263218 號文章:〈General USB Troubleshooting in Windows 98, Windows 98 Second Edition, and Windows Me (在 Windows 98、Windows 98 SE 和 Windows Me 中的一般 USB 疑難排解)〉中有一個摘要介紹呈報給 Microsoft 的 Windows 98、98 SE 和 ME 中的 USB 使用問題,或許會對您有所幫助。 點選這裡連結至此文件。在 Microsoft 第 Q242062 號文章〈General USB Troubleshooting in Windows 2000 專業版 (在 Windows 2000 專業版中的一般 USB 疑難排解)〉中包含 Windows 2000 專業版的相關資訊,點選這裡連結至此文件。
強制解除安裝
一般來說,任何失敗的安裝都可以透過執行強制解除安裝公用程式完全移除。因為這些登錄正在使用中或 Windows 允許層級限制而無法刪除,有時候需要透過這種方式將殘留在 Windows 登錄的部分項目移除。HP Officejet G series 使用者應該到 Officejet 支援網站下載這個檔案。 點選這裡連結至此網站並取得檔案。HP Officejet K、V 和 PSC 700 series 使用者必須到 HP Officejet K series 光碟內的 Uninstall 資料夾中,按兩下「Forc_uni.bat」檔案,執行強制解除安裝程式。
啟動 Windows 2000 專業版登錄進行編輯
依照 Windows 2000 專業版預設,某些 Windows 登錄部分的允許層級設定為「閱讀」。這種設定不允許在解除安裝過程中移除某些登錄資訊,且可能會阻止有登錄恢復功能的應用程式執行。請遵照這些步驟啟動登錄的這些部分進行編輯。
  1. 請點選「開始」,再按「執行」。
  2. 輸入 regedt32,然後點選「確定」。
  3. 到「HKEY_CLASSES_ROOT」視窗中,將主要分支反白顯示。
  4. 點選「安全性」,然後按「允許」。
  5. 將允許的「每個人」項目設定為「完全」。點選「確定」。
  6. 點選「HKEY_LOCAL_MACHINE」視窗,並逐層分析至 System/CurrentControlSet/Enum 分支。
  7. 點選「安全性」,然後按「允許」。
  8. 將允許的「每個人」項目設定為「完全」,點選「確定」。
  附註:
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