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疑難排解 - 電腦鎖定、凍結或當機

電腦在執行程式時當機
  附註:
建議您不要利用「電源」(Power) 按鈕來重新設定電腦,這應是最後才採用的方法。因為經常性的利用「電源」按鈕重新設定電腦,可能會損毀系統檔案。
若電腦沒有回應 (freeze) 時,請選擇下列其中一種方法重新設定系統:
  • 同時按下 CTRL + ALT + DELETE 後,選取「結束工作」。
  • 若電腦無任何回應,則按住「電源」按鈕關閉電腦。待數秒鐘後,再按下「電源」按鈕重新開機。
      附註:
    除非絕對需要,否則切勿拔開電源線來關閉電腦系統,此舉可能會損壞電腦。
  • 若無法以「電源」按鈕關閉電腦:
    1. 拔開插座上的電源線。
    2. 待數秒鐘後,再重新插上電源線。
    3. 按下「電源」按鈕開機。
若問題仍未獲解決,試以下列方法解決:
  • 在電源插座與電腦電源線之間安裝一個突波保護器 (surge protector)。有可能曾發生過電壓突增 (voltage spike)、停電 (power outage) 或電壓不足 (brown-out) 等狀況。電壓突增的徵兆包括顯示幕閃動不停、意外的重新開機等。它偶而會損毀檔案,所以建議您經常備份檔案。
  • 重新安裝軟體 (若為隨機安裝之軟體,請參閱線上使用手冊內之「回復軟體」(Restoring Your Software)。若有需要,可至「hp顧客貼心服務」網站或廠商網站下載更新之驅動程式。
  • 若最近曾新增任何硬體設備,請移除後再重新安裝。
  • 請確認電腦硬碟有足夠的空間執行程式,您可以參考下面的「若硬碟空間不足」章節部分內容。
電腦在玩遊戲時當機
造成電腦在玩遊戲時當機的原因有下列幾種:
  • 與遊戲軟體不相容
  • 影像顯示設定錯誤
  • 硬碟空間不足
  • 與影像驅動程式不相容
檢查軟體需求
請確認電腦符合執行該程式的最低系統需求 (多數軟體廠商會將其所需之最低系統需求印在其產品包裝上)。欲檢視電腦規格,在桌面「我的電腦」圖示上點選滑鼠右鍵,選取「內容」後再選取「一般」索引標籤。若需更詳細的規格相關資訊,請參閱使用手冊,或至惠普網站上查詢有關您電腦型號的產品規格資料。
更新影像顯示設定值
欲更新影像顯示之設定值,步驟如下:
  1. 點選桌面左下角的「開始」→「設定」→「控制台」。
  2. 連按兩下「控制台」視窗中的「顯示器」圖示。 即出現「顯示內容」視窗。
  3. 點選「設定」索引標籤,並依遊戲軟體之建議更改色彩及螢幕像素 (解析度) 設定值 (請參閱遊戲包裝上的最低顯示需求)。
  4. 點選「進階…」按鈕,變更「重新整理速率」設定值為65 Hz與 85 Hz之間後,再按下「確定」。
  5. 螢幕會出現 「Windows會調整顯示器的設定值,這可能會花上幾秒鐘,這段時間內螢幕會閃動不停,如果Windows重新顯示時不正確的話,請等15秒,就會還原到原來的設定值。」 訊息,請點選「確定」。
  6. 螢幕轉黑並再以新的重新整理速率重新顯現,隨即有一個訊息會詢問您是否願意保留桌面的設定值,請選擇「是」。
  7. 請點選右上角的 X,關閉「控制台」視窗。
若硬碟空間不足
請確認硬碟是否有足夠的空間執行程式。連按兩下桌面上的「我的電腦」圖示、按右鍵選取 (C:) 圖示後,選取「內容」。即出現一個顯示已使用的空間、可使用的空間及硬碟總容量的餅形圖。若硬碟上的空間不足以執行程式,請遵循下列步驟清出一些硬碟可使用的空間:
刪除電腦中的暫存檔 (.tmp),步驟如下:
  1. 點選桌面左下角的「開始」→「尋找」→「檔案或資料夾」。
  2. 在「指定名稱」欄位中鍵入: *.tmp。
  3. 確定「搜尋位置」欄位中的硬碟為 C:後,按下「立即尋找」。
  4. 當螢幕上顯示暫存檔 (.tmp) 時,點選「編輯」→「全選」後,再按下鍵盤上的 DELETE 鍵即可。
移除電腦中不再使用的程式,步驟如下:
  1. 點選桌面左下角的「開始」→「設定」→「控制台」。
  2. 連按兩下「控制台」視窗中的「新增/移除程式」圖示。
  3. 在「安裝/移除」索引標籤下,按向下鍵選取欲移除之程式後,點選「新增/移除…」。
  4. 螢幕會出現詢問您是否確定要移除該程式的訊息,請點選「是」即可。
執行硬碟掃描 (scandisk) 及硬碟重組 (defrag) 程式,步驟如下:
  1. 點選左下角的「開始」、「執行」。
  2. 在「開啟」欄位中輸入欲執行之程式 (scandisk 或 defrag) 後,再點選「確定」。
  3. 確認已選擇硬碟HP_Pavilion (C:),然後點選「開始」或「確定」(以螢幕上顯示的按鈕為準)按鈕即可。
下載最新的影像驅動程式
自hp網站下載最新的影像驅動程式:
  1. 按這裡可連至「hp顧客貼心服務」網站。在產品類別欄位處選取「個人電腦」後,按「下一步」即連至 HP Pavilion 產品網頁。
  2. 請在第一個欄位選取 "HP Pavilion Desktop PCs"。
  3. 按第二個欄位的向下箭頭,選取電腦型號系列。
  4. 按第三個欄位的向下箭頭,選取電腦型號。
  5. 點選「Drivers & Software」並選擇語言後,按「GO!」。
  6. 連按兩下影像驅動程式以下載檔案,然後遵循螢幕上的指示操作。
電腦在待命 (暫停) 模式時當機
在按下待命 (standby) (暫停;suspend) 按鈕後,若電腦不運作 (或是您看到一個空白螢幕),請同時按下 ALT + TAB 以便從待命模式回復。若遵循上述步驟操作,將不會遺失任何尚未儲存之資料。
出現 "Display Settings Correct?" 訊息後,螢幕隨即全黑
在開機後載入 Windows 系統之前,螢幕上可能會出現 "Display Settings Correct?" (螢幕顯示的設定值正確嗎?) 訊息,螢幕隨即進入暫停模式 (螢幕全黑),且電腦不會啟動 Windows 系統。發生此一現象通常是因為遊戲軟體或程式變更了電腦顯示預設值 (例如重新整理速率)。
欲修正 Windows 95 及 Windows 98 的問題,步驟如下:
  1. 點選左下角的「開始」→「關機」。
  2. 選取「重新啟動電腦」後,點選「確定」。
  3. 在藍色的 Hewlett Packard Expanding Possibilities 上,按下F8 鍵。
  4. 選取Windows「啟動」功能表上的「安全模式」。
  5. 出現告知Windows正在執行安全模式的訊息。點選「確定」。
  6. 點選「安全模式」桌面左下角的「開始」→「設定」→「控制台」。
  7. 點選「控制台」中的「顯示」圖示。
  8. 選取「顯示內容」視窗中的「設定」索引標籤。
  9. 將色板顯示設為16色,以及桌面區域設為640 X 480 像素後,點選「確定」。
  10. 出現告知將移除自訂重新整理速率設定的訊息。點選「確定」。
  11. 出現另一詢問您是否要重新啟動電腦的訊息,點選「是」,重新啟動您的電腦即可。

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