solution Contentsolution Content
Bu sayfanın otomatik çevirisi, Microsoft Translator tarafından sağlanmıştır

MyHPSupport – Çevrimiçi Kullanıcı Kılavuzu

MyHPSupport, iş kullanıcılarının destek vakalarını göndermeleri ve izlemelerini sağlayan bir araçtır.

Yasal bildirimler

Garanti

HP ürün ve hizmetlerine ait yegane garantiler, bu ürün ve hizmetlerle birlikte sağlanan açık garanti bildirimlerinde sıralanmıştır. Bu belgede yer alan hiçbir şey ek garanti olarak yorumlanamaz. HP, bu belgede olabilecek teknik hatalar, yazım hataları veya eksikliklerden sorumlu değildir.

Buradaki bilgiler önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir.

Sınırlı haklar açıklaması

Gizli bilgisayar yazılımı. Bulundurma, kullanma veya kopyalama için HP’den geçerli lisans alınması gerekir. FAR 12.211 ve 12.212 ile tutarlı olarak, Ticari Bilgisayar Yazılımı, Bilgisayar Yazılımı Belgeleri ve Ticari Kalemler için Teknik Veriler ABD Hükümeti’ne satıcının standart ticari lisansı altında lisanslanmıştır.

Telif hakkı bildirimi

© Copyright 2023 HP Development Company, L.P.

MyHPSupport şirket hesabı için kaydolun

Şirket yöneticinizden yeni portala e-posta davetiyesi talep edin veya HP Destek sitesine gidin ve yeni bir MyHPSupport şirket hesabı için kaydolun.

  1. HP Desteği bölümüne gidin ve ikincil gezinme alanında İş Desteği öğesine tıklayın.

  2. Bir hesap kaydet öğesini tıklama.

  3. Kayıt sayfasında, Şirket kullanıcısı öğesini seçin ve ardından gerekli alanları doldurun.

  4. Kaydol’a tıklayın.

    Kaydol öğesine tıklama

Portal davetiyesini kullanın – HPID

Kayıt işlemini tamamlamak için adımlar.

  1. hpno-reply@hp.com adresinden gelen davet e-postası için e-postanızı kontrol edin. Bir e-posta almadıysanız, önce spam posta kutunuzu kontrol edin veya şirket yöneticinizle iletişime geçin.

  2. Davet kodunu içeren web sayfasını açmak için e-postadaki Kaydı tamamla bağlantısına tıklayın.

  3. İlk kez kullananlar Hesabınız yok mu? seçeneğine tıklayarak bir HPID hesabı oluşturmalıdır. Kaydol.

    Yeni bir HPID oluşturmak için Kaydol bağlantısına tıklama
  4. Hesap Oluştur formunu doldurun, ardından Hesap Oluştur seçeneğine tıklayın.

    Yeni bir HP hesabı oluşturma
  5. Doğrulama kodunuzu içeren HP hesap onay e-postasını açmak için e-posta hesabınıza geri gidin.

  6. E-posta mesajındaki doğrulama kodunu kopyalayın, kodu E-posta adresini doğrula formuna yapıştırın ve ardından MyHPSupport Portalına gitmek için Doğrula seçeneğine tıklayın.

    Hesap kurulumunu tamamlamak için doğrulama kodunu girme
  7. İleride başvurmak için mycrm.support.hp.com adresini yer imlerine ekleyin.

Vaka yönetimi profili ayarları

Profilinizi oluşturmak için aşağıdaki adımları izleyin.

  1. Profil ve Ayarlar veya Profili Düzenle öğesine tıklayın.

    Profil ve Ayarlar veya Profili Düzenle öğesine tıklama
  2. Profilim bölümünde gerekli tüm alanları doldurun.

    Not:

    Bu bilgiler, özellikle destek vakası oluşturma işlemine yöneliktir ve vaka oluşturma formunda bu alanlar önceden doldurulur. Buraya girdiğiniz bilgiler, HP oturum açma hesabınız için geçerli değildir.

    Gerekli tüm alanları doldurma
  3. Destek taleplerinin özel işlenmesine izin vermek için destek sözleşme müşterileri seçmek için bir Kişisel Kimlik Numarası (PIN) kodu atanabilir. PIN alanında, PIN kodunuzu seçmek için açılır menüye tıklayın. Açılır menüde PIN kodu yoksa ve bunun bir hata olduğunu düşünüyorsanız, HP hesap yöneticisi ile irtibat kurun.

    Not:

    Vaka gönderileriniz için doğru PIN kodunu seçtiğinizden emin olun. Yanlış bir PIN, talebinizin doğru destek aracısına iletilmesini geciktirebilir.

  4. Adres alanlarını doldurun. İşinizin birden fazla yeri varsa, birincil yeri yazın.

    Not:

    Katıl ya da Çık seçeneği yalnızca e-posta bildirimi güncelleştirmelerine yöneliktir. Varsayılan ayar Katıl şeklindedir. Katıl seçildiğinde vaka oluşturma ve vakanın kapanmasıyla ilgili e-posta bildirimlerini alırsınız.

    Adres alanlarını doldurma
  5. Gerekli tüm alanları doldurduktan sonra bilgileri gözden geçirmek için Profili görüntüle öğesine tıklayın.

  6. Bilgileri onayladıktan sonra Kaydet öğesine tıklayın.

    Not:

    Gri veya etkin olmayan Kaydet düğmesi, tüm alanların doldurulmadığını gösterir.

Bu bilgilerde ileride düzenlemeler yapmak için Profil ve Ayarlar veya Profili Düzenle öğesine tıklayın.

Kaydedilmiş kişiler

Kaydedilmiş kişilerim bölümü, eşi olmayan kişiler listesi oluşturmanıza ve kaydetmenize imkan verir. Ayrıca tüm şirket kişilerini de görüntüleyebilirsiniz.

Kaydedilmiş kişiler bölümü
  1. Şirket kişiler alanında, Kaydedilmiş kişilerim bölümüne eklemek istediğiniz bir ad üzerine tıklayın ve ardından Listeye ekle öğesine tıklayın.

  2. Kaydedilmiş kişiyi düzenlemek veya kaldırmak için, adı vurgulayın ve ardından Kişiyi düzenle veya Kaydedilmiş kişiyi kaldır öğesine tıklayın.

  3. Yeni bir kişi eklemek için tüm Yeni kişi ekle alanlarını doldurun ve ardından Kişi ekle öğesine tıklayın.

    Yeni kişiler aynı zamanda vaka oluşturma formundan da eklenebilir.

Yeni bir vaka oluştur

MyHPSupport’ta yeni bir destek vakası oluşturma adımları.

  1. İş Desteğim öğesine tıklayın, aşağı açılır menüden Yeni vaka oluştur öğesini seçin ve ardından hesabınızda oturum açın.

    Hesabınızda oturum açmışsanız, ana sayfada Yeni vaka oluştur öğesine tıklayabilirsiniz.

    Yeni vaka oluştur öğesini seçme
  2. Yeni bir vaka oluşturmak için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanın:

    • Ürün seri numarasını yazın.

    • Bir Destek Anlaşması Kimliği (SAID) yazın.

    • Ürün adına göre arama yapın (bu alan, Remote Graphics Yazılımı ve HP Instant Ink gibi seri numarası olmayan ürünler içindir).

      Yeni bir vaka gönderme
  3. Vaka oluştur seçeneğine tıklayın.

  4. Vaka oluşturma alanlarının tümünü doldurun.

    Not:

    Bir alan hakkında sorularınız varsa, beyaz soru işareti olan mavi daireye tıklayın.

    Vaka oluşturma alanlarının tümünü doldurun
  5. Vakanız için görevlendirilen temsilciye daha iyi yardımcı olabilmek için sorunun ne olduğu ve uygulamış olduğunuz sorun giderme adımları hakkında ayrıntılı bir özet verin ve destekleyici belgeleri yükleyin.

    Not:

    Toplam 6 MB olacak şekilde her biri en fazla 2 MB boyutunda olan üç dosya yükleyebilirsiniz. Kabul edilen dosya biçimleri arasında jpg, png, doc, docx, pdf, zip, gif, bmp, txt (günlük dosyaları) ve xml bulunur.

  6. İletişim bilgileri alanları, Profil sayfanızdan verilerle önceden doldurulmuştur. İletişim bilgilerini değiştirmek için aşağı açılır menüden Yeni kişi oluştur öğesini seçin ve doğru iletişim bilgilerini doldurun. Gönderen hakkındaki bilgiler talepte de saklanır.

    Yeni kişi oluştur öğesini seçme
  7. İkincil iletişim bilgisi eklemek için Diğer iletişim bilgileri sekmesine tıklayın.

    Diğer iletişim bilgileri sekmesine tıklama
  8. İletişim bilgilerinin doğru olduğundan emin olun. Önceden doldurulmuş Ekipman fiziksel adresi bilgisini değiştirmek için, aşağı açılır menüden uygun alanı seçin veya adres alanlarının üzerine doğru adres ve Şirket adı yazın.

    İletişim bilgilerinin doğru olduğundan emin olma
  9. Destek taleplerinin özel işlenmesine izin vermek için destek sözleşme müşterileri seçmek için bir Kişisel Kimlik Numarası (PIN) kodu atanabilir. PIN alanında, PIN kodunuzu seçmek için açılır menüye tıklayın.

  10. Parça Teslimat adresini onaylayın ve ardından talebi gönderin.

    • Parça teslimat adresi, Ekipman fiziksel adresi ile aynıysa Vakayı gönder seçeneğine tıklayın.

    • Parçaların farklı bir adrese teslim edilmesi gerekiyorsa, Parça teslimatı için yeni bir adres gir seçeneğine tıkladıktan sonra Vakayı gönder seçeneğine tıklayın.

      Parça teslimat adresini doldurma

    Vaka kimliğini ve vaka ilgili diğer ayrıntıları gösteren bir onay sayfası görüntülenir.

    Vaka başarılı bir şekilde gönderildi sayfası

Mevcut bir vakayı bulup vakayla ilgili ayrıntıları görüntüleme

MyHPSupport’ta mevcut bir vakayı bulma ve ayrıntıları görüntüleme adımları.

  1. İş Desteğim öğesine tıklayın, Mevcut vakayı bul öğesini seçin ve ardından hesabınızda oturum açın.

    Zaten hesabınızda oturum açmışsanız, ana sayfada Mevcut vakayı bul öğesine tıklayabilirsiniz.

    Mevcut vakayı bul öğesini seçme
  2. Vaka kimliğini yazın ve ardından Git öğesine tıklayın veya Sahaya/Ürüne göre sekmesine tıklayın, ürünün seri numarasını yazın ve ardından Vakaları ara öğesine tıklayın.

    Sadece hesap sahibi tarafından gönderilen vakalar görüntülenir.

    Not:

    Ürün seri numarasıyla arama yapıyorsanız arama sonuçlarında söz konusu ürünle ilgili tüm vakalar görüntülenir.

    Vaka kimliğini girme ve ardından Git düğmesine tıklama

    Ayrıca, Sahaya/Ürüne göre öğesine tıklayabilir, ürün seri numarasını, vaka kimliğini girebilir veya seçilen sahadaki tüm vakaları görüntüleyebilirsiniz.

    Sahaya/Ürüne göre sekmesine tıklama
  3. Vaka kimliğine tıklayın.

    Vakanın ayrıntıları görüntülenir.

    Vaka kimliğine tıklama
  4. Daha fazla vaka ayrıntısı için Tümünü genişlet öğesine tıklayın ve ardından Vaka Geçmişi, Parçalar ve hizmet, Vaka ayrıntıları veya İletişim ve ekipman konumu bilgileri öğesine tıklayın.

Vakayla ilgili eylemler

Bir vakayla ilgili işlem gerçekleştirme adımı.

Aşağı açılır menüden Bu vakayı güncelle öğesine tıklayın, bir işlem seçin ve ardından Git öğesine tıklayın.

Bir vakayı güncelleme

Vaka listesini görüntüleyin, sıralayın ve raporlayın

Vaka listelerini görüntüleme, sıralama ve raporlama adımları.

Hesabınızda oturum açtığınız anda aşağıdaki vaka bilgileri size sunulur:

  • Son vakalar: bu hesap için oluşturulmuş tüm vakaların görüntüsü

  • Son sohbetler: bu hesap için oluşturulmuş tüm sohbetlerin görüntüsü

  • Şirkete göre: şirket ile ilişkili tüm sahalar için oluşturulmuş tüm vakaların görüntüsü

  • Sahaya/Ürüne göre vakalar: vakaları ürün seri numarasına göre görüntüleme ve arama

  • Son hizmet emirleri: bu hesap için oluşturulmuş tüm hizmet emirlerinin görüntüsü

  • Son parça siparişleri: bu hesabı için oluşturulmuş tüm parça siparişlerinin görüntüsü

  • Tarafımdan gönderilmiş: geçerli kullanıcı tarafından gönderilmiş tüm vakaların görünümü

  • Sık kullanılan vakalar: Geçerli kullanıcı tarafından sık kullanılanlar olarak işaretlenmiş tüm vakaların görünümü

Not:

Yalnızca tarafımdan oluşturulmuş vakaları göster işaret kutusu, görünümlerin her biri için kullanılabilir ve ekranı geçerli kullanıcı tarafından oluşturulmuş vakalar ile sınırlandıracaktır.

Mevcut bir vakayı bulma
  1. Vakaları sıralamak için (azalan veya artan sırayla) her bir sütunun başlığına tıklayın.

    Vakaları sıralama
  2. Görünümlerim bölümünden rapor oluşturmak için Excel’e Dışa Aktar öğesine tıklayın.

    Excel’e Dışa Aktar öğesine tıklama

    Rapor indirilir ve dosya internet tarayıcınızın alt kısmında gösterilir.

    Raporu indirme
  3. Dosyanın üzerine tıklayıp elektronik tabloyu açarak dosyayı istediğiniz konuma kaydedin.

Sözleşmeler ve Garantiler

Sözleşme ve garantileri görüntüleme ve düzenleme adımları.

  1. Sözleşmeler ve Garantiler öğesine tıklayın.

    Sözleşmeler ve Garantiler öğesine tıklama

    Sözleşmelerim ve garantilerim ekranı görüntülenir.

  2. Sözleşmelerim ve garantilerim ekranında Hizmet anlaşmaları (Sözleşmeler), Genişletilmiş garanti (Bakım Paketleri) ve Üretici garantisi(Taban garantiler) öğelerini görüntüleyebilirsiniz.

    Sözleşmelerim ve garantilerim ekranını görüntüleme
  3. Garantiyi kaldırmak için ilgili satırda sağ tıklayın ve ardından aşağı açılır menüden Sil öğesini seçin.

    Sil öğesini seçme
Not:

Şirketinizdeki uygun kişi tarafından yönlendirilmediği sürece şirket sözleşmeleri ve garantilerini silmeyin. Şirket sözleşmeleri ve garantilerini silme bunları tüm şirket için siler.

Şirket yönetici yetkileri

Şirket hesapları ilk başta HP Inc tarafından ayarlanmıştır. Yönetici rolü talep etmek için HP ile irtibat kurun – nasıl olacağını öğrenmek için Yardım sayfasına bakın.

Profil ve Ayarlar öğesine tıklayın.

Profil ve Ayarlar öğesine tıklama

Her şirket hesabı, aşağıdaki yetkileri olan en az bir şirket yöneticisine sahip olmalıdır:

  • Saha adreslerini görüntüleme ve değiştirme

  • Yeni kullanıcılar ekleme

  • Yeni ve mevcut kullanıcılara yönetici yetkileri verme

  • Kullanıcıları etkinleştirme veya devre dışı bırakma

  • Ağ destek vakaları, sözleşmeler ve garantileri topluca yükleme