Error:

Bu tarayıcıda Javascript geçersiz kılınmış. Bu sayfa için Javascript gerekir. Tarayıcınızın ayarlarını değiştirerek Javascript yürütülmesini etkinleştirin. Yönergeler için tarayıcınızın belgelerine bakın.

hp-support-head-portlet

İşlemler

Yükleniyor...

HP Müşteri Desteği - Bilgi Tabanı

hp-contact-secondary-navigation-portlet

İşlemler

Yükleniyor...

hp-share-print-widget-portlet

İşlemler

Yükleniyor...

Bilgi

Windows 11'e Nasıl Yükselteceğinizi Öğrenin
Windows 11'e Yükseltme Kılavuzu

Geri Bildirim

hp-concentra-wrapper-portlet

İşlemler

Yükleniyor...

HP İş Bilgisayarları - HP Wolf Protect and Trace SSS

Bu belgede, belirli HP dizüstü ve masaüstü iş bilgisayarları için HP Wolf Protect and Trace destek özelliği ile ilgili en sık sorulan soruların yanıtları yer almaktadır.

HP Wolf Protect and Trace nedir?

HP Wolf Protect and Trace ile verileri koruyabilir, HP bilgisayarlarınızı takip edebilir ve yetkisiz kullanıcıların ağ üzerindeki dosyalarınıza ve belgelerinize erişmesini önleyebilirsiniz.

Bilgisayar açık ve internete bağlı olduğunda HP Wolf Protect and Trace etkin olur.

HP Wolf Protect and Trace; HP TechPulse ile eksiksiz ve donanım tarafından uygulanan bulma, kilitleme ve silme hizmeti sağlar. HP TechPulse, bilgisayarlar ve uygulamalar hakkında kritik veriler sağlayan bir telemetri ve analiz platformudur. Bağımsız bir hizmet olarak satılmaz. HP TechPulse sıkı GPDR gizlilik düzenlemelerine uyar; Bilgi Güvenliği için ISO27001, ISO27701, ISO27017 ve SOC2 Type2 onaylıdır. HP TechPulse'ı kullanmak için HP TechPulse portalına bağlı ve internete erişebilir durumda olmanız gerekir. Sistem gereksinimlerinin tamamı için bkz. http://www.hpdaas.com.

Not:

HP Care Packs için hizmet düzeyleri ve yanıt süreleri bulunduğunuz konuma göre değişebilir. Hizmet, donanımı satın aldığınız tarihte başlar. Kısıtlamalar ve sınırlamalar geçerlidir. Ayrıntılı bilgi için bkz. HP Care Pack Central. HP Hizmetleri, sağlanan hizmetin ilgili HP hizmet koşulları ve şartları kapsamındadır veya satın alındığı zaman müşteriye belirtilir. Müşteriler geçerli yerel yasalara göre ek yasal haklara sahip olabilir ve bu tür haklar, hizmet ile ilgili HP hüküm ve koşullarından veya HP ürününüz ile birlikte sağlanan HP Sınırlı Garanti'den etkilenmez.

HP Wolf Protect and Trace, güvenlik için Eşik Şifreleme içerir. BT yöneticileri, her birinde kısmi bir anahtar bulunan birden fazla BT onaylayanı atar. Windows 10 tabanlı HP bilgisayarları kilitlemek ve verilerini silmek için tüm anahtarlar gereklidir. Sektör standardı şifreleme, bir BT yöneticisine tek bir anahtar atayarak bu anahtar deşifre olduğunda sistemi tehlikelere açık hale getirir.

HP Sure Run tarafından etkinleştirilmiş donanım tarafından uygulanan kalıcılık nedeniyle, HP Wolf Protect and Trace uygulaması yetki olmaksızın bilgisayardan kaldıramaz.

Not:

Bu özellik için bu hizmete sahip uyumlu HP bilgisayarlarda bulunan HP Sure Run Gen4 ve üzeri sürümler ile Windows 10 ve üzeri sürümler gereklidir.

HP Wolf Protect and Trace için ne türde müşteri desteği sunulur?

HP, ticari olarak sunulan belirli elektronik ve web tabanlı destek araçlarına erişim sağlar. Araçlar, hem kendi kendine yardım hem de temsilci (Uzaktan Yardım) tabanlıdır.

Kendi kendine yardım seçenekleri nedir?

Kendi kendine yardım seçenekleri arasında bir SSS belgesi, bir sanal temsilci (veya chatbot), bilgi bankası makaleleri ve Uzaktan Yardım bulunur.

Daha fazla destek için ayrıca bkz. https://support.hp.com.

Kendi kendine yardım seçenekleri hangi tür sorunlara yöneliktir?

Kendi kendine yardım araçları; panel veya portal ile ilgili sorular veya sorunlar ve diğer nasıl yapılır soruları için yardım sunar.

HP Temsilcileri (Uzaktan Yardım), sadece nasıl yapılır soruları için destek sağlar. ITDM adına bulma, kilitleme veya silme komutlarını gerçekleştiremezler.

Kayıp Cihaz yöneticisini nasıl eklerim?

HP TechPulse'ta bir kullanıcıyı Kayıp Cihaz Yöneticisi rolüne atamak için bu prosedürü izleyin.

HP TechPulse panelindeki Kullanıcılar sekmesinden Ekle öğesine tıklayın.
Eklemek istediğiniz kullanıcının adını, soyadını ve e-posta adresini yazın.
Rol açılır menüsünden Kayıp Cihaz Yöneticisi öğesini seçin.
Ekle öğesine tıklayın.

Bir cihazı nasıl bulurum?

Bir cihazı bulabilmek için cihazı HP TechPulse'ta kaydetmeniz ve Tercihler menüsündeki Konum ayarını etkin hale getirmiş olmanız gerekir.

HP TechPulse'ta Cihazlar sekmesine tıklayın ve ardından listeden cihaz adını arayın. Listeyi seri numarasına veya cihaz adına göre filtreleyebilirsiniz.
Cihaz Ayrıntıları sayfasını açmak için cihazın seri numarasına tıklayın ve Konum sekmesini seçin.

Not:
Konum sekmesi mevcut değilse Konum sekmesine erişim iznine sahip bir kullanıcı rolüne atanmamışsınızdır.

Bir harita, cihazın yaklaşık adresini ve haritanın son güncelleştirilme zamanını görüntüler. Konumlar 24 saatte bir güncelleştirilir.
Haritayı manuel olarak güncelleştirmek ve cihazın geçerli konumunu talep etmek için Yenile seçeneğine tıklayın.

Bir cihazı nasıl kilitler veya silerim?

HP TechPulse'taki bir cihazı Cihazlar sekmesinden kilitleyebilir veya silebilirsiniz.

HP TechPulse'ta Cihazlar sekmesine tıklayın ve ardından listeden cihaz adını arayın. Listeyi seri numarasına veya cihaz adına göre filtreleyebilirsiniz.

Not:
Cihazı kilitlemek veya silmek için cihaz durumu Kullanılabilir olmalıdır.
Cihaz Ayrıntıları sayfasını açmak için cihazın seri numarasına tıklayın.
Daha fazla açılır menüsüne tıklayın ve ardından Cihaz Kilitleme Talebi veya Cihaz Silme Talebi seçeneğini belirleyin.
Talebinizi onaylamak istediğiniz Kilitli Cihaz Yöneticileri seçeneğini belirleyin, talep mesajınızı yazın ve Kaydet seçeneğine tıklayın.

Not:
Sildikten sonra cihazı kilitle seçeneğini belirlerseniz cihaz silindikten sonra kilitlenir.

İki Kayıp Cihaz Yöneticisi, talebinizi onayladıktan sonra işlem uygulanır.

Bir cihazı kilitleme veya silme talebini nasıl onaylarım?

HP Wolf Protect and Trace Approver uygulamasını kullanarak bir cihazı kilitleme veya silme talebini onaylayabilirsiniz.

HP Wolf Protect and Trace Approver uygulamasında oturum açın.
Onaylamak istediğiniz talebe tıklayın.
Kilitleme ve Silme Talepleri penceresinde, Onayla seçeneğine tıklayın. Windows Hello'yu veya kayıt sırasında oluşturduğunuz PIN'i kullanarak kimliğinizi doğrulayın.

Not:
PIN'inizi unuttuysanız PIN'i sıfırla öğesine tıklayın ve ardından PIN'inizi sıfırlamak için ekranda görüntülenen talimatları izleyin.
Onay işlemini tamamlamak için tekrar Onayla seçeneğine tıklayın.

Bir cihazı kilitleme veya silme talebimi nasıl iptal ederim veya reddederim?

HP Wolf Protect and Trace Approver uygulamasını kullanarak bir cihazı kilitleme veya silme talebini iptal edebilir veya reddedebilirsiniz.

HP Wolf Protect and Trace Approver uygulamasında oturum açın.
Reddetmek istediğiniz talebe tıklayın.
Kilitleme ve Silme Talepleri penceresinde, Reddet seçeneğine tıklayın. Windows Hello'yu veya kayıt sırasında oluşturduğunuz PIN'i kullanarak kimliğinizi doğrulayın.

Not:
PIN'inizi unuttuysanız PIN'i sıfırla öğesine tıklayın ve ardından PIN'inizi sıfırlamak için ekranda görüntülenen talimatları izleyin.
Talebi reddetmek veya iptal etmek için Reddet seçeneğine tıklayın. İsteğe bağlı olarak, ret veya iptal işlemi için bir neden girebilirsiniz.

Cihaz durumu ne demektir?

Cihaz sekmesi; durum bilgileri de dahil olmak üzere her cihazla ilgili ayrıntıları sağlar. Her bir cihaz durumunun açıklaması için aşağıdaki tabloya bakın.

Cihaz durumu ve açıklama
Durum	Açıklama
Etkin	Cihaz kayıtlı.
Arşivlenmiş	Cihaz uzun süre etkin olmadığı için arşivlendi.
Uygun	Cihaz kilitlenebilir veya silinebilir.
Cihaz Silindi	Hedef cihaz silindi.
Cihaz Kilitlendi	Hedef cihaz kilitlendi.
Silme İşlemi Beklemede	Silme talebi tam olarak onaylandı ancak henüz hedef cihaz tarafından alınmadı.
Silme İşlemi Talep Edildi	Silme talebi oluşturuldu ancak tam olarak onaylanmadı.
Etkin değil	Cihaz kaydı silindi.
Kilitleme İşlemi Beklemede	Kilitleme talebi tam olarak onaylandı ancak henüz hedef cihaz tarafından alınmadı.
Kilitleme İşlemi Talep Edildi	Kilitleme talebi oluşturuldu ancak tam olarak onaylanmadı.
Hazır	Cihaz seri numarası bir iş ortağı tarafından yüklendi ve Zero Touch Enrollment (ZTE) için hazır.

HP Wolf Protect and Trace için HP Uzaktan Yardım ile iletişime geçme

HP Wolf Protect and Trace ile ilgili nasıl yapılır sorularının yanıtlarını almak için HP Uzaktan Yardım ile iletişime geçin.

HP Wolf Protect and Trace müşteri desteği için çalışma saatleri nedir?

HP Wolf Protect and Trace kendi kendine yardım seçenekleri çevrimiçi ortamda sunulur ve haftada yedi gün, günde 24 saat, yılda 365 gün kullanılabilir. HP Uzaktan Yardım temsilcileri aşağıdaki şekilde mevcuttur.

Not:

HP Uzaktan Yardım temsilcileri, HP tatillerinde müsait değildir. HP Uzaktan Yardım temsilcileri, tatil günleri dışında, talepleri 2 saat içinde kabul eder.

HP Uzaktan Yardım temsilcileri için çalışma saatleri
Bölge	Çalışma saatleri	Çalışma günleri
Kuzey Amerika	06:00 - 18:00 (MST)	Pazartesi-Cuma
Latin Amerika	07:00 - 18:00 (CST)	Pazartesi-Cuma
Avrupa, Orta Doğu ve Afrika	06:00 - 18:00 (CET)	Pazartesi-Cuma
Asya-Pasifik	06:00 - 18:00 (IST)	Pazartesi-Cuma

Uzaktan Yardım nasıl çalışır?

Arama araçları, SSS belgeleri veya bilgi bankası makaleleri portalla ilgili sorununuzu çözemezse TechPulse panelinde Yardım ve Destek seçeneği mevcuttur.

TechPulse paneli açın ve ardından Yardım ve Destek öğesine tıklayın.
Bir e-posta formunu açmak için TALEP ET öğesine tıklayın.
E-posta formunu doldurun ve GÖNDER öğesine tıklayın.

HP hizmet uzmanları; HP tatil günleri hariç olmak üzere, normal HP yerel çalışma saatlerinde, iki iş saati içinde e-postayı onaylar.

Sorun e-postayla çözülemezse bir temsilci bilgisayarınıza erişmek ve sorunu çözmek için bir uzaktan paylaşım aracını kullanmak üzere sizinle iletişime geçebilir.