hp-support-head-portlet

İşlemler
Yükleniyor...
HP Müşteri Desteği - Bilgi Tabanı

hp-contact-secondary-navigation-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-share-print-widget-portlet

İşlemler
Yükleniyor...
  • Bilgi
    Windows 11'e Nasıl Yükselteceğinizi Öğrenin

    Windows 11'e Yükseltme Kılavuzu

  • Geri Bildirim

hp-concentra-wrapper-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

HP LaserJet Enterprise, HP PageWide Enterprise: HP Çevrimiçi Yardım'ı ayarlama ve yapılandırma

Bulut tabanlı HP Çevrimiçi Yardım'ı kurmak ve yapılandırmak için bu belgedeki bilgileri kullanın.

HP Enterprise yazıcı modellerinde kağıt sıkışması gibi yazdırma sorunlarını gidermek için bulut tabanlı HP Çevrimiçi Yardım bulunur. HP Çevrimiçi Yardım kullanıcıları, bir cep telefonu veya tablet ile yazıcı ekranındaki QR kodunu tarayarak veya Yerleşik Web Sunucusu'nun Olay Günlüğü'ndeki hatayla ilgili bağlantıya tıklayarak kontrol panelindeki sorunun çözülmesine yardımcı olmak için otomatik olarak en ilgili ve güncel bilgileri alabilir.

HP Çevrimiçi Yardım'a erişmek için kullanılan QR kodu

HP Çevrimiçi Yardım'a erişmek için kullanılan QR kodu

Yazıcı; mevcut olan en ilgili, güncel bilgi veya videoyu belirlemek üzere verileri HP Çözüm Bulma Web Hizmeti'ne gönderir ve ardından HP Çözüm Bulma Web hizmeti, akıllı telefon veya tablet kullanıcısına çözümü gönderir.

Not:

Çevrimiçi Yardım özelliği, yazıcı sorunlarını çözümlemek için çözüm sayfalarının QR kodları ve web bağlantılarını sunar. Yazıcı, doğru sayfaya bağlanmanız için olay ayrıntıları, model numarası ve seri numarası gibi bilgileri HP'ye gönderir.

HP'nin gizlilik uygulamaları hakkında daha fazla bilgi için lütfen aşağıdaki web sitesine bakın: http://www.hp.com/go/privacy.

Bu özellik yazıcıda akıllı telefon veya tablet ile kullanılmadan önce yazıcı, FutureSmart 3.4 veya daha sonraki bir bellenim sürümünü çalıştırıyor olmalı ve özellik, yazıcının Yerleşik Web Sunucusu'nda (EWS) bir yönetici tarafından etkinleştirilmelidir.

Not:

HP LaserJet Enterprise MFP M630 gibi daha yeni yazıcı modellerinde bellenimin güncelleştirilmesi gerekmez ve yazıcı açıldığında yazıcının kontrol panelinde görüntülenen İlk Kurulum Sihirbazı kullanılarak Çevrimiçi Yardım özelliği etkinleştirilebilir.

Video

Bu belgede yer alan talimatlara ek olarak, bulut tabanlı HP Çevrimiçi Yardım özelliğinin nasıl yapılandırılacağını gösteren aşağıdaki videoyu izleyebilirsiniz.

Başlamadan önce

Bu belgedeki adımları tamamlamak için belirli bilgiler gereklidir.

  • Yazıcının IP adresini veya ana bilgisayar adını bildiğinizden emin olun

    Not:

    Yazıcının IP adresini almak için yazıcı kontrol panelinde ağ ayarları menüsüne gidin veya bir Yapılandırma Sayfası yazdırın.

  • Yerleşik Web Sunucusu (EWS) için Yönetici parolası kimlik bilgilerine sahip olduğunuzdan emin olun

Birinci adım: Bellenimi FutureSmart 3.4 veya sonraki bir sürüme güncelleştirin

Ürün yazılımını güncelleştirme talimatları için aşağıdaki belgeye başvurun:

HP LaserJet Enterprise, HP PageWide Enterprise, HP Managed: Yazıcı ürün yazılımını güncelleştirme

İkinci adım: Yerleşik Web Sunucusu'nda (EWS) HP Çevrimiçi Yardım’ı etkinleştirme

HP Çevrimiçi Yardım’ı etkinleştirmek ve istediğiniz yardım özelliklerini seçmek için Yerleşik Web Sunucusu'nu (EWS) kullanın.

Not:

HP Web Jetadmin, çeşitli aygıtlar için Çevrimiçi Yardım'ı yapılandırmak amacıyla da kullanılabilir. Bu yöntemi kullanmak için gerekli "xtp" komut dosyasına erişme hakkında bilgi almak üzere HP destek ekibine başvurun.

  1. Bir Web tarayıcısı açın ve adres satırına, yazıcı IP adresini veya ana bilgisayar adını tam olarak yazıcı kontrol panelinde veya yapılandırma sayfasında görüntülendiği şekilde yazıp klavyedeki Enter tuşuna basın.

    Tarayıcı adres alanına girilen IP adresi örneği

    Tarayıcı adres alanındaki IP adresi
    Not:

    Ayarlara erişmek ve ayarları yapılandırmak için yönetici kimlik bilgilerini kullanarak oturum açmanız gerekir.

    Not:

    Web tarayıcısında web sitesine erişimin güvenli olmayabileceğini belirten bir mesaj görüntüleniyorsa web sitesine devam et seçeneğini belirleyin. Bu web sitesine erişim bilgisayara zarar vermez.

    Yerleşik Web Sunucusu (EWS) Ana Sayfası görüntülenir.

  2. EWS Ana sayfasında, üst gezinme çubuğundaki Sorun Giderme sekmesine tıklayın.

  3. Soldaki gezinme bölmesinden Çevrimiçi Yardım öğesine tıklayın.

  4. Etkinleştirmek istediğiniz Çevrimiçi Yardım özelliklerine ait onay kutularını seçin ve ardından sayfanın sağ alt köşesindeki Uygula öğesine tıklayın.

    • Çevrimiçi Yardımı Etkinleştir

      Not:

      Bu öğe, tüm EWS sürümlerinde mevcut değildir. Bu öğe listede yoksa Çevrimiçi Yardım özelliği varsayılan olarak zaten etkinleştirilmiştir.

    • Kontrol paneli olay ayrıntılarında QR kodunu göster

    • EWS Olay Günlüğü'nde bağlantıları göster

    • Çevrimiçi Yardım'ı Yönetici ile kısıtlayın

      Not:

      Bu seçenek, tüm EWS sürümlerinde mevcut değildir. Bu seçenek mevcutsa belirlendiğinde EWS Olay Günlüğü'ne erişimi kısıtlamaz ancak QR kodları ve Olay Günlüğü bağlantılarının yalnızca yönetici olarak oturum açmış kullanıcılar için kullanılabilir olmasını sağlamak üzere bu bağlantıları kısıtlar. Tüm kullanıcıların QR kodları ve Olay Günlüğü bağlantılarına erişmesine izin vermek istiyorsanız bu seçeneği belirlemeyin.

    • Bağlantıları yönetici ile kısıtlayın

      Not:

      Bu seçenek yalnızca varsayılan olarak etkinleştirilmiş Çevrimiçi Yardım'a sahip EWS sürümlerinde mevcuttur. Bu seçenek mevcutsa belirlendiğinde EWS Olay Günlüğü'ne erişimi kısıtlamaz ancak Olay Günlüğü bağlantılarının yalnızca yönetici olarak oturum açmış kullanıcılar için kullanılabilir olmasını sağlamak üzere bu bağlantıları kısıtlar. Tüm kullanıcıların Olay Günlüğü bağlantılarına erişmesine izin vermek istiyorsanız bu seçeneği belirlemeyin.

HP Çevrimiçi Yardım'ı destekleyen yazıcılar

HP Çevrimiçi Yardım aşağıdaki yazıcılarda mevcuttur:

  • HP LaserJet Enterprise yazıcılar

  • HP OfficeJet Enterprise yazıcılar

  • HP PageWide Enterprise yazıcılar

Piyasaya sunulma tarihlerine bağlı olarak bazı yazıcı modellerinde Çevrimiçi Yardım özelliğini kullanmak için bir bellenim güncelleştirmesi gerekli olabilir. Lütfen aşağıdaki yönergelere başvurun:

  • 2014 Sonbaharından önce piyasaya sunulan yazıcılar için: Çevrimiçi Yardım özelliğini kullanmak için üretici yazılımının FutureSmart 3.4 veya sonraki bir sürüme güncelleştirilmiş olması gerekir.

  • 2014 Sonbaharından sonra piyasaya sunulan yazıcılar için: HP Çevrimiçi Yardım, bellenim sürümü tarafından zaten desteklenir ve varsayılan olarak etkinleştirilmiştir.

HP, yazıcınız için sunulan en güncel bellenim sürümüne yükseltme yapmanızı önerir.


hp-feedback-input-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-feedback-banner-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-country-locator-portlet

İşlemler
Yükleniyor...
Ülke/Bölge: Flag Türkiye

hp-detect-load-my-device-portlet

İşlemler
Yükleniyor...