Error:

Bu tarayıcıda Javascript geçersiz kılınmış. Bu sayfa için Javascript gerekir. Tarayıcınızın ayarlarını değiştirerek Javascript yürütülmesini etkinleştirin. Yönergeler için tarayıcınızın belgelerine bakın.

hp-support-head-portlet

İşlemler

Yükleniyor...

HP Müşteri Desteği - Bilgi Tabanı

hp-contact-secondary-navigation-portlet

İşlemler

Yükleniyor...

hp-share-print-widget-portlet

İşlemler

Yükleniyor...

Bilgi

Windows 11'e Nasıl Yükselteceğinizi Öğrenin
Windows 11'e Yükseltme Kılavuzu

Geri Bildirim

hp-concentra-wrapper-portlet

İşlemler

Yükleniyor...

HP LaserJet Enterprise, HP PageWide Enterprise: HP Çevrimiçi Yardım'ı ayarlama ve yapılandırma

Gömülü Web Sunucusu’nda (EWS) bulut tabanlı HP Çevrimiçi Yardım'ı kurmak ve yapılandırmak için bu belgedeki bilgileri kullanın.

Not:

HP Web Jetadmin, çeşitli aygıtlar için Çevrimiçi Yardım'ı yapılandırmak amacıyla da kullanılabilir. Bu yöntemi kullanmak için gerekli "xtp" komut dosyasına erişme hakkında bilgi almak üzere HP destek ekibine başvurun.

HP Enterprise yazıcı modellerinde kağıt sıkışması gibi yazdırma sorunlarını gidermek için bulut tabanlı HP Çevrimiçi Yardım bulunur. HP Çevrimiçi Yardım kullanıcıları, bir cep telefonu veya tablet ile yazıcı ekranındaki QR kodunu tarayarak veya Yerleşik Web Sunucusu'nun Olay Günlüğü'ndeki hatayla ilgili bağlantıya tıklayarak kontrol panelindeki sorunun çözülmesine yardımcı olmak için otomatik olarak en ilgili ve güncel bilgileri alabilir.

HP Çevrimiçi Yardım'a erişmek için kullanılan QR kodu

Yazıcı; mevcut olan en ilgili, güncel bilgi veya videoyu belirlemek üzere verileri HP Çözüm Bulma Web Hizmeti'ne gönderir ve ardından HP Çözüm Bulma Web hizmeti, akıllı telefon veya tablet kullanıcısına çözümü gönderir.

Not:

Çevrimiçi Yardım özelliği, yazıcı sorunlarını çözümlemek için çözüm sayfalarının QR kodları ve web bağlantılarını sunar. Yazıcı, doğru sayfaya bağlanmanız için olay ayrıntıları, model numarası ve seri numarası gibi bilgileri HP'ye gönderir.

HP'nin gizlilik uygulamaları hakkında daha fazla bilgi için lütfen aşağıdaki web sitesine bakın: http://www.hp.com/go/privacy.

Bu özelliğin yazıcıdaki bir akıllı telefon veya tablet ile kullanılabilmesi için önce bu özelliğin yazıcının Gömülü Web Sunucusu'ndaki (EWS) yönetici tarafından etkinleştirilmesi gerekir.

Not:

HP LaserJet Enterprise MFP M630 gibi daha yeni yazıcı modellerinde, yazıcı açıldığında yazıcının kontrol panelinde görüntülenen İlk Kurulum Sihirbazı kullanılarak Çevrimiçi Yardım özelliği etkinleştirilebilir.

Video

Bu belgede yer alan talimatlara ek olarak, bulut tabanlı HP Çevrimiçi Yardım özelliğinin nasıl yapılandırılacağını gösteren aşağıdaki videoyu izleyebilirsiniz.

Başlamadan önce

Bu belgedeki adımları tamamlamak için belirli bilgiler gereklidir.

Yazıcının IP adresine veya ana bilgisayar adına sahip olduğunuzdan emin olun. Yazıcının IP adresini almak için yazıcı kontrol panelinde ağ ayarları menüsüne gidin veya bir Yapılandırma Sayfası yazdırın.
Yerleşik Web Sunucusu (EWS) için Yönetici parolası kimlik bilgilerine sahip olduğunuzdan emin olun
Bu özelliği HP FutureSmart düzey 3'te kullanabilmek için yazıcıda bellenim sürüm 3.4 veya daha yeni bir sürümü çalıştırılması gerekir. Başlamadan önce, bellenimi en son sürüme güncelleştirmeniz önerilir. Talimatlar için HP LaserJet Enterprise, HP PageWide Enterprise, HP Managed: Yazıcı üretici yazılımını güncelleştirme bölümüne gidin.

Gömülü Web Sunucusu'nda (EWS) HP Çevrimiçi Yardım’ı etkinleştirme

HP Çevrimiçi Yardım’ı etkinleştirmek ve istediğiniz yardım özelliklerini seçmek için Gömülü Web Sunucusu'nu (EWS) kullanın.

Aygıtın Gömülü Web Sunucusu'nu açın.
Sorun Giderme sekmesini seçin.
Soldaki gezinme bölmesinden Çevrimiçi Yardım öğesine tıklayın.
Etkinleştirmek istediğiniz Çevrimiçi Yardım özelliklerine ait onay kutularını seçin
- Çevrimiçi Yardımı Etkinleştir
  
  Not:
  Bu öğe, tüm EWS sürümlerinde mevcut değildir. Bu öğe listede yoksa Çevrimiçi Yardım özelliği varsayılan olarak zaten etkinleştirilmiştir.
- Kontrol paneli olay ayrıntılarında QR kodunu göster
- EWS Olay Günlüğü'nde bağlantıları göster
- Çevrimiçi Yardımı Yöneticiyle Sınırla - Bu seçenek her EWS sürümünde bulunmaz. Bu seçenek mevcutsa belirlendiğinde EWS Olay Günlüğü'ne erişimi kısıtlamaz ancak QR kodları ve Olay Günlüğü bağlantılarının yalnızca yönetici olarak oturum açmış kullanıcılar için kullanılabilir olmasını sağlamak üzere bu bağlantıları kısıtlar.
  
  Not:
  Tüm kullanıcıların QR kodları ve Olay Günlüğü bağlantılarına erişmesine izin vermek istiyorsanız bu seçeneği belirlemeyin.
- Bağlantıları yöneticiyle sınırla - Bu seçenek yalnızca varsayılan olarak etkinleştirilmiş Çevrimiçi Yardım'a sahip EWS sürümlerinde mevcuttur. Bu seçenek mevcutsa belirlendiğinde EWS Olay Günlüğü'ne erişimi kısıtlamaz ancak Olay Günlüğü bağlantılarının yalnızca yönetici olarak oturum açmış kullanıcılar için kullanılabilir olmasını sağlamak üzere bu bağlantıları kısıtlar.
  
  Not:
  Tüm kullanıcıların Olay Günlüğü bağlantılarına erişmesine izin vermek istiyorsanız bu seçeneği belirlemeyin.
Değişiklikleri kaydetmek için Uygula düğmesine tıklayın.

HP Çevrimiçi Yardım'ı kullanma talimatları için aşağıdaki belgeye gidin:

HP LaserJet Enterprise, HP OfficeJet Enterprise, HP PageWide Enterprise, HP Managed - Yazdırma sorunlarını gidermek için bulut tabanlı HP Çevrimiçi Yardım'ı kullanma

HP Çevrimiçi Yardım'ı destekleyen yazıcılar

HP Çevrimiçi Yardım aşağıdaki yazıcılarda mevcuttur:

HP LaserJet Enterprise yazıcılar
HP OfficeJet Enterprise yazıcılar
HP PageWide Enterprise yazıcılar

Piyasaya sunulma tarihlerine bağlı olarak bazı yazıcı modellerinde Çevrimiçi Yardım özelliğini kullanmak için bir bellenim güncelleştirmesi gerekli olabilir. Lütfen aşağıdaki yönergelere başvurun:

2014 Sonbaharından önce piyasaya sunulan yazıcılar için: Çevrimiçi Yardım özelliğini kullanmak için üretici yazılımının FutureSmart 3.4 veya sonraki bir sürüme güncelleştirilmiş olması gerekir.
2014 Sonbaharından sonra piyasaya sunulan yazıcılar için: HP Çevrimiçi Yardım, bellenim sürümü tarafından zaten desteklenir ve varsayılan olarak etkinleştirilmiştir.

HP, yazıcınız için sunulan en güncel bellenim sürümüne yükseltme yapmanızı önerir.