Error:

Bu tarayıcıda Javascript geçersiz kılınmış. Bu sayfa için Javascript gerekir. Tarayıcınızın ayarlarını değiştirerek Javascript yürütülmesini etkinleştirin. Yönergeler için tarayıcınızın belgelerine bakın.

hp-support-head-portlet

İşlemler

Yükleniyor...

HP Müşteri Desteği - Bilgi Tabanı

hp-contact-secondary-navigation-portlet

İşlemler

Yükleniyor...

hp-share-print-widget-portlet

İşlemler

Yükleniyor...

Bilgi

Windows 11'e Nasıl Yükselteceğinizi Öğrenin
Windows 11'e Yükseltme Kılavuzu

Geri Bildirim

hp-concentra-wrapper-portlet

İşlemler

Yükleniyor...

HP Bilgisayarlar - Bilgisayar kilitleniyor veya donuyor

Windows, fare ve klavye girdilerine yanıt vermiyorsa, bilgisayar ekranında hiçbir şey hareket etmiyorsa veya fare işaretçisi sürekli olarak dönüyorsa sorunu çözebilirsiniz.

Bilgisayar kilitlenirse ve mavi ekran hatası görüntülenirse HP Bilgisayarlar- Mavi Ekranda Hata Mesajı Görüntüleniyor (Windows 10) bölümüne gidin.

Bilgisayar uyku modundan çıktıktan sonra kilitlenmeler oluşuyorsa HP Bilgisayarlar - Uyku ve Hazırda Bekletme Sorunları bölümüne gidin.

Soruna neden olan tüm uygulamaları kapatın

Görev Yöneticisi'ni açın ve ardından bilgisayarın kilitlenmesine veya donmasına neden olabilecek tüm uygulamaları kapatın.

Klavye, fare ve monitör dışında bilgisayara bağlı olan tüm cihazları çıkarın.
Görev Yöneticisini açmak için ctrl+shift+esc tuşlarına basın.
Gerekirse Görev Yöneticisi'ni genişletmek için Daha fazla ayrıntı'ya tıklayın.
İşlemler öğesinin altında yanıt vermeyi bırakan uygulamaları bulun. Bazı uygulamaların veya işlemlerin Durum sütununda bir Yeşil Yaprak simgesi görüntülenebilir. Bu uygulamalar veya işlemler, bilgisayar performansını artırmak için o anda sistem tarafından askıya alınmıştır. Bunların kapatılmasına gerek yoktur.
Yanıt vermeyen bir uygulama seçin ve ardından Görevi Sonlandır seçeneğine tıklayın.

Not:
Kaydedilmemiş çalışmaları kaybedebilirsiniz. Otomatik kaydetme özelliğine sahip uygulamalardan dosyaların otomatik olarak kaydedilmiş sürümlerini kurtarabilirsiniz.
Yanıt vermeyen tüm uygulamalar listeden kaldırılana dek uygulamaları sonlandırmaya devam edin.
Görev Yöneticisi'ni kapatın.
- Windows normal şekilde çalışırsa sorun bir uygulamayla ilişkilidir. Çalışmalarınızı kaydedin, bilgisayarı yeniden başlatın ve ardından kilitlenmeye sebep olan uygulamaları güncelleştirin veya kaldırın. Daha fazla bilgi için bkz. HP Bilgisayarlar - Windows Update ile Sürücüleri ve Yazılımları Güncelleştirme (Windows 10).
- Bilgisayarınız kilitli kalıyorsa bir sonraki çözümü deneyin.

Kilitli bir bilgisayarı yeniden başlatma

Yanıt vermeyen uygulamalar kapatıldıktan sonra bilgisayar kilitleniyorsa bilgisayarı yeniden başlatın.

Kilitlenmiş bir bilgisayarı yeniden başlatmak için bilgisayar kapanana dek Güç düğmesini basılı tutun.
Birkaç saniye bekleyin ve ardından bilgisayarı yeniden açmak için güç düğmesine basın.

Not:

Kaydedilmemiş çalışmaları kaybedebilirsiniz. Otomatik kaydetme özelliğine sahip uygulamalardan dosyaların otomatik olarak kaydedilmiş sürümlerini kurtarabilirsiniz.

Bilgisayar kilitlenmeye devam ederse gelişmiş sorun giderme yöntemlerini deneyin.

Bilgisayar kilitlenmesi veya donması ile ilgili gelişmiş sorun giderme

Temel sorun giderme adımlarını denediğinizde bilgisayar kilitlenmeye veya donmaya devam ediyorsa sorunu çözmek için ek adımları deneyin.

HP PC Hardware Diagnostics Kapsamlı Testi çalıştırma (2 saat veya daha uzun sürer)

HP PC Hardware Diagnostics programını açın ve Kapsamlı Testi çalıştırın.

Hızlı Test sırasında hiçbir sistem bileşeni başarısız olmazsa Kapsamlı Testi çalıştırın. Bu testin tamamlanması 2 saat veya daha fazla sürebilir. Kapsamlı Test şunları içerir:

Pil denetimi
İşlemci denetimi
Sistem kartı denetimi
Sabit sürücü SMART denetimi
Sabit sürücü kısa DST denetimi
Sabit sürücü optimize edilmiş DST denetimi
Sabit sürücü uzun DST denetimi
Kapsamlı bellek denetimi
Video belleği denetimi

Test sürerken bilgisayarınızı kullanmanız mümkün olmayacaktır. Kapsamlı Testin tamamlanması, sistem yapılandırmanıza bağlı olarak, 2 veya daha fazla saat sürecektir. esc (Escape) tuşuna basarak işlemi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.

Windows’ta Windows için HP PC Hardware Diagnostics uygulamasını arayın ve açın.

Bu uygulama bilgisayarınızda yoksa HP Hardware Diagnostics web sitesinden en son sürümünü indirin.
Ana menüde, Sistem Testleri seçeneğine tıklayın.
Kapsamlı Sistem Testi sekmesine tıklayın.
Bir kez çalıştır seçeneğine tıklayın.

Test çalışırken, ekranda testin bitmesi için kalan süre ve her bileşen için elde edilen sonuçlar gösterilir. Testin tamamlanması 2 saat veya daha fazla sürebilir.
Bir bileşenin test edilememesi durumunda Sorun Giderme’ye tıklayın.
Sorunu çözmeye çalışmak için ekrandaki talimatları izleyin ve ardından Evet seçeneğine tıklayın.
Sorun çözülmezse, HP Müşteri Desteği ile iletişime geçmek için Evet seçeneğine tıklayın.
HP Müşteri Desteği ile iletişim kurmadan önce hata kimliğini (24 basamaklı kod) ve ürün kodunu bir kenara not edin veya fotokopisini çekin. Bu bilgilere ana menüdeki Test Günlükleri bölümünden de ulaşılabilir.
Bilgisayarınız çevrimiçiyse, HP Müşteri Desteği web sitesine gitmek için İLERİ seçeneğine tıklayın.

Bilgisayarınız çevrimdışıysa, mobil aygıtınızı kullanarak verilen QR kodunu tarayıp HP Müşteri Desteği ile iletişime geçebilirsiniz.

Kapsamlı Test bir donanım sorunu algılamazsa Bileşen Testlerini çalıştırın.

Yazılımı Güvenli Modda kaldırın

Bilgisayarın kilitlenmesine veya donmasına neden olan tüm uygulamaları kaldırın. Yazılımın ve yazılım güncelleştirmelerinin eski sürümleri bozuk olabilir ve kilitlenmeye veya donmaya neden olabilir.

Not:

Birden fazla virüs tarama uygulaması kullanmadığınızdan emin olun. Bilgisayarın yanıt vermemesine sebep olmaması için biri dışındaki tümünü kaldırın.

Bilgisayar, belirli bir uygulama yükledikten sonra yanıt vermezse (kilitlenir veya donarsa) o uygulamayı kaldırın.

Not:

Windows güncelleştirmelerini kaldırmayın.

Windows tuşuna basın.
Güç simgesine tıklayın ve shift tuşunu basılı tutarak Yeniden başlat öğesine tıklayın.
Bir seçenek belirleyin ekranında Sorun Giderme > Gelişmiş seçenekler öğesine tıklayın.
Başlangıç Ayarları ve Yeniden Başlat öğelerine tıklayın.
Bilgisayarı Güvenli Modda yeniden başlatmak için 4 tuşuna basın. Ekranın dört köşesinde Güvenli Mod görüntülenir.
Windows tuşuna basın.
Başlat menüsünü aşağı kaydırın, Windows Sistemi öğesine tıklayın ve ardından Kontrol Paneli öğesine tıklayın.
Programlar ve Özellikler seçeneğine tıklayın.
Kilitlenmeye neden uygulamayı bulun ve Yüklenme tarihini not edin. Sorunun başladığı gün başka bir uygulama daha yüklenmişse o uygulama da kilitlenmede etmen olabilir.
Kilitlenmelere neden olan uygulamayı seçin ve ardından Kaldır veya Kaldır/Değiştir seçeneğine tıklayın.
Uygulamayı kaldırmak için ekrandaki yönergeleri izleyin.
Kilitlenmelerle ilgili tüm yazılımları kaldırana kadar uygulamaları kaldırmaya devam edin.
Bilgisayarı yeniden başlatın.

BIOS'u güncelleştirme

BIOS güncelleştirmeleri donma ve kilitlenmeler ile ilgili sorunları çözebilir.

Bilgisayarınız için bir BIOS güncelleştirmesi olup olmadığını görmek için HP Müşteri Desteği bölümüne gidin.
Bilgisayarınızın modelini yazın ve ardından Gönder öğesine tıklayın veya HP'nin ürününüzü algılamasını bekleyin. Bilgisayarınızın yazılım ve sürücüler sayfası açılır.
Bir BIOS güncelleştirmesi varsa güncelleştirmeyi yüklemek için indirme sayfasındaki talimatları izleyin. Daha fazla bilgi için bilgisayarınıza uygun bağlantıyı seçin:
- Masaüstü bilgisayarlar için HP Tüketici Masaüstü Bilgisayarları - BIOS'u (Temel Giriş Çıkış Sistemi) Güncelleştirme (Windows) veya HP Ofis Masaüstü Bilgisayarları - BIOS'u (Temel Giriş Çıkış Sistemi) Güncelleştirme bölümüne gidin.
- Dizüstü bilgisayarlar için HP Tüketici Dizüstü Bilgisayarları - BIOS'u (Temel Giriş Çıkış Sistemi) Güncelleştirme (Windows) veya HP Ofis Dizüstü Bilgisayarları - BIOS'u (Temel Giriş Çıkış Sistemi) Güncelleştirme bölümüne gidin.

Aşırı ısınmayı önlemek için hava deliklerini kontrol edip temizleyin

Tozlu veya kirli hava geçişleri veya havalandırma delikleri bilgisayarın aşırı ısınmasına neden olabilir.

Toz ve kiri giderip hava geçişlerini temiz tutmak için basınçlı hava kullanın. Böylece hava akışı artar ve bilgisayarın içindeki ısı miktarı azalır. HP Masaüstü Bilgisayarlar - Aşırı Isınmayı Önlemek için Bilgisayarın İçindeki Isıyı Düşürme veya HP Dizüstü Bilgisayarlar - Aşırı Isınmayı Önlemek için Dizüstü Bilgisayarın İçindeki Isıyı Düşürme bölümüne bakın.

Windows normal bir şekilde başlatılamadığında bilgisayarınızı geri yükleme

Windows normal bir şekilde başlatılamadığında Windows yükleniyor ekranından Microsoft Sistem Geri Yükleme özelliğini kullanın.

Bilgisayarı kapatıp en az 5 saniye bekleyin.
Bilgisayarı açın ve Windows yükleniyor ekranını görünceye kadar saniyede yaklaşık bir kez olmak üzere arka arkaya F11 tuşuna basın.
Dil seçimi ekranı açılırsa devam etmek için kullanmak istediğiniz dili seçin.
Klavye düzeninizi seçin ekranında, klavye türünüzle eşleşen klavye düzenini seçin.
Bir seçenek belirleyin ekranında, Sorun Giderme seçeneğine tıklayın.
Gelişmiş Seçenekler öğesine ve ardından Sistem Geri Yükleme öğesine tıklayın.

Not:
Ayarlarınıza bağlı olarak bir hesap seçmeniz ve oturum açma bilgilerinizi girmeniz gerekebilir.
İleri seçeneğine tıklayın.
Bir Geri Yükleme Noktası seçin ve ardından İleri seçeneğine tıklayın.
Bilgisayarınızı önceki bir noktaya geri yüklemek için Bitir seçeneğine tıklayın.
Görüntülenen uyarıda Evet seçeneğine tıklayın.

DİKKAT:
Sistem Geri Yükleme başladığında işlemi bölmeyin.
Sistem Geri Yükleme tamamlandıktan sonra bilgisayar yeniden başlatılır.

Windows sistem sıfırlamasını gerçekleştirme

Sorun devam ederse bilgisayarı orijinal yapılandırmasına geri yükleyin.

Microsoft, işletim sistemini yeniden yükleyerek bilgisayarınızı onaran bir sıfırlama özelliği sunar. Bu seçeneği kullanmadan önce önemli dosyalarınızı yedeklediğinizden emin olun.

Daha fazla bilgi için HP Bilgisayarlar - Bilgisayarı sıfırlama bölümüne gidin.