hp-support-head-portlet

- ${title}
hp-contact-secondary-navigation-portlet

- ${title}

Modelinizi seçin
Ürünlerimi HP bulsun
Şimdi BelirleHP, çoğu HP ürününü tanımlayabilir ve olası çözümleri önerebilir.
HP yazılımları nasıl yükler ve verileri nasıl toplar?hp-share-print-widget-portlet

- ${title}
-
BilgiWindows 11'e Nasıl Yükselteceğinizi Öğrenin
- Geri Bildirim
hp-concentra-wrapper-portlet

- ${title}
ChromeOS Shell (CROSH) ile donanım sorunlarını giderme
Chrome cihazı önyükleme tanılamasını veya önyükleme sonrası tanılamayı desteklemiyorsa HP, ChromeOS Shell (CROSH) içindeki testlerin kullanılmasını önerir.
Chromebook pil sağlığını test edin (CROSH)
Aşağıdaki adımları izleyerek HP Chromebook pilini ChromeOS Shell (CROSH) ile test edin.
AC adaptörün pili şarj ettiğinden emin olun (CROSH)
Chromebook pilinin, AC adaptöre bağlıyken şarj olduğunu CROSH ile doğrulamak için bu bölümdeki adımları uygulayın.
-
AC adaptörü, Chromebook'a ve AC prizine bağlayın.
-
Chromebook'u açın.
-
ctrl + alt + t düğmelerine basarak yeni bir tarayıcı sekmesinde CROSH'u açın.
-
battery_test 1 yazın ve enter tuşuna basın.
Not:''Test'' kelimesi ile ''1'' rakamı arasında bir boşluk bıraktığınızdan emin olun.
-
Pilin şarj olduğunu doğrulamak için test sonuçlarını kontrol edin.
-
Sekmeyi kapatarak CROSH'tan çıkın.
Pil sağlığını kontrol edin (CROSH)
Bu adımları uygulayarak Chromebook pilinin sağlığını değerlendirin ve ChromeOS Shell (CROSH) içindeki boşalma hızını kontrol edin.
-
AC adaptörü Chromebook bilgisayarınızdan çıkarın.
-
Chromebook'u açıp hesabınızda oturum açın.
-
Açık olan tüm uygulama ve sekmeleri kapatın ve ekran parlaklığını en düşük seviyeye indirin.
-
Chrome tarayıcıyı açın, Omnibox'a (tarayıcı adres çubuğu) chrome://extensions/ yazın ve Enter tuşuna basın.
-
Etkin seçeneğinin yanındaki onay işaretlerini kaldırarak tüm uzantıları devre dışı bırakın.
-
ctrl + alt + t düğmelerine basarak yeni bir tarayıcı sekmesinde CROSH'u açın.
-
battery_test 1 yazın ve enter tuşuna basın.
Not:''Test'' kelimesi ile ''1'' rakamı arasında bir boşluk bıraktığınızdan emin olun.
-
Test sonuçları, mevcut pil sağlığını ve boşalma hızını gösterir.
Not:Çoğu durumda, pil sağlığı düzeyi üretim zamanında %100 veya üzerindedir ancak zaman içinde ve kullanımla birlikte azalır.
-
Pil sağlığı yüzdesi %50'den fazla ise pil beklenen yıpranma sınırları içindedir.
-
Pil sağlığı yüzdesi %50'ye eşit veya %50'nin altında ise ve pilin üretim tarihi üzerinden henüz bir yıl geçmediyse pil, beklenen yıpranma sınırları dışındadır ve değiştirilmesi gerekebilir.
-
Testte Pil Bilinmiyor sonucu gösteriliyorsa pilin değiştirilmesi gerekebilir.
-
-
Sekmeyi kapatarak CROSH'tan çıkın.
SSD depolama sağlığını test edin (CROSH)
Aşağıdaki adımları uygulayarak HP Chromebook veya Chromebox cihazınızdaki SSD depolama sürücülerinin sağlığını CROSH ile test edin.
Depolama sağlığını test etmek için kullanılan CROSH tanılama aracı, eMMC belleğe sahip cihazlarda çalışmaz.
-
Chromebook veya Chromebox'ı açıp hesabınızda oturum açın.
-
Açık olan tüm program ve sekmeleri kapatın.
-
ctrl + alt + t düğmelerine basarak yeni bir tarayıcı sekmesinde CROSH'u açın.
-
CROSH'a storage_test_1 yazın ve enter tuşuna basın.
-
Depolama sağlığı testleri görüntülenir.
-
Donanım arızasına işaret edebilecek mesajları kontrol edin.
-
Testi storage_test_2 komutunu kullanarak tekrarlayın ve hata mesajı olup olmadığını kontrol edin.
-
Sekmeyi kapatarak CROSH'tan çıkın.
Ağ adaptörünü test edin (CROSH)
İnternete bağlanmakta sorun yaşıyorsanız Get Help uygulaması veya CROSH ile ağ adaptörünü test edin.
Get Help uygulamasını kullanarak ağ adaptörünü test edin
Get Help uygulaması, HP Chromebook veya Chromebox'ınıza önceden yüklenmiş olarak gelir. Aşağıdaki adımları izleyerek ve uygulamayı kullanarak ağ adaptörü ve bağlantı sorunlarını giderin.
-
Uygulama Başlatıcısı içinde Get Help uygulamasına tıklayın.
-
Sol gezinme panelinde Çevrimiçi alma seçeneğine tıklayın.
-
Sorun Gider seçeneğine tıklayın.
-
Sorun giderme aracı, ağ bağlantısı testlerini çalıştırır ve test sonuçlarını gösterir. Ayrıntıları görmek için herhangi bir test sonucuna tıklayın.
Not:Parolasız bir kablosuz ağa bağlandıysanız sorun giderme aracı test sonuçlarında şu hatayı verir: Wi-Fi ağ şifreleme yöntemi güvenli değil.
CROSH'ta ağ günlüğü yakalayın ve analiz edin
Bu gelişmiş bilgi toplama adımlarını uygulayarak Google'ın Log Analyzer uygulaması ile ağ bilgilerini yakalayıp analiz edin ve ağ hatalarını tanılayın.
-
Chrome tarayıcıyı açın, Omnibox'a (tarayıcı adres çubuğu) chrome://net-internals yazın ve enter tuşuna basın.
-
Site, olayları yakalamaya başlar. Boş alana ağ sorunlarına dair bir açıklama yazın ve Dosyaya kaydet seçeneğine tıklayın.
-
Bilgisayarınızdaki Dosyalar uygulamasına bir ağ bilgi döküm dosyası indirilir. Yeni bir tarayıcı sekmesi açın, Omnibox'a https://toolbox.googleapps.com/apps/loganalyzer yazın ve enter tuşuna basın.
-
Uygulamalar Araç Kutusu sayfasında, Dosya Seç öğesine tıklayın.
-
net-internals-log.json dosyasını seçin ve Aç öğesine tıklayın.
-
Analiz et öğesine tıklayın. Log Analyzer, günlükte bulunan her sorun için geri bildirim sağlar.
Belleği test edin (CROSH)
Aşağıdaki adımları izleyerek HP Chromebook veya Chromebox cihazınızdaki belleği ChromeOS Shell (CROSH) ile test edin.
-
Chromebook veya Chromebox'ı açıp hesabınızda oturum açın.
-
Açık olan tüm program ve sekmeleri kapatın.
-
ctrl + alt + t düğmelerine basarak yeni bir tarayıcı sekmesinde CROSH'u açın.
-
CROSH'a memory_test yazın ve entertuşuna basın.
-
Test tamamlandığında test sonuçları listesinin altında Bitti kelimesi görüntülenir.
-
Test sonuçlarında donanım arızasına işaret edebilecek hata mesajı olup olmadığını kontrol edin.
-
Tarayıcı sekmesini kapatarak CROSH'tan çıkın.
hp-feedback-input-portlet

- ${title}
hp-feedback-banner-portlet

- ${title}
hp-country-locator-portlet

- ${title}


Bir konum seçin
Amerika
Avrupa, Orta Doğu, Afrika
Asya Pasifik ve Okyanusya

Dil seçin
hp-detect-load-my-device-portlet

- ${title}
hp-hero-support-search

- ${title}

Yardım'da ara
Daha iyi arama sonuçları için ipuçları
- Yazılım ve boşlukların doğru olduğundan emin olun - Örnekler: "kağıt sıkışması"
- Ürün model adını kullanın: - Örnekler: laserjet pro p1102, DeskJet 2130
- HP ürünleri için bir seri numarası veya ürün numarası yazın. - Örnekler: HU265BM18V, LG534UA
- Samsung Print ürünleri için M/C veya ürün etiketindeki Model Kodunu yazın. - Örnekler: “SL-M2020W/XAA”
- Anahtar kelimeleri ürün adı ile birlikte yazın. Örnekler: “LaserJet Pro P1102 kağıt sıkışması”, “HP 250 G5 bluetooth”
Ürün adını, numarasını ya da seri numarasını bulmakta yardıma mı ihtiyacınız var?
