hp-support-head-portlet

İşlemler
Yükleniyor...
HP Müşteri Desteği - Bilgi Tabanı

hp-contact-secondary-navigation-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-share-print-widget-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-concentra-wrapper-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

HP Yazıcılar ve Faks Makineleri - Faks Sorunlarını Çözme

Faksın gönderilmemesi, yazıcının faks almaması, düşük kaliteli fakslar veya hata mesajları gibi faks sorunlarını çözün.

Faks gönderilemiyor

Fakslar gönderilemiyorsa faks numarasını, bağlantı kurulumunu ve ayarları kontrol edin.

Aşağıdaki adımları belirtilen sırayla gerçekleştirin. Sorunun giderilip giderilmediğini görmek için her adımdan sonra faks göndermeyi deneyin. Test amacıyla, 1-888-HPFaxme (1-888-473-2963) numaralı hattan HP Faks Testi Hizmeti'ne faks gönderebilirsiniz. Faks işlevi düzgün çalışıyorsa bu ücretsiz hizmet, 5 ila 7 dakika içinde bir faksla yanıt verecektir. Hizmetten faksla yanıt alabilmek için faks numaranız, faks başlığına girdiğiniz numarayla eşleşmelidir.

Faks test raporu yazdırma

Yazıcı kontrol panelinden faks testi çalıştırarak yazıcı telefon hattı bağlantısı veya faks ayarlarındaki sorunları belirleyin.

  1. Yazıcı kontrol panelinde, Faks ya da Ayarlar menüsünde Faks Testi Çalıştır ya da Faks Testi Raporu'nu seçin.

  2. Sorunu çözmek için raporu inceleyerek başarısız test olup olmadığını kontrol edin ve varsa raporda sunulan yönergeleri izleyin.

Numarayı yeniden girme ve ayarlarını değiştirme

Faksın başarılı bir şekilde iletilmesi şansını arttırmak için ayarları yaptıktan sonra faksı tekrar gönderin.

Faks ayarları, yazıcı kontrol panelindeki Faks ya da Ayarlar menüsünde bulunur.

  • Faks numarasını el ile girin: “9”, uzun mesafe ülke kodu ve alan kodu gibi herhangi bir dış erişim kodu eklediğinizden emin olun. Hızlı arama kullanıyorsanız kaydedilen numaranın sayıları arasında gerekli çizgilerin bulunduğundan emin olun.

  • Faks hızını düşürme: Yavaş veya standart ayarının kullanılması, faks gönderiminin başarılı olma ihtimalini artırabilir.

  • Hata Düzeltme Modu'nu Kapatma: Hata düzeltme modu kapalıysa, faks iletiminin başarılı olma ihtimalini artırmak için açık hale getirin. Faksın tamamlanması daha uzun sürebilir.

  • Faksı siyah beyaz gönderin: Alıcı faks makinesi renkli faksları desteklemiyor olabilir.

  • Arama türünü (tuşlu ya da darbeli): Telefon hatlarının çoğu tuşlu aramayı destekler.

  • Hata raporlamayı etkinleştirin: Bir hata oluşursa, Faks Hata Raporları özelliği bir rapor yazdırır. Hata bir sayısal hata kodu içeriyorsa, HP Müşteri Desteği sayfasına gidip hata kodunu arayın.

Faks bağlantısını kontrol etme

Telefon hattında sorun olup olmadığını kontrol edin.

  • Faks numarasını telefondan arama: Faks tonu duymuyorsanız alıcı faks makinesi kapalı olabilir ya da bağlı olmayabilir.

  • Faks kablolarının doğru bağlantı noktalarına bağlanıp bağlanmadığını kontrol edin: Telefon hattı 1-LINE bağlantı noktasına; telesekreter veya telefon ise yazıcının arkasındaki 2-EXT bağlantı noktasına bağlı olmalıdır.

  • Telefonu bir duvar prizine takıp arama yapmayı deneyin: Arama başarısız olursa ya da çevir sesi yoksa hattın başka bir telefon veya aygıt nedeniyle açık olup olmadığını kontrol edin. Parazit sesi duyuyorsanız, bu durum yakındaki motorlar, fanlar veya televizyonlar gibi elektrikli cihazlardan veya koaksiyel kablolardan kaynaklanıyor olabilir. Ayrıca hat kalitenizde telefon hizmet sağlayıcınızın çözmesi gereken bir sorun olabilir.

  • Yazıcınızla birlikte gönderilen faks kablosunu kullanın: HP faks özellikli yazıcılarla birlikte iki telli bir telefon kablosu gönderilir. Farklı bir kablo kullanıyorsanız konektörün dört telli olmadığından emin olun. Daha kısa, daha yüksek kaliteli kablolar, daha düşük kaliteli uzun kablolara göre daha iyi sonuç verir.

    İki telli bir telefon kablosu örneği
  • Telefon hattındaki diğer aygıtları çıkarın: Telesekreter, modem ya da diğer telefonlar gibi aygıtlar faks sorunlarına neden olabilir.

Yazıcıyı sıfırlama

Yazıcı hatalarını veya arızalarını gidermek için yazıcıyı sıfırlayın.

  1. Yazıcınızın şarj edilebilir bir pili varsa çıkarın.

  2. Yazıcı açıkken güç kablosunu yazıcıdan çıkarın.

  3. Güç kablosunu prizden çekin.

  4. 60 saniye bekleyin.

  5. Güç kablosunu yeniden duvar prizine ve yazıcıya takın.

    Not:

    HP, yazıcının fişinin doğrudan bir duvar prizine takılmasını önerir.

  6. Sıfırlama işlemini tamamlamak için yazıcıyı açın.

Faks alınamıyor

Fakslar alınmadığında Faks ayarlarını ve telefon hattı bağlantısını kontrol edin.

Aşağıdaki adımları belirtilen sırayla gerçekleştirin. Sorunun giderilip giderilmediğini görmek için her adımdan sonra faks göndermeyi deneyin. Test amacıyla, 1-888-HPFaxme (1-888-473-2963) numaralı hattan HP Faks Testi Hizmeti'ne faks gönderebilirsiniz. Faks işlevi düzgün çalışıyorsa bu ücretsiz hizmet, 5 ila 7 dakika içinde bir faksla yanıt verecektir. Hizmetten faksla yanıt alabilmek için faks numaranız, faks başlığına girdiğiniz numarayla eşleşmelidir.

Faks test raporu yazdırma

Yazıcı kontrol panelinden faks testi çalıştırarak yazıcı telefon hattı bağlantısı veya faks ayarlarındaki sorunları belirleyin.

  1. Yazıcı kontrol panelinde, Faks ya da Ayarlar menüsünde Faks Testi Çalıştır ya da Faks Testi Raporu'nu seçin.

  2. Sorunu çözmek için raporu inceleyerek başarısız test olup olmadığını kontrol edin ve varsa raporda sunulan yönergeleri izleyin.

Faks alma ayarlarını kontrol etme

Fakslar alınamadığında sorunun ne olduğunu belirlemek için aşağıdaki faks ayarlarını kontrol edin.

Faks ayarları, yazıcı kontrol panelindeki Faks ya da Ayarlar menüsünde bulunur.

  • Otomatik Yanıtlama özelliğini açın: Bu özellik etkin değilse gelen faks aramalarını elle yanıtlamanız gerekir.

  • Gelen faksları yanıtlamak için çalma sayısını belirleyin: Bir telesekreteriniz varsa aramaların öncelikle telesekreter tarafından yanıtlanmasına izin verin, böylece telesekreter aramayı yanıtladıktan sonra yazıcı faks tonunu algılayabilir. Yanıtlanacak Zil ayarını, telesekreterin ayarlı olduğundan daha yüksek bir çalma sayısı olacak şekilde değiştirin.

  • Telesekreter mesaj uzunluğunu ve netliğini ayarlayın: Yazıcının faks tonlarını algılayabildiğinden emin olmak için telesekreter mesajını 10 saniyeden daha kısa hale getirin, arka plan gürültüsü olmadığından emin olun ve en sonra 5 saniyelik sessizlik bırakın.

  • Zil türünü ayarlayın: Ayrı bir faks hattı için Tüm Ziller ayarını seçin ya da faks hattı için özel bir zil tonu ayarlamak için Özel Zil öğesini seçin.

  • Hata raporlamayı etkinleştirin: Bir hata oluşursa, Faks Hata Raporları özelliği bir rapor yazdırır. Hata bir sayısal hata kodu içeriyorsa, HP Müşteri Desteği sayfasına gidip hata kodunu arayın.

Faks bağlantısını kontrol etme

Telefon hattında faks alma işleminin başarısız olmasına yol açabilecek sorunlar olup olmadığını kontrol edin.

  • Faks kablolarının doğru bağlantı noktalarına bağlanıp bağlanmadığını kontrol edin: Telefon hattı 1-LINE bağlantı noktasına bağlı olmalıdır ve eğer kullanılıyorsa telesekreter, yazıcının arkasındaki 2-EXT bağlantı noktasına bağlı olmalıdır.

  • Telefonu bir duvar prizine takıp arama yapmayı deneyin: Arama başarısız olursa ya da çevir sesi yoksa hattın başka bir telefon veya aygıt nedeniyle açık olup olmadığını kontrol edin. Parazit sesi duyuyorsanız, bu durum yakındaki motorlar, fanlar veya televizyonlar gibi elektrikli cihazlardan veya koaksiyel kablolardan kaynaklanıyor olabilir. Ayrıca hat kalitenizde telefon hizmet sağlayıcınızın çözmesi gereken bir sorun olabilir.

  • Yazıcınızla birlikte gönderilen faks kablosunu kullanın: HP faks özellikli yazıcılarla birlikte iki telli bir telefon kablosu gönderilir. Farklı bir kablo kullanıyorsanız konektörün dört telli olmadığından emin olun. Daha kısa, daha yüksek kaliteli kablolar, daha düşük kaliteli uzun kablolara göre daha iyi sonuç verir.

    İki telli bir telefon kablosu örneği
  • Telefon hattındaki diğer aygıtları çıkarın: Telesekreter, modem ya da diğer telefonlar gibi aygıtlar faks sorunlarına neden olabilir.

  • Çakışan telefon hattı hizmetlerini kaldırın: Sesli mesaj ya da arama bekletme gibi hizmetler veya anonim aramaları engelleme ve gizlilik yöneticisi gibi istenmeyen aramaları önlemek üzere tasarlanan hizmetler gelen fakslara engel olabilir. Bu hizmetler faks iletişiminde aksaklıklara neden oluyorsa telefon şirketinizle iletişime geçin.

Yazıcıyı sıfırlama

Yazıcı hatalarını veya arızalarını gidermek için yazıcıyı sıfırlayın.

  1. Yazıcınızın şarj edilebilir bir pili varsa çıkarın.

  2. Yazıcı açıkken güç kablosunu yazıcıdan çıkarın.

  3. Güç kablosunu prizden çekin.

  4. 60 saniye bekleyin.

  5. Güç kablosunu yeniden duvar prizine ve yazıcıya takın.

    Not:

    HP, yazıcının fişinin doğrudan bir duvar prizine takılmasını önerir.

  6. Sıfırlama işlemini tamamlamak için yazıcıyı açın.

Faks gönderirken bir hata görüntüleniyor

Faksın başarılı bir şekilde gönderilmesini önleyen hata kodlarını ve mesajlarını giderin.

  • Uyarılar ve sayısal hata kodları: Yazıcı ya da faks günlüğü raporunda bir mesaj uyarısı veya 3, 12 ya da 15 basamaklı sayısal bir hata varsa HP Müşteri Desteği sayfasına gidin ve hata kodunu arayın.

  • Tarayıcı Hatası: Bu hatanın sebebi tarayıcı donanım veya güç sorunlarıdır. Yazıcıyı sıfırlayın ve güç kaynağının ve tarayıcı çubuğunun çalıştığından emin olun.

  • Telefon Meşgul hatası: Bu mesaj, telefon alıcısının açık olması (ahizenin kaldırılmış olması) ve telefon hattının açık olması anlamına gelmektedir. Telefon hattını kontrol edin ve ardından yazıcıyı veya faks makinesini sıfırlayın.

  • Faks Günlüğü veya Faks Belleği Dolu mesajı: Çoğu yazıcının yazıcı kontrol panelinde Faks ya da Ayarlar menüsünde Faks Günlüklerini Temizle özelliği bulunur. Faks günlüğünü temizleme işleminden önceki kayıtlı faksları kaydetmek istiyorsanız bu faksları yazdırın ya da gönderen kişiden bu faksları yeniden göndermesini isteyin.

Hatayı gideremiyorsanız yazıcıyı servise gönderin.

Faks kalitesi kabul edilemez

Gönderilen veya alınan fakslarda çizgiler var, bulanık ya da çözünürlüğü kötü.

Aşağıdaki adımları belirtilen sırayla gerçekleştirin. Sorunun giderilip giderilmediğini görmek için her adımdan sonra yazıcıyı kullanın.

  1. Sorunu onaylayın: Sorunun faksla ilgili olduğundan ve bir yazdırma sorunu olmadığından emin olmak için bir belge veya fotoğraf yazdırın.

    • Sorun faks alırken oluşuyorsa faks hızını değiştirme adımına atlayın.

    • Sorun faks gönderirken oluşuyorsa tarayıcı bileşenlerini temizleme adımına atlayın.

  2. Tarayıcı parçalarını temizleme: Yazıcıyı kapatın ve ardından temiz, tiftiksiz bir bez, cam temizleyici ve saf, filtrelenmiş veya şişelenmiş su kullanarak tarayıcı camını, cam şeridi (varsa) ve tarayıcı kapağının altındaki bez arkalığı temiz, kuru ve iz kalmayacak şekilde temizleyin. Yazıcınızda otomatik belge besleyici (OBB) varsa, kağıt alma silindirlerini ve ayırıcı tamponu silmek için nemli bir bez kullanın. Yazıcıyı açmadan önceki tüm parçalarının kurumasını bekleyin.

    DİKKAT:

    İç parçaları korumak için temizleyiciyi cama veya kapağının alt kısmına doğrudan püskürtmeyin. Temizleyiciyi beze püskürtüp tarayıcı parçalarını silin.

  3. Yazıcıyı sıfırlama: Yazıcı açıkken, güç kablosunu yazıcıdan ve güç kaynağından çıkarın, en az 60 saniye bekleyin ve ardından kabloyu yazıcıya ve prize geri takın.

  4. Faks hızını düşürme: Yazıcı kontrol panelinizdeki faks ayarlarında hızı Yavaşolarak değiştirin.

  5. Hata Düzeltme Modu'nu Kapatma: Hata düzeltme modu kapalıysa faks kalitesini iyileştirmek için açık hale getirin. Faksın tamamlanması daha uzun sürebilir.

  6. Yazıcı ürün yazılımını güncelleme: Yazıcı kontrol panelindeki ePrint, Kurulum, Hizmetveya Ayarlar menüsünden ürün yazılımı güncellemelerini kontrol edin veya yazıcınızın ürün yazılımının en son sürüme yüklemek için HP Yazılım ve Sürücü İndirmeleri sayfasına gidin.

Baskı kalitesi hala yeterince iyi değilse yazıcınızı servise götürün.

Cep telefonu hizmetiyle faks gönderilemiyor ve sabit hat yok

HP faks makineleri ve faks özellikli yazıcılar geleneksel bir sabit hat telefon hizmeti gerektirmektedir. Uygun bir kurulum ve ekipmanla VoIP ve DSL kullanarak faks gönderebilirsiniz. Hücresel şebekeler, halihazırda yazıcıdan faks gönderme özelliğini desteklememektedir.

Mobil aygıtınızdan faks gönderip almak için HP Smart uygulamasını indirip kurun 123.hp.com ve Mobil Faksı etkinleştirin.

Aramalar faks tonuyla kesiliyor

Paylaşılan bir telefon hattındaki aramaları ve mesajları kesintiye uğratan faks tonu sorununu çözün.

Faks ayarları, yazıcı kontrol panelindeki Faks ya da Ayarlar menüsünde bulunur.

  • Farklı bir zil sesi kullanın. Telefon servis sağlayıcınızda ayırt edici bir zil sesi servisi varsa fakslar için ayrı bir zil sesi kullanın. Hizmet, aynı hatta birincil numaradan farklı bir düzen ile çalan ikinci bir telefon numarası atar.

  • Otomatik Yanıtlama özelliğini açın. Bu özellik etkin değilse gelen faks aramalarını elle yanıtlamanız gerekir. Ayırt edici bir zil sesi hizmeti kullanıyorsanız faksı sadece farklı olan zil sesini otomatik olarak yanıtlayacak şekilde ayarlayın.

  • Gelen faksları yanıtlamak için çalma sayısını belirleyin. Bir telesekreteriniz varsa aramaların öncelikle telesekreter tarafından yanıtlanmasına izin verin, böylece telesekreter aramayı yanıtladıktan sonra yazıcı faks tonunu algılayabilir. Yanıtlanacak Zil ayarını, telesekreterin ayarlı olduğundan daha yüksek bir çalma sayısı olacak şekilde değiştirin.

  • Yazıcınızla birlikte gönderilen faks kablosunu kullanın. HP faks özellikli yazıcılarla birlikte iki telli bir telefon kablosu gönderilir. Farklı bir kablo kullanıyorsanız konektörün dört telli olmadığından emin olun. Daha kısa, daha yüksek kaliteli kablolar, daha düşük kaliteli uzun kablolara göre daha iyi sonuç verir.

    İki telli bir telefon kablosu örneği
  • Telefon hattındaki diğer aygıtları çıkarın. Telesekreter, modem ya da diğer telefonlar gibi aygıtlar faks sorunlarına neden olabilir.

  • Bilgisayar tabanlı faks yazılımını devre dışı bırakın. Faks yazılımı, yazıcı veya faks makinenize gelen faks aramalarını kesebilir.

IP üzerinden ses iletimi (VoIP) sorunları

VoIP telefon bağlantısı üzerinden yapılan faks işlemleri sırasında sorun yaşıyorsanız bağlantı ve faks ayarlarını kontrol edin.

Faks ayarları, yazıcı kontrol panelindeki Faks ya da Ayarlar menüsünde bulunur.

  • Faks hızını düşürme: Yavaş veya standart ayarının kullanılması, faks gönderiminin başarılı olma ihtimalini artırabilir.

  • Hata Düzeltme Modu'nu Kapatma: Hata düzeltme modu kapalıysa, faks iletiminin başarılı olma ihtimalini artırmak için açık hale getirin. Faksın tamamlanması daha uzun sürebilir.

  • Bağlantıyı kontrol edin: Yazıcıyla birlikte gönderilen telefon kablosunun yazıcının arkasındaki 1-LINE bağlantı noktasına ve VoIP ağ geçidine takılı olduğundan emin olun.

  • İnternet trafiğini azaltın: Web üzerinden içerik veya oyun akışı sağlamak için bir bilgisayar veya aygıt kullanmak VoIP fakslamayı engelleyebilir.

  • Yönlendiriciyi ve modemi yeniden başlatma: Yeniden başlatma, internet hizmeti sorunlarını giderebilir.

Dijital Abone Hattı (DSL) üzerinden yapılan fakslarla ilgili sorunlar

Bir DSL bağlantısı üzerinden yapılan faks işlemleri sırasında sorun yaşıyorsanız bağlantıyı ve faks ayarlarını kontrol edin.

Faks ayarları, yazıcı kontrol panelindeki Faks ya da Ayarlar menüsünde bulunur.

  • Bir DSL mikrofiltresi kullanın: Mikrofiltre, faks makinesinin yüksek bant genişliğine sahip bir DSL bağlantısı yerine standart analog bağlantı üzerinden veri aktarımı yapmasına olanak verir. Mikrofiltrenin bağlandığı telefon kablosunu, yazıcının arka tarafındaki 1-LINE bağlantı noktasına takın.

    DSL mikrofiltresi örneği
  • Faks hızını düşürme: Yavaş veya standart ayarının kullanılması, faks gönderiminin başarılı olma ihtimalini artırabilir.

  • Hata Düzeltme Modu'nu Kapatma: Hata düzeltme modu kapalıysa, faks iletiminin başarılı olma ihtimalini artırmak için açık hale getirin. Faksın tamamlanması daha uzun sürebilir.

  • Faks çözünürlüğünü düşürme: Standart ayarın kullanılması faksın başarılı olma ihtimalini yükseltebilir.

  • Yönlendiriciyi ve modemi yeniden başlatma: Yeniden başlatma, internet hizmeti sorunlarını giderebilir.


hp-feedback-input-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-feedback-banner-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-country-locator-portlet

İşlemler
Yükleniyor...
Ülke/Bölge: Flag Türkiye

hp-detect-load-my-device-portlet

İşlemler
Yükleniyor...