hp-support-head-portlet

İşlemler
Yükleniyor...
HP Müşteri Desteği - Bilgi Tabanı

hp-contact-secondary-navigation-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-share-print-widget-portlet

İşlemler
Yükleniyor...
  • Geri Bildirim

hp-concentra-wrapper-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

HP Bilgisayarlar - Kablosuz Ağ ve İnternet Sorunlarını Giderme (Windows 10)

Wi-Fi bağlantınız beklendiği şekilde çalışmayı durdurursa kablosuz bağlantı veya internet sorunlarını çözün.

  • İş bilgisayarları: Herhangi bir çevre veya güvenlik değişikliği yapmadan önce şirketinizin BT departmanına veya yerel BT hizmetine başvurun.

  • Kablosuz yazıcılar: Kablosuz yazıcı kurulumu hakkında bilgi almak için ya da kablosuz olarak yazdırma işlemi sırasında bir hata mesajı alırsanız HP Müşteri Desteği bölümüne gidin, yazıcınızın modelini girin ve ardından kablosuz yazıcınızın kurulumu veya görüntülenen hata mesajı ile ilgili bir belge arayın.

Kablosuz sinyalini kontrol etme

Kablosuz sinyalinin açık olduğundan emin olmak için kablosuz düğmesini veya tuşunu kontrol edin.

  1. Kablosuz tuşunu veya düğmesini bulun. Bu, bir uçak veya bir kablosuz sinyali görüntüsü olabilir.

  2. Düğmeye bir kez basın, 10 saniye bekleyin ve ardından bildirim alanındaki kablosuz bağlantı simgesinde ve kablosuz düğmesi veya tuşu üzerindeki LED ışığında değişiklik olup olmadığına bakın.

    Düğmenin veya tuşun ışığı yoksa geçerli bağlantı durumunu görmek için farenizi görev çubuğunun bildirim alanındaki kablosuz bağlantı simgesinin üzerine getirin.

    • Kablosuz sinyali açıksa: İnternete yeniden bağlanın.

    • Kablosuz sinyali kapalıysa: Düğmeye veya tuşa yeniden basın ve ardından internete yeniden bağlanmayı deneyin.

Donanım sürücülerini güncelleştirme

Bilgisayarınız için grafik, ses, kablosuz veya diğer sürücüler gibi donanım sürücülerini güncelleştirmek için Cihaz Yöneticisi'ni kullanın.

  1. Windows'da, Cihaz Yöneticisi öğesini aratın ve açın.

  2. Cihazlar listesinden Fareler ve diğer işaretçi cihazlar öğesini seçin.

  3. kablosuz adaptör öğesine sağ tıklayın ve Sürücüyü güncelle öğesini seçin. Ardından güncel sürücüyü yüklemek için ekrana gelecek yönergeleri takip edin.

    Cihaz Yöneticisi'nde sürücüyü güncelleştirme öğesini seçme
  4. Güncelleştirmeleri yüklemeyi tamamlamak için bilgisayarı yeniden başlatın.

Kablosuz sorun giderme araçlarını kullanma

Çeşitli kablosuz koşullarını test etmek ve düzeltmek için otomatik araçları kullanın. Bir araç sorunu çözmezse başka bir aracı kullanın.

HPSA ağ tanılamayı çalıştırma

Bilgisayarınız için ağ tanılamaları çalıştırmak amacıyla HP Support Assistant içinde Ağ Denetimini kullanın.

  1. Windows'da, HP Support Assistant öğesini arayın ve açın veya görev çubuğundaki uygulama simgesine tıklayın.

    Uygulama bilgisayarınıza yüklü değilse HP Support Assistant web sitesinden en son sürümü indirin.
  2. Bilgisayarınızı seçin ve ardından Sorun Giderme ve Düzeltmeler seçeneğinin altından HP Ağ Denetimi öğesini seçin.

    Yönetici parolası veya onayı isteyen bir pencere görüntülenirse istenen kimlik bilgilerini yazın.

    Ağ Denetimini Seçme
  3. İleri öğesine tıklayın ve ardından aracın işlemi tamamlamasını bekleyin.

    Tanılama testi bir veya daha fazla sorun tespit ederse aşağıdaki adımlarla devam edin.

  4. Olası Temel Nedenler öğesinin altından, olası nedenler listesine tıklayın, önerilen bir işlem seçin ve ardından talimatları izleyin.

    Önerilen bir işlemi seçme
  5. Önerilen işlemleri tamamladıktan sonra Yeniden denetle öğesine tıklayın.

  6. Ağ bağlantısı sorunu çözülünceye veya tüm olası temel nedenler giderilinceye ve onarımlar tamamlanıncaya kadar bu adımları tekrarlayın.

Windows Ağ ve İnternet Sorun Gidericisini Çalıştırma

Ağ bağlantısını test etmek ve onarmak için Windows Ağ ve İnternet Sorun Gidericisini kullanın.

  1. Windows'da, ağ bağlantısı simgesine sağ tıklayın ve ardından Sorunları gider öğesini seçin.

  2. Windows Ağ Tanılama ağ bağlantısını analiz ederken bekleyin.

    İstenirse ağ sorununun türünü seçin ve ardından sorunu gidermek için talimatları izleyin.

  3. Bulunan sorunları, nelerin onarıldığını veya sorunları çözmek için neler yapabileceğinizi açıklayan bilgileri gözden geçirin.

  4. Önerilen tüm işlemleri tamamlayın.

Kablosuz yönlendirici, ağ geçidi veya modemi sıfırlama

Kablosuz ağ donanımını sıfırlayın.

  1. Bilgisayarınızı kapatın.

  2. Güç kablosunun kablosuz yönlendirici, ağ geçidi, birleşik modem/yönlendirici veya geniş bant modemle bağlantısını kesin.

  3. En az 5 saniye bekleyip güç kablosunu yeniden bağlayın.

  4. Tüm ışıklar yanana kadar bekleyin ve ardından ağ bağlantısının durumunu belirlemek için ışıkları kontrol edin.

    • Tüm ışıklar kapalıysa: Güç kablosunu başka bir prize takarak güç kaynağını kontrol edin. Açılamazsa kablosuz yönlendirici veya geniş bant modemi servise gönderin veya değiştirin.

    • Yalnızca Güç düğmesi ışığı yanıyorsa ve diğer tüm ışıklar kapalıysa: Ağ bağlantısı bulunamamış olabilir. İnternet sinyalini ileten kablonun hasarlı olup olmadığını kontrol edin ve kablonun ağ aygıtına düzgün bir şekilde takıldığından emin olun.

    • Sadece internet veya çevrimiçi ışıkları yanıp sönüyor veya açılmıyor: İnternet servis sağlayıcınız ile ilgili bir sorun olabilir. Hizmet tekrar sağlanana kadar bekleyebilir veya daha fazla yardım için internet servis sağlayıcınız ile iletişime geçebilirsiniz.

  5. Bilgisayarınızı açın ve bilgisayarın kablosuz ağa bağlanmasını bekleyin.

HP Bilgisayarlar - Gelişmiş kablosuz ağ ve internet sorunlarını giderme (Windows 10)

Bağlantınız beklendiği gibi çalışmazsa kablosuz bağlantı veya internet sorunlarını çözün.

Kablosuz sürücüleri yeniden yükleme

Kablosuz bağdaştırıcıyı kaldırmak ve yeniden yüklemek için Aygıt Yöneticisini kullanın.

  1. Windows'ta, Aygıt Yöneticisi öğesini aratın ve açın.

  2. Aygıtlar listesinde, Ağ bağdaştırıcıları öğesine çift tıklayın.

  3. Kablosuz aygıtınıza sağ tıklayın ve ardından Aygıtı kaldır öğesini seçin.

    Aygıt Yöneticisini kullanarak kablosuz sürücüyü kaldırma
  4. Aygıtı Kaldır ekranı görüntülendiğinde Bu aygıt için sürücü yazılımını sil görüntülenirse buna tıklayın ve ardından Kaldır öğesine tıklayın.

  5. Aygıt Yöneticisi penceresinde, Ağ bağdaştırıcıları öğesini seçin, İşlem öğesini seçin ve ardından Donanım değişikliklerini tara öğesini seçin.

    Donanım değişikliklerini tara öğesini seçme
  6. Ağ bağdaştırıcısının adı görüntülendikten sonra Aygıt Yöneticisini kapatın ve bilgisayarı yeniden başlatın.

Windows Update'i Çalıştırma (Windows 10)

Windows Update'i kullanarak Windows 10 bilgisayarınızı güncelleştirin.

  1. Windows'da, Güncelleştirmeleri kontrol et öğesini arayıp açın.

    Güncelleştirmeler varsa bunlar otomatik olarak yüklenmeye başlar.
  2. Güncelleştirmeler yüklendikten sonra istenirse bilgisayarınızı yeniden başlatın.

Ağ ayarlarını manuel olarak değiştirme

Windows'da bir geri yükleme noktası oluşturun ve ardından ağ ayarlarını manuel olarak değiştirin.

  1. Windows'da, Geri yükleme noktası oluştur ögesini arayın ve açın.

  2. Sistem Özellikleri penceresinde, Oluştur öğesine tıklayın.

    Sistem Özellikleri penceresinde Oluştur öğesine tıklama
  3. Geri yükleme noktası için bir ad yazın ve ardından Oluştur öğesine tıklayın.

  4. Windows'da Komut İstemi öğesini arayın. Sonuçlar listesinde, Komut İstemi öğesine sağ tıklayın ve ardından Yönetici olarak çalıştır öğesini seçin.

    Yönetici parolası veya onayı isteyen bir pencere görüntülenirse istenen kimlik bilgilerini yazın.

    Komut İstemini yönetici olarak çalıştırmayı seçme
  5. Aşağıdaki komutları, birer birer yazın ve her birinden sonra Enter tuşuna basın:

    • netsh int tcp set heuristics disabled

    • netsh int tcp set global autotuninglevel=disabled

    • netsh int tcp set global rss=enabled

    Komut İstemine komut yazma
  6. Komut İstemine netsh int tcp show global yazın ve ardından TCP Genel Ayarlarını açmak için Enter tuşuna basın.

    Alıcı Tarafı Ölçeklendirme Durumu hariç TCP Genel Ayarlarını devre dışı bırakma
  7. Alıcı Tarafı Ölçekleme Durumu hariç tüm ayarların devre dışı olduğundan emin olun.

  8. Komut İstemi öğesini kapatın ve ardından bilgisayarı yeniden başlatın.

Windows normal şekilde başlatıldığında bilgisayarınızı geri yükleme

Bilgisayarınızı geçmiş bir noktaya geri yükleyin.

  1. Açık olan tüm dosyaları kaydedin ve tüm programları kapatın.

  2. Windows'da, Geri yükleme noktası oluştur ögesini arayıp açın.

  3. Sistem Koruması sekmesinde, Sistem Geri Yükleme öğesine tıklayın.

    Sistem Özellikleri penceresinde Sistem Geri Yükleme özelliğini seçme
  4. Sistem Geri Yükleme penceresinde İleri öğesine tıklayın.

  5. Kullanmak istediğiniz geri yükleme noktasını seçin ve ardından İleri ögesine tıklayın.

    Bir geri yükleme noktası seçme
  6. Seçiminizi gözden geçirin ve Bitir öğesine tıklayın.

  7. Sistem geri yükleme işlemini yarıda kesmeme konusundaki uyarıyı okuyun ve ardından Evet öğesine tıklayın.

    DİKKAT:

    Sabit sürücünün bozulmasına veya bilgisayarda ek hasar oluşmasına yol açmamak için Sistem Geri Yükleme işleminin kesintisiz bir şekilde tamamlamasına izin verin.

    Sistem Geri Yükleme İşlemini Doğrulama işlemi yarıda kesilemez
    Sistem Geri Yükleme, bilgisayar yapılandırmasını geçmişteki bir noktaya döndürüp bilgisayarı yeniden başlatır.

Deneyebileceğiniz diğer çözümler

Bilgisayarınız bağlanamıyorsa ya da ağ bağlantısı zayıfsa kablosuz bağlantı veya internet sorunlarını çözün.

Kablosuz ortamını değiştirme

Kablosuz ortamını değiştirmek kablosuz ağınızın etkinliğini önemli ölçüde etkileyebilir.

  1. Sinyal gücünün güçlü olduğu bir konum seçerek bilgisayarı ve yönlendiriciyi birbirine yaklaştırın.

  2. Bilgisayarı veya yönlendiriciyi, yönlendirici ve bilgisayar arasında daha az katı nesnenin olduğu bir yere taşıyın.

    Duvarlar, metal mobilyalar ve elektrikli cihazlar gibi katı nesneler menzili kısaltabilir veya bağlantıları engelleyebilir.

  3. Mümkünse yönlendirici ile bilgisayar arasındaki veya yakındaki metal nesneleri kaldırın.

  4. Özellikle internet üzerinden video akışı izlerken ağı aynı anda kullanan aygıt sayısını sınırlandırın.

  5. Kablosuz ortamını değiştirdikten sonra kablosuz bağlantının hâlâ zayıf olduğunu veya bağlanmakta sorun yaşandığını tespit ederseniz yönlendiriciniz için farklı bir anten satın almayı veya bir sinyal tekrarlayıcı olarak başka bir yönlendirici kurmayı göz önünde bulundurun.

BIOS varsayılan ayarlarını geri yükleme

Bilgisayarınızın BIOS'unu varsayılan ayarlara geri yükleme

Varsayılan BIOS ayarlarını geri yükleme (masaüstü, all-in-one bilgisayarlar)

Masaüstü veya All-in-One bilgisayarınızın varsayılan BIOS ayarlarını geri yükleyin.

Not:

BIOS yapılandırması bilgisayar modeline göre farklılık gösterir. BIOS menüsüne erişim ve BIOS menüsünde gezinme hakkında daha fazla bilgi için bilgisayar modelinize ait belgelere başvurun.

  1. Bilgisayarınızı yeniden başlatın.

  2. Başlatma sırasında, BIOS menüsü görüntülenene kadar art arda F10 tuşuna basın.

  3. Dosya sekmesinde Varsayılanları Uygula ve Çık öğesini seçin.

  4. Onaylamak için Evet öğesini seçin ve ardından BIOS'tan çıkın.

    Varsayılan ayarlar kullanılarak bilgisayar yeniden başlatılır.

Varsayılan BIOS ayarlarını geri yükleme (dizüstü bilgisayarlar)

Dizüstü bilgisayarınızın varsayılan BIOS ayarlarını geri yükleyin.

Not:

BIOS yapılandırması bilgisayar modeline göre farklılık gösterir. BIOS menüsüne erişim ve BIOS menüsünde gezinme hakkında daha fazla bilgi için bilgisayar modelinize ait belgelere başvurun.

  1. Bilgisayarınızı yeniden başlatın.

  2. Başlatma sırasında, BIOS menüsü görüntülenene kadar art arda F10 tuşuna basın.

  3. BIOS ekranı görüntülendiğinde fabrika varsayılan ayarlarını geri yüklemek için F9 tuşuna basın.

  4. Evet öğesini seçin ve ardından değişiklikleri kaydedip çıkmak için F10 tuşuna basın.

  5. Onaylamak için Evet öğesini seçin.

    Varsayılan ayarlar kullanılarak bilgisayar yeniden başlatılır.

Kablosuz adaptörün güç seçeneklerini değiştirme

Kablosuz adaptörün güç yönetimi özelliklerini değiştirmek için Aygıt Yöneticisini kullanın.

  1. Windows'da, Aygıt Yöneticisi öğesini arayın ve açın.

  2. Aygıtlar listesinde, Ağ bağdaştırıcıları öğesine çift tıklayın.

  3. Kablosuz aygıtınıza sağ tıklayın ve ardından Özellikler öğesini seçin.

    Kablosuz sürücü özelliklerini seçme
  4. Güç Yönetimi sekmesini seçin, Güç tasarrufu sağlamak için bilgisayarın bu aygıtı kapatmasına izin ver seçeneğinin onay işaretini kaldırın ve ardından Tamam öğesine tıklayın.

HP bilgisayarlar - Bilgisayarı sıfırlama

Windows 10 sıfırlama özelliği, kişisel verilerinizi ve özelleştirmelerinizi kaybetmeden işletim sistemini yeniden yükler.

Kişisel dosyaları bilgisayara yedekleme

Kişisel dosyaları Windows 10 bilgisayarınıza yedekleyin.

  1. Harici sürücüyü bilgisayara bağlayın.

  2. Windows'ta Yedekleme ayarları öğesini aratın ve açın.

  3. Sürücü ekle öğesine tıklayın ve ardından bir sürücü seçin.

  4. Ek Seçenekler öğesine tıklayın.

  5. Şimdi yedekle öğesine tıklayın ve ardından yedeklemenin tamamlanmasını bekleyin. Bu, dosyaların büyüklüğüne bağlı olarak birkaç dakika veya birkaç saat sürebilir.

    Yedekleme işlemini başlatmak için şimdi yedekle seçeneğine tıklama

Bilgisayarı sıfırlama (Windows 10)

Windows 10'un yeni bir kurulumuyla bilgisayarınızı sıfırlayın.

  1. Windows'da, Kurtarma seçenekleri öğesini arayın ve açın.

  2. Bu bilgisayarı sıfırla öğesi altındaki Kurtarma ekranında Başlarken seçeneğine tıklayın.

    Bilgisayarı sıfırlama işlemine başlamak için Başlarken düğmesine tıklama
  3. Bilgisayarınızı sıfırlamak için talimatları izleyin. Bu işlem birkaç dakika sürebilir.

Bilgisayardaki kişisel dosyaları geri yükleme

Windows 10 bilgisayarınızdaki kişisel dosyaları geri yükleyin.

  1. Bilgisayara bir harici yedekleme sürücüsü bağlayın.

  2. Windows'da Yedekleme ayarları öğesini arayın ve açın.

  3. Ek Seçenekler öğesine tıklayın.

  4. Yedekleme seçenekleri sayfasının en altına gidin, ardından Dosyaları mevcut yedeklemeden geri yükle seçeneğine tıklayın.

  5. Geri yüklemek istediğiniz dosyaları seçin, Geri yükle düğmesine tıklayın ve ardından Windows'un kişisel dosyalarınızı geri yüklemesini bekleyin. Bu, dosyaların büyüklüğüne bağlı olarak birkaç dakika veya birkaç saat sürebilir.

    Bilgisayarınızda kişisel dosyaları seçme ve geri yükleme

hp-feedback-input-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-feedback-banner-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-country-locator-portlet

İşlemler
Yükleniyor...
Ülke/Bölge: Flag Türkiye

hp-detect-load-my-device-portlet

İşlemler
Yükleniyor...