solution Contentsolution Content

HP Yazıcılar: "Başarısız Ağ Kurulumu" hatası (Windows)

Bir kablosuz ağ için tam özellikli yazıcı sürücüsü ve yazılımı (HP Printer Assistant) yüklemeye çalışılırken Ağ Kurulumu Başarısız hata mesajı görüntüleniyor.

Başarısız Ağ Kurulumu hata penceresi

Cihazları yeniden başlatma

Hata durumlarını gidermek için bilgisayarınızı veya mobil cihazınızı ve yazıcıyı yeniden başlatın. Ağ yazıcısı kullanıyorsanız yönlendiriciyi yeniden başlatın.

Yazıcınız Bir Wi-Fi ağına bağlıysa, bilgisayarınızın veya mobil cihazınızın ağ adına (SSID) olan bağlantısını kesin ve yazıcınızın bağlı olduğu ağ adına yeniden bağlayın.

Yazıcı kullanılabilir ve hazır durumdaysa sorun çözülmüştür. Sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.

  1. Yazıcıyı kapatmak için Güç düğmesine basın. Yazıcı kapanmazsa güç kablosunu yazıcıdan ve elektrik prizinden çıkarın.

  2. Yazdırmaya çalıştığınız bilgisayarı veya mobil cihazı kapatın.

  3. Yazıcı bir ağa kablosuz olarak veya Ethernet kablosuyla kurulduysa, yönlendiriciyi yeniden başlatın.

  4. Gerekirse, güç kablosunu yazıcıya ve duvar prizine yeniden takın ve ardından yazıcıyı açın.

    Not:

    HP, yazıcının doğrudan bir prize takılmasını önerir.

  5. Bilgisayarı veya mobil cihazı açın.

  6. Yazıcı bir ağa bağlanırsa, yazıcı ve cihaz tarafından aynı ağın kullanıldığından emin olmak için bağlantıyı kontrol edin.

    • Bilgisayar veya mobil cihaz: Kullanılabilir ağlar listesini açın ve doğru ağa bağlı olduğundan emin olun.

    • Yazıcı: Kontrol panelindeki Kablosuz ışığını kontrol edin. Sabit mavi renkteyse yazıcı bağlıdır.

HP yazıcı yazılımını kaldırma (Windows)

HP yazıcı yazılımını kaldırın ve ardından Aygıtlar listenizden yazıcıyı çıkarın.

  1. Yazıcının bilgisayar veya ağla bağlantısını kesin.

  2. Windows’ta Program ekle veya kaldır öğesini aratıp açın.

  3. Yüklü programlar listesinden HP yazıcınızın adını seçin ve ardından Kaldır öğesine tıklayın. Yazıcınızın adı görüntülenmiyorsa HP Smart öğesini seçin ve ardından Kaldır öğesine tıklayın.

  4. Bir Kullanıcı Hesabı Denetimi mesajı görüntülenirse Evet öğesine tıklayın.

  5. Yazılım kaldırma işlemini tamamlamak için talimatları izleyin ve ardından bilgisayarı yeniden başlatın.

    Not:

    Kaldırma işlemi başarısız olursa Program Yükleme ve Kaldırma Sorun Gidericisi’ni (İngilizce) kullanın ve ardından kaldırmayı tekrar deneyin.

  6. Windows’ta Denetim Masası’nı arayıp açın.

  7. Aygıtlar ve Yazıcılar seçeneğine tıklayın.

  8. HP yazıcınızın adını temsil eden her yazıcı simgesi için simgeye sağ tıklayın ve ardından Aygıtı Kaldır veya Aygıtı sil öğesine tıklayın.

    Not:

    Yazıcı simgesi görüntülenmiyorsa yazıcı kaldırılmış demektir.

Yazıcı yazılımı ve sürücüsü kaldırılır.

Diğer ilgili HP yazılımları sistemde kalabilir. Belirli bir yazılım ürününü istemiyorsanız Program ekle veya kaldır bölümünden kaldırın.

Windows sistem dosyalarını onarma

Hasarlı veya bozuk sistem dosyalarını onarmak için Microsoft Sistem Dosyası Denetleyicisi (SFC) yardımcı programını kullanın.

  1. Windows'da çalışan uygulamaları ve tüm açık programları kapatın.

  2. Windows'da komut öğesini aratın, arama sonuçları listesinden Komut İstemi öğesine sağ tıklayın ve ardından Yönetici Olarak Çalıştır öğesini seçin.

  3. Komut isteminde sfc /scannow yazın ve ardından Enter tuşuna basın.

  4. Windows Kaynak Koruması bozuk dosyalar buldu ve başarıyla onardı mesajı görüntülenirse HP sürücüsünü ve yazılımını yeniden yükleyin.

HP Smart uygulamasını yükleme ve yazıcıyı kurma

Yazdırmak, taramak, kopyalamak ve ayarları yönetmek için HP yazıcınızı kurup kullanmak üzere Android, Apple iOS ve iPadOS, Windows ile macOS için HP Smart uygulamasını edinin.

Yazıcıyı bir Wi-Fi ağında kuruyorsanız aşağıdakileri yapın.

  • Yazıcıyı ve bilgisayarı veya mobil cihazı Wi-Fi yönlendiricisinin yakınına yerleştirin.

  • Bilgisayarınızda veya mobil cihazınızda Wi-Fi'ı açın ve ağınıza bağlanın. Bilgisayar, ağa bir Ethernet kablosu ile bağlıysa kurulum sırasında geçici olarak kabloyu çıkarın ve Wi-Fi bağlantısını kullanın.

  • HP Smart'ın kurulum sırasında yazıcıyı algılayabilmesi için bilgisayarda veya mobil cihazda Bluetooth'u etkinleştirin.

  • Windows bilgisayarlarda, Windows'un her zaman güncel olduğundan emin olmak için Windows Update'i açın.

  • iOS ve Android için HP Smart'ı yükledikten sonra, mobil cihaz konum hizmetini etkinleştirin ve uygulamanın yazıcıyı algılamak ve kurulum sırasında çözümler sunmak için konumunuzu kullanmasına izin verin.

  1. HP Smart uygulamasını 123.hp.com (Android, Apple iOS), HP Smart - Microsoft Store (Windows, İngilizce) veya HP Smart - Mac App Store (macOS, İngilizce) adresinden indirin.

    Uygulamayı cihazlar arasında kullanmak için Microsoft ile oturum açmanız istenirse giriş yapabilir veya devam etmek için Hayır, teşekkürler öğesine tıklayabilirsiniz.

    Not:

    İndirmeden önce Sanal Özel Ağ (VPN) bağlantısını kesin.

  2. HP Smart'ı ilk kez kuruyorsanız tüm yazıcı işlevlerine erişmek için bir HP hesabı oluşturmanız veya HP hesabınızda oturum açmanız gerekir.

  3. Uygulama ana ekranından Yazıcı Ekle veya Ekle simgesine tıklayın ve ardından yazıcıyı ayarlamak için yönergeleri izleyin.

    Yazıcınız bulunamazsa bir sonraki adıma geçin.

  4. Wi-Fi kurulum modunu geri yükleyin.

    • Dokunmatik ekranı veya menüsü bulunan çoğu yazıcı: Kablosuz veya Kurulum menüsünü açın, Ağ kurulumu ya da Ayarlar öğesini, ardından Ağ Ayarlarını Geri Yükle öğesini seçin.

    • Dokunmatik ekranı veya menüsü bulunmayan yazıcılar: Yazıcınızın üstündeki düğmelere basarak varsayılan ayarları geri yüklemek için HP yazıcınızda Wi-Fi kurulum modunu geri yükleme seçeneğine gidin.

  5. 2 saat içinde yazıcıyı yeniden başlatın, HP Smart uygulamasını kapatıp yeniden açın ve ardından yazıcıyı tekrar eklemeyi deneyin.

Deneyebileceğiniz diğer yükleme yöntemleri

Aşağıdaki yükleme yöntemlerinden biri, yükleme sorununu çözebilir.

HP Müşteri Desteği ile iletişime geçme

Önceki adımlar sorunu çözmediyse daha fazla yardım için HP Müşteri Desteği ile iletişime geçin.

  1. HP Müşteri Desteği: İletişim bölümüne gidin.

  2. Garanti durumunu görüntülemek ve gerekirse konumunuzu değiştirmek için ürün seri numaranızı girin.

  3. Bir destek seçeneği belirleyin. Asya Pasifik bölgesindeyseniz kendi bölgenizdeki bir yerel servis merkezine yönlendirilirsiniz.