hp-support-head-portlet

İşlemler
Yükleniyor...
HP Müşteri Desteği - Bilgi Tabanı

hp-contact-secondary-navigation-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-share-print-widget-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-concentra-wrapper-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

Sürücü kurulumu sırasında HP yazıcı bulunamadı (Windows, Mac)

HP yazılımı, Windows veya macOS yüklü bir bilgisayarda bağlantı kurulum işlemi sırasında yazıcınıza erişemiyor.

Ayrıca bir hata kodu görüntülenebilir.

  • Yazıcı bulunamadı

  • Yazıcı bulunamıyor

  • Aygıt bulunamadı

  • Yazıcınız kablosuz ağınızda bulunamadı

Yazıcı bulunamıyor sorununu çözme (Windows)

Kurulum sırasında yazıcınız bulunamadığında Windows'da sorun giderme işlemi yapın.

HP Print ve Scan Doctor aracını kullanma (Windows)

Yazdırma ve tarama sorunlarını tanılamak ve gidermek için Windows bilgisayarınızda HP Print ve Scan Doctor aracını kullanın.

  1. Kağıdın ana tepsiye yerleştirildiğinden emin olun ve yazıcıyı açın.

  2. HP Yazdırma ve Tarama Doktoru aracını indirin ve ardından aracı yüklemek ve açmak için komutları izleyin.

  3. Karşılama ekranında, yazıcınızı seçmek ve tanılama aracını çalıştırmak için Başlat öğesine tıklayın.

  4. Yazıcınız bulunamazsa Ürünüm listede yok öğesine tıklayın ve ardından bağlantı sorunlarını giderme talimatlarını izleyin.

HP yazdırma sürücüsünü yeniden yükleme (Windows)

Kaldırma işleminin ardından yazıcı sürücüsünü Windows bilgisayara yeniden yükleyin.

  1. Tüm USB kablolarının yazıcıyla bağlantısını kesin.

  2. Windows'da Program ekle veya kaldır öğesini arayıp açın.

  3. Programlar listesinde HP yazıcınızın adınızı arayın.

    • Yazıcınızı bulursanız yazıcı adına tıklayın ve ardından Kaldır öğesine tıklayın.

    • Yazıcınızı bulamazsanız Yazıcılar ve tarayıcılar öğesini arayıp açın, yazıcınıza tıklayın ve ardından Aygıtı Kaldır öğesine tıklayın.

  4. Bir Kullanıcı Hesabı Denetimi mesajı görüntülenirse Evet seçeneğine tıklayın.

  5. Yazılım kaldırma işlemini tamamlamak için talimatları izleyin ve ardından bilgisayarı yeniden başlatın.

  6. En son yazıcı sürücüsünü indirmek ve yüklemek için 123.hp.com adresine gidin.

Yazıcı bağlantısı sorununu giderme

Yazıcı bağlantı sorunlarını tanımlayın ve çözün.

USB kablosunu HP sürücüsünü yüklemeden bağlarsam ne olur?

USB kablosunun hasarlı olup olmadığını ve çok uzun olup olmadığını kontrol edin, gerekirse kabloyu değiştirin ve yazıcınız ile bilgisayarınızı yeniden başlatın.

  1. Yazıcınızı ve bilgisayarınızı kapatın.

  2. Yazıcının USB kablosunun bilgisayar ve yazıcıyla bağlantısını kesin ve ardından kabloyu inceleyin.

    • Kablo hasar görmüşse veya 3 metreden () daha uzunsa kabloyu değiştirin.

    • Kablo hasarsız ve 3 metreden () daha kısaysa kabloyu bilgisayardaki farklı bir USB bağlantı noktasına takın. Bağlantı noktası USB 2.0 veya üzeri olmalıdır. USB hub veya yerleştirme istasyonu kullanıyorsanız kabloyu doğrudan bilgisayara bağlayın.

  3. Kabloyu yazıcınıza bağlayın ve kablonun her iki bağlantı noktasına tamamen sabitlendiğinden emin olun.

  4. Bilgisayarı açın ve bilgisayarın başlatma işlemini tamamlamasını bekleyin.

  5. Yazıcıyı açın ve ardından yazıcınızı ekleyin (Mac) veya bilgisayarın yeni aygıtı (Windows) yüklemesini bekleyin.

Kablosuz yazıcı bağlantısı sorununu giderme

Yazılım yüklendiğinde veya kablosuz yazdırma işlemleri başarısız olduğunda yazıcı bulunamazsa ağ sorunlarını ve kurulum gereksinimlerini kontrol edin.

  • Zayıf ağ bağlantısı: Yazıcıyı ve bilgisayarı veya mobil cihazı kablosuz yönlendiriciye yaklaştırıp sinyal kalitesinin daha iyi olup olmadığını kontrol edin. İnternet bağlantısının doğru şekilde çalışıp çalışmadığını görmek için bir web sitesi açmayı deneyin. Wi-Fi yavaşsa veya kesiliyorsa güç kablosunu çıkarıp 15 saniye bekleterek ve daha sonra kabloyu yeniden bağlayarak yönlendiriciyi yeniden başlatın.

  • Yazıcı kapalı veya uyku modunda: Yazıcıyı uyku modundan çıkarıp kullanıma hazır hale getirmek için kontrol paneli menüsüne dokunun veya Güç düğmesine basın. Bazen yazıcı aslında kullanıma hazır olsa bile durumu Çevrimdışı olarak görüntülenebilir.

  • Yazıcının ağ bağlantısı durumunu kontrol edin: Yazıcının kablosuz sinyalinin açık olduğundan ve yazıcının bilgisayarınız veya mobil cihazınızla aynı ağa bağlandığından emin olun. Yazıcınızda Kablosuz simgesi veya düğmesinin yanında bir ışık varsa bu ışığın yandığından emin olun. Işığın kapalı olması veya yanıp sönmesi yazıcının ağ ile bağlantısının kesildiği anlamına gelir.

  • Yazıcıyı ağa yeniden bağlayın:

    • Dokunmatik ekranlı yazıcılar: Kablosuz, Ayarlar veya Ağ Kurulumu menüsünden Kablosuz Kurulum Sihirbazı öğesini açın. Ağ adınızı seçin ve ardından bağlantı işlemini tamamlamak için parolayı girin.

    • Dokunmatik ekranı bulunmayan yazıcılar: Işık yanıp sönmeye başlayana kadar yazıcıdaki Kablosuz düğmesini basılı tutun. İki dakika içinde, kablosuz yönlendiricinin üzerindeki WPS düğmesini basılı tutun. Bağlantı tamamlandığında yazıcı üzerindeki ışığın yanıp sönmesi durur.

  • Cihazları yeniden başlatın: Olası hata durumlarını gidermek için yazıcıyı, bilgisayarı veya mobil cihazı yeniden başlatın.

  • Kablosuz Test Raporu yazdırın: Yazıcı modeliniz için HP Müşteri Desteği web sitesinde arama yapın ve ardından raporu yazdırma ve değerlendirmeye ilişkin belgeyi bulmak üzere otomatik test sayfası arayın.

  • Yazıcı kurulumu sırasında Bluetooth'u etkinleştirin (yalnızca Android ve iOS): HP Smart uygulaması, yazıcıyı bulmanıza ve kablosuz ağ bağlantısı oluşturmanıza yardımcı olmak için Bluetooth'u kullanmaktadır.

Kablolu ağ bağlantısı sorununu giderme

Hasarlı olmayan bir Ethernet kablosu kullandığınızdan emin olun, yazıcı üzerindeki Ethernet bağlantı noktasının yanında yeşil bir ışık olup olmadığını kontrol edin ve ardından bağlantıyı doğrulamak için bir Ağ Yapılandırma Sayfası yazdırın.

  1. Yazıcıyı kapatın ve Ethernet kablosunun yönlendirici ve yazıcıyla bağlantısını kesin.

  2. Kablonun hasarlı olup olmadığını kontrol edin ve kablonun bir telefon kablosu değil, Ethernet kablosu olduğundan emin olun.

    Not:

    Ethernet ve telefon kabloları birbirine benzerdir ancak Ethernet kabloları genellikle daha büyüktür ve ucunda sekiz adet görünür kablo bulunur.

  3. Kabloyu yönlendirici üzerinde farklı bir Ethernet ya da LAN bağlantı noktasına bağlayın ve ardından her iki bağlantı noktasına da tamamen sabitlendiğinden emin olarak yazıcıya takın.

  4. Yazıcıyı açın.

  5. Bağlantının başarılı olduğundan emin olmak için yazıcının Ethernet bağlantı noktasındaki ışıkları kontrol edin. Yeşil bağlantı ışığı sabit bir şekilde yanmalı, turuncu etkinlik ışığı ise yanıp sönüyor olmalıdır.

  6. Ağ Yapılandırma veya Kablosuz Ağ Testi Sonuçları sayfası yazdırın.

    • Kontrol paneli menüsüne sahip yazıcılarda: Kablosuz, Ağ Ayarları veya Kurulum menüsünden sayfayı yazdırın.

    • Kontrol paneli menüsüne sahip olmayan yazıcılarda: Yazıcı kontrol panelindeki düğme kombinasyonlarını kullanarak sayfayı yazdırın.

      Çoğu yazıcıda, Kablosuz ve Bilgi düğmelerine veya Kablosuz ve Siyah Kopyalama Başlat düğmelerine aynı anda basılır.

      HP DeskJet 6000 ve 6400, ENVY 6000 ve 6400 ile Tango yazıcılarda Bilgi düğmesine tüm kontrol paneli düğmelerinin ışıkları yanana kadar dokunup basılı tutun ve ardından Bilgi ve Sürdür düğmelerine aynı anda dokunun.

  7. Genel Bilgiler bölümündeki Ağ Durumu öğesinin Hazırolduğundan emin olun.

    Genel Bilgiler bölümündeki Ağ Durumu öğesinin Hazır olarak görüntülenmesi

Yazıcı bulunamıyor sorununu çözme (Mac)

Kurulum sırasında yazıcınız bulunamadığında Mac'inizde sorun giderme işlemi yapın.

Reset the print system (Mac)

Resetting the print system can clear any error states by removing all HP and non-HP printers, pending print jobs, and printer preferences.

DİKKAT:

Resetting the print system removes all printers. After you reset the print system, re-add your printers to the queue.

  1. Click the Apple icon , click System Preferences, and then click Printers & Scanners, Print and Scan, or Print and Fax.

  2. Right-click or control+click anywhere in the Printers list, and then click Reset printing system.

    Clicking Reset printing system
  3. Click Reset to confirm.

  4. Type the administrator name and password, and then click OK to complete the reset.

  5. Once the reset is complete, re-add your printer. Click the Plus sign, select your printer in the list, and then click Add.

HP yazıcı sürücüsünü kaldırma ve yazıcınızı AirPrint ile ekleme (Mac)

Mac'inize yüklü olan tüm yazıcı sürücülerini ve yazılımlarını kaldırın ve ardından yazıcıyı AirPrint ile ekleyin.

  1. HP Easy Start 'ı indirin ve açın.

  2. HP Easy Start açılır menüsünden HP Yazılımını Kaldır öğesine tıklayın.

    HP Easy Start'ta HP Yazılımını Kaldır öğesine tıklama
  3. Tüm HP yazılımını kaldırmak için talimatları izleyin.

  4. Apple simgesine tıklayın, Sistem Tercihleri öğesine tıklayın ve ardından Yazıcılar ve Tarayıcılar, Yazdırma ve Tarama veya Yazdırma ve Faks öğesine tıklayın.

  5. Artı işaretine tıklayın.

  6. Listeden yazıcınızı seçin.

  7. Kullan veya Kullanarak Yazdır alanına tıklayın, açılır menüden AirPrint'i seçin ve Ekle öğesine tıklayın.

    Listeden yazıcınızı seçme ve Kullan alanını açma
  8. AirPrint kullanılamıyorsa ya da belirli bir yalnızca HP özelliğine ihtiyacınız varsa HP Yazılımı ve Sürücüsü İndirmeleri sayfasına gidip yazıcınız için HP yazılımını indirin.

Yazıcı bağlantısı sorununu giderme

Yazıcı bağlantı sorunlarını tanımlayın ve çözün.

USB kablosunu HP sürücüsünü yüklemeden bağlarsam ne olur?

USB kablosunun hasarlı olup olmadığını ve çok uzun olup olmadığını kontrol edin, gerekirse kabloyu değiştirin ve yazıcınız ile bilgisayarınızı yeniden başlatın.

  1. Yazıcınızı ve bilgisayarınızı kapatın.

  2. Yazıcının USB kablosunun bilgisayar ve yazıcıyla bağlantısını kesin ve ardından kabloyu inceleyin.

    • Kablo hasar görmüşse veya 3 metreden () daha uzunsa kabloyu değiştirin.

    • Kablo hasarsız ve 3 metreden () daha kısaysa kabloyu bilgisayardaki farklı bir USB bağlantı noktasına takın. Bağlantı noktası USB 2.0 veya üzeri olmalıdır. USB hub veya yerleştirme istasyonu kullanıyorsanız kabloyu doğrudan bilgisayara bağlayın.

  3. Kabloyu yazıcınıza bağlayın ve kablonun her iki bağlantı noktasına tamamen sabitlendiğinden emin olun.

  4. Bilgisayarı açın ve bilgisayarın başlatma işlemini tamamlamasını bekleyin.

  5. Yazıcıyı açın ve ardından yazıcınızı ekleyin (Mac) veya bilgisayarın yeni aygıtı (Windows) yüklemesini bekleyin.

Kablosuz yazıcı bağlantısı sorununu giderme

Yazılım yüklendiğinde veya kablosuz yazdırma işlemleri başarısız olduğunda yazıcı bulunamazsa ağ sorunlarını ve kurulum gereksinimlerini kontrol edin.

  • Zayıf ağ bağlantısı: Yazıcıyı ve bilgisayarı veya mobil cihazı kablosuz yönlendiriciye yaklaştırıp sinyal kalitesinin daha iyi olup olmadığını kontrol edin. İnternet bağlantısının doğru şekilde çalışıp çalışmadığını görmek için bir web sitesi açmayı deneyin. Wi-Fi yavaşsa veya kesiliyorsa güç kablosunu çıkarıp 15 saniye bekleterek ve daha sonra kabloyu yeniden bağlayarak yönlendiriciyi yeniden başlatın.

  • Yazıcı kapalı veya uyku modunda: Yazıcıyı uyku modundan çıkarıp kullanıma hazır hale getirmek için kontrol paneli menüsüne dokunun veya Güç düğmesine basın. Bazen yazıcı aslında kullanıma hazır olsa bile durumu Çevrimdışı olarak görüntülenebilir.

  • Yazıcının ağ bağlantısı durumunu kontrol edin: Yazıcının kablosuz sinyalinin açık olduğundan ve yazıcının bilgisayarınız veya mobil cihazınızla aynı ağa bağlandığından emin olun. Yazıcınızda Kablosuz simgesi veya düğmesinin yanında bir ışık varsa bu ışığın yandığından emin olun. Işığın kapalı olması veya yanıp sönmesi yazıcının ağ ile bağlantısının kesildiği anlamına gelir.

  • Yazıcıyı ağa yeniden bağlayın:

    • Dokunmatik ekranlı yazıcılar: Kablosuz, Ayarlar veya Ağ Kurulumu menüsünden Kablosuz Kurulum Sihirbazı öğesini açın. Ağ adınızı seçin ve ardından bağlantı işlemini tamamlamak için parolayı girin.

    • Dokunmatik ekranı bulunmayan yazıcılar: Işık yanıp sönmeye başlayana kadar yazıcıdaki Kablosuz düğmesini basılı tutun. İki dakika içinde, kablosuz yönlendiricinin üzerindeki WPS düğmesini basılı tutun. Bağlantı tamamlandığında yazıcı üzerindeki ışığın yanıp sönmesi durur.

  • Cihazları yeniden başlatın: Olası hata durumlarını gidermek için yazıcıyı, bilgisayarı veya mobil cihazı yeniden başlatın.

  • Kablosuz Test Raporu yazdırın: Yazıcı modeliniz için HP Müşteri Desteği web sitesinde arama yapın ve ardından raporu yazdırma ve değerlendirmeye ilişkin belgeyi bulmak üzere otomatik test sayfası arayın.

  • Yazıcı kurulumu sırasında Bluetooth'u etkinleştirin (yalnızca Android ve iOS): HP Smart uygulaması, yazıcıyı bulmanıza ve kablosuz ağ bağlantısı oluşturmanıza yardımcı olmak için Bluetooth'u kullanmaktadır.

Kablolu ağ bağlantısı sorununu giderme

Hasarlı olmayan bir Ethernet kablosu kullandığınızdan emin olun, yazıcı üzerindeki Ethernet bağlantı noktasının yanında yeşil bir ışık olup olmadığını kontrol edin ve ardından bağlantıyı doğrulamak için bir Ağ Yapılandırma Sayfası yazdırın.

  1. Yazıcıyı kapatın ve Ethernet kablosunun yönlendirici ve yazıcıyla bağlantısını kesin.

  2. Kablonun hasarlı olup olmadığını kontrol edin ve kablonun bir telefon kablosu değil, Ethernet kablosu olduğundan emin olun.

    Not:

    Ethernet ve telefon kabloları birbirine benzerdir ancak Ethernet kabloları genellikle daha büyüktür ve ucunda sekiz adet görünür kablo bulunur.

  3. Kabloyu yönlendirici üzerinde farklı bir Ethernet ya da LAN bağlantı noktasına bağlayın ve ardından her iki bağlantı noktasına da tamamen sabitlendiğinden emin olarak yazıcıya takın.

  4. Yazıcıyı açın.

  5. Bağlantının başarılı olduğundan emin olmak için yazıcının Ethernet bağlantı noktasındaki ışıkları kontrol edin. Yeşil bağlantı ışığı sabit bir şekilde yanmalı, turuncu etkinlik ışığı ise yanıp sönüyor olmalıdır.

  6. Ağ Yapılandırma veya Kablosuz Ağ Testi Sonuçları sayfası yazdırın.

    • Kontrol paneli menüsüne sahip yazıcılarda: Kablosuz, Ağ Ayarları veya Kurulum menüsünden sayfayı yazdırın.

    • Kontrol paneli menüsüne sahip olmayan yazıcılarda: Yazıcı kontrol panelindeki düğme kombinasyonlarını kullanarak sayfayı yazdırın.

      Çoğu yazıcıda, Kablosuz ve Bilgi düğmelerine veya Kablosuz ve Siyah Kopyalama Başlat düğmelerine aynı anda basılır.

      HP DeskJet 6000 ve 6400, ENVY 6000 ve 6400 ile Tango yazıcılarda Bilgi düğmesine tüm kontrol paneli düğmelerinin ışıkları yanana kadar dokunup basılı tutun ve ardından Bilgi ve Sürdür düğmelerine aynı anda dokunun.

  7. Genel Bilgiler bölümündeki Ağ Durumu öğesinin Hazırolduğundan emin olun.

    Genel Bilgiler bölümündeki Ağ Durumu öğesinin Hazır olarak görüntülenmesi

hp-feedback-input-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-feedback-banner-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-country-locator-portlet

İşlemler
Yükleniyor...
Ülke/Bölge: Flag Türkiye

hp-detect-load-my-device-portlet

İşlemler
Yükleniyor...