hp-support-head-portlet

İşlemler
Yükleniyor...
HP Müşteri Desteği - Bilgi Tabanı

hp-contact-secondary-navigation-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-share-print-widget-portlet

İşlemler
Yükleniyor...
  • Bilgi

    Windows güncelleştirmesinden sonra yazdırma işlerinin başarısız olmasına neden olabilecek aralıklı yazdırma biriktirici hizmeti hatalarını düzeltin. Buraya tıkla

hp-concentra-wrapper-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

HP ScanJet Pro 2000 s2, 3000 s4, N4000 snw1 / HP ScanJet Enterprise Flow 5000 s5, 7000 s3, N7000 snw1 - Tarayıcının çalışması ile ilgili sorunlar

Tarayıcının çalışma sorunlarını çözmeyle ilgili aşağıdaki bilgileri inceleyin.

Bağlantı sorunları

Bağlantı sorunlarını çözmeyle ilgili aşağıdaki bilgileri inceleyin.

USB bağlantısını kontrol etme

USB bağlantısını kontrol etmek için aşağıdaki adımları izleyin.
Tarayıcıya yapılmış fiziksel bağlantıyı kontrol edin.
  • Tarayıcı ile birlikte verilen kabloyu kullanın. Farklı bir USB kablosu tarayıcı ile uyumlu olmayabilir.
  • USB kablosunun tarayıcı ile bilgisayar arasına sıkıca bağlı olduğundan emin olun. Kablo tarayıcıya doğru bağlandığında USB kablosunun üzerindeki üç çatallı simge aşağı bakar.
Yukarıdakileri doğruladıktan sonra sorun devam ederse, aşağıdakileri deneyin:
  1. Tarayıcının bilgisayara nasıl bağlanmış olduğuna göre aşağıdaki işlemlerden birini yapın:
    • USB kablosu bir USB hub'ına veya dizüstü bilgisayar için bağlantı istasyonuna bağlıysa, USB kablosunu USB hub'ından veya bağlantı istasyonundan çıkarın ve ardından USB kablosunu bilgisayarın arkasında bulunan USB bağlantı noktalarından birine bağlayın.
    • USB kablosu doğrudan bilgisayara bağlıysa, bilgisayarın üzerindeki başka bir USB bağlantı noktasına bağlayın.
    • Klavye ve fare dışındaki diğer tüm USB aygıtlarını bilgisayardan çıkarın.
  2. Tarayıcıyı kapatmak için Güç düğmesine basın, 30 saniye bekleyin ve sonra da tarayıcıyı açın.
  3. Bilgisayarı yeniden başlatın.
  4. Bilgisayar yeniden başladıktan sonra tarayıcıyı kullanmayı deneyin.
    • Tarayıcı çalışırsa, ek USB aygıtlarını tek tek yeniden takın, her ek aygıttan sonra tarayıcıyı deneyin. Tarayıcının çalışmasını önleyen USB aygıtının bağlantısını kesin.
    • Windows: Tarayıcı çalışmazsa HP ScanJet sürücüleri ile yazılımı kaldırın ve tekrar yükleyin.

Ethernet bağlantısını kontrol etme (N4000 snw1 ve N7000 snw1 modelleri)

Ethernet bağlantısını kontrol etmek için aşağıdaki adımları izleyin.
  1. Ethernet kablosunun ürünü ve yönlendiriciyi, Ethernet jakını veya Ethernet anahtarını birbirine sıkıca bağladığından emin olun.
  2. Ethernet kablosu bir ağ yönlendiricisine veya Ethernet anahtarına bağlıysa kabloyu yönlendiricideki veya anahtardaki farklı bir bağlantı noktasına bağlamayı deneyin.
  3. Tarayıcıyı kapatmak için Güç düğmesine basın, 30 saniye bekleyin ve sonra da tarayıcıyı açın.

Kablosuz bağlantıyı kontrol etme (N4000 snw1 ve N7000 snw1 modelleri)

Kablosuz bağlantıyı kontrol etmek için aşağıdaki seçenekleri gözden geçirin.
  • Ağ kablosunun takılı olmadığından emin olun.
  • Tarayıcının ve kablosuz yönlendiricinin açık olduğundan ve güç aldığından emin olun. Tarayıcıdaki kablosuz radyonun açık olduğundan da emin olun.
  • Hizmet kümesi tanımlayıcısının (SSID) doğru olduğundan emin olun. SSID'nin doğru olduğundan emin değilseniz kablosuz kurulumu tekrar çalıştırın
  • Güvenli ağlarda, güvenlik bilgilerinin doğru olduğundan emin olun. Güvenlik bilgisi hatalıysa kablosuz kurulumu yeniden çalıştırın.
  • Kablosuz ağ düzgün çalışıyorsa kablosuz ağdaki diğer bilgisayarlara erişmeyi deneyin. Ağın Internet erişimi varsa Internet'e kablosuz bağlantı üzerinden bağlanmayı deneyin.
  • Şifreleme yönteminin (AES veya TKIP) tarayıcıda ve kablosuz erişim noktasında (WPA güvenliğini kullanan ağlarda) aynı olduğundan emin olun.
  • Tarayıcının kablosuz ağın kapsama alanında olduğunu doğrulayın. Çoğu ağda tarayıcı, kablosuz erişim noktasından (kablosuz yönlendirici) en fazla 30 m (100 ft) uzakta olmalıdır.
  • Engellerin kablosuz sinyalini engellemediğinden emin olun. Erişim noktası ile tarayıcı arasındaki tüm büyük metal cisimleri kaldırın. Metal veya beton içeren direklerin, duvarların ya da destek sütunlarının tarayıcı ile kablosuz erişim noktası arasında olmadığından emin olun.
  • Tarayıcının kablosuz sinyale parazit yapabilecek elektronik aygıtlardan uzakta durduğundan emin olun. Motorlar, telsiz telefonlar, güvenlik sistemi kameraları, diğer kablosuz ağlar ve bazı Bluetooth aygıtları dahil birçok aygıt kablosuz sinyalinde parazit oluşturabilir.
  • Bilgisayara tarama sürücüsünün yüklendiğinden emin olun.
  • Bilgisayar ve tarayıcının aynı kablosuz ağa bağlandığını doğrulayın.
  • macOS işletim sisteminde, kablosuz yönlendiricinin Bonjour'u desteklediğini doğrulayın.

Düğmeler düzgün çalışmıyor

Düğmeleri doğru çalışmıyorsa aşağıdaki adımları tamamlayın.
  1. Kablolardan biri gevşemiş olabilir. USB kablosunun ve güç kaynağının sıkı bir şekilde bağlı olduğundan emin olun.
  2. Tarayıcıyı kapatın, 30 saniye bekleyin ve sonra yeniden açın.
  3. Bilgisayarı yeniden başlatın.
  4. Sorun hala devam ediyorsa kontrol paneli ile ilgili bir sorun olabilir. HP Destek ile şuradan iletişim kurun:

LCD ekranı sorunları (5000 s5 ve 7000 s3 modelleri)

LCD ekranı sorunlarını çözmek için aşağıdaki bilgileri inceleyin.

LCD ekranında görüntüleme sorunları var

Aşağıdaki belirtiler, tarayıcı kontrol panelinde bir sorun olduğunu gösterir.
  • LCD ekranı sorunları: Ekran boş veya ekran içeriğinin bir kısmı eksik.
  • LED ekranı sorunları: LED'ler çalışmıyor veya yanlış durumda kalıyorsa.
Tarayıcı bu sorunların herhangi birini sergilerse www.hp.com/support adresindeki HP desteğe başvurun.

Tarayıcı düğmeleri beklenen şekilde çalışmıyor

Aşağıdaki belirtiler, tarayıcı kontrol panelinde bir sorun olduğunu gösterir.
  • Düğme sorunları: Bir düğmeye bastığınızda düğmeler yanıt vermiyor veya yanlış işlemler gerçekleştiriliyor. Örneğin Çift Taraflı Tarama düğmesine bastığınızda tek taraflı tarama almanız.
  • LED ekranı sorunları: LED'ler çalışmıyor veya yanlış durumda kalıyorsa.
Tarayıcı bu sorunların herhangi birini sergilerse www.hp.com/support adresindeki HP desteğe başvurun.

Dokunmatik panel ekran sorunları (N4000 snw1 ve N7000 snw1 modelleri)

Aşağıdaki belirtiler, tarayıcı dokunmatik panelinde bir sorun olduğunu gösterir.
  • Dokunmatik panel sorunları: Ekran boş veya ekran içeriğinin bir kısmı eksik.
  • Düğme sorunları: Düğmeler yanıt vermiyor veya bir düğmeye bastığınızda yanlış bir işlem gerçekleşiyor (örneğin, Çift Taraflı Tarama düğmesine bastığınızda tek taraflı bir tarama elde ediyorsunuz).
Tarayıcı bu sorunların herhangi birini sergilerse www.hp.com/support adresindeki HP desteğe başvurun.

Tarama performansı sorunları

Tarama performansı sorunlarını çözmeyle ilgili aşağıdaki bilgileri inceleyin.

Tarayıcı hemen taramaya başlamıyor

Belge besleyici kapakçığının kapalı ve tarayıcının açık olduğundan emin olun.

Tarayıcı, öğeleri çok yavaş tarıyor

Düzenlemek üzere bir metin taradığınızda optik karakter tanıma (OCR) normal olarak tarayıcının daha yavaş taramasına neden olur. Öğenin taranmasını bekleyin.
not:
Windows: En iyi OCR sonuçları için tarayıcı sıkıştırmasının en az sıkıştırma seviyesine ayarlanması veya devre dışı bırakılması gerekir.
Gerekenden daha yüksek çözünürlükte tarama, tarama zamanını uzatır ve fazladan bir kazanç sağlamadığı gibi çok büyük dosyalar oluşturur. Yüksek çözünürlükte tarıyorsanız tarama hızını artırmak için çözünürlüğü daha düşük bir seviyeye ayarlayın.

Tarayıcı iki taraflı sayfanın yalnızca bir tarafını tarıyor

Seçtiğiniz tarama kısayolunun iki taraflı taramayı belirttiğinden emin olun.

Tarama hedefinde eksik tarama sayfası var

Tarama yaparken, birbirine yapışmış sayfalar tek öğe olarak taranır. Taranan sayfaların birbirine yapışık olmadığını kontrol edin.

Tarama hedefindeki taranan belgeler yanlış sıralanmış

Tarama hedefindeki taranan belgeler yanlış sıralanmışsa aşağıdakileri kontrol edin.
  • Belgeyi, yüzü aşağı bakacak şekilde giriş tepsisine yerleştirmeden önce orijinal belgenin sayfa sırasının doğru olup olmadığını kontrol edin.
  • Kağıdın üzerinde sayfaların düzgün beslenmesini engelleyebilecek zımba, ataş veya başka ek malzemeler (ör. yapışkan notlar) bulunmadığından emin olun.
  • Sayfaların birbirine yapışık olmadığını doğrulayın.

Taranan dosyalar çok büyük

Taranan dosyalar çok büyükse aşağıdakileri kontrol edin.
  • Birçok tarama yazılımı, çıktı dosyası türünü seçerken daha küçük bir dosya boyutu seçmenize imkan verir. Daha fazla bilgi için, kullandığınız tarama yazılımının Yardımına bakın.
  • Tarama çözünürlüğü ayarını doğrulayın (daha fazla bilgi için, kullandığınız tarama yazılımının Yardımına bakın):
    • Belgeleri görüntü olarak saklamak için 200 dpi yeterlidir.
    • Çoğu yazıtipi için, düzenlenebilir metin oluşturmak üzere optik karakter tanıma (OCR) kullanmak için 300 dpi yeterlidir.
    • Asya yazı tipleri ve küçük yazı tipleri için daha yüksek bir çözünürlük seçilmesi önerilir.
    not:
    Bazı özel siyah nokta arka plan taramalarında, görüntüyü .tif dosyası olarak kaydetmek görüntüyü küçültebilir.
    Gerekenden daha yüksek çözünürlükte taramak, fazladan bir kazanç sağlamadığı gibi çok büyük dosyalar oluşturur.
  • Renkli taramalarda, siyah ve beyaz taramalara göre daha büyük dosyalar oluşturulur.
  • Aynı anda çok fazla sayıda sayfayı tarıyorsanız bir kerede daha az sayfa tarayıp daha çok sayıda küçük dosya oluşturmayı deneyin.

Metin tanıma (OCR) ile ilgili sorunlar (Windows)

Tarayıcı, sayfadaki metni bir bilgisayarda düzenlenebilir metne dönüştürmek için optik karakter tanıma (OCR) kullanır.
  • Metin taranabiliyor fakat düzenlenemiyorsa taramadan önce aşağıdaki seçimleri yapın:
    • OCR'yi destekleyen bir tarama kısayolu seçin. Aşağıdaki tarama kısayolları OCR'yi destekler:
      • Save as PDF (PDF Olarak Kaydet)
      • Email as PDF (PDF olarak e-posta gönder)
      • Save as Editable Text (OCR) [Düzenlenebilir Metin olarak kaydet (OCR)]
      • Send to Cloud (Buluta gönder)
      • Günlük Tarama
    • File Type (Dosya Türü) açılır kutusundan aşağıdaki OCR tabanlı çıktı dosyası türlerinden birini seçin:
      • Metin (.txt)
      • Zengin Metin (.rtf)
      • Word (.doc, .docx)
      • Excel (.xls, .xlsx)
      • CSV (.csv)
      • XML (.xml)
      • Aranabilir PDF (.pdf)
      • PDF/A (.pdf)
not:
OCR tabanlı çıktı dosyası türü seçilmezse belge, resim olarak taranır ve metin düzenlenemez.
  • Orijinalleri kontrol etme
    • Yazılım, dar aralıklı metinleri tanıyamayabilir. Örneğin, yazılımın dönüştürdüğü metin eksik veya birleştirilmiş karakterlere sahipse "rn" "m" olarak görünebilir.
    • Yazılımın hassasiyeti, görüntü kalitesine, metin boyutuna, orijinalin yapısına ve taramanın kendisinin kalitesine bağlıdır. Orijinalin görüntü kalitesinin iyi olduğundan emin olun.
    • Renkli arka planlar, öndeki görüntülerin çok fazla karışmasına sebep olabilir.
  • Tarayıcı şeritleri kirliyse tarama dosyası netliği iyi değildir. Tarayıcı şeritlerinin temiz olduğundan emin olun.

E-posta sorunları (N4000 snw1 ve N7000 snw1 modelleri)

E-posta sorunlarını çözmek için aşağıdakileri deneyin.

SMTP ağ geçidi adresini doğrulayın

SMTP ağ geçidi adresinin doğru olduğunu doğrulamak için Gömülü Web Sunucusu öğesini açın. Ayrıca kullanılan e-posta adresinin geçerli olduğunu doğrulayın.

LDAP ağ geçidini (Windows) doğrulayın

Windows'daki LDAP ağ geçidini doğrulamak için aşağıdaki prosedürü kullanın.
  1. Windows Gezgini'ni açın. Adres çubuğuna LDAP:// yazıp hemen arkasına LDAP ağ geçidi adresini ekleyin. Örneğin, LDAP://12.12.12.12 yazabilirsiniz; burada "12.12.12.12" LDAP ağ geçidi adresini temsil eder.
  2. Enter tuşuna basın. LDAP ağ geçidi adresi geçerliyse Kişileri Bul iletişim kutusu açılır.
  3. LDAP ağ geçidi adresi geçersizse ağ yöneticisine başvurun.

hp-feedback-input-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-feedback-banner-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-country-locator-portlet

İşlemler
Yükleniyor...
Ülke/Bölge: Flag Türkiye

hp-detect-load-my-device-portlet

İşlemler
Yükleniyor...