hp-support-head-portlet

İşlemler
Yükleniyor...
HP Müşteri Desteği - Bilgi Tabanı

hp-contact-secondary-navigation-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-share-print-widget-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-concentra-wrapper-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

HP Enterprise yazıcı, HP LaserJet Pro - Google Cloud yazdırma sorun giderme

Bu belge, Google Cloud Print ile uyumlu HP yazıcılar için geçerlidir. Google Cloud Print ile uyumlu yazıcıların listesi için Google Cloud Print hizmetini destekleyen yazıcılar başlıklı belgeye gidin.
Google Cloud Print, Gmail hesabı kullanıcılarına telefon veya tablet de dahil olmak üzere herhangi bir kaynaktan web aracılığıyla yazıcıya yazdırma imkanı sunan bir mobil yazdırma çözümüdür. Chrome tarayıcıyı kullanarak, kullanıcılar Android, Chrome, iOS, OS X, Windows ve Linux aygıtlardan aynı yerel ağ üzerindeki (Yerel Hedef) Google Cloud Print ile uyumlu yazıcıya veya Google Cloud'a bağlı bir yazıcıya baskı yapabilir.
Yazıcıyı Google Cloud ile kaydederken veya kaydettikten sonra yazıcıyı bulamıyorsanız veya yazdırmada sorun yaşıyorsanız, bu belgeyi kılavuz olarak kullanın. Baskı yapabilene kadar aşağıdaki adımları belirtilen sıraya göre izleyin.

Birinci adım: Uyumluluk denetimi

not:
Google Cloud Print deneyimi aygıt türüne ve işletim sistemine bağlı olarak değişir.
  1. İşletim sistemi desteklenen, Google Cloud Print uyumlu bir mobil aygıta sahip olduğunuzdan emin olun:
    • Android 4.3 ve daha yeni sürümü
    • Chrome OS (yalnızca Chromebook)
    • iOS 7.0 ve daha yeni sürümü
    • OS X 10.7 ve daha yeni sürüm
    • Windows 8.1/8/7/Vista/XP
    • Linux
  2. Chrome tarayıcının yüklü olduğundan veya Google Play Store üzerinden doğru Google Cloud Print uygulamasını veya eklentisini edindiğinizden (akıllı telefonlar ve tabletler) emin olun. Talimatlar için Google Cloud Print'i Kurma başlıklı belgeye gidin.
  3. Google Cloud Print özellikli bir yazıcıya sahip olduğunuzdan emin olun. Desteklenen yazıcıların listesi için Google Cloud Print hizmetini destekleyen yazıcılar başlıklı belgeye gidin.
Sorun devam ediyorsa, bir sonraki adıma bakın.

İkinci adım: Bağlantıları kontrol edin

  1. Yazıcının açık ve Hazır durumda olduğundan emin olun. Yazıcı açıksa, ürünü kapatıp açın ve bu işlemin sorunu çözüp çözmediğine bakın.
  2. Yazıcının ağda doğru şekilde yapılandırıldığından emin olun. HP Enterprise veya HP LaserJet Pro yazıcılar için IP ağ ayarlarını yapılandırma başlıklı belgeye gidin.
  3. Başlangıç kurulumu ve yazıcı kaydı için yerel ağ bağlantısı ile aygıt keşfetmek için Chrome tarayıcıyı kullanın.
    not:
    Kurulum amacıyla, yazıcıyı akıllı telefon veya tabletle kaydetmek için Chromebook, laptop veya dizüstü bilgisayar kullanın.
  4. Yazıcı kontrol panelinde herhangi bir hata mesajının olmadığından emin olun. Mesaj yoksa, ilk önce hatayı giderin.
Sorun devam ediyorsa, bir sonraki adıma bakın.

Üçüncü adım: Yazıcının Google Cloud ile kaydedildiğinden emin olun

Bir bulut bağlantısı aracılığıyla yazdırmak için ilk olarak Google Cloud ile yazıcıyı kaydettirmeniz gerekir.
not:
Bir Android veya iOS aygıtı ile aynı ağ üzerindeki yakındaki bir yazıcıya yazdırmak için Google Cloud ile yazıcıyı kaydettirmeniz gerekmez. iOS (7.0+) için AirPrint kullanın veya Android 4.4 için Google Play > Android uygulamaları başlıklı belgeye gidin ve HP Yazdırma Servisi Eklentisini veya HP Mopria Yazdırma Servisi eklentisini indirin ve ardından eklentiyi açın. 4.3 için HP ePrint Uygulaması gibi başka bir mobil yazdırma çözümünü indirin.
  1. Yazıcının çevrimiçi ve Hazır durumda olduğundan emin olun.
  2. Kurulum amacıyla, Chromebook, laptop veya dizüstü bilgisayarın yazıcı aynı yerel ağa bağlı olduğundan emin olun.
  3. Yazıcının Google Cloud Print hizmetine kayıtlı olduğundan emin olun. Talimatlar için Google Cloud Print'i Kurma başlıklı belgeye gidin.
Sorun devam ediyorsa veya yazıcıyı kaydedemiyorsanız, bir sonraki adıma geçin.

Dördüncü adım: Proxy ayarlarını kontrol edin

  1. Yazıcı bulunamazsa, yazıcıyı kaydedemiyorsanız, Gömülü Web Sunucusu (EWS) içerisinde yazıcı için proxy ayarlarını etkinleştirin.
    Talimatlar için Google Cloud Print'i Kurma başlıklı belgeye gidin.
  2. Yeniden yazdırmayı deneyin. Talimatlar için Google Cloud Print'i Kullanma başlıklı belgeye gidin.
Sorun devam ediyorsa, bir sonraki adıma bakın.

Beşinci adım: Yazıcı ve yönlendirici için ürün yazılımını güncelleştirin

Yukarıdaki adımları gerçekleştirdikten sonra yazıcı, Google Cloud Yazıcı veya tanımlayıcısı ile belirtilen yazıcı listede yoksa, yazıcı ve/veya yönlendirici için ürün yazılımını güncelleştirin.
  1. Yazıcıda en son ürün yazılımı sürümünün yüklü olduğundan emin olun. Ayrıntılı talimatlar için HP LaserJet Pro veya HP Enterprise yazıcı için aşağıdaki belgelerden birine gidin:
    Sorun devam ederse, 2. adıma geçin.
  2. Yönlendiricinizin mDNS paketlerini iletebildiğinden ve üreticisinin en son ürün yazılımı sürümüne sahip olduğundan emin olun. Daha fazla bilgi için üreticiye başvurun.
    not:
    Google Cloud Print bir akıllı telefon veya tablet aynı ağdaki desteklenen HP yazıcıya bağlı olduğunda yazıcıyı otomatik olarak bulmak için mDNS kullanır.
Nasıl yazdırılacağı ile ilgili daha fazla bilgi için Google Cloud Print'i Kullanma başlıklı belgeye gidin.

Belirtilere göre sorun giderme

Yazıcı kaydı başarısız veya tamamlanamadı

Yazıcının internete bağlı olduğundan emin olun. Yazıcıyı Chrome tarayıcı veya EWS yöntemini kullanarak kaydettiyseniz ve Talep Sayfasını Yazdır seçeneğine tıkladıktan sonra sayfa yazdırılmadıysa, proxy ayarlarını kontrol edin (bkz. yukarıda dördüncü Adım). Sorun devam ederse, Güvenlik duvarı ayarları yazıcıyı engelliyor mu? başlıklı belgeye bakın.

HP yazıcım listede yok

Yazıcı ve Chromebook veya bilgisayarın aynı yerel ağda olduğundan emin olun. Yukarıda verilen sırada Birinci adımdan Dördüncü adıma doğru uygulayın. Sorun devam ederse, Güvenlik duvarı ayarları yazıcıyı engelliyor mu? başlıklı belgeye bakın.

HP yazıcım listede var ancak seçilemiyor veya Android aygıtım ile birlikte çalışmıyor

Ayarlarda Cloud Print Eklentisi seçeneğinin AÇIK olduğundan emin olun.
  1. Ayarlar bölümünü açın, Daha fazla ağ öğesine ve ardından Yazdırma öğesine dokunun.
  2. Kullanmak istediğiniz Google Cloud Print seçeneğine tıklayın ve AÇIK öğesini seçin.

"Yazdır" seçeneği uygulamada listelenmiyor

Bazı uygulamalar, yazdırma özelliğini desteklemez. Yazdırma bir seçenek olarak görüntülemezse, Google Cloud Print kullanarak söz konusu uygulamada yazdırma işlemi yapamazsınız.

HP yazıcımın Google Cloud Print ile uyumlu olup olmadığından emin değilim

Google Cloud Print özellikli yazıcıların tam listesi için Google Cloud Print destekleyen yazıcılar başlıklı belgeye gidin.

HP yazıcım Google Cloud Print ile uyumlu değil

Kablosuz bağlantı özellikli, ağ üzerinden çalışan bir HP Yazıcınız varsa, HP Yazdırma Servisi Eklentisini Android 4.4+ kullanan KitKat aygıtlar ve Android 4.1 – 4.3 kullanan Samsung Galaxy Note 3, Galaxy S4 ve HP Slate tabletlerle kullanabilirsiniz.
Bazı daha eski yazıcılara Google Cloud Print (1.0) kullanılarak mobil baskı özelliği eklenebilir. Daha fazla bilgi için Bir HP yazıcıyı HP Cloud ile Cloud Print hizmetini kullanacak şekilde kurma başlıklı belgeye gidin.
Diğer mobil aygıtlar veya yazıcılar için başka bir HP mobil yazdırma çözümünü deneyin. Daha fazla bilgi için lütfen www.hp.com/go/LaserJetmobileprinting adresini ziyaret edin.

Yazıcım bir USB kablosu ile bağlı

Yazıcının bir ağda yazdırmak üzere yapılandırılmış olması gerekir. Eski yazıcılardan bazıları HP 1200w NFC/Kablosuz Mobil Yazdırma Aksesuarı gibi aksesuarlar kullanarak mobil baskı yeteneği ekleyebilir. Daha fazla bilgi için HP 1200w NFC/Kablosuz Mobil Yazdırma Aksesuarı - Desteklenen yazıcılar adresini ziyaret edin.

Yazıcıyı paylaşamıyorum veya Paylaş düğmesi çalışmıyor.

Bir Google Cloud yazıcı yalnızca bir Gmail hesabı veya Google tarafından barındırılan bir etki alanı ile ilişkilendirilmiş e-postalar ile paylaşılabilir. Bir Gmail hesabı veya Google tarafından barındırılan bir etki alanı ile ilişkilendirilmemiş e-posta adresleri çalışmayacaktır. Gmail dışındaki e-posta hesaplarının Google Cloud Printer ile kullanılacak şekilde kurulumunu yapmak amacıyla Google tarafından barındırılan etki alanı kurulumunu yapması için şirketinizin sistem yöneticisi veya internet servis sağlayıcısı (ISP) ile iletişime geçin.

Gmail hesabım yok

Google Cloud Print hizmetini kullanmak için Gmail hesabına ihtiyacınız vardır. Bir Gmail hesabı istemiyorsanız, HP ePrint uygulaması gibi başka bir çözüm kullanabilirsiniz.

Google Cloud Print özellikli bir yazıcım var ancak nasıl yazdıracağımı bilmiyorum

Google Play Store içerisinden akıllı telefonlar ve tabletler (Android 4.4 ve üstü) için Google Cloud Print uygulamasını veya Cloud Print eklentisini veya (Android 4.1 – 4.3 kullanan Slate aygıtlar) için HP Yazdırma Servisi eklentisini indirin. Nasıl yazdırılacağı ile ilgili daha fazla bilgi için Google Cloud Print'i Kullanma başlıklı belgeye gidin.

Google Cloud Print hizmetini kullanarak yerel bir ağ üzerinde yazdıramıyorum

Chromebook, laptop ve dizüstü bilgisayarlar Chrome tarayıcıyı kullanarak yerel bir ağ üzerinde yazdırabilir. Uyumlu işletim sistemlerine sahip akıllı telefon ve tablet kullanıcıları uyumlu uygulama veya eklentiyi veya akıllı telefon veya tablet içerisinde bulunan yerleşik yazdırma özelliğini kullanarak yerel ağ üzerinde yazdırabilir:
  • Android 4.1–4.3 HP Slate: ?
  • Android 4.3: HP ePrint Uygulaması
  • Android 4.4: HP Yazdırma Servisi Eklentisi
  • iOS 7.0+: AirPrint

Android 4.4'ten önceki bir sürüme sahip Android aygıtım var

Google Cloud Print yalnızca Android 4.4 veya üstü bir sürümü ile kullanılabilir ve HP Yazdırma Servisi Eklentisi kullanan Android 4.1 – 4.3 yüklü HP Slate aygıtları dışında daha eski Android sürümleriyle kullanılamaz.

Yazıcı listede birden fazla kez listeleniyor

Yüklediğiniz baskı uygulamalarının veya eklentilerinin sayısına bağlı olarak, tanımlayıcısı (ağ bağlantısı) ile belirtilen Yazıcıyı, Google Cloud Yazıcıyı (bulut bağlantısı) veya HP Yazdırma Servisi Eklentisini aynı fiziksel yazıcı için birden fazla kez listelenmiş olarak görebilirsiniz.

Çok fazla yazdırma hizmeti veya eklentisi listeleniyor

Yazdırma uygulamaları veya eklentileri yüklediğiniz sayısına bağlı olarak, tanımlayıcısı (ağ bağlantısı) ile belirtilen Yazıcıyı, Google Cloud Yazıcıyı (bulut bağlantısı) veya HP Yazdırma Servisi Eklentisini aynı fiziksel yazıcı için listelenmiş olarak görebilirsiniz. Birden fazla listelenen varsa, kullanılmayanları kapatabilirsiniz (isteğe bağlı).
  1. Ayarlar bölümünü açın, Daha fazla ağ öğesine ve ardından Yazdırma öğesine dokunun.
  2. Kullanmak istediğiniz Google Cloud Print seçeneğine tıklayın ve AÇIK öğesini seçin.
  3. Kullanmayı planlamadığınız tüm diğer eklentiler için uygulamaya, eklentiye veya Yazdırma Hizmetine dokunun ve KAPALI öğesini seçin.

HP Yazdırma Servisi KAPATILDIKTAN sonra HP Yazıcı bulunamıyor

Google Cloud Print hizmetini destekleyen yazıcılarlistesini kontrol ederek, yazıcınızın Google Cloud Print özelliğine sahip olduğundan emin olun.
  • Yazıcı modeli Google Cloud Print özelliğine sahipse, Cloud Print çözümünün AÇIK olduğundan emin olun. Ayarlar > Daha fazla ağ > Yazdırma seçeneğini açın.
  • Yazıcıda Google Cloud Print özelliği yoksa, HP Yazdırma Servisi özelliğini AÇIN. Ayarlar > Daha fazla ağ > Yazdırma seçeneğini açın.

HP Yazıcımı Google Cloud Print ile kablosuz olarak yazdırmak için nasıl yapılandırabilirim?

Yazıcının kablosuz bir ağda doğru şekilde yapılandırıldığından emin olun.
  • HP LaserJet Pro modeli için kontrol panelinden Kablosuz Yapılandırma seçeneğini etkinleştirin.
  • HP Enterprise modeli için kablosuz yazdırma sunucusunun bağlı ve yapılandırılmış olduğundan emin olun.
Ayrıntılı yönergeler için yazıcı, yazıcı sunucusu veya kablosuz aksesuarı ile birlikte verilen Yükleme kılavuzuna bakın.

Google Cloud Print Bildirimleri e-postası içindeki Yazıcı Ekle bağlantısı çalışmıyor

Bir Google Cloud yazıcı yalnızca bir Gmail hesabı veya Google tarafından barındırılan bir etki alanı ile ilişkilendirilmiş e-postalar ile paylaşılabilir. Bir Google hesabı veya Google tarafından barındırılan bir etki alanı ile ilişkilendirilmemiş e-posta adresleri çalışmayacaktır. Gmail dışındaki hesapların Google Cloud Printer ile kullanılacak şekilde kurulumunu yapmak amacıyla Google tarafından barındırılan etki alanı kurulumunu yapması için şirketinizin sistem yöneticisi veya internet servis sağlayıcısı ile iletişime geçin.

Karakterler karışık çıkıyor veya yazdırma işi başarısız oluyor

Yazıcının Gömülü Web Sunucusu içinde PDF yazdırmayı devre dışı bırakın. Bu seçenek kullanılamıyorsa, yazıcı kayıtlı değildir.
  1. Internet explorer gibi bir web tarayıcısı açın, IP adresini yazın, Enter tuşuna basın ve daha sonra Bu web sitesine devam et... seçeneğine tıklayın.
  2. sekmesine tıklayın.
  3. soldaki bölmeden Kurulum öğesini seçin (Google Cloud Print seçeneğinin altında) ve Sorun Giderme bölümünün altında, PDF Yazdırmayı Devre Dışı Bırak onay kutusunu işaretleyin ve ardından Uygula seçeneğine tıklayın.

Güvenlik duvarı ayarları yazıcıyı engelliyor mu?

Yazıcıyı hala bulamıyorsanız, güvenlik duvarı ayarları engel oluyor olabilir. Güvenlik duvarını kapatmadan geçici bir çözüm bulmak için aşağıdaki güvenlik duvarı ayarlarını kontrol edin:
  1. Güvenlik duvarı uygulamasını açın.
  2. Aşağıdaki bağlantı noktalarının etkin olduğundan emin olun:
    • Bonjour
    • DNS
    • XMPP
    • HTTPS
    • HTTP
  3. Her bağlantı noktası için aşağıdaki protokollerin kurulumunun yapılmış olduğundan emin olun:
    • Bonjour — Yerel ve Uzak (UDP)
    • DNS — Uzak (TCP ve UDP)
    • XMPP — Uzak (TCP)
    • HTTPS — Uzak (TCP)
    • HTTP — Yerel (TCP)
    not:
    Yerel bağlantı noktasının yazıcıda yapılandırılmış ve yerel ağa bağlı olduğunu gösterir. Uzak bağlantı noktasının yazıcıda değil yapılandırılmadığını, bu bağlantı noktasına (TCP) bağlanmak için dışarıdan yapılandırıldığını veya bu bağlantı noktasına UDP göndermek (tek nokta ve/veya çok nokta) için yapılandırıldığını gösterir.
Daha fazla bilgi için support.google.com/cloudprint/support adresini ziyaret edin.

hp-feedback-input-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-feedback-banner-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-country-locator-portlet

İşlemler
Yükleniyor...
Ülke/Bölge: Flag Türkiye

hp-detect-load-my-device-portlet

İşlemler
Yükleniyor...