hp-support-head-portlet

İşlemler
Yükleniyor...
HP Müşteri Desteği - Bilgi Tabanı

hp-contact-secondary-navigation-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-share-print-widget-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-concentra-wrapper-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

HP LaserJet Enterprise ve Renkli LaserJet Enterprise Yazıcı ve MFP - Kontrol Panelinde 49.XXXX Hatası Görüntüleniyor.

Sorun:
Neden:
Çözüm:
Otomatik Kurtarma'yı Etkinleştirin
Sorun giderme:
- Yeniden başlatma sonrası 49 hatasının gidermeyeceği durumlarda: (Giderilemeyen 49.XXX hataları)
- Aralıklı veya Sürekli 49 hatası olan durumlarda:
Önyükleme menüsü
Yedekleme ve Geri Yükleme

Sorun:

HP FutureSmart bellenimi ile donatılmış HP yazdırma ürünlerinin kontrol panelinde 49.xxxx hata mesajı görüntülenir.
49 hataları, ürünler, aygıt belleniminin yapamayacağı ve yapmak üzere tasarlanmadığı bir eylem gerçekleştirmeye çalıştığında görüntülenebilir.
Hatalar iki kategoride sınıflandırılabilir:
Aralıklı 49.XXXX hataları
Bu hatalar tekrarlanabilir; ancak yalnızca ürünün bir süre için uygun şekilde çalıştığı zaman diliminde görülür.
Sürekli 49.XXXX hataları
Bu hatalar, ürünün çalışmaması veya sorunu çözme çabalarına rağmen yanlış şekilde çalışmasıyla sık sık veya nadiren zaman içinde sürekli yeniden ortaya çıkabilir.
Giderilemeyen 49.XXX hataları
Bunlar, yazıcı başlatıldığında giderilmeyecek hatalarıdır.

Neden:

49 hatalarının olası nedenleri şunlardır:
  • Desteklenmeyen yazıcı komutları içeren dosyaları yazdırma.
  • Özel kullanıcı çevre kombinasyonu ve aygıtla olan kullanıcı etkileşimleri.
  • Aygıtla birlikte çalışacak şekilde tasarlanmamış bir üçüncü taraf çözümü ile ara birim kurulması.
Bu senaryoların her biri, yazıcının bellenimi aygıtın desteklemediği eylemi başlatmaya çalıştıktan sonra bir 49 hatası oluşturabilir.
Bu hata ortaya çıktığında, hatayı düzeltmenin muhtemelen tek yolu gücü KAPATIP AÇMAKTIR (etkinleştirildiğinde aygıt bellenimi sizin için bunu otomatik olarak yapmak üzere tasarlanmıştır).
not:
HP, 49 hatalarının çok düşük bir oranda ortaya çıkmasını sağlamak için MFP (Çok işlevli ürün) ve yazıcı bellenimlerini yayınlamadan önce kapsamlı olarak test eder. HP, tipik son kullanıcının nadiren böyle bir hatayla karşılaşması için bu hataların sıklığının düşük olmasını sağlar. 49 hatası ortaya çıktığı ender durumlarda, kullanıcıya olan etkiyi azaltmak için bellenim otomatik olarak yeniden başlatılır.

Çözüm:

ÖNEMLİ! Diğer adımları uygulamadan önce, yazıcı/MFP belleniminin en son sürüm olduğundan emin olun.

Otomatik Kurtarma'yı Etkinleştirin

Ürünün otomatik olarak 49 hatalarından kurtarma işlemi yapmasını sağlamak için, yöneticiler/kullanıcılar ürününün otomatik kurtarma özelliğinin etkin olduğundan emin olmalıdır.
Otomatik Kurtarma özelliğinin tanıtılması ile birlikte, aygıt yöneticisi/kullanıcısı artık bir aralıklı 49 hatası ortaya çıktığında aygıtı otomatik olarak kurtarma işlemi yapacak şekilde (örneğin başlatma) yapılandırabilir. Otomatik Kurtarma özelliğinin etkinleştirilmesi, kullanıcı etkileşimi olmadan aygıt tarafından başlatmanın gerçekleştirilmesini sağlar. Bu da yöneticinin/kullanıcının HP aygıtının çalışma süresini artırmasına yardımcı olur.

Nasıl etkinleştirilir?

Mevcut en son bellenim ürüne yüklendiğinde, özellik otomatik olarak etkinleştirilecektir. Bir yönetici/kullanıcı, özelliğin mevcut olduğunu doğrulamak veya herhangi bir nedenden dolayı devre dışı bırakmak isterse, aşağıdaki menülere kontrol paneli aracılığıyla erişebilir. Ürünün Gömülü Web Sunucusu (EWS) Ayarları ekranı kullanılarak ve ardından aşağıda bulunan kontrol panelleri için aynı menülere gidilerek uzaktan erişim sağlanabilir.
M Serisi MFP ve Geniş Ekranlı ürünler
  1. Yönetim tuşuna basın.
  2. Daha sonra Yönetim menüsüne erişin.
    Şekil : Yönetim menüsü
  3. Otomatik Kurtarma seçimini belirleyin.
    Şekil : Otomatik Kurtarma seçimi
  4. Etkinleştir ayarını seçin.

Renkli veya siyah-beyaz Tek işlevli yazıcılar için

  1. Menü Düğmesine basın.
  2. Daha sonra Aygıt Yapılandırma menüsünü seçin.
  3. Sistem Kurulumu Menüsünü seçin.
  4. Otomatik Kurtarma'yı seçin.
  5. Devre Dışı Bırak veya Etkinleştir'i seçin.

Sorun giderme:

Önemli! Birçok 49 hatası yeni bellenim değişiklikleriyle çözülür; yazıcınız için en güncel bellenim sürümünü çalıştırdığınızdan emin olun.
1. Aygıtı kapatıp yeniden açın.

- Yeniden başlatma sonrası 49 hatasının gidermeyeceği durumlarda: (Giderilemeyen 49.XXX hataları)

  1. Bir voltaj regülatörü kullanıyorsanız, bunu çıkarın. Ürünü doğrudan duvar prizine takın.
  2. Yazıcının ağ, faks hattı ve tüm diğer ortamlarla bağlantısını kesin ve KAPATIP AÇIN.
    1. Yazıcı hazır duruma geliyorsa, temel yazıcı işlevselliği ispatlanmıştır.
      Bellenim sürümünü kontrol edin ve daha yeni bir sürüm sunulduğunda güncelleştirin.
      * Herhangi bir süre sonrasında sorunu yeniden oluşursa, bu bir aralıklı bir 49 hatası (bu türe özel sorun giderilme işlemini kullanın) olarak sınıflandırılır.
    2. Yazıcı hazır duruma gelirse, hatanın yeniden oluşup oluşmadığını görmek için çıkarılan bağlantıları birer birer değiştirin.
    3. Bir özel bağlantı hatanın yeniden oluşmasına sebep olursa, özel bağlantısının yapılandırmasını kontrol edin.
      • Aygıt bilgilerini ağ üzerinden sorgulayan Ağ yazılımı olup olmadığını görmek için kontrol edin.
      • Desteklenmeyen ağ protokolleri veya yapılandırmaları ve/veya yanlış yapılandırılmış ağ ayarları veya kartları için kontrol edin.
    4. d) Sorun hala devam ediyorsa, yazıcıya gönderilen iş, dosya türünü vb.ni kontrol edin. Aşağıdaki uygun bölüm veya bölümleri kullanarak sorunları giderin.
  3. Yazıcı hazır duruma gelmezse. Varsa faks kartını, tüm üçüncü taraf DIMM'leri, aksesuarları ve tüm EIO kartlarını kapatın ve çıkarın veya bağlantısını kesin ve gücü açın. (minimum HP belleğini yüklü bırakın)
  4. Yazıcıda herhangi bir 3. taraf uygulaması kurulu mu?
  5. Önyükleme menüsüne girin ve Kısmi Temizleme yapın. (Kısmi Temizleme adımları)
  6. Yukarıdakilerin hiçbiri 49 hatasını çözmezse, HP Destek ile iletişim kurun.

- Aralıklı veya Sürekli 49 hatası olan durumlarda:

Belirli bir dosyanın veya uygulamanın 49 hatasının kaynağı olduğuna inanılan durumlarda:
  1. Bellenim sürümünü kontrol edin ve daha yeni bir sürüm sunulduğunda güncelleştirin.
  2. Farklı bir yazıcı sürücüsü deneyin. Örneğin; evrensel yazdırma sürücüsü (UPD) kullanıyorsanız, aynı dosyayı PCL 5 veya PCL 6 sürücüsü ile yazdırmayı deneyin.
  3. Kaydederken dosya biçimini değiştirin. Örneğin; yazdırma işlemi gerçekleştirmeden önce, dosyayı PDF olarak veya diğer dosya biçiminde kaydedin.
  4. Belgede kullanılan büyük bir grafik kartı varsa, her sayfada daha az grafik kullanmayı deneyin veya sayfadaki grafikleri yeniden düzenleyin. Mümkünse farklı yazı tipleri kullanmayı deneyin.
  5. Yazıcı Tercihleri'nde grafik modunu değiştirin (sadece PCL 5e veya PLC 6).
Tarama, kopyalama, faks gönderme ve alma işlemi yaparken 49.XXXX hata oluşuyor:
  1. Farklı çözünürlüğü veya farklı bir dosya biçiminde kaydetmeyi deneyin.
  2. Bir kopyalama izleme aygıtı kullanılıyorsa, aygıttan çıkarın ve test edin.
  3. İstenen çıktıyı ve/veya son işleme özelliği elde etmek için belirli bir işlem veya ayarlar grubu kullanılıyorsa, bu kombinasyon da hataya sebep olabilir. Durum bu ise, artık hata kendini göstermeyene kadar seçimlerin bazılarını elemeyi deneyin. Daha sonra istenen çıktıyı elde etmek için alternatif yöntemleri kullanın.
Faks gönderirken 49.XXXX hatası oluşuyor
  1. JBig sıkıştırmayı kapatın.
  2. Faksı farklı bir konuma taşıyın. Hattaki gürültüye, bir alarma vb.ne sahip olmasının nedeni bu olabilir.
  3. ECM'yi kapatın, V.34'ü kapatın ve baud hızını 9.600 veya altına ayarlayın.
  4. Faks bellenim sürümünün en güncel olduğundan emin olun.
  5. Aygıtın analog bir hat ve ünite ile birlikte gelen telefon kablosunu kullandığından emin olun.
  6. Faksı fabrika varsayılan ayarlarına sıfırlayın; sadece çalışması için gerekli temel ayarları (ülke kodu, şirket adı ve faks numarası) yapılandırın.
Dijital Gönderme sırasında 49.xxxx hatası ortaya çıkıyor
  1. Mümkünse yazılımı başka bir bilgisayardan kullanmayı deneyin.
  2. EWS (Gömülü Web Sunucusu) aracılıyla yapılandırın. Hizmeti kullandığınızı doğrulayın (örneğin; - DSS aracılığıyla e-posta ayarlarken MFP veya hizmet aracılığıyla e-posta göndermeyi seçmek mümkündür - her ikisi de denemeli ve doğrulanmalıdır).
  3. Güvenlik duvarı yazılımını, virüs denetleyiciyi, İnternet engelleyicileri ve casus yazılımını/reklam yazılımını devre dışı bırakın.
  4. Gönderme kurulumu daha önce çalıştığı halde artık çalışmıyorsa, bilgisayar veya ağda ne değişmiştir? (Yapılandırmaları değiştirildi veya yeni uygulamalar eklendi veya güncelleştirildi).
Yukarıdaki adımlar izlenerek hiçbir sorun tanımlanmazsa, aşağıdaki seçeneklerin gerçekleştirilmesi sorunun ortaya çıkmasının azaltılmasına yardımcı olabilir:
Her zaman Bellenimin en son sürüme yükseltildiğinden emin olun.
not:
SIRADAKİ EYLEMLERİ YERİNE GETİRMEDEN ÖNCE AŞAĞIDAKİ ÖNEMLİ NOTLARI OKUYUN.
ÖNEMLİ!
YAZILIM SIFIRLAMASI VE KISMİ TEMİZLEME AYGITIN YENİDEN YAPILANDIRILMASINI GEREKTİRECEK VE ADRES DEFTERİ BİLGİLERİNİ AYGITTAN KALDIRACAKTIR (SADECE MFP)
not:
SIFIRLAMALAR aralıklı 49 hatalarına yardımcı olabilir; ancak, yöneticilerin/kullanıcıların faks gönderme ve diğer ayarlar için aygıtı yeniden yapılandırmaları gerekecektir ve sıfırlamalar gerçekleştirilmeden önce bu konuda rahat olmaları gerekir.
Mümkünse sıfırlama işleminden önce bir Yedekleme ve Geri Yükleme (bunun için adımlar?) işlemi tamamlanmalıdır. Bunu yapamıyorsanız, temel yeniden yapılandırmaya yardımcı olması için sıfırlamalardan önce Geçerli Ayarlar Sayfası yazdırılabilir.
Yukarıdakilerin hiçbiri 49 hatasını çözmezse, HP Destek ile iletişim kurun.
Yazıcı sürücüleri ve bellenim yüklemeleri için, HP Sürücüler ve Yüklemeler sayfasını ziyaret edin.

Önyükleme menüsü

HP FutureSmart yazılımı, ürün yöneticilerinin ve HP servis teknisyenlerinin çeşitli görevlere erişmeleri için tasarlanmış bir önyükleme menüsü sağlar.
Önyükleme menüsü iki adet birincil işlev sunar.
  • Ürün yazılımını indirme
  • Sıfırlamalar
Önyükleme menüsünde erişilen sıfırlamalar
  • Soğuk Sıfırlama
  • Kısmi Temizleme
  • Diski Temizle
  • Şifrelenmiş bir disk sürücüsü için parolayı kaldırın
Önyükleme menüsüne erişme ve sıfırlamaları gerçekleştirme:
* Yazılım Sıfırlaması
Yazılım Sıfırlaması IP adresini ve tüm müşteri ayarları üründen kaldırır, tüm varsayılan ayarları fabrika ayarlarına döndürür.
M Serisi MFP ve Geniş Ekranlı ürünler
  1. Yazıcıyı AÇIN.
  2. Logonun altında “1/8” değerini gördüğünüzde ekranın ortasındaki HP logosuna basın.
  3. 3 ve 9 düğmelerini kullanarak Yönetici'yi vurgulayın ve daha sonra “Tamam”a basın.
  4. 3 ve 9 düğmelerini kullanarak Yazılım Sıfırlaması'nı vurgulayın ve daha sonra “Tamam”a basın.
    Ürün sıfırlanacak ve “Hazır” durumuna önyükleme yapacaktır.
Renkli veya siyah-beyaz Tek işlevli yazıcılar için
  1. Tam Piksel Hataları piksel hataları.
  2. Aygıt önyükleme yaptıkça, kontrol panelindeki iki veya üç gösterge ışığını izleyin:
    • Hazır
    • Dikkat
    • Veri
  3. Gösterge ışıklarının her ikisi veya üçü sabit olduğunda Durdur tuşuna basın. Önyükleme menüsü görüntülenir.
  4. Yukarı ve aşağı düğmelerini kullanarak Yönetici'yi seçin ve daha sonra “Tamam”a basın.
  5. Yukarı ve aşağı düğmelerini kullanarak Yazılım Sıfırlaması'nı seçin ve “Tamam”a basın.
    Ürün sıfırlanacak ve “Hazır” durumuna önyükleme yapacaktır.
* Kısmi Temizleme
Kısmi Temizleme, bellenim dosyasının yedek kopyasını bulunduran bellenim deposu hariç sabit disk sürücüsündeki tüm bölümleri ve verileri siler. Bu, yazıcıyı önyüklenebilir bir duruma geri almak için yeni bir bellenimin indirilmesine gerek kalmadan yeniden biçimlendirmenizi sağlar.
not:
BU EYLEMİN TÜM MÜŞTERİ YAPILANDIRMALARINI, AYARLARINI VE DOSYALARINI KALDIRACAĞININ ANLAŞILMASI ÇOK ÖNEMLİDİR!
  • Tüm özel ayarlar, üçüncü taraf çözümleri, bellenim dosyaları ve işletim sistemi tamamen kaybolmaz.
  • Bir yeniden başlatma otomatik olarak bellenim dosyalarını depodan geri yükler; ancak müşteri tanımlı ayarlar geri yüklenmez.
  dikkat:
Ürün ayarlarının kaybedilmesi bir endişe ise, HP, Kısmi Temizlemeden sonra geri yüklemek için ürünü verilerinin yedeklenmesini önerir. (Yedekleme/Geri Yükleme adımları)
M Serisi MFP ve Geniş Ekranlı ürünler
  1. Yazıcıyı AÇIN.
  2. Logonun altında “1/8” değerini gördüğünüzde ekranın ortasındaki HP logosuna basın.
  3. 3 ve 9 düğmelerini kullanarak Yönetici'yi vurgulayın ve daha sonra “Tamam”a basın.
  4. 3 ve 9 düğmelerini kullanarak Kısmi Temizleme'yi vurgulayın ve daha sonra “Tamam”a basın.
  5. “Tamam” düğmesine tekrar basın.
  6. Devam seçeneğini vurgulamak için 5 düğmesine bir kere basın ve ardından “Tamam” düğmesine basın.
Renkli veya siyah-beyaz Tek işlevli yazıcılar için
  1. Tam Piksel Hataları piksel hataları.
  2. Aygıt önyükleme yaptıkça, kontrol panelindeki iki veya üç gösterge ışığını izleyin:
    • Hazır
    • Dikkat
    • Veri
  3. Gösterge ışıklarının her ikisi veya üçü sabit olduğunda Durdur tuşuna basın. Önyükleme menüsü görüntülenir.
  4. Yukarı ve aşağı düğmelerini kullanarak Yönetici'yi seçin ve daha sonra “Tamam”a basın.
  5. Yukarı ve aşağı düğmelerini kullanarak Kısmi Temizleme'yi vurgulayın ve daha sonra “Tamam”a basın.
  6. “Tamam” düğmesine tekrar basın.
  7. Devam seçeneğini vurgulamak için Geri düğmesine bir kere basın ve ardından “Tamam” düğmesine basın.

Sabit sürücü yapısı

Bu sıfırlamaların ürünü nasıl etkilediğini anlamak için, sabit sürücü yapısının anlaşılması önemlidir. Sabit sürücü üzerinde bellenim bileşenlerin bulunduğu iki adet birincil konum vardır:
  • İşletim sistemi ve bellenimin halen çalıştığı yerler etkin konumlardır.
    * Etkin konumlardaki bellenim, temel bellenim ile tüm müşteri ayarlarını, PIN kodlarını ve parolaları içerir.
  • Depo kurtarma konumudur.
    * Depodaki bellenim, temel bellenimi içerir; ancak tüm müşteri ayarlarını içermez.
Bir sistem önyükleme işlemi sırasında, etkin ve depo alanlarının sabit sürücü üzerinde oldukları doğrulanır.
  • Etkin bir konum hasar görmüşse, Kısmi Temizleme gerçekleştirilmelidir.
    * Kısmi Temizleme işlemi tamamlandıktan sonra Hazır durumuna önyükleme yapmak için “Devam” seçeneğini belirleyin.
    * Önyükleme işlemi esnasında, ürün, işletim sistemini ve depodan gelen bellenim dosyalarını sabit sürücü üzerine kopyalayacaktır.
  • Hem etkin hem de depo konumu hasar görmüşse veya Disk Temizleme gerçekleştirilmişse, o zaman etkin ve depo konumları kayıptır ve ürün bir 99.09.67 hatası gösterir.
    * Bu, ürünün tekrar çalışması bellenimin sırayla yüklenmesini gerektirir.

Yedekleme ve Geri Yükleme

Yedekleme/Geri Yükleme, yöneticilerin ürün yapılandırmaları, ayarlar ve depolanan işlerin bir yedek kopyasını oluşturmaları sağlayan bir özelliktir. Bir yedekleme işlemi sırasında, sistem değerleri ve verileri ürün disk sürücüsüne kaydedilir.
Kayıtlı bilgiler daha sonra aygıttan aktarılabilir.
ÖNEMLİ!
Verilerinizi sadece yedeklemeyi değil, aynı zamanda dışa aktarmayı da unutmayın.
Yönetici aygıt bilgilerini yalnızca ürün üzerindeki disk sürücüsüne yedekleyip verileri aktarmazsa, disk sürücüsü arızalanır veya temizlenirse bu bilgilerin hepsi kaybolabilir.
Aygıt ayarları, üçüncü taraf uygulamaları ve özel işler gibi bilgileri gerçekten korumak için, yöneticiler verileri aygıttan aktarmalıdır.
Ürün bilgilerini USB depolama aksesuarına yedeklemek için
  1. Kontrol panelinden, Aygıt Bakımı'nı ve ardından Yedekleme/Geri Yükleme'yi seçin.
  2. Veri Yedekleme'yi seçin.
  3. Şimdi Yedekleme'yi seçin. Verilerin yedeklenmesi birkaç dakika sürer.
  4. Veriler ürüne yedeklenince, pratik USB bağlantı noktasına bir USB depolama aksesuarı takın ve Son Yedeklemeyi Dışa Aktar ögesini seçin.
    Dosyayı şifrelemek için bir parola girilmelidir.
  5. Alfasayısal tuş takımını kullanarak bir parola girin ve Tamam'ı seçin, ardından parolayı doğrulayın ve “Tamam”ı tekrar seçin.
  6. Yedekleme dosyası dışa aktarma işlemini başlatmak için Tamam'ı seçin.
  7. Verilerin dışa aktarılması için birkaç dakika bekleyin. Yedekleme başarıyla USB depolama aksesuarına aktarıldığını belirten bir mesaj görünür. OK seçeneğini belirleyin.
    Dosya artık USB sürücüsüne yedeklenmiştir.
    Aygıt Bakımı'nı ve ardından Yedekleme/Geri Yükleme'yi seçerek, kontrol panelinden bir Geri yükleme gerçekleştirmek üzere aynı sürücüyü kullanın.

hp-feedback-input-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-feedback-banner-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-country-locator-portlet

İşlemler
Yükleniyor...
Ülke/Bölge: Flag Türkiye

hp-detect-load-my-device-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-hero-support-search

İşlemler
Yükleniyor...