hp-support-head-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

HP Müşteri Desteği'ne Hoş Geldiniz

hp-contact-secondary-navigation-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-share-print-widget-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-concentra-wrapper-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

HP Bilgisayarlar - Kablosuz Ağ ve Internet Sorunlarını Giderme (Windows 10)

Bu belge, Windows 10 ile bir kablosuz ağ (yönlendirici) kullanan HP bilgisayarlar için geçerlidir.
Çeşitli yazılım ve donanım sorunları Wi-Fi donanımınızın çalışmayı durdurmasına neden olabilir. Kablosuz Internet bağlantısı sorunlarını çözmek için bu belgedeki adımları ve araçları kullanın.
Bazı sorun giderme adımları için kablolu bir ağ bağlantısı veya ikinci bir bilgisayar veya aygıt kullanarak Internet'e erişmeniz gerekir.
İş bilgisayarları için herhangi bir çevre veya güvenlik değişikliği yapmadan önce şirketinizin BT departmanına veya yerel BT hizmetine başvurun.
  not:
Kablosuz yazıcı kurulumu hakkında bilgi almak için ya da kablosuz olarak yazdırma işlemi sırasında bir hata mesajı alırsanız HP Müşteri Desteği'ne gidin, yazıcınızın modelini girin ve ardından kablosuz yazıcınızı kurma veya görüntülenen hata mesajı ile ilgili bir belge arayın.
Önerilen: HP Kılavuzlu Çözümünü kullanın
Çözüm için size çözüm boyunca rehberlik edelim (İngilizce) izin verin.
VEYA aşağıdaki adımları izleyin.
1. adım: Kablosuz tuşunun veya düğmesinin etkin olup olmadığını kontrol edin
Çoğu dizüstü bilgisayarda kablosuz sinyali açıp kapatmak için bir düğme veya klavye tuşu bulunur. Kablosuz sinyalin açık olup olmadığını kontrol etmek için düğme veya tuşun durumunu kontrol edin.
  1. Kablosuz tuşunu veya düğmesini bulun. Bu, bir uçak veya bir kablosuz sinyal görüntüsü olabilir.
    Düğme veya tuş
    Açıklama
    Uçak simgesine sahip bağımsız bir düğme. Bu, “uçak modunu” etkinleştirir veya devre dışı bırakır ve aygıt üzerindeki kablosuz bağlantıyı ve Bluetooth'u kapatır.
    Uçak simgesine sahip F12 tuşu. Bu, “uçak modunu” etkinleştirir veya devre dışı bırakır ve aygıt üzerindeki kablosuz bağlantıyı ve Bluetooth'u kapatır.
    Kablosuz simgesine ve LED'e sahip F12 tuşu. Bu, “kablosuz modu” etkinleştirir veya devre dışı bırakır. LED, kablosuz etkin olduğunda beyaz veya mavi, kapalıysa sarı renkte yanar.
    Bağımsız bir kablosuz düğmesi. Bu genellikle klavyenin üzerinde veya yanında bulunur.
  2. Düğmeye bir kez basın, 10 saniye bekleyin ve ardından bildirim alanındaki kablosuz bağlantı simgesinin ve kablosuz düğmesi veya tuşu üzerindeki LED ışığın değişimini gözlemleyin.
    Düğmenin veya tuşun ışığı yoksa geçerli bağlantı durumunu görmek için farenizi görev çubuğunun bildirim alanındaki kablosuz bağlantı simgesinin üzerine getirin.
    Kablosuz sinyal açıksa Internet'e yeniden bağlanmayı deneyin.
    Kablosuz sinyal kapalıysa tekrar açmak için düğmeye veya tuşa tekrar basın ve Internet'e yeniden bağlanmayı deneyin.
2. adım: Aygıt Yöneticisi'ni kullanarak kablosuz sürücüsünü güncelleştirin
En son kablosuz LAN adaptörü sürücüsünün indirilip yüklenmesi, yavaş Internet bağlantısıyla ilgili yaygın sorunları giderebilir. En son WLAN sürücüsünü bulmak için Aygıt Yöneticisi'ni kullanın.
Kablosuz ağ adaptörü sürücüsünü Aygıt Yöneticisi aracılığıyla güncelleştirme videosu
Windows'da Kablosuz Ağ Adaptörü Sürücüsünü Aygıt Yöneticisi Aracılığıyla Güncelleştirme
  1. Görev çubuğundaki arama kutusunu kullanarak Aygıt Yöneticisi öğesini arayın ve açın.
  2. Aygıt Yöneticisi penceresinde, Ağ bağdaştırıcıları öğesine çift tıklayın, kablosuz adaptörün adına sağ tıklayın ve ardından Sürücüyü güncelleştir seçeneğine tıklayın.
    Şekil : Sürücüyü güncelleştir'i seçme
    Sürücüyü güncelleştir seçimi
  3. Güncel sürücü yazılımını otomatik olarak ara seçeneğine tıklayın.
    Şekil : Sürücü Yazılımını Güncelle penceresi
    Sürücü Yazılımını Güncelle penceresi
  4. Güncelleştirilmiş bir sürücü bulunursa yüklemek için yönergeleri uygulayın.
  5. Internet'e bağlanmayı deneyin.
Sorun devam ederse bir sonraki adıma geçin.
3. adım: Otomatik sorun gidermeyi kullanın
HP veya Microsoft araçları, çeşitli kablosuz durumlarını otomatik olarak test etmek ve düzeltmek için kullanılabilir. HP bilgisayarınız orijinal olarak Windows 8 ile birlikte sunulduysa HP bilgisayarlar için özel olarak tasarlanmış HP Support Assistant'ı kullanın. Bilgisayarınızda HP Support Assistant yoksa Windows 10'da yer alan otomatik sorun gidericiyi kullanın.
Windows 10 S ile çalışan bilgisayarlar için: HP Support Assistant, Windows 10 S’de kullanılamaz; kablosuz bağlantıyı test etmek ve düzeltmek için bunun yerine Windows Ağ ve Internet Sorun Gidericisi'ni kullanın. Daha fazla bilgi için bkz. Windows 10 S SSS.
4. adım: Donanımı kontrol edin ve sıfırlayın
Kablosuz ağınızdaki donanımı doğru sıra ile sıfırlamak, birçok bağlantı ve performans sorununu çözebilir.
  1. Bilgisayarınızı kapatın.
  2. Ağınız bir kablosuz yönlendirici, ağ geçidi veya kablosuz modem/yönlendirici kombinasyonu içeriyorsa güç kablosunu yönlendiriciden çıkarın.
    Şekil : Güç kablosunu yönlendiriciden çıkarma
    Güç kablosunu yönlendiricinin arka tarafından çıkarma
  3. Ağınız ayrı bir geniş bant bir modem içeriyorsa güç kablosunu geniş bant modemden çıkarın.
  4. En az 5 saniye bekleyin ve ardından kablosuz yönlendiriciye (ve ayrı ise geniş bant modeme) güç kablosunu takın.
  5. Tüm ışıklar yanıncaya ve normal Internet ve bilgisayar çalışmasını gösterinceye kadar bekleyin. Geniş bant modem üzerindeki ışıklar bir sorun olduğunu gösteriyorsa yardım için aşağıdaki seçenekler listesine bakın.
    • Güç yeniden bağlandıktan sonra tüm ışıklar kapalı ise güç kablosunu farklı bir prize takarak güç kaynağını kontrol edin. Açılamadığı takdirde, geniş bant modemi servise gönderin veya değiştirin.
    • Yalnızca güç ışığı yanıyor ve diğer etkinlik ışıkları kapalıysa veya herhangi bir etkinlik göstermiyorlarsa bir ağ bağlantısı algılanmıyordur. Internet sinyalini taşıyan kablonun geniş bant aygıtına bağlı olduğundan emin olun. Konutunuza gelen Internet kablolarının hasarlı veya çıkarılmış olmadığından emin olun. Bulunduğunuz bölgedeki diğer kişiler de Internet kesintisi yaşıyorsa Internet servis sağlayıcınız ile iletişime geçmeniz gerekebilir.
    • Internet veya Çevrimiçi ışığı sürekli olarak yanıp sönüyorsa ve bir çevrim içi bağlantının mevcut olduğunu göstermiyorsa sorun büyük olasılıkla Internet servis sağlayıcınız ile ilgilidir. Hizmet tekrar sağlanana kadar bekleyin veya daha fazla yardım için Internet servis sağlayıcınız ile irtibat kurun.
  6. Bilgisayarı açın ve Windows açılıncaya kadar bekleyin. Bir dizüstü bilgisayar kullanıyorsanız Dizüstü Bilgisayarınızı Başlangıç Durumuna Sıfırlama bölümündeki adımları izleyin ve ardından bu adımlarla devam edin.
  7. Windows otomatik olarak kablosuz Internet ağınıza bağlanıncaya kadar bekleyin.
  8. Windows otomatik olarak bağlanmazsa bildirim alanındaki kablosuz bağlantı simgesine tıklayın, kablosuz ağınızın adını seçin ve Bağlan seçeneğine tıklayın.
    Kullandığınız güvenlik türüne göre, sizden bir parola girmenizi veya basma düğmesi işlemi gerçekleştirmenizi isteyen bir pencere açılabilir.
Sorun devam ederse bir sonraki adıma geçin.
5. adım: Kablosuz ağ adaptörü sürücüsünü Aygıt Yöneticisi'ni kullanarak yeniden yükleyin
Kablosuz ağ adaptörü sürücüsünü kaldırıp yeniden yüklemek, kayıt defteri değerlerini temizleyebilir ve sürücünün doğru bir şekilde kurulabilmesi ve Windows tarafından erişilebilmesi için yapılandırmaları sıfırlayabilir. Kablosuz adaptörü kaldırmak ve Windows'un sürücüyü yeniden yüklemesini sağlamak için Windows Aygıt Yöneticisi'ni kullanın.
  1. Harici bir USB kablosuz ağ adaptörü veya hücresel geniş bant aygıtı kullanıyorsanız aygıtı çıkarın, bilgisayarı yeniden başlatın ve ardından Windows açıldıktan sonra farklı bir USB bağlantı noktasına takın.
  2. Görev çubuğundaki arama kutusunu kullanarak Aygıt Yöneticisi öğesini arayın ve açın.
  3. Ağ bağdaştırıcıları seçeneğine çift tıklayın.
    Şekil : Ağ bağdaştırıcılarına çift tıklanması
    Ağ bağdaştırıcıları vurgulanmış Aygıt Yöneticisi
  4. Kablosuz ağ bağdaştırıcınızın adına sağ tıklayın ve ardından Aygıtı kaldır seçeneğini belirleyin.
      not:
    Ağ bağdaştırıcıları kategorisinde ağ adaptörünün adı yoksa ağ bağdaştırıcısı donanımı bağlı değildir veya aygıt sürücüsü Tak ve Çalıştır teknolojisini desteklememektedir. Böyle bir durumda, bilgisayarı kapatın ve kablosuz adaptör donanımınız için donanım bağlantısını kontrol edin. Sorunlar bulunduysa bilgisayarı servise gönderin.
    Şekil : Aygıtı Kaldır öğesine tıklama
    Wi-Fi adaptörü ve Aygıtı kaldır seçimi vurgulanmış olarak Aygıt Yöneticisi ekranı
  5. Aygıt Kaldır ekranı görüntülendiğinde, Bu aygıt için sürücü yazılımını sil görüntülenirse tıklayın ve ardından Kaldır'a tıklayın.
    Ağ bağdaştırıcısı kaldırıldıktan sonra kablosuz bağdaştırıcının adı artık ağ bağdaştırıcıları kategorisinde görünmez.
    Şekil : Aygıt Kaldırmayı Onaylama
    Kaldır öğesi vurgulanmış olarak Aygıt Kaldırmayı Onayla seçeneği
  6. Aygıt Yöneticisi penceresinde, Ağ bağdaştırıcıları öğesinin vurgulanmış olduğundan emin olun.
  7. Aygıt Yöneticisi ana menüsünde, İşlem öğesine tıklayın ve ardından Donanım değişikliklerini tara seçeneğini belirleyin.
    Bilgisayar kablosuz ağı yeniden yükler ve kablosuz ağ adaptörünün adı Ağ bağdaştırıcıları kategorisinde gösterilir.
    Şekil : Donanım değişikliklerini tara seçeneğinin belirlenmesi
    İşlem menüsündeki Donanım değişikliklerini tara seçeneğinin belirlenmesi
  8. Ağ bağdaştırıcısının adı Aygıt Yöneticisi'nde görüntülendikten sonra, Aygıt Yöneticisi'ni kapatın ve bilgisayarı yeniden başlatın.
  9. Internet'e bağlanmayı deneyin.
Sorun devam ederse bir sonraki adıma geçin.
6. adım: Kablosuz ağ sürücülerini güncelleştirin
Kablosuz adaptörünüz için en son sürücünün indirilip yüklenmesi, kablosuz Internet bağlantıları ile ilgili sorunları, özellikle performans ya da ara sıra kesilen bağlantılar ile ilgili sorunları çözebilir.
Kablosuz ağ donanımınız için güncelleştirilmiş sürücüleri bulmak üzere aşağıdaki bölümlerden birini veya birkaçını kullanın. Güncelleştirilmiş bir sürücü bulunamıyorsanız veya güncelleştirilmiş sürücü sorunu gidermiyorsa bir sonraki adıma geçin.
Windows 10 S ile çalışan bilgisayarlar için: Güncellenen yazılımları veya sürücüleri kontrol etmek için Aygıt Yöneticisi'ni veya Windows Update'i kullanın. Daha fazla bilgi için bkz. Windows 10 S SSS.
7. adım: Ağ ayarlarını el ile değiştirin
El ile ağ ayarlarını değiştirmek, kablosuz bağlantı sorunlarını çözebilir. Windows'da bir geri yükleme noktası oluşturun ve ardından ağ ayarlarını el ile değiştirin.
  1. Görev çubuğundaki arama kutusunu kullanarak Geri yükleme noktası oluştur öğesini aratın ve açın.
    Sistem Özellikleri penceresi görüntülenir.
  2. Oluştur seçeneğine tıklayın.
    Şekil : Oluştur'a tıklama
    Sistem Özellikleri penceresinde Oluştur seçeneğine tıklama
  3. Geri yükleme noktası için bir ad yazın ve ardından Oluştur seçeneğine tıklayın.
    Windows, geri yükleme noktasını oluşturur.
  4. Görev çubuğundaki arama kutusunu kullanarak Komut İstemi öğesini aratın ve açın. Sonuçlar listesinde, Komut İstemi'ne sağ tıklayın ve ardından Yönetici olarak çalıştır seçeneğine tıklayın.
    Kullanıcı Hesabı Denetimi ekranında, uygulamanın bilgisayarınızda değişiklikler yapmasına izin vermek isteyip istemediğiniz sorulursa Evet seçeneğine tıklayın.
    Şekil : Komut İstemi'ni Yönetici olarak açma
    Komut İstemi'ni Yönetici olarak açma
  5. Aşağıdaki komutları, her birinden sonra Enter tuşuna basarak bir kerede yazın.
    netsh int tcp set heuristics disabled
    netsh int tcp set global autotuninglevel=disabled
    netsh int tcp set global rss=enabled
    Şekil : Komut İstemi'nde komutları yazma
    Komut İstemi'nde komutları yazma
  6. TCP Genel Ayarları'nı açmak için Komut İstemi'nde netsh int tcp show global yazın ve ardından Enter tuşuna basın.
  7. Alıcı Taraf Ölçekleme Durumu hariç tüm ayarların devre dışı olduğundan emin olun.
    Şekil : Alıcı Taraf Ölçekleme Durumu hariç tüm ayarlar devre dışıdır
    Alıcı Taraf Ölçekleme Durumu hariç tüm ayarlar devre dışıdır
  8. Komut İstemini kapatın, bilgisayarı yeniden başlatın ve ardından Internet'e bağlanmayı deneyin.
Sorun devam ediyorsa bir sonraki adıma geçin.
8. adım: Microsoft Sistem Geri Yükleme işlemi yapın
Bilgisayar, daha önce kablosuz bir ağda çalıştığı halde, artık bağlanamıyor veya kötü performans gösteriyorsa sistem dosyalarınızı kablosuz ağ iletişiminin iyi çalıştığı bir tarih ve saate geri yüklemek için Microsoft Sistem Geri Yükleme özelliğini kullanın. Sistem Geri Yükleme hakkında daha fazla bilgi için bkz. Microsoft Sistem Geri Yükleme'nin Kullanımı (Windows 10, 8).
9. adım: Deneyebileceğiniz diğer çözümler
Bilgisayarınız hala bağlanamıyorsa veya bağlantı kötüyse aşağıdaki bölümlerden biri sorunu çözmenize yardımcı olabilir.

hp-feedback-input-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-online-communities-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

Topluluğa sorun!


Destek Forumu

Destek Forumu

Sohbete katılın! Çözümler bulun, sorular sorun ve diğer HP ürünü sahipleriyle önerilerinizi paylaşın Şimdi ziyaret edin


hp-feedback-banner-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-country-locator-portlet

İşlemler
Yükleniyor...
Ülke/Bölge: Flag Türkiye

hp-detect-load-my-device-portlet

İşlemler
Yükleniyor...