hp-support-head-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

HP Müşteri Desteği'ne Hoş Geldiniz

hp-contact-secondary-navigation-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-share-print-widget-portlet

İşlemler
Yükleniyor...
  • Bilgi
    Web sitemizi yeniliyoruz!

    Bu süre boyunca hatalarla karşılaşırsanız lütfen daha sonra tekrar deneyin. 

hp-concentra-wrapper-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

HP Bilgisayarlar - HP Support Assistant İle İlgili Sorunları Giderme (Windows 10, 8)

Bu belge, HP Support Assistant ve Windows 10 veya Windows 8 yüklü HP bilgisayarlar için geçerlidir.
HP Support Assistant, tanılama araçlarıyla yardımcı programları kullanarak bilgisayar performansının daha iyi hale getirilmesine ve sorunların çözülmesine yardımcı olur. HP Support Assistant, HP iletişim bilgilerinin yanı sıra, yazılım güncellemeleri, ürün bilgileri ve çevrimiçi sınıflar için de bir erişim noktası sağlar.
HP Support Assistant web sitesinden en güncel HP sürümünü indirip yükleyerek HP sorunlarının çoğunu giderin. HP ile ilgili spesifik sorunları gidermek için bu belgede verilen bilgileri kullanın.
  not:
Görüntüler modelinize bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
HP Support Assistant simgesinin görüntüsü.
Görev çubuğundaki HP Support Assistant simgesinin üzerinde bir ünlem işareti görüyorsanız, güncellemeleri veya mesajları ilgilenmeniz gereken eylemlerdir anlamına gelir. İndirin ve bu güncellemeleri yükleyin ve bu mesajlar okumak için aşağıdaki adımları uygulayın.
  not:
Gerekli tüm güncellemeler; bazı sadece tavsiye edilir. Yoksa tüm güncellemeleri indirip, ancak yüklemek zorunda değildir, ünlem işareti HP Support Assistant simgesini göster devam edecektir.
  1. HP Support Assistant aracını açmak için, görev çubuğundaki HP Support Assistant () simgesini tıklayın.
      not:
    Görüntüler modelinize bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
  2. Bir sekmeyi tıklatarak içeriğini görebilirsiniz. Bu kutu, güncelleştirmeleri ve mesajlarıher biri ilgilenmenize gerek, iki seçenek vardır. Bildiğiniz bir ünlem işareti görüyorsanız uyarı gereklidir.
    Şekil : Bilgisayarım
    Bilgisayarım ile güncellemeleri ve mesajları vurgulanmış
  3. Bir ünlem işareti varsa, güncellemeleri tıklayın. Güncellemelerihiçbir ünlem işareti yoksa, 6. adıma geçin.
  4. Kullanılabilir güncellemeleri bölümünden tüm güncellemeleri kutuları işaretleyin ve ardından indirin ve yükleyin.
    Şekil : Mevcut güncelleştirmeler
    Güncelleştirmeleri indirme ve kurma
  5. Ekrandaki yönergeleri izleyin.
  6. Bir ünlem işareti varsa mesajları tıklayın.
  7. Mesajları kullanılabilir ekranında, bunları okumak için mesajları tıklayın. İşiniz bittiğinde tıklayın silmek için her bir mesajın sağ.
    Şekil : 6 kullanılabilir.
    Mevcut mesajları silme
  8. Bilgisayarınızı yeniden başlatın.
    Ünlem işareti ortadan olmalıdır.
Hata: HPSF.exe çalışmayı durdurdu
HPSF.exe dosyasının çalışmayı durdurduğunu bildiren bir mesaj açılıyor.
Şekil : Hata mesajı
Hata mesajının görüntüsü.
Bu hatayı düzeltmek için HP Support Assistant'ı kaldırın ve ardından HP Support Assistant web sitesinden en son sürümü yükleyin:
  1. Aşağıdaki adımları uygulayarak HP'yı kaldırın:
    1. Windows'da program değiştir veya kaldır öğesini aratın ve açın.
    2. Programlar ve Özellikler penceresinde HP Support Assistant seçeneğini belirleyin ve ardından Kaldır düğmesine tıklayın.
      Şekil : HP Support Assistant'ı kaldırma
      HP vurgulanmış olarak Denetim Masası'ndaki Kaldır ekranının görüntüsü.
        not:
      HP Support Assistant listelenmiyorsa veya doğru şekilde kaldırılmazsa, eski sürümü kaldırmadan en son HP Support Assistant sürümünü yükleyin. HP Support Assistant yüklendikten ve düzgün çalışmaya başladıktan sonra, kaldırma adımlarını yineleyin.
    3. HP Support Assistant'ı kaldırmak istediğinizi onaylamak için, Programlar ve Özellikler ekranında Evet'i tıklayın.
      Şekil : Kaldırma işlemini onaylama
      Kaldırma işlemine ait onay ekranının görüntüsü.
    4. İşlemi tamamlamak için bilgisayarı yeniden başlatın.
  2. Kaldırma işlemi tamamlandığında bir web tarayıcısı açın ve HP Support Assistant web sitesine gidin.
    HP Support Assistant'ı açmak için aşağıdaki adımları uygulayın.
    1. HP Support Assistant seçeneğine tıklayın.
      Şekil : HP Support Assistant web sitesi
      HP Support Assistant simgesinin görüntüsü.
    2. Ekranın altında indirme çubuğu görüntülendiğinde Kaydet seçeneğine tıklayın.
    3. İndirme işlemi tamamlanınca, Çalıştır seçeneğine tıklayın ve ardından ekranda görüntülenen talimatları izleyin.
      Bu işlemin tamamlanması birkaç dakika sürebilir.
    4. Yükleme işlemi tamamlanınca, Evet seçeneğini belirleyin ve ardından Son seçeneğine tıklayarak sistemi yeniden başlatın.
      Sistemi yeniden başlatılınca, HP Support Assistant simgesi görev çubuğunda görüntülenir.
    5. Uygulamayı açmak için HP Support Assistant simgesini tıklayın.
    HP Support Assistant sorunsuz biçimde çalışıyorsa sorun çözülmüş demektir.
Hata: HPSF.exe çalışmayı durdurdu
HPSF.exe dosyasının çalışmayı durdurduğunu bildiren bir mesaj açılıyor.
Şekil : Hata mesajı
Hata mesajının görüntüsü.
Bu hatayı düzeltmek için HP Support Assistant'ı kaldırın ve ardından HP Support Assistant web sitesinden en son sürümü yükleyin:
  1. Aşağıdaki adımları uygulayarak HP'yı kaldırın:
    1. Windows'da program değiştir veya kaldır öğesini aratın ve açın.
    2. Programlar ve Özellikler penceresinde HP Support Assistant seçeneğini belirleyin ve ardından Kaldır düğmesine tıklayın.
      Şekil : HP Support Assistant'ı kaldırma
      HP vurgulanmış olarak Denetim Masası'ndaki Kaldır ekranının görüntüsü.
        not:
      HP Support Assistant listelenmiyorsa veya doğru şekilde kaldırılmazsa, eski sürümü kaldırmadan en son HP Support Assistant sürümünü yükleyin. HP Support Assistant yüklendikten ve düzgün çalışmaya başladıktan sonra, kaldırma adımlarını yineleyin.
    3. HP Support Assistant'ı kaldırmak istediğinizi onaylamak için, Programlar ve Özellikler ekranında Evet'i tıklayın.
      Şekil : Kaldırma işlemini onaylama
      Kaldırma işlemine ait onay ekranının görüntüsü.
    4. İşlemi tamamlamak için bilgisayarı yeniden başlatın.
  2. Kaldırma işlemi tamamlandığında bir web tarayıcısı açın ve HP Support Assistant web sitesine gidin.
    HP Support Assistant'ı açmak için aşağıdaki adımları uygulayın.
    1. HP Support Assistant seçeneğine tıklayın.
      Şekil : HP Support Assistant web sitesi
      HP Support Assistant simgesinin görüntüsü.
    2. Ekranın altında indirme çubuğu görüntülendiğinde Kaydet seçeneğine tıklayın.
    3. İndirme işlemi tamamlanınca, Çalıştır seçeneğine tıklayın ve ardından ekranda görüntülenen talimatları izleyin.
      Bu işlemin tamamlanması birkaç dakika sürebilir.
    4. Yükleme işlemi tamamlanınca, Evet seçeneğini belirleyin ve ardından Son seçeneğine tıklayarak sistemi yeniden başlatın.
      Sistemi yeniden başlatılınca, HP Support Assistant simgesi görev çubuğunda görüntülenir.
    5. Uygulamayı açmak için HP Support Assistant simgesini tıklayın.
    HP Support Assistant sorunsuz biçimde çalışıyorsa sorun çözülmüş demektir.
Gerçekleştiremiyorsanız HP Support Assistant güncelleyin veya güncellemeleri indirip HP Support Assistant aracılığıyla
HP Support Assistant programını güncelleştirmeyle ilgili sorunlar yaşıyorsanız, HP Support Assistant web sitesinden (İngilizce) en son HPSA sürümünü indirip yükleyin.
Sorunlar devam ederse, Internet erişiminizin doğru bir şekilde çalıştığından (yani Internet'te gezinebildiğinizden ve Web sayfalarını görüntüleyebildiğinizden) ve yüklü güvenlik yazılımının (güvenlik duvarı) HP Support Assistant programını engellemediğinden emin olun.
HP Support Assistant bilgisayarı uyku modundan çıkarır
HP Support Assistant sağlık analizi veya ayarlama işlemi, bilgisayarın uyku modundan çıkmasına neden olabilir. Tüm programların bilgisayarı uyandırmasını durdurmak için bu adımları izleyin ya da HP Support Assistant Programının otomatik olarak açılmasını önleme bölümüne bakın.
  dikkat:
Uyandırma zamanlayıcılarının devre dışı bırakılması, Windows Media Center'ın programlanan TV kayıtları için bilgisayarı uyandırmasının engellenmesi de dahil olmak üzere, bütün programların bilgisayarı uyandırmasını engeller.
  1. Windows'ta, Güç planını düzenle ögesini aratın ve açın.
  2. Gelişmiş güç ayarlarını değiştir seçeneğine tıklayın.
    Şekil : Plan Ayarlarını Düzenle
    Plan Ayarlarını Düzenle penceresinin görüntüsü
  3. Uyku seçeneğinin yanındaki artı (+) işaretini tıklayın ve ardından Uyandırma zamanlayıcılarına izin ver seçeneğinin yanındaki artı (+) işaretini tıklayın.
    • Dizüstü bilgisayarlar: Pilde seçeneğinin yanındaki açılır menüye tıklayın, ardından Devre Dışı Bırak seçeneğini belirleyin.
      Prize takılı'nın yanındaki açılır menüye tıklayın, daha sonra Devre Dışı Bırak seçeneğini belirleyin.
      Şekil : Gelişmiş güç ayarları (Dizüstü Bilgisayarlar)
      Güç Seçenekleri Gelişmiş ayarları penceresinin görüntüsü (dizüstü bilgisayarlar).
    • Masaüstü bilgisayarlar: Ayarlar seçeneğinin yanındaki açılır menüye tıklayın, ardından Devre Dışı Bırak seçeneğini belirleyin.
      Şekil : Gelişmiş güç ayarları (Masaüstü Bilgisayarlar)
      Güç Seçenekleri Gelişmiş ayarları penceresinin görüntüsü (masaüstü bilgisayarlar).
  4. Uygula ve Tamam seçeneklerine tıklayın.
HP Support Assistant oyunlarda, filmlerde ya da TV'de kesintiye neden olur
HP Support Assistant'ın video oyunlarını, filmleri veya diğer etkinlikleri kesintiye uğratmasını engellemek için HP Support Assistant'ın güncelleştirmeleri denetleme gün ve saatini bilgisayarın açık olduğu ancak kimse tarafından kullanılmadığı bir zamana ayarlayın.
  1. HP Support Assistant'ı açın ve pencerenin sağ üstünde bulunan Ayarlar seçeneğine tıklayın.
  2. Sonraki HP güncelleştirmeleri ve mesajları şunun için planlanmıştır: ögesinin altında Haftanın günü: seçeneğini ve Zamanlama: seçeneklerini ayarlayarak, HP Support Assistant programından güncelleştirmeleri ve mesajları almak istediğiniz gün ve saati belirleyin.
    Şekil : Güncelleştirme ve mesaj zamanlamasını değiştir
    Güncelleştirmeleri ve mesaj zamanlamasını gösteren HP Support Assistant
  3. Kaydet'e tıklayın.
    HP Support Assistant yalnızca seçilen günü ve saatte güncelleştirmeleri kontrol eder.
HP Support Assistant'ın otomatik olarak açılmasını önleme
HP Support Assistant mesajları ve güncelleştirmeleri indirir, yapılandırma bilgilerini toplar, bilgisayar sisteminizi analiz eder ve otomatik olarak bir eylem listesi hazırlar. HP Support Assistant'ı kapatmak için aşağıdaki adımları izleyin:
  dikkat:
Otomatik işlevini devre dışı bırakırsanız, bilgisayarınızın verimli şekilde çalışmasını sağlamak için, HP Support Assistant'ı haftada bir el ile çalıştırmalısınız.
  1. Windows'ta, Görev Zamanlayıcı ögesini aratın ve açın.
  2. Sol panelde Görev Zamanlayıcı Kitaplığı'nı çift tıklayın
    Şekil : Görev Zamanlayıcı Kitaplığı
    Görev Zamanlayıcı Kitaplığı
  3. Hewlett-Packard'a çift tıklayın, ardından HP Support Assistant'ı seçin.
    HP Support Assistant için bir görevler listesi üst orta bölmede görüntülenir.
  4. Üst orta panelde HP Support Assistant Hızlı Başlat'ı seçin.
  5. Sağ panelde, bölümü genişletmek için Seçili Öğe'yi tıklayın ve daha sonra Devre Dışı Bırak seçeneğini belirleyin.
    Şekil : HP Support Assistant etkin
    HP Support Assistant etkin
    Seçilen görev üst orta bölmede devre dışı olarak gösterilir ve artık otomatik olarak açılmaz.
    Şekil : HP Support Assistant devre dışı
    HP Support Assistant devre dışı
HP Support Assistant “bilgi toplama” işlemi esnasında dondu
Bilgi toplama işlemi pencerenin üst kısmında sürekli görüntüleniyorsa ve Ürün Adı, Seri Numarası ve Ürün Numarası sürekli yükleniyorsa HP Support Assistant'ın farklı bir sürümü bu sorunu çözebilir. Sorunu çözmek için aşağıdaki adımları izleyin:
  1. Virüsten koruma yazılımını ve güvenlik duvarını kapatın.
  2. HP Müşteri Desteği web sitesine gidin ve bilgisayarınız için güncelleştirilmiş bir HP Support Assistant sürümü bulmak için ürün numaranızı girin.
  3. HP Support Assistant'ın en güncel sürümünü indirin ve yükleyin.
  4. Yükleme işlemini tamamlamak için bilgisayarı yeniden başlatın.
    Sistemi yeniden başlatma işlemi tamamlandığında görev çubuğunda HP Support Assistantsimgesi görüntülenir.
  5. Uygulamayı açmak için HP Support Assistant simgesini tıklayın.
    HP Support Assistant sorunsuz biçimde çalışıyorsa sorun çözülmüş demektir. Virüsten koruma ve güvenlik duvarı yazılımını açın.
    HP Support Assistant bilgi toplama işlemi sırasında hala donuyorsa, diğer adımları izlemeye devam edin.
  6. HP Support Assistant'ı kaldırın.
    1. Windows'daProgram kaldır öğesini aratın ve açın.
    2. Programlar ve Özellikler penceresinde, HP Support Assistant seçeneğini belirleyin ve ardından Kaldır ögesini tıklayın.
      Şekil : HP Support Assistant'ı kaldırma
      HP vurgulanmış olarak Denetim Masası'ndaki Kaldır ekranının görüntüsü.
        not:
      HP Support Assistant listelenmiyorsa veya doğru şekilde kaldırılmazsa, eski sürümü kaldırmadan en son HP Support Assistant sürümünü yükleyin. HP Support Assistant yüklendikten ve düzgün çalışmaya başladıktan sonra, kaldırma adımlarını yineleyin.
    3. HP Support Assistant'ı kaldırmak istediğinizi onaylamak için, Programlar ve Özellikler ekranında Evet'e tıklayın. İşlemi tamamlamak için bilgisayarı yeniden başlatın.
      Şekil : Kaldırma işlemini onaylama
      HP Support Assistant'ı kaldırma işlemini onaylama ekranı.
  7. Kaldırma işlemi tamamlandığında bir Web tarayıcısı açın ve HP Support Assistant web sitesine gidin. HP Support Assistant'ı açmak için aşağıdaki adımları uygulayın.
    1. HP Support Assistant seçeneğine tıklayın.
      Şekil : HP Support Assistant web sitesi
      HP Support Assistant simgesinin görüntüsü.
    2. Ekranın altında indirme çubuğu görüntülendiğinde Kaydet seçeneğine tıklayın.
    3. İndirme işlemi tamamlandığında Çalıştır seçeneğine tıklayın ve ardından ekrandaki yönergeleri izleyin. Bu işlemin tamamlanması birkaç dakika sürebilir.
    4. Yükleme işlemi tamamlanınca, Evet seçeneğini belirleyin ve ardından Son seçeneğine tıklayarak sistemi yeniden başlatın.
    5. Sistemi yeniden başlatılınca, HP Support Assistant simgesi görev çubuğunda görüntülenir. Bu simgeye tıklayarak uygulamayı açın.
      HP Support Assistant sorunsuz biçimde çalışıyorsa sorun çözülmüş demektir.
HP Support Assistant'ı güncelleyemiyorum
HP Assistant açılmazsa, bilgisayarınızda HP Support Assistant düzgün bir şekilde açtığınızda önceki bir tarihe geri yüklemek için aşağıdaki adımları kullanın.
  1. Windows'ta, Çalıştır öğesini aratıp açın.
  2. cmd yazın ve daha Enter tuşuna basın.
    Sistem dosyaları ve ayarlarını geri yükle penceresi açılır.
    Şekil : Sistem dosyalarını ve ayarlarını geri yükle penceresi
    Sistem dosyalarını ve ayarlarını geri yükle penceresi
    İleri seçeneğine tıklayın.
  3. Tarih ve saat sütunda, HP Support Assistant düzgün bir şekilde açtığınızda bir tarih seçin.
    Şekil : Tarihi ve Saati Ayarlama
    Tarihi ve Saati Ayarlama
    İleri seçeneğine tıklayın.
  4. Geri yükleme noktasını doğrulayın ve ardından Son tuşunu tıklayın.
    Şekil : Açık seçeneğine tıklama
    Bitir seçeneğine tıklayın
    Sonraki HP Support Assistant simgesine tıklayarak , HP Support Assistant açılır.
Sistem geri yükleme özelliğini kullanmakla ilgili daha fazla bilgi edinmek için Microsoft Sistem Geri Yükleme Özelliğini Kullanma (Windows 10, 8) başlıklı belgeye gidin.
HP Support Assistant'ı kaldırma
HP Support Assistant bilgisayar bakımı, yazılım yükseltmeleri, sorun giderme ve daha birçok seçenek ile ilgili olarak yardım almak istendiğinde tüm HP bilgisayarlar için önerilir. HP, HP'nın kaldırılmasını önermez. Otomatik olarak açıldığı ve bilgisayardaki diğer görevlerin kesintiye uğramasına neden olduğu için HP'yı kaldırmak istiyorsanız, o zaman otomatik olarak başlamasını önlemek (HP Support Assistant'ın otomatik olarak açılmasını önleme başlıklı belgeye bakın) veya HP'nın görevleri gerçekleştireceği saati ayarlamak (HP Support Assistant oyunları, filmleri ya da TV'yi kesintiye uğratıyor başlıklı belgeye bakın) iyi bir alternatiftir. HP'yı yine de kaldırmak istiyorsanız veya sorun giderme amacıyla kaldırmanız gerekiyorsa şu adımları kullanın:
  1. Windows'daProgram kaldır öğesini aratın ve açın.
  2. Programlar ve Özellikler penceresinde, HP Support Assistant seçeneğini belirleyin ve ardından Kaldır ögesini tıklayın.
    Şekil : HP Support Assistant'ı kaldırma
    HP vurgulanmış olarak Denetim Masası'ndaki Kaldır ekranının görüntüsü.
  3. HP Support Assistant'ı kaldırmak istediğinizi onaylamak için, Programlar ve Özellikler ekranında Evet'i tıklayın.
    Şekil : Kaldırma işlemini onaylama
    HP Support Assistant'ı kaldırmak için onaylama ekranı.
  4. İşlemi tamamlamak için bilgisayarı yeniden başlatın.
Görüntü bozukluğunu ekranda uygulamalar arasında geçiş yaparken yanıp sönüyor
HP Support Assistant ve diğer açık uygulamalar arasında geçiş yapmak için Alt+sekme tuşlarına kullanıldığında ekran bozulma HP Support Assistant penceresindeki yanıp söner. Bu durumda ve bozukluk ortadan kapatın yoksa ve Support Assistant'ı yeniden açın.
Bir yazılım uyumluluğu sorunu nedeniyle happen verebilir. Bu sorundan etkilenen donanım veya yazılım hiç işlevler vardır.
Şekil : HP Support Assistant'ta Bilgisayarım seçimi
HP Support Assistant'ta Bilgisayarım seçimi

hp-feedback-input-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-online-communities-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

Topluluğa sorun!


Destek Forumu

Destek Forumu

Sohbete katılın! Çözümler bulun, sorular sorun ve diğer HP ürünü sahipleriyle önerilerinizi paylaşın Şimdi ziyaret edin


hp-feedback-banner-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-country-locator-portlet

İşlemler
Yükleniyor...
Ülke: Flag Türkiye

hp-detect-load-my-device-portlet

İşlemler
Yükleniyor...